Как мобилните приложения за предприятия променят цифровата трансформация

Въведение

Преди цифровата трансформация в предприятията се състоеше основно в обновяване на сървърите и преминаване към облака. Те все още са част от процеса, но основният източник на въздействие вече не се крие там.

Трансформацията, която е видима и измерима, вече се осъществява чрез екрана на устройството, което хората носят в ръцете си. Мобилните приложения за предприятия тихо са се превърнали в най-прякото средство за големите компании да свържат своите цифрови инвестиции с реални бизнес резултати, независимо дали става дума за ангажираност на клиентите, производителност на служителите или оперативна ефективност.

Всъщност тази промяна в момента се наблюдава в почти всеки голям сектор в САЩ. Компания за компания за разработка на мобилни приложения в САЩ получава заявки от предприятия в обем, който просто не е съществувал преди пет години, като мобилните устройства вече не се разглеждат като второстепенен канал, а като основна инфраструктура.

Една компания за разработка на мобилни приложения в Чикаго наблюдава как тази тенденция се проявява ясно в солидната база от предприятия в областта на здравеопазването, логистиката и финансовите услуги в града, където трансформацията с приоритет към мобилните технологии се е превърнала в истинска конкурентна необходимост.

Ето как корпоративните мобилни приложения всъщност движат тази трансформация и защо влиянието им е по-дълбоко, отколкото повечето ръководни екипи първоначално очакват.

Мобилните приложения превръщат абстрактната стратегия в нещо, което служителите и клиентите действително използват

Стратегиите за дигитална трансформация често остават само на слайдове, преди да се превърнат в реалност. Мобилните приложения променят това бързо.

Нова цифрова стратегия може да звучи впечатляващо в презентация пред управителния съвет. Тя става реалност едва когато служителите я използват ежедневно, за да вършат работата си по-добре, или когато клиентите взаимодействат директно с нея и забелязват разликата.

Ето няколко причини, поради които мобилните приложения правят трансформацията осезаема:

• Служителите усещат подобренията в процесите директно чрез инструментите, които използват многократно всеки ден, а не чрез служебни бележки, описващи промените
• Клиентите виждат и усещат напредъка на трансформацията незабавно, вместо тя да остава невидима зад ъпгрейдите на бекенд инфраструктурата
• Ръководството получава конкретен начин да демонстрира възвръщаемостта на инвестициите в трансформацията пред управителните съвети и заинтересованите страни
• Прилагането става измеримо в реално време чрез данни за използването, вместо да се разчита на предположения дали промяната действително е настъпила

Без този осезаем елемент голяма част от работата по трансформацията на предприятието рискува да се превърне в скъпа инвестиция в инфраструктура, която никой извън ИТ отдела никога не изпитва или не оценява.

Вътрешните корпоративни приложения тихо преобразуват начина, по който се извършва работата

Приложенията, насочени към клиентите, привличат по-голямата част от общественото внимание, но вътрешните корпоративни приложения са движещата сила зад някои от най-значимите оперативни трансформации, които се случват в момента.

Инструменти за персонала на терен и на първа линия

Предприятията с разпръснат персонал, техници за обслужване на място, складови работници и доставчици на здравни услуги все по-често оборудват тези екипи с мобилни приложения, които заменят хартиените процеси, радиовръзката или остарелия софтуер, който изобщо не е създаден за мобилна употреба.

Оперативна прозрачност в реално време

Мобилните приложения дават възможност на висшето ръководство на компаниите да има незабавен и постоянен поглед върху операциите си, за което преди е било необходимо да се чакат отчети в края на деня или седмични обобщения.

Така например данните за запасите, информацията за доставките, функционирането на машините и много други са на ваше разположение в момента, в който събитията се случват, а не след като са минали няколко дни.

Всъщност този вид оперативна промяна може да бъде основният фактор за по-бърза и по-измерима възвръщаемост на инвестициите в сравнение с проектите за трансформация, ориентирани към клиента, тъй като подобренията в ефективността се отразяват главно в намаляване на разходите и по-малко грешки, а не в промени в поведението на клиентите, които отнемат време, за да се проявят.

