Проучване на въздействието на изкуствения интелект върху производителността в продажбите и маркетинга

Въведение

Изкуственият интелект, особено след публичното стартиране на ChatGPT, се разпространява по целия свят, оказвайки влияние върху всяка индустрия и повишавайки производителността. Като области, които разчитат в голяма степен на съобщения, писмени маркетингови материали и графични елементи, продажбите и маркетингът са силно засегнати от възхода на изкуствения интелект.

Генериращият изкуствен интелект може да рационализира задачите, да автоматизира производството и да увеличи скоростта, с която екипът по маркетинг или продажби може да създава ново съдържание. С пазар от над 100 млрд. долара, който се очаква да нарасне до почти 2 трилиона долара до 2030 г., изкуственият интелект има потенциала да увеличи радикално производителността в редица области.

В тази статия ще се потопим в маркетинга и продажбите и ще документираме въздействието на изкуствения интелект върху производителността, като очертаем най-важните му подобрения. Ще обсъдим как изкуственият интелект се интегрира в процеса на продажби и как рационализира маркетинга, като очертаем съществените подобрения, които може да направи.

Как изкуственият интелект влияе на процеса на продажби?

Процесът на продажби вече е силно свързан с новите технологии. През последните няколко десетилетия станахме свидетели как основните методи, които екипите използват за продажба на продукти и услуги, се адаптират към наличните технологии, с които разполагат. Тъй като употребата и полезността на изкуствения интелект продължават да нарастват, работният процес на продажбите все повече ще разчита на неговата технология.

Съществуват редица начини, по които изкуственият интелект може да повлияе на процеса на продажби и да повиши производителността:

• Увеличаване на вероятността за продажба
• Зрели водачи
• Оптимизиране на генерирането на цитати

Нека ги разделим допълнително.

Увеличаване на вероятността за продажба

В доклада си за въздействието на генеративния изкуствен интелект върху международните пазари една от основните области, в които McKinsey вижда потенциал за повишаване на производителността, е процесът на продажби. Генериращият ИИ може да повиши нивото на персонализация, което марката предлага на клиентите, като спомогне за рационализиране на продажбите и създаване на по-положителна асоциация с компанията - още от първата точка на контакт.

По същия начин генеративният ИИ може да използва клиентски профили, структурирани и неструктурирани данни, за да създаде по-точна картина на това, на което определени клиенти реагират най-добре. Оттам той може да предложи на екипите по продажбите информация за това как най-добре да подхождат към определени ситуации по време на пътуването на клиента, като спомогне за подобряване на положителните резултати.

Чрез използването на инструменти и функции на изкуствения интелект в целия процес на продажби предприятията могат да подобрят вероятността за продажба и да повишат производителността на отделните работници в този отдел.

Зрели водачи

Един от най-важните аспекти на осигуряването на потенциални клиенти и придвижването им по-нататък по пътя на клиента е първоначалното време за реакция. Ако търговският представител не реагира бързо на първоначалния лийд, има много по-голям шанс той да отпадне. С генеративните чатботове първата точка на контакт с клиента вече ще бъде покрита от изкуствен интелект - създавайки система за незабавен отговор.

Чрез осигуряването на връзка между новия лидер и компанията от първата минута на контакта има по-голям шанс лидерът да узрее и да премине през пътя на клиента. Автоматизирането на тази част от процеса на продажби ще помогне и за събирането на информация за екипа по продажбите, което ще им позволи да се чувстват по-подготвени, когато влизат в първоначални разговори.

Оптимизиране на генерирането на цитати

Генерирането на оферти за продажби е известна сложна област, в която трябва да се вземат предвид потенциално хиляди възможни комбинации от продукти и услуги, системи за отстъпки и други променливи фактори, преди да се стигне до първата оферта. Когато този процес се извършва автоматично, има голяма вероятност търговският представител да не успее да създаде точно оферта, което води до проблеми надолу по веригата.

Инструментите с изкуствен интелект могат напълно да рационализират този процес, като автоматизират изготвянето на търговска оферта и сведат до нула вероятността от човешка грешка. Това не само ускорява процеса на генериране на оферти, но и повишаването на прецизността ще помогне да се поддържат очакванията на клиентите и компанията в съответствие.

Тъй като процесът на генериране на оферти за продажба често е времеемка част от работния ден на търговския представител, това също помага да се освободи време за други, по-важни задачи.

Как изкуственият интелект подобрява продуктивността в маркетинга?

Голяма част от работата, свързана с маркетинга, се свежда до създаването и разпространението на съдържание. Екипите създават копие за нова реклама или статия в блога и след това го разпространяват във всички свързани маркетингови медии, с които разполагат. Изкуственият интелект е феноменален в създаването на базово генериране на съдържание, което позволява на потребителите да намалят времето, което им е необходимо за създаване на съдържание.

Например, един маркетолог може да използва AI, за да

• Генериране на верига от имейли за изпращане до клиенти с едно кликване
• Създаване на конспект за електронна книга, която представя техните продукти
• Бързо създаване на алтернативни реклами за A/B тестване

Широкият спектър от приложения на генеративния ИИ е пряко свързан с присъщата гъвкавост на маркетинговата индустрия. С огромния брой вътрешни дисциплини и фокуси в маркетинга, генеративният ИИ може безпроблемно да предостави своите генеративни възможности за всякакви задачи. Като ускоряват процеса на създаване на ново съдържание, маркетинговите екипи могат да оптимизират производствения си процес и да увеличат цялостната си производителност.

Оптимизиране на работните потоци

Друг мощен начин за подобряване на производителността в маркетинга чрез използване на изкуствен интелект е рационализирането и оптимизирането на наличните работни потоци. Много процеси в маркетинга са ресурсоемки, като хората трябва да прекарват часове в създаване на съдържание или в усъвършенстване на наличното съдържание за нови приложения.

Наред с генеративните възможности на ИИ, маркетинговите екипи могат да прилагат инструменти на ИИ в редица различни текущи практики. Маркетингът е широка област, като всеки конкретен раздел, като PPC маркетинг и имейл маркетинг, има свои собствени приложения на ИИ. Например чрез използване на генератор на имейл подписи с ИИ маркетинговите екипи могат да рационализират генерирането на нови имейл подписи, като ги съпоставят директно с получателя на имейла.

С тази стратегия маркетинговите екипи могат да извлекат повече от всеки изпратен имейл, като автоматично променят прикачения имейл подпис, за да предоставят най-добрите възможни ресурси. С течение на времето това може да доведе до значителни подобрения по отношение на продуктивността на няколко вътрешни сектора на маркетинга, като повиши производителността и възвръщаемостта на инвестициите.

Заключителни мисли

Изкуственият интелект е радикална нововъзникваща технология, която може да окаже значително въздействие и да въведе иновации в работните процеси в много индустрии. Особено за тези, които разчитат на генеративни задачи и такива, които могат да бъдат автоматизирани, ИИ е идеалният начин за подобряване на производителността в тези области.

ИИ представлява мощна интеграция в маркетинга и продажбите - от рационализиране на работните процеси до увеличаване на вероятността за успех. Тъй като тази технология продължава да се усъвършенства, вероятно ще я видим да се превърне в основна част от всеки екип по маркетинг и продажби по света.