Предимството на изкуствения интелект: как да използваме изкуствения интелект за по-добро взаимодействие с клиентите

Въведение

За да успеят в днешния дигитален свят, предприятията трябва да бъдат в крак с времето. При все по-краткото време за отделяне на внимание, потребителите очакват ефективни, незабавни и персонализирани преживявания.

И това е подценяване, така че пожелавам късмет на всички участници.

Затова предприятията залагат все повече на изкуствения интелект (ИИ), за да взаимодействат по-добре с клиентите. Някои от тях вече са възприели ИИ, други са видели резултати, а трети все още са скептично настроени към тази модерна технология.

В тази статия се разглеждат начините, по които изкуственият интелект подобрява взаимодействието с клиентите, начините за използването му и потенциалните предизвикателства. Прочетете.

Какво е предимството на ИИ?

Изкуственият интелект (ИИ), дивата карта на технологиите, се превърна в абсолютна промяна на правилата за игра във всички отрасли в световен мащаб. ИИ обединява най-доброто от двата свята, като използва алгоритми за роботика заедно с възприятия, подобни на човешките.

Тя може да анализира данни, да придобива представа и да прави препоръки за поведението или предпочитанията на клиентите. Тази технология помага на предприятията да създават персонализирани преживявания за клиентите и да повишават оперативната ефективност.

Според това проучване на Gartner през 2025 г. изкуственият интелект ще управлява 80% от взаимодействията с клиентите. Джейсън Уайз, редактор в Earthweb, потвърждава още,

"ИИ революционизира взаимодействията с клиентите, предлагайки безпрецедентни възможности за персонализиране и задържане. Чрез интелигентно определяне на времето и адаптиране на офертите за отстъпки компаниите могат да използват ИИ, за да създадат цикъл на ангажираност, който кара клиентите да се връщат, като в крайна сметка изграждат по-устойчив бизнес на днешния конкурентен пазар."

Как да използвате AI за по-добро взаимодействие с клиентите

ИИ може да направи мащабна революция в индустриалния сектор. Оборудването на агентите на клиентите с инструменти за поддръжка с ИИ ще доведе до повишаване на ефективността и растежа. Нека подчертаем някои практически приложения на ИИ по отношение на взаимодействието с клиенти:

Поддръжка на клиенти

Днес компаниите използват разговорни AI(чатботове), за да увеличат производителността си в множество канали като имейл, социални медии и чат на живо. Това гарантира, че клиентите се радват на незабавна и надеждна 24/7 поддръжка. Можете също така да подобрите идентичността и запомнянето на марката си чрез последователно поддържане на един и същ тон в различните медии.

По същия начин с помощта на генеративния изкуствен интелект (Chat GPT) клиентите могат да получават незабавни и интелигентни отговори на своите запитвания. ИИ може да ви помогне да увеличите времето за отговор, да намалите времето за изчакване, да управлявате заявки с голям обем и бързо да решавате запитвания на клиенти. Като удовлетворявате клиентите си, вие изграждате тяхната лоялност.

Маркетинг и продажби

ИИ може да анализира жизненоважни данни за клиентите, като например данни за покупки, поведение при сърфиране, демографски данни и местоположение. Това може да помогне за препоръчване на продукти, генериране на възможни потенциални клиенти или предлагане на оферти с отстъпка на клиентите. Той може също така да помогне за осигуряване на конкурентно ценообразуване на продуктите, което да доведе до увеличаване на приходите.

Като разбират настроенията или историята на клиентите, агентите могат да предвиждат техните нужди, да прогнозират поведението им и да им предлагат целенасочени съобщения. Освен това това може да ви помогне да създадете персонализирани маркетингови кампании за вашите клиенти. Това ще увеличи процента на конверсия, удовлетвореността на клиентите и лоялността им.

