Как термочувствителните етикети за доставка подобряват изпълнението на поръчките в електронната търговия

Въведение

Електронните търговци инвестират значителни средства в привличането на клиенти чрез оптимизация за търсачки, платена реклама, социални медии и маркетинг чрез съдържание. Генерирането на поръчки обаче е само една част от успешното управление на онлайн магазин. Доставянето на тези поръчки точно, бързо и икономично е също толкова важно.

С разрастването на онлайн бизнеса операциите по изпълнение на поръчките стават все по-сложни. По-големият обем на поръчките създава предизвикателства, свързани с управлението на запасите, точността на доставките, разходите за опаковане и производителността на склада.

Един сравнително прост начин за подобряване на тези процеси е въвеждането на ефективна система за етикети за доставка.

Термичните етикети за доставка са се превърнали в често срещан избор за онлайн търговците, центровете за изпълнение на поръчки и логистичните компании, тъй като предлагат практичен начин за отпечатване на информация за доставката и баркодове, без да се разчита на традиционните методи за печат в офиса.

Разбирането на принципа на работа на термичното етикетиране и на това как то се вписва в по-широките операции по изпълнение на поръчките може да помогне на фирмите да намалят ненужните разходи и да осигурят по-надеждно обслужване на клиентите.

Защо ефективността на доставките е важна за растежа на електронната търговия

Скоростта и точността на изпълнението на поръчките могат да повлияят пряко на удовлетвореността на клиентите.

Когато клиентите правят поръчка онлайн, те обикновено очакват навременна доставка, точна информация за проследяване и продукти, които пристигат без ненужни усложнения.

Дори добре проектиран уебсайт с висока видимост в търсачките може да има затруднения да задържи клиентите си, ако процесът на изпълнение на поръчките постоянно създава проблеми.

Често срещаните предизвикателства при доставките включват неправилни адреси за доставка, неправилно етикетирани пратки, закъснения при изпращането и несъответствия в наличностите.

Тези проблеми могат да увеличат натоварването на отдела за обслужване на клиенти и да създадат допълнителни разходи чрез заменящи пратки, възстановяване на суми и връщане на стоки.

За разрастващите се търговци на дребно подобряването на ефективността при изпълнението на поръчките е следователно важна част от поддържането на рентабилността.

Една област, която си заслужава да бъде оценена, е начинът, по който се генерират, отпечатват и поставят етикетите за доставка.

1. Какво представляват термичните етикети за доставка

Технологията за термичен печат използва топлина за отпечатване на текст, баркодове и друга информация върху специално проектирани етикети.

За разлика от конвенционалния мастиленоструен или лазерен печат, директният термичен печат не изисква мастилени касети или тонер.

Вместо това термична печатаща глава прилага топлина върху специално покрита повърхност на етикета, създавайки необходимото изображение.

Термичният печат на етикети обикновено се разделя на две основни категории.

При директния термичен печат се използва термочувствителен материал за етикети, за да се създаде изображение без мастило, тонер или отделна лента. Това го прави особено подходящ за етикети за доставка и други краткосрочни приложения.

Термотрансферният печат използва топлина, за да пренесе мастилото от лентата върху етикета. В зависимост от избраните материали той може да даде по-трайни резултати, подходящи за идентифициране на запаси, проследяване на продукти и приложения, при които етикетите трябва да останат четливи за по-дълъг период от време.

За повечето стандартни операции по доставка в електронната търговия директният термичен печат предлага практичен баланс между скорост, удобство и цена.

2. Защо етикетите 4x6 са популярни за доставка

Размерите на етикетите играят важна роля в работните процеси при доставките.

Етикетът се нуждае от достатъчно място, за да покаже адреси за доставка, номера за проследяване, баркодове за доставка и информация, специфична за превозвача, без да става труден за четене или сканиране.

Форматът 4 на 6 инча се поддържа широко от големите куриерски фирми и платформите за изпълнение на поръчки в електронната търговия.

Фирмите могат да използват термични етикети 4x6 за доставка, печат на баркодове и идентифициране на поръчки, при условие че избраните етикети отговарят на спецификациите на принтера и оперативните изисквания.

