Разбиране на възприемането на марката и начини за измерването му

Въведение

Брандингът е нещо повече от името и логото на компанията. Това е личността или характерът, който отличава фирмите и техните продукти и услуги от конкуренцията. За съжаление, независимо от това колко добре сте проектирали или разработили стратегията на цялостната си марка, начинът, по който пазарът я възприема, все пак ще зависи от целевата ви аудитория. Тяхното виждане за вашата марка ще диктува колко успешен би могъл да стане вашият бизнес.

Ето защо разбирането на възприемането на марката е от решаващо значение. Това е важен аспект, който ще ви помогне да научите повече за марката си, да подобрите продуктите или услугите си и да подобрите цялостното преживяване на клиентите.

Продължете да четете по-долу, за да научите повече за възприемането на марката и как да го измервате. Открийте как това може да помогне на вашата марка и още.

Разбиране на възприемането на марката

Възприемането на марката се отнася до начина, по който потребителите интерпретират цялостната идентичност на компанията. Това е начинът, по който целевата аудитория вижда вашата компания в противовес или в съответствие с образа, който искате да представите.

Като цяло тази концепция обхваща всички фактори, включително продукти и услуги, маркетинг и обслужване на клиенти. Потребителите създават възприятия за марката въз основа на взаимодействието, опита и емоциите от срещата с бизнеса.

Например клиентите ще възприемат вашия бизнес като отлична марка, когато предоставяте качествени услуги, като например удобно изтегляне на електронни билети за влак или смислени послания за грижа за психичното здраве. Тези фактори, наред с други, се равняват на положително възприемане на марката, като се има предвид, че това е мисловна асоциация.

Положителното възприемане на марката може да ви помогне да се откроите от конкуренцията. Предприятията с отрицателно възприемане на марката трудно ще се свържат с целевата си аудитория и ще се представят добре на пазара. Ето защо това е жизненоважен елемент при определянето на успеха.

Подобряването му увеличава шансовете ви да конвертирате потенциални клиенти и да донесете повече приходи на бизнеса си. Освен това, ако имате отлично възприемане на марката, съществуващите клиенти вероятно ще ви препоръчат на нови.

(Снимка от fauxels от Pexels)

Начини за измерване на възприятието на марката

Има много начини да подобрите възприемането на вашата марка. Преди да направите това обаче, първо трябва да определите дали имате положително или отрицателно възприятие. Въпреки че няма онлайн инструменти или показатели, които да ви помогнат да измерите възприемането на марката, можете да използвате различни практики, за да определите своето.

По-долу са изброени някои от най-добрите начини за измерване на възприемането на вашата марка.

Проучвания на възприятието на марката

Един от най-простите начини за измерване на възприемането на марката е чрез допитване до целевата аудитория чрез проучвания. Можете да зададете различни въпроси на участниците, стига да определите какво мислят те за вашата марка и нейните предложения и преживявания.

Някои от въпросите, които можете да зададете, са следните:

• "Колко вероятно е да препоръчате марката на други хора?"
• "Какво мислите за маркетинговите кампании на БРАНДА?"
• "Как се чувствате, докато използвате продуктите или услугите на БРАНДА?"
• "Колко вероятно е да продължите да използвате или да се доверите на МАРКАТА в бъдеще?"
• "По скалата от 1 до 10, доколко заслужава доверие БРАНДЪТ?"

Освен това трябва да се стремите да идентифицирате областите за подобрение. Независимо дали получавате положителни отзиви от съществуващите си клиенти, все пак е добре да познавате тези фактори, за да повишите качеството на преживяванията, които вече предлагате.

Освен това можете да възнаградите участниците със специални предложения, като например отстъпки и продуктови пакети, за да ги насърчите да отговорят на проучването. Освен че можете да попитате вашите съществуващи и потенциални клиенти, би било полезно да попитате и тези, които са напуснали заради конкурса. Техните мнения са ценни, защото ще ви дадат представа за това какво липсва на вашата марка или какво прави погрешно.

Проучванията и другите проучвания на потребителите могат да помогнат за информиране на кампаниите за активиране на марката. Това са събития или взаимодействия, чрез които марката стимулира действията на клиентите.

Те могат също така да послужат за активиране на купувачите, което представлява кампании, предназначени да ангажират купувачите чрез дейности, свързани с преживявания.

Слушане в социалните мрежи

Социалните медии могат да ви дадат повече информация за вашия бизнес и за възприемането на марката му. Можете да научите какво казват клиентите за вашата марка, като следите дейности като коментари и споделяния. Тази стратегия е един от многото примери за социално слушане.

Слушането на социални мрежи представлява проследяване и анализиране на различни онлайн разговори в която и да е платформа, включително социални медии и сайтове за форуми. По този начин ще можете да съберете проницателна информация, която да ви помогне да прецените колко добре или колко зле се възприема вашата марка. Освен това можете да съберете данни и за конкуренцията си.

Можете ръчно да провеждате прослушване в социалните мрежи, като използвате правилните ключови думи. В социалните медии можете да използвате и хаштагове, свързани с вашата марка. Междувременно някои онлайн инструменти предлагат функции за социално слушане, които ви помагат да проследявате по-лесно. Тези инструменти могат да ви помогнат да следите страници в социалните медии, публикации в блогове и други онлайн разговори за вашата марка.

Фокус групи

Освен че изпращате проучвания за възприемане на марката, можете да проведете и проучвания на фокус групи, за да попитате директно целевата си аудитория. За бизнеса фокусната група е малка група от осем до десет души, които представляват идеалния целеви пазар. Те могат да ви помогнат да разберете по-добре марката си и да се справите с всички проблеми от първа ръка.

Целта е да разберете по-добре възприемането на вашата марка. Създайте група, представляваща различни демографски групи, полове, местоположения и предпочитания, за да разберете различните мнения. Не се ограничавайте обаче само до такива категории. Можете да измислите свои специфични класове.

Що се отнася до въпросите, трябва да подготвите набор, който да ви помогне да постигнете целите си. Освен това трябва да определите границите, до които може да стигне дискусията, така че всички да се чувстват комфортно и да са съсредоточени по време на проучването.

И накрая, препоръчително е да награждавате участниците със специални оферти или допълнителни продукти. Това ще мотивира участниците да продължат да участват в проучването.

Одит на марката

Одитът на марката се отнася до практиката за оценка на позицията на марката на компанията на пазара. Той обхваща три основни области: вътрешен брандинг, външен брандинг и опит на клиентите.

Мислете за одита на марката като за общ медицински преглед на вашия бизнес. Той ще ви помогне да оцените силните и слабите страни на вашата марка. То също така ви позволява да опознаете по-добре целевата си аудитория, по-специално как тя възприема вашата марка. Да не говорим, че ще разберете и конкурентите си.

Освен това одитът на марката предоставя различни възможности за подобряване на вашите предложения. Редовното му практикуване е отличен начин да се уверите, че брандингът и всички други усилия са в правилната посока или че постоянно отговаряте на нуждите на целевата си аудитория. Той също така ви помага да идентифицирате потенциални проблеми, преди те да са ескалирали.

Подобряване на възприемането на вашата марка

Тъй като днешният бизнес пейзаж става все по-конкурентен, брандирането става все по-важно за фирмите, за да се откроят. Най-важното е да се свързват по-добре с целевата аудитория.

Чрез възприемането на марката можете да определите позицията на вашата компания по пътя към успеха. Измерването му ви позволява да прилагате ефективни стратегии, които водят до по-добра лоялност на клиентите, по-високи приходи и отлична пазарна репутация.