**Осигуряване на качеството **

Осигуряването на качеството с помощта на изкуствен интелект помага на предприятията да оценят работата на представителите на клиентите, да разберат настроенията на клиентите и да очертаят възможностите за подобрение. Това им позволява да идентифицират тенденции, да предотвратят инциденти и да персонализират обучението на агентите за обслужване на клиенти, за да гарантират, че те предоставят адекватна подкрепа.

По същия начин ИИ може да работи като виртуален асистент, като предоставя на новите служители съвети в реално време относно тяхното обучение. Това помага за въвеждането на нови членове и за създаването на сплотен екип.

Оптимизиране на работния процес

Използването на изкуствен интелект в управлението на работната сила може да помогне за рационализиране на работния процес и да даде възможност на лицата, вземащи решения, да изпълняват по-добре своите функции. Той намалява оперативните разходи чрез инструменти, обучение или таланти, като насърчава автоматизацията на задачите, създаването на съдържание и прогностичния анализ за предвиждане на предпочитанията на клиентите.

ИИ може да намали работното натоварване на агентите за обслужване на клиенти, като се грижи за по-малко натоварващи задачи и им дава възможност да се справят със сложни проблеми. Той също така извлича жизненоважни данни, които ръководителите могат да анализират, оптимизират и използват за развитието на бизнеса. Като цяло използването на инструменти на ИИ в бизнеса може да повиши ефективността и производителността.

Откриване и предотвратяване на измами

Предприятията могат проактивно да защитават клиентската и корпоративната информация чрез анализ на транзакциите с данни, поведението на клиентите и мрежовия трафик, анализирани от инструменти за откриване и защита от измами с помощта на изкуствен интелект. Това помага на предприятията да поддържат лоялността на клиентите и да сведат до минимум икономическите рискове, които възникват при измами.

ИИ предотвратява измамите, като анализира историческите ви данни в реално време, за да открие автоматично всяка подозрителна дейност, като например аномалии или нередовни модели. С течение на времето тези алгоритми непрекъснато се учат от нови данни и развиват умения за прогнозиране и предотвратяване на измами.

Ползи от използването на ИИ за по-добро взаимодействие с клиентите

Сега, след като разбрахме как предприятията използват ИИ за по-добро взаимодействие с клиентите, нека разгледаме ползите, които те предлагат:

Подобрено обслужване на клиентите

Инструментите за изкуствен интелект могат да събират, съхраняват и анализират данни за клиентите. Това помага на предприятията да разберат цялостно нуждите на клиентите и как да ги обслужват по-добре. Освен това, с функционалните чатботове, работещи 24 часа в денонощието и 7 дни в седмицата, на запитванията на клиентите може да се отговаря бързо и ефективно.

По-голямо задържане на клиенти

Системите с изкуствен интелект могат да използват прогнозен анализ на събраните данни, за да препоръчват персонализирано съдържание, продукти и услуги, съобразени с нуждите на клиентите. Той може също така да даде възможност за непрекъсната обратна връзка и ангажираност, което подобрява задържането на клиентите.

По-висока производителност

ИИ е мащабируем, автоматизира работния процес и позволява на бизнеса да се съсредоточи върху по-сложни задачи. Това намалява оперативните разходи и повишава ефективността. Освен това компаниите могат да вземат по-добри решения и да повишат производителността си, като предоставят прозрения, базирани на данни.

Примери за компании, използващи AI във взаимодействието с клиенти

След като установихме как компаниите използват ИИ за по-добро взаимодействие с клиентите, нека разгледаме някои примери за водещи компании.

Netflix

Алгоритъмът с изкуствен интелект на Netflix анализира данните на потребителите, като история на гледане, популярност, рейтинги, демографски данни и т.н., за да препоръчва лично филми и телевизионни предавания на клиентите, като подобрява ангажираността и удовлетвореността на потребителите.