Стандартизираният формат улеснява установяването на последователни процедури за печат при различните услуги за доставка.

Вместо редовно да настройват оформлението за различни размери на етикети, търговците на дребно могат да конфигурират съвместими принтери и софтуер за доставка според един общ формат.

Това може да бъде особено полезно за фирми, които обработват поръчки от множество канали за продажби.

Например, търговец на дребно, който продава чрез Shopify, Amazon и eBay, може да генерира етикети за доставка чрез различни платформи, но да използва един и същ физически размер на етикетите в своите опаковъчни центрове.

Стандартизацията намалява ненужната сложност и улеснява спазването на процедурите за изпълнение на поръчките от страна на служителите.

3. Намаляване на разходите за печат и консумативи

Разходите за доставка могат значително да повлияят на рентабилността на електронната търговия, особено за фирми, които обработват големи обеми поръчки.

Макар че пощенските такси и транспортните разходи обикновено съставляват значителна част от разходите за изпълнение на поръчките, консумативите за печат и трудът също допринасят за общите разходи.

Традиционните методи за печат могат да изискват хартия, мастило или тонер, лепилни материали и допълнителна обработка.

Например, ако дадена фирма отпечатва информация за доставката върху стандартна хартия, може да се наложи отпечатаният документ да бъде изрязан и прикрепен към пратката с тиксо или отделен самозалепващ се плик.

Това добавя допълнителни стъпки към процеса на опаковане.

Принтерите за етикети с директно термично печатане опростяват работния процес, като произвеждат самозалепващи се етикети, които могат да се поставят директно върху опаковката.

Тъй като термопринтерите не изискват мастило или тонер, фирмите също така избягват закупуването на тези конкретни консумативи.

Общите разходи обаче зависят от няколко фактора, включително цената на принтера, материалите за етикетите, поддръжката и обема на печат.

Търговците на дребно трябва да изчислят разходите си за всяка пратка, преди да инвестират в ново оборудване.

За бизнес, който обработва стотици пратки дневно, относително малките икономии от материали или труд могат да станат значителни с течение на времето.

4. Ускоряване на обработката на поръчките

Ефективното изпълнение на поръчките зависи от минимизирането на ненужните стъпки между получаването на поръчката и подготовката ѝ за изпращане.

Представете си малък онлайн търговец, който обработва 150 поръчки на ден.

Ако всеки етикет за изпращане изисква ръчно изрязване, допълнителна лента и повтарящи се настройки на принтера, процесът може да отнеме значително време на служителите.

Специализиран термопринтер за етикети може да оптимизира тези задачи.

Служителите могат да генерират етикети за изпращане чрез съвместим софтуер, да ги отпечатват върху самозалепващ се материал с подходящ размер и да ги залепват директно върху подготвените пакети.

Това намалява ръчната работа и осигурява по-последователна процедура на опаковане.

Термопринтерите се предлагат и във формати, предназначени за различни обеми на работа.

Настолните модели са подходящи за по-малки операции, докато индустриалните системи за печат може да са по-подходящи за складове, обработващи хиляди пратки.

Подходящото оборудване зависи от дневния обем на поръчките, изискванията за скорост на печат, наличното работно пространство и интеграцията със съществуващите системи за изпълнение на поръчки.

Чрез намаляване на повтарящите се задачи фирмите могат да позволят на служителите да отделят повече време за проверка на поръчките, контрол на качеството и други дейности, които допринасят за удовлетвореността на клиентите.

5. Подобряване на точността при изпращането и четливостта на баркодовете

Етикетите за доставка съдържат информация, която логистичните доставчици използват за обработка и доставка на пратките.

Това обикновено включва данни за получателя, идентификатори за проследяване, информация за маршрута и машинно четими баркодове.

Ако етикетът стане нечетлив или съдържа невярна информация, пратката може да изисква ръчна намеса.

Лошото качество на печат също може да повлияе на сканирането на баркодовете.

Например етикетите с недостатъчен контраст, неправилно мащабиране или дефекти в печатането могат да бъдат трудни за интерпретиране от автоматизираните системи за сканиране.

Термичният печат може да създаде ясен текст и добре очертани баркодове, когато оборудването е правилно конфигурирано и се използват подходящи материали.

Самата технология на печат обаче не гарантира точност.

Фирмите трябва също така да проверяват данните за доставката, преди да генерират етикети.

Автоматизираната проверка на адресите, интеграциите за управление на поръчките и процедурите за проверка на баркодовете могат да помогнат за намаляване на грешките.

Етикетите трябва да се поставят върху чисти и подходящи повърхности на опаковките, като се избягват гънки, шевове и зони, където баркодовете могат да се деформират.

Комбинирането на подходящи материали за етикетиране с надеждни процедури за изпълнение на поръчките спомага за подобряване на последователността през целия процес на доставка.

6. Интегриране на печатането на етикети с платформи за електронна търговия

Съвременните предприятия за електронна търговия често управляват поръчките чрез няколко свързани софтуерни системи.

Те могат да включват онлайн магазини, платформи за управление на складове, приложения за проследяване на запасите, софтуер за доставка и инструменти за управление на взаимоотношенията с клиентите.

Добре организираният процес на изпълнение позволява съответната информация за поръчката да се прехвърля между тези системи без ненужно ръчно въвеждане.

Например, когато клиент завърши покупка, данните за поръчката могат да бъдат прехвърлени към приложение за доставка.

След това приложението може да генерира етикет, съдържащ избраната услуга за доставка, адреса на получателя и баркод за проследяване.

След като етикетът бъде създаден, номерът за проследяване може да бъде свързан с поръчката и съобщен на клиента.

Интегрирането на печатането на етикети в този работен поток предлага няколко предимства.

Тя намалява дублирането на въвеждането на данни, прави обработката на поръчките по-последователна и позволява на персонала да управлява пратките от централизиран интерфейс.

Фирмите могат също така да установят правила за избор на услуги за доставка въз основа на размерите на пратките, дестинациите за доставка или предпочитанията на клиентите.

Тези подобрения стават особено ценни с нарастването на обема на транзакциите.

Вместо да увеличават административната работа със същия темп като продажбите, търговците на дребно могат да автоматизират рутинните процеси и да насочат ресурсите си към по-сложни изисквания за изпълнение на поръчките.

7. Подкрепа за управлението на запасите и организацията на склада

Термичният печат не се ограничава само до етикетите за изходящи пратки.

Същата основна технология може да подпомага идентифицирането на продукти, вътрешното проследяване и складовите операции.

Например етикетите могат да показват единици за съхранение на стока, баркодове на продукти, места за съхранение, информация за партидата или вътрешни референции на поръчки.

Ясната идентификация помага на служителите да намират продуктите и да разграничават сходни артикули.

Това е особено полезно за фирми, които продават продукти с множество варианти.

Търговецът на дрехи може да предлага десетки комбинации от размери, цветове и модели.

Без последователна идентификация на продуктите изборът на правилния артикул при изпълнението на поръчката може да се превърне в ненужно усложнение.

Работните процеси, базирани на баркодове, помагат за свързването на физическите продукти с цифровите записи за наличностите.

Служителите в склада могат да сканират артикулите с етикети при получаване на стока, преместване на продукти между различни места или подготовка на поръчки на клиенти.

Когато са интегрирани със софтуер за управление на запасите, тези процеси подпомагат по-надеждни записи за запасите.

Фирмите трябва да избират материали за етикетиране според очаквания срок на експлоатация и условията на съхранение за всяко приложение.

Етикетите за краткосрочна доставка и етикетите за дългосрочна идентификация в склада може да изискват различни методи на печат или материали.

8. Избор между етикети на ролки и на фанфолд

Фирмите, които избират термични етикети за доставка, трябва да обмислят и начина на доставка на материала.

Два често срещани формата са ролките и етикетите на фанфолд.

Етикетите на ролки са навити около сърцевина и се поставят в съвместим принтер или външен държач. Те се използват широко в настолни и индустриални приложения за термичен печат.

Етикетите на фанфолд се доставят в свързани купчини, които се разгъват, докато етикетите преминават през принтера.

