Основи на потребителското изживяване: Пълно ръководство за начинаещи за по-добър UX

Въведение

Всеки уебсайт, приложение, целева страница, страница за плащане, табло за управление и онлайн инструмент предоставя на потребителите определено преживяване.

Понякога това преