Как мениджърът по репутацията на марката може да укрепи имиджа на марката ви през 2023 г.

Въведение

В днешната дигитална епоха, когато информацията се разпространява светкавично в различни онлайн платформи, репутацията на марката не играеше голяма роля в маркетинговите кампании. Често при недостиг на конкуренти марките се справяха добре сами, а сега, когато технологиите се движат с конска скорост, думите от уста на уста могат да направят или да провалят бизнеса ви.

Един от основните фактори, за да постигнете успехи в бизнеса си, е репутацията на марката. Нека се потопим, за да разберем какво представлява тя и как може да ви помогне да развиете бизнеса си.

Управлението на репутацията на марката означава да разберете как се възприема вашата компания. То се състои от наблюдение на настроенията на клиентите. Това може да се направи чрез анализ на начина, по който вашата марка е представена в различни онлайн канали.

Ролята на мениджъра на репутацията на марката е да наблюдава и влияе активно върху начина, по който обществеността възприема вашата марка. Всичко това може да се следи чрез социалните медии, търсачките, за да се оценят настроенията на клиентите, да се съберат отзиви и да се разбере техният опит с вашата марка.

По същество мениджърът на репутацията на марката е управител, който предприема проактивни мерки за опазване и подобряване на имиджа на марката.

В този блог ще разгледаме по-задълбочено значението на управлението на репутацията на марката и ролята на мениджъра на репутацията на марката за формиране на успеха на компанията.

Ключово значение на управлението на репутацията на марката

За да разберете значението на мениджъра по управление на репутацията на марката, нека вземем пример. Представете си репутацията на вашата марка като лицето на човек. Точно както лицето на човека оставя трайно впечатление, репутацията на дадена компания оказва огромно влияние върху нейния успех.

Нека разгледаме статистически данни за това как мениджърът на репутацията на марката може да повиши финансовата стойност на вашата компания. Около три пети от главните изпълнителни директори смятат, че корпоративната марка и репутация са отговорни за над 40% от пазарната капитализация на тяхната компания.

Репутацията на марката включва четири основни елемента: очаквания, възприятия, бизнес отношения и уникални активи на интелектуалната собственост. Когато една компания се отличава в тези области, нейната финансова стойност се увеличава значително. Положителните възприятия и силните взаимоотношения с клиентите насърчават лоялността към марката, привличат повече клиенти и стимулират растежа. За да усъвършенствате бизнеса си до върховен успех, това се е превърнало в един съществен и най-висш критерий, който трябва съзнателно да развиете.

Как мениджърът на репутацията на марката може да подобри бизнеса ви?

Мениджърът на репутацията на марката играе ключова роля за формирането на репутацията и цялостния успех на дадена компания. Ето някои основни отговорности, които те поемат:

1. Вземане на решение относно инструмента за управление:

Ефективното управление на репутацията на марката започва с избора на правилните инструменти за наблюдение и анализ на онлайн присъствието на марката. Като следи отблизо предпочитанията на клиентите и представянето на продуктите, той може да идентифицира областите, които се нуждаят от подобрение, и да взема информирани решения. Инструменти като Brand24, Birdeye и Yext могат да ви помогнат да следите онлайн активността си.

2. Проследяване на онлайн разговори и споменавания:

Дигиталният пейзаж е огромен и разговорите за вашата марка могат да се случват навсякъде. Мениджърът на репутацията на марката използва инструменти за проследяване на споменавания, коментари и отзиви за марката в различни платформи. Това помага за бързото справяне с всякакви отрицателни отзиви, за отговаряне на запитвания от клиенти и за управление на потенциални кризи, които могат да навредят на репутацията на марката.

3. Подобряване на опита на клиентите:

Положителното преживяване на клиентите е в основата на силната репутация на марката. Мениджърът по репутацията на марката работи в тясно сътрудничество с екипите за обслужване на клиенти, за да гарантира, че проблемите на клиентите се решават бързо и ефективно.

Клиентите обичат взаимодействието, което са осъществили с марките, и то оставя трайно впечатление. Това винаги работи в полза на репутацията на марката. А чрез предоставяне на изключително обслужване, дори когато отзивите са отрицателни, компанията може да изгради доверие, лоялност и положителна информация от уста на уста.

4. Изграждане на ангажирана общност:

С развитието на технологиите клиентите използват социалните медии не само за публикуване на отзиви от клиенти, но и за да изразят възхищението си от марките. Сега, когато знаем каква роля играят социалните медии в изграждането на марката, е наложително да се развие положително присъствие в социалните медии.

Според статистиката около 18-34-годишните допринасят за публикуването на онлайн отзиви в сравнение с потребителите над 55-годишна възраст. Като мениджър на репутацията на марката е изключително важно да разбирате и използвате социалните медии при изграждането на вашата марка. Дори използването на отрицателни отзиви и незабавното реагиране на тях играе жизненоважна роля за репутацията на марката.

5. Увеличете потенциала на обратните връзки:

Едно от ключовите умения на мениджъра на репутацията на марката е да идентифицира неспоменатите споменавания, които представляват препратки към компанията или уебсайта без придружаваща хипервръзка. Тези несвързани споменавания често се срещат в публикации в блогове, съдържание в социалните медии или онлайн дискусии. Макар че споменаванията без връзки все пак могат да допринесат за познаваемостта на марката, те имат още по-голям потенциал, когато се превърнат в полезни обратни връзки.

Като се свърже с авторите на тези споменавания, мениджърът по репутацията на марката може тактично да ги помоли да включат връзка към уебсайта на компанията или съответните целеви страници. Когато това бъде постигнато, тези обратни връзки не само повишават видимостта на марката, но и подобряват класирането в търсачките, като значително повишават доверието в уебсайта, органичния трафик и потенциала за конверсии.

Заключение

Управлението на репутацията на марката е нещо повече от проследяване на онлайн разговорите; то е свързано с проактивно формиране на начина, по който светът възприема вашата фирма. В днешния свръхсвързан свят репутацията на една компания може да доведе до нейния успех или да го провали. Като разбират значението на репутацията на марката и наемат квалифициран мениджър на репутацията на марката, фирмите могат да развиват положителен имидж, да насърчават лоялността на клиентите и в крайна сметка да стимулират финансовия растеж. Не забравяйте, че управлението на репутацията на марката е непрекъснато пътуване, което изисква отдаденост, адаптивност и подход, ориентиран към клиента, за да се осигури траен успех на пазара.