И двата формата могат да работят ефективно, но най-добрият вариант зависи от принтера и конфигурацията на работното място.

Етикетите на ролки често са удобни за компактни настолни печатащи станции.

Етикетите на фанфолд могат да бъдат полезни в среди, където по-големи запаси могат да бъдат разположени зад принтера, което намалява честотата на смяната на материала.

Съвместимостта с принтера е от съществено значение.

Фирмите трябва да проверят поддържаните ширини на носителите, размерите на сърцевината на ролките, максималните диаметри на ролките и механизмите за подаване.

Не всеки термопринтер поддържа всеки формат етикети, дори когато размерите на етикетите са идентични.

Тестването на малко количество преди закупуването на етикети на едро може да помогне за предотвратяване на проблеми със съвместимостта.

9. Подготовка на операциите по изпълнение на поръчките за сезонното търсене

Обемът на поръчките в електронната търговия често варира през годината.

Търговците на дребно могат да се сблъскат с внезапни увеличения по време на „Черен петък“, „Кибер понеделник“, празничните периоди за пазаруване или големи промоционални кампании.

Тези пикове могат да окажат допълнителен натиск върху опаковъчните станции, служителите в складовете и системите за доставка.

Подготовката за по-високо търсене изисква нещо повече от просто поръчване на допълнителни опаковъчни материали.

Фирмите трябва да преценят целия си работен процес по изпълнение на поръчките.

Това включва проверка на капацитета на принтерите, поддържане на достатъчни запаси от етикети, преглед на софтуерните интеграции и установяване на ясни процедури за управление на изключенията при доставките.

Например, търговец на дребно, който очаква значително увеличение на поръчките, може да извлече полза от добавянето на допълнителна печатаща станция или от реорганизиране на зоната за опаковане, за да се намалят ненужните движения.

Поддържането на резервни материали също може да намали прекъсванията, ако на принтера му свършат етикетите по време на натоварен период.

Служителите трябва да знаят как да подменят материалите за етикети, да разрешават основни проблеми с печатането и да проверяват дали баркодовете за доставка са четливи.

Тези подготовки помагат на фирмите да поддържат стабилна работа при нарастване на обема на поръчките.

10. Връзка между ефективността на изпълнението на поръчките и задържането на клиентите

Ефективността на доставките е тясно свързана с клиентското преживяване.

Клиентите може първоначално да открият онлайн магазина чрез органични резултати от търсене, социални медии или платена реклама.

Въпреки това, готовността им да направят поредна покупка може да зависи до голяма степен от това, което се случва след финализирането на поръчката.

Търговец, който доставя точни поръчки с надеждна информация за проследяване, създава по-силно впечатление от такъв, при когото редовно възникват грешки при доставката.

Ефективността на изпълнението на поръчките също може да повлияе на отзивите на клиентите.

Закъснелите доставки, неправилните артикули и липсващите актуализации за проследяване могат да доведат до отрицателни отзиви, дори когато самите продукти са задоволителни.

За фирмите, които инвестират в SEO и дигитален маркетинг, това е важен фактор, който трябва да се има предвид.

Привличането на повече клиенти създава ограничена дългосрочна стойност, ако оперативните проблеми възпрепятстват повторните покупки.

Ефективната система за етикетиране на пратки подпомага цялостното клиентско преживяване, като помага на фирмите да обработват поръчките последователно и да предоставят точна информация за проследяване.

Разбира се, етикетирането е само една част от изпълнението на поръчките.

Надеждността на куриера, точността на запасите, качеството на опаковката, обслужването на клиентите и реалистичните очаквания за доставка са също толкова важни.

Най-добрите резултати се постигат чрез съвместно подобряване на тези процеси, а не чрез разглеждането им като изолирани оперативни задачи.

11. Измерване на подобренията в операциите по доставка

Фирмите трябва да оценяват подобренията в изпълнението на поръчките, като използват измерими показатели за ефективност.

Въвеждането на нов принтер за етикети или промяната на материалите за доставка може да подобри ефективността, но ефектът трябва да се оцени въз основа на реални оперативни данни.

Полезни показатели са:

• Средно време за опаковане на поръчка: Измерва колко време служителите отделят за подготовка на пратките.
• Разходи за доставка на поръчка: Проследява разходите за пощенски услуги, опаковане, етикетиране и свързаните с тях разходи за обработка.
• Процент на препечатване на етикети: Идентифицира грешки при печатането, повредени етикети и неефективност в процеса.
• Точност на поръчките: Измерва процента на пратките, съдържащи правилните продукти и информация.
• Процент на навременни изпращания: Проследява колко последователно поръчките напускат склада в рамките на обещания срок.
• Заявки към отдела за обслужване на клиенти: Помага за идентифициране на повтарящи се проблеми, свързани с доставките и информацията за проследяване.
• Връщания, причинени от грешки при изпълнението: Измерва въздействието на неправилно обработените поръчки.

Тези показатели осигуряват по-ясно разбиране на оперативната ефективност.

Например, дадена фирма може да установи, че новият работен процес за етикетиране намалява средното време за опаковане, но има малък ефект върху грешките при доставката.

Това откритие подсказва, че може да са необходими допълнителни подобрения в проверката на поръчките или управлението на запасите.

Редовното преразглеждане на данните за изпълнението на поръчките помага на фирмите да идентифицират пречките и да дадат приоритет на промените, които осигуряват най-голяма практическа полза.

12. Изграждане на мащабируема стратегия за изпълнение на поръчки в електронната търговия

С разрастването на един онлайн бизнес процесите, които са работели добре в по-малък мащаб, могат да станат неефективни.

Търговец на дребно, който обработва 20 поръчки на ден, често може да управлява изпълнението ръчно без големи затруднения.

Въпреки това същите процедури могат да станат неприложими, когато обемът на поръчките се увеличи до няколкостотин или няколко хиляди пратки.

Мащабируемостта изисква стандартизирани работни потоци, подходящо оборудване и надеждни софтуерни интеграции.

Етикетите за доставка са полезна отправна точка, тъй като засягат задача, която се повтаря при почти всяка физическа поръчка.

Установяването на еднакви размери на етикетите, съвместими принтери и автоматизирани процедури за изпращане може да опрости обучението на служителите и да намали оперативните отклонения.

Фирмите трябва също така да документират своите процеси, за да могат новите членове на екипа да следват установените процедури.

С разширяването на операциите по изпълнение на поръчките допълнителните подобрения могат да включват софтуер за управление на склада, системи за сканиране на баркодове, автоматизирано маршрутизиране на поръчките и интеграции с куриерски фирми.

Целта е да се изгради операция, която може да се справи с нарастващото търсене, без да се въвежда ненужна сложност или да се компрометира обслужването на клиентите.

Като се справят навреме с по-малките неефективности в работния поток, фирмите могат да създадат по-солидна основа за устойчив растеж.

Заключение

Ефективните операции по доставка са от съществено значение за предприятията в електронната търговия, които искат да се разрастват, като същевременно поддържат рентабилността и удовлетвореността на клиентите.

Термоетикетите за доставка предлагат практично решение за опростяване на печатането на етикети, намаляване на някои разходи за консумативи, осигуряване на четливост на баркодовете и подобряване на последователността при изпълнението на поръчките.

Широко използваният формат 4 на 6 инча също улеснява фирмите да стандартизират процедурите за доставка при съвместими превозвачи, принтери и платформи за електронна търговия.

Изборът на подходящо оборудване за етикетиране обаче е само една част от изграждането на ефективна система за изпълнение на поръчките.

Търговците на дребно трябва да вземат предвид също така точността на запасите, софтуера за доставки, процедурите за опаковане, обучението на служителите и измерването на ефективността.

Когато тези елементи работят в синхрон, фирмите могат да обработват поръчките по-ефективно, да намалят избягваемите грешки и да осигурят на клиентите по-надеждно преживяване след покупката.

За онлайн търговците, фокусирани върху устойчивия растеж, подобряването на работните процеси по доставка и етикетиране е практична инвестиция, която подпомага както ежедневните операции, така и дългосрочните взаимоотношения с клиентите.