Въведение
Следователно, за да се поддържа конкурентоспособност в настоящата среда на бизнеса, трябва оптимално да се използват наличните ресурси по подходящ начин. Първият и може би един от най-важните, който трябва да се прилага с голяма ефективност, е записването на разговори. Благодарение на напредъка на технологиите съвременните решения за записване на разговори са доста различни и притежават голям потенциал за повишаване на ефективността на бизнес организациите. Затова този блог ще бъде посветен на гледната точка на характеристиките и промените в решенията за записване на разговори и тяхното въздействие върху бизнеса.
Разбиране на значението на записването на разговори за ефективността на бизнеса
Записването на разговори не е само за наблюдение на разговорите, а за получаване на ценна информация и подобряване на различните бизнес функции. За малките и средните предприятия (МСП) и кол центровете записът на разговори може да промени правилата на играта. Той помага при обучението на персонала, осигуряването на съответствие, разрешаването на спорове и подобряването на удовлетвореността на клиентите. Значението на записването на разговори не може да бъде надценено - то е критичен компонент за предприятията, които се стремят да повишат оперативната си ефективност.
Настоящи предизвикателства пр и решенията за записване на разговори
Въпреки предимствата си, предприятията често се сблъскват с предизвикателства при традиционните решения за запис на разговори. Тези предизвикателства включват високи разходи за съхранение, ограничена достъпност и трудности при анализа на записаните разговори. Освен това поддържането на съответствие с разпоредбите за защита на данните може да се окаже трудна задача. Тези проблеми подчертават нуждата от по-усъвършенствани и ефективни решения за записване на разговори, които могат да се справят ефективно с тези болезнени точки.
Последните иновации в технологиите за записване на разговори
Транскрипция и анализ с помощта на изкуствен интелект
В системата за записване на разговори има още едно чудесно приложение - изкуствен интелект или AI. Предлагат се и продукти, включително транскриптори на реч към текст, които се захранват от изкуствен интелект, за да транскрибират казаното в текст с висока степен на точност, като по този начин помагат за разбирането за по-добро разбиране. Те изтъкнаха, че такива инструменти могат да откриват думи, настроения и дори чувства, което може просто да означава, че ще има по-дълбоко разбиране на клиентите. Например приложение за запис на разговори с изкуствен интелект за iPhone е в състояние да преобразува разговорите в четлива текстова форма и да анализира данните за разговорите едновременно, като по този начин намалява времето и евентуално грешките.
Гъвкавост и мащабируемост
Усъвършенстването на решенията за запис на разговори, базирани на облака, превъзхожда всички останали решения. Така може лесно да се заключи, че за разлика от системите, базирани в помещения, решенията, базирани в облака, позволяват на потребителя да има достъп до записа по всяко време и от всяко място. Това е отчасти полезно за офиси, които организират персонал от различни места, както и полезно за млади компании, които наемат работна ръка много бързо. Това означава, че внедряването на облачно базиран запис може да бъде в състояние да намали размера на паричните средства, които могат да бъдат необходими за съхранение, освен факта, че записите ще бъдат добре защитени и подредени.
Интеграции към системи за управление на взаимоотношенията с клиенти за по-добра информираност на клиентите
Интегрирането на решенията за записване на разговори със CRM системите може да допринесе много за прецизиране на знанията на клиентите. То също така позволява на организациите да свържат записите на обажданията за клиентите и информацията за тях, за да се постигне по-добро разбиране на клиентите в организацията. Например, може да има приложение за записване на телефонни разговори за iPhone, което се интегрира със CRM системата, като по този начин подобрява функциите и опита на клиентите. iCall е чудесен пример за приложение за записване на разговори, което безпроблемно се интегрира с различни CRM системи. То също така гарантира, че всички данни за клиента ще бъдат на едно място, което означава, че пътуването, което клиентът предприема, ще бъде добре наблюдавано.
Реални примери за предприятия, които се възползват от новите решения
Казус 1: Подобряване на обслужването на клиенти в центровете за обслужване на клиенти
Център за обаждания внедри решение за записване на обаждания с изкуствен интелект, което транскрибира и анализира обажданията на клиентите в реално време. Прозренията, получени от тези записи, помогнаха на центъра да идентифицира често срещани проблеми на клиентите и да подобри своите сценарии за обслужване. В рамките на шест месеца показателите за удовлетвореност на клиентите се повишиха с 20%, а времето за разрешаване на обажданията се съкрати с 15%.