Мобилните приложения за предприятия премахват изолираните стари системи

Един от най-значимите аспекти на цифровата трансформация е интегрирането на различни системи, които преди това никога не са били предназначени да комуникират помежду си. Мобилните приложения често се оказват осезаемият интерфейс, който улеснява този нов обмен за самите служители и клиенти.

Ето няколко конкретни примера за това как се случва това:

• Приложения за обслужване на клиенти, които събират данни от CRM, системи за фактуриране и системи за поддръжка в единен изглед
• Приложения за подпомагане на продажбите, които обединяват наличности, ценообразуване и история на клиента, които преди се намираха в три отделни системи
• Приложения за здравеопазване, които свързват системите за график, фактуриране и клинични досиета в едно цялостно преживяване за пациента
• Приложения за логистика, които интегрират системи за управление на автопарка, наличностите и уведомяването на клиентите, които в миналото са функционирали независимо една от друга

Компания за разработка на мобилни приложения в САЩ, която се занимава с проекти за корпоративна интеграция, в крайна сметка полага много усилия в създаването на свързващия слой, особено когато се занимава с обединяването на стари системи. Тези системи изискват много усилия, дори повече от потребителския интерфейс на самото приложение.

Данните, генерирани чрез мобилните приложения, подобряват вземането на решения в предприятията

Ако едно корпоративно приложение е проектирано правилно, всяко докосване или взаимодействие в рамките на приложението ще генерира данни, които би било доста трудно или дори невъзможно да се съберат с такава висока скорост и ниво на детайлност.

Постоянният поток от тези данни в реално време ще повлияе на процесите на вземане на решения в предприятието, което е значителна промяна в сравнение с тримесечните отчети, тъй като това е начин да се получава непрекъсната и актуална информация за това, което се случва в бизнеса.

Ето няколко конкретни примера:

• Търговските предприятия вече могат да проследяват поведението на клиентите си при разглеждане на приложенията и по този начин бързо да променят решенията си относно запасите или мерчандайзинга до такава степен, че дори изпреварват сезонното си планиране на циклите.
• Здравните власти могат да оценят нивото на ангажираност на пациентите чрез приложенията за пациенти и по този начин да установят в кои области на процеса на координация на грижите има проблеми.
• Логистичните компании използват данни в реално време за доставките в приложението, за да могат да променят или оптимизират преминаването към нови маршрути и решения, вместо да разчитат на предварително определени статични планове.
• Финансовите институции използват поведението на клиентите в приложенията като източник за незабавно идентифициране на недостатъци в продуктите или недоволство от страна на клиентите.

Компания за разработка на мобилни приложения в Чикаго, която създава корпоративни приложения за силната логистична и финансова база на града, често проектира тази инфраструктура за данни директно в архитектурата на приложението, като осъзнава, че самите данни стават толкова ценни, колкото и основната функционалност на приложението.

Мобилните приложения ускоряват трансформацията, насочена към клиентите, на конкурентните пазари

Предприятията, опериращи на истински конкурентни пазари, все по-често използват мобилните приложения като основно поле за диференциация на клиентското преживяване.

Това е важно, защото клиентите, които сравняват две корпоративни марки – било то в банковия сектор, търговията на дребно, здравеопазването или застраховането – често си създават най-силното впечатление за „модерно“ срещу „остаряло“ въз основа именно на качеството на преживяването с приложението, повече отколкото на която и да е друга отделна точка на контакт.

