Как адвокатските кантори могат да използват отзивите на клиентите в маркетинга

Въведение

Адвокатските кантори се нуждаят от нещо повече от добър уебсайт, за да привлекат нови клиенти. Те се нуждаят също от полезно съдържание, силно онлайн присъствие и начини да покажат на потенциалните клиенти защо трябва да изберат именно тяхната кантора. Препоръките могат да помогнат за изграждането на доверие, като споделят опита на бивши клиенти. Тук ще разгледаме по-подробно някои причини, поради които препоръките на клиенти са важни, как да помолите клиентите да дадат обратна връзка и други полезни начини за рекламиране на вашите услуги.

Защо отзивите на клиентите са важни?

Мненията на бивши клиенти могат да помогнат на хората да се чувстват по-уверени при избора на подходяща адвокатска кантора. Препоръките могат да ви помогнат да изградите доверие, да достигнете до нови потенциални клиенти и да разширите бизнеса си. Ето още няколко причини, поради които те са важни:

• Те осигуряват социално доказателство – изборът на адвокат може да бъде стресиращ. Четенето за преживяванията на други клиенти може да помогне на хората да се чувстват по-уверени при вземането на решение.
• Повишаване на конверсиите – Адвокатските кантори, които споделят отзиви от клиенти, могат да привлекат по-голям интерес и да насърчат повече хора да потърсят правна помощ.
• Придава човешки облик на адвокатската кантора – Някои правни въпроси, като планиране на наследството, семейното право и делата за телесни повреди, са много емоционални. Отзивите, които подчертават емпатията и отзивчивостта на адвоката, могат да помогнат на потенциалните клиенти да се почувстват по-подкрепени и разбрани.
• Повишават видимостта – Онлайн отзивите на платформи като Google и юридическите директории могат да подобрят видимостта при локално търсене. Това улеснява хората във вашата общност да намерят вашите услуги, когато се нуждаят от правна подкрепа.

Освен това отзивите на клиентите могат да подчертаят в какво вашата адвокатска кантора се справя добре и в какъв тип дела сте специализирани. Като споделят подробности за своя опит, бившите клиенти могат да помогнат на другите да разберат как е да работят с вас.

Как да помолите за отзиви от клиенти

Препоръките са чудесен начин да покажете на хората какво отличава вашата адвокатска кантора. Важно е обаче да поискате препоръки по приятелски и уважителен начин, който не кара никого да се чувства под натиск. Ето някои насоки, които ще ви помогнат да започнете:

• Помолете в подходящия момент – Най-добрите моменти да помолите за препоръки са веднага след приключването на даден случай или когато клиентът ви сподели нещо положително за своя опит. Уверете се, че сте им дали време да осмислят резултата от случая си, преди да се обърнете към тях.
• Персонализирайте го – Вместо да използвате общо съобщение, направете молбата си по-лична. Изпратете им приятелски имейл или поговорете директно с тях. Кажете им, че цените обратната им връзка и бихте искали да чуете за преживяването им.
• Обяснете защо това е важно – Кажете на клиентите си, че споделянето на техните истории може да помогне на други хора, които търсят правна помощ, да се почувстват по-уверени да се обърнат към вас.
• Улеснете процеса – Направете процеса на оставяне на отзив лесен за следване. Предоставете им пряк линк към страницата ви за отзиви или предложете на клиентите си лесен начин да споделят мнението си.
• Позволете им да разкажат по свой собствен начин – Не казвайте на клиентите какво бихте искали да кажат и не ги молете да правят определени твърдения за вашите услуги. Честните отзиви са по-полезни от тези, написани по шаблон.

Не забравяйте, че не всеки клиент ще иска да сподели своя опит с правни услуги. Никога не оказвайте натиск върху някого да даде препоръка и винаги получавайте неговото разрешение, преди да споделите името, снимката или подробностите по делото му. Преди да публикувате препоръки, трябва също така да проверите правилата за реклама на адвокати във вашата държава. Винаги избягвайте подвеждащи твърдения относно резултатите по делата и никога не обещавайте възнаграждения в замяна на положителни отзиви.

Как да използвате препоръките в маркетинговата си стратегия

Препоръките могат да бъдат важна част от вашата маркетингова стратегия. Ето няколко начина да извлечете максимална полза от тях:

• Социални медии – Превърнете цитатите на клиентите си в прости публикации или графики, за да се свържете с хората в платформи като Instagram, LinkedIn и Facebook.
• Имейл маркетинг – Споделяйте кратки отзиви на клиенти в бюлетини или имейли за последваща връзка, за да подчертаете силните страни на вашата адвокатска кантора.
• Видеоотзиви – Споделяйте кратки видеоклипове, в които вашите клиенти описват опита си от работата с вас. Добавянето на субтитри може да улесни гледането на видеоклиповете.
• Презентации – Включвайте цитати от клиенти в събития като обществени дискусии, образователни събития и професионални срещи, за да подчертаете силните страни на вашата кантора.

Създаването на силен маркетингов план може да бъде трудно, особено когато имате натоварен график с дела. Опитна маркетингова агенция за адвокатски кантори като GAVL може да ви помогне да намерите подходящите стратегии, които да привлекат потенциални клиенти и да отличат вашата кантора от останалите. Тези експерти в бранша използват сравнителни данни, за да изготвят план, съобразен с вашите специализации, цели и рекламни правила. Сътрудничеството с агенция, която се фокусира единствено върху адвокатски кантори и адвокати, гарантира, че те разбират уникалните предизвикателства, пред които са изправени канторите, когато става въпрос за получаване и популяризиране на препоръки.

Съвети за форматиране на препоръки

Когато оформяте препоръките, е важно да помните, че целта е да помогнете на потенциалните клиенти бързо да разберат какво най-много е харесало на другите хора в работата с вашата адвокатска кантора. Използвайте тези съвети, за да поддържате препоръките организирани и лесни за четене на вашия уебсайт:

• Препоръките трябва да са кратки – ясните и полезни цитати са тези, които се фокусират върху опита на клиента. Разделете по-дългите цитати на по-къси, които се четат лесно.
• Подчертавайте ключови фрази – Удебеленият текст привлича вниманието към важни моменти, като полезни съвети, лична подкрепа и добра комуникация. Избягвайте обаче да удебелявате цялото препоръчително изявление.
• Използвайте прост дизайн – Поставете отзивите в отделни полета с достатъчно пространство между тях. Това помага всеки отзив да се откроява, без да претрупва уебсайта ви.
• Направете ги лесни за намиране – Поставете няколко убедителни отзива на началната си страница, както и на страниците, посветени на съответните области на практика. Например, отзивите за телесни повреди могат да имат най-голямо въздействие на страницата ви за услуги, свързани с телесни повреди.

Много хора разглеждат уебсайтовете на адвокатските кантори на мобилните си телефони или други видове мобилни устройства. Полезно е да използвате четлив текст, ясно разстояние между редовете и оформление, което лесно се адаптира към по-малки екрани.

Вашите клиенти вече разбират стойността на вашата работа. Като ги помолите за обратна връзка по уважителен начин и я споделите на подходящите места, можете да продължите да изграждате доверие в общността си и да укрепите присъствието си в интернет.