Проучване на случай 2: Повишаване на ефективността на продажбите в МСП
Малко и средно предприятие, специализирано в електронната търговия, интегрира базирано в облака приложение за записване на обаждания iPhone със своята CRM система. Тази интеграция позволи на търговските представители да имат безпроблемен достъп до записите на разговорите и данните за клиентите. Дружеството използва тези данни, за да усъвършенства стратегиите си за продажби и последващи действия, в резултат на което за три месеца конверсиите на продажбите се увеличиха с 25 %.
Казус 3: Осигуряване на съответствие във финансовите услуги
Фирма за финансови услуги използва решение за запис на разговори, което гарантира спазването на нормативните изисквания в бранша. Решението осигурява сигурно съхранение и лесно извличане на записи на разговори, както и автоматични проверки за съответствие. Това внедряване намали рисковете, свързани със съответствието, и спести на фирмата значителни правни разходи.
Най-добри практики за внедряване на запис на разговори в МСП и центрове за обслужване на клиенти
Изберете правилното решение
Затова е важно да отделите време и да прецените кое решение за записване на разговори да използвате, за да гарантирате правилното прилагане на програмата. Това се отнася до аспекти като мащабируемост на решението, взаимодействие с крайните потребители, съвместимост с други мрежи и защита на софтуера. Изберете решения, които ви предоставят безплатна пробна версия, така че да проверите валидността на приложението.
Обучете персонала си
Необходимо е персоналът да бъде обучен за правилното използване на въведената система за записване на обажданията. Уверете се, че те знаят защо записването на разговор и е важно и как може да им бъде полезно. По този начин те ще бъдат обучени на новите функции на софтуера и на най-добрите методи за работа с него.
Те трябва да слушат и гледат записи
Ако записите на разговорите се одитират често, човек ще бъде в по-добра позиция да забележи областите на подобрение. След това използвайте знанията, за да подобрите бизнес операциите си, да повишите удовлетвореността на клиентите и да обучите служителите си. Безплатният софтуер с прости функции не е достатъчен за извличане на максимална полза от записването на телефонни разговори за бизнеса; необходимо е да има разширена опция за анализ, за да се опрости този процес.
Бъдещи тенденции в технологиите за записване на разговори
Усъвършенствани възможности на AI
Бъдещето на технологията за записване на разговори е в подобрените възможности на изкуствения интелект. Можем да очакваме, че ИИ ще стане още по-усъвършенстван, като предоставя по-задълбочени прозрения и автоматизира сложни задачи. Например скоро ИИ може да бъде в състояние да предсказва поведението на клиентите и да предо ставя препоръки в реално време за подобряване на взаимодействието.
По-добра интеграция с бизнес инструменти
Решенията за записване на разговори ще продължат да се интегрират с различни бизнес инструменти, създавайки по-свързана и ефективна екосистема. Тази интеграция ще даде възможност на предприятията да използват данни от различни източници, осигурявайки цялостна представа за своите операции и взаимодействието с клиентите.
Повишен фокус върху сигурността на данните
С нарастването на загрижеността за неприкосновеността на личните данни решенията за записване на разговори ще поставят по-голям акцент върху сигурността на данните. Усъвършенстваните методи за криптиране, опциите за сигурно съхранение и спазването на глобалните разпоредби за защита на данните ще станат стандартни характеристики на решенията за записване на разговори.
Обобщаване на въздействието на иновациите върху ефективността на бизнеса
Наложително е да се отбележи, че бъдещият напредък в технологиите за записване на разговори е наблюдаван, за да се трансформират различни индустрии, в които се впускат предприятията. С помощта на функции като транскрипция, функция за запис в облака и интеграция със CRM организациите са в състояние да реализират прозрения, да обслужват по-добре клиентите си и да спазват изискванията. Някои от тези усъвършенствания обаче надхвърлят аспекта на повишаване на ефективността на бизнеса - те също така осигуряват лостове за въздействие, тъй като организациите се преплитат. Непрекъснато се въвеждат нови технологии за запис на разговори и ето защо предприятията трябва да очакват да изпитат много други ползи по отношение на времевите и финансовите ползи, както и удовлетвореността на клиентите.