Освен това използва AI за създаване на съдържание (скриптове, визуализации) и измерване на ефективността. Това дава информация за предпочитанията на потребителите и помага за оптимизиране на стратегиите и производството на съдържание, намаляване на оперативните разходи и повишаване на ефективността.

Не е изненадващо, че Netflix остава най-голямата стрийминг платформа в световен мащаб с 260 милиона абонати в 190 държави. Тя е любима на феновете в социалните медии.

Amazon

Amazon използва изкуствен интелект, за да подобри взаимодействието с клиентите, да рационализира работния процес и да увеличи приходите. Тя използва Amazon Personalize, за да използва данните на потребителите за създаване на бързо и динамично хиперперперсонализирано съдържание за клиентите.

С помощта на Alexa, нейния чатбот, базиран на изкуствен интелект, клиентите могат да получават незабавни и ефективни отговори на своите запитвания. Amazon също така използва AI за управление на инвентара, прогнозна поддръжка, оптимизиране на маршрути и прогнозиране на търсенето.

С увеличение на нетните продажби с 10% до 148 млрд. долара през 2024 г. може да се каже, че ефективността на Amazon се е увеличила с използването на ИИ.

Tesla

Tesla е добре познат привърженик на изкуствения интелект в осигуряването на безпроблемно обслужване на клиентите, развитието на иновациите, рационализирането на работния процес и осигуряването на оперативна ефективност.

Той използва изкуствен интелект за обработка на данни от множество сензори (камера, радар) в своите автомобили, за да взема решения в реално време (превишаване на скоростта, автопилот, смяна на лентата) по време на шофиране. ИИ може също така да оказва виртуална помощ и да прави персонализирани препоръки, като анализира поведението и предпочитанията на клиентите по време на шофиране.

Компанията е готова да спести до 1,5 милиарда долара до 2028 г., като използва актуализации по въздуха (OTA) вместо актуализации на софтуера на своите автомобили.

Предизвикателства при използването на изкуствен интелект във взаимодействието с клиенти

Въпреки всички ползи от ИИ за подобряване на взаимодействието с клиентите, прилагането му е свързано с някои трудности. Ето някои от тях:

Етични въпроси

Мащабното използване на ИИ в бизнеса може да означава съкращаване на много работници с цел намаляване на оперативните разходи. Много клиенти може да не са склонни да възприемат решения с ИИ поради възприеманата липса на "човешко докосване".

Сложност на интеграцията

Включването на инструменти за изкуствен интелект в съществуващите системи за обслужване на клиенти може да е сложно и да отнема много време. Често се изисква техническа компетентност и може да има стръмна крива на обучение на потребителите.

Поверителност на данните

Някои решения с изкуствен интелект събират и използват данни за клиенти незаконно, нерегламентирано и неетично. Освен това, когато потребителите въвеждат личните си данни в моделите на ИИ, те стават част от бъдещия набор от данни за обучение. За съжаление, много модели на ИИ не разполагат с вградени мерки за киберсигурност за защита на поверителни данни. По този начин изтичането на данни може да бъде в ущърб на потребителите.

Заключение

От хиперперсонализиран маркетинг, прогнозен анализ и рационализиран работен процес до вземане на решения на базата на данни, фирмите издигат взаимодействието с клиентите до дълбоки висоти чрез използване на ИИ.

ИИ не е мода, а настоящето и бъдещето на всекидневния живот в един бързо развиващ се свят. Ето защо приемането и използването на ИИ е най-добрият залог за бизнеса да бъде в крак с него. Това обаче не минава без недостатъци. И все пак вероятните ползи далеч надхвърлят предизвикателствата, които ИИ може да донесе.

Световни гиганти като Netflix, Amazon и Tesla са извлекли огромни ползи от своята далновидност по отношение на ИИ. По всичко личи, че още много предприятия са готови да се присъединят към тях, за да използват ИИ за по-добро взаимодействие с клиентите.

ИИ не върви наникъде; какво ще направите по въпроса?