Няколко области, в които този конкурентен натиск се проявява ясно:

• Банковите приложения се конкурират по отношение на скоростта, сигурността и лекотата на използване като основни отличителни характеристики, освен лихвените проценти или таксите
• Системите за здравни грижи се конкурират по лекотата на насрочването на срещи и качеството на цифровата комуникация, наред с клиничната репутация
• Търговските предприятия се конкурират по персонализация и безпроблемно омниканално преживяване между приложението, уебсайта и физическите обекти
• Застрахователните компании се конкурират по отношение на скоростта на обработка на исковете и прозрачността, осигурени чрез изживявания, ориентирани към мобилните устройства

Предприятията, които забавят тази трансформация, рискуват да загубят клиенти в полза на конкуренти, които вече са направили инвестицията, особено сред по-младите демографски групи, които нямат търпение за тромави дигитални преживявания.

Сигурността и съответствието с нормативните изисквания се вграждат в трансформацията от самото начало

Корпоративните мобилни приложения, работещи в регулирани сектори, не могат да третират сигурността и съответствието като нещо, което да се решава след като основните функции са изградени.

Това се превърна в определяща характеристика на зрялата трансформация на корпоративните мобилни приложения, при която изискванията за съответствие определят архитектурните решения още от първия ден, вместо да се приспособяват под натиск по-късно.

Няколко конкретни области, изискващи това предварително внимание:

• Приложения в областта на здравеопазването, които обработват защитена информация за пациенти в рамките на строги регулаторни изисквания
• Приложения за финансови услуги, които управляват чувствителни данни за транзакции и изисквания за проверка на самоличността
• Приложения за предприятия, които обработват данни на служители в различни юрисдикции с разнообразни разпоредби за защита на личните данни
• Приложения за предприятия, свързани с държавния сектор, които отговарят на стандартите за достъпност и сигурност, специфични за договорите в публичния сектор

Компания за разработка на мобилни приложения в САЩ с истински корпоративен опит разглежда тази работа по съответствието като фундаментална, като разбира, че добавянето на сигурност след пускането на пазара е значително по-скъпо и рисковано, отколкото да се изгради правилно от самото начало.

Защо корпоративният пейзаж на Чикаго отразява ясно тази промяна

Предприемаческата база на Чикаго обхваща системи за здравеопазване, големи финансови институции и значителен сектор за логистика и транспорт – всички отрасли, в които мобилната трансформация в момента осигурява измеримо конкурентно предимство.

Предприятията в града все по-често разглеждат инвестициите в мобилни приложения с същата сериозност, която исторически е била запазена за решенията относно основната инфраструктура, като признават, че опитът на клиентите и служителите, предоставян чрез мобилни устройства, е станал неразделна част от цялостното бизнес представяне.

Компания за разработка на мобилни приложения в Чикаго, работеща в тези сектори, се нуждае от истински разработвачески капацитет на корпоративно ниво, а не просто от опит с потребителски приложения, прилаган широко, без да се разбира специфичната сложност, която корпоративните клиенти внасят във всеки проект.

Какво означава това за предприятията, които все още разглеждат мобилните технологии като второстепенни

Предприятията, които все още разглеждат инвестициите в мобилни приложения като второстепенен приоритет спрямо основните системни ъпгрейди, все повече изостават от конкурентите си, които са осъзнали, че мобилните технологии не са отделени от цифровата трансформация. Често това е най-видимата и най-влиятелната част от нея.

Разликата между предприятията, които инвестират сериозно в мобилната трансформация, и тези, които все още не ѝ отдават приоритет, се увеличава, а колкото по-дълго продължава, толкова по-скъпо става да се преодолее.

Обобщение

Цифровата трансформация на предприятията е успешна, когато действително променя начина, по който служителите работят, и начина, по който клиентите възприемат бизнеса, а не само когато бекенд системите се модернизират изолирано. Мобилните приложения са се превърнали в най-прекия и измерим начин за постигане на тази реална промяна.

Независимо дали работите с компания за разработка на мобилни приложения в САЩ, подкрепяща мащабни инициативи за трансформация на предприятия, или с компания за разработка на мобилни приложения в Чикаго, обслужваща силната база на града в областта на здравеопазването, финансите и логистиката, основната истина остава същата. Трансформацията, която не се проявява в ежедневното мобилно преживяване на някого – било то служител или клиент – всъщност все още не е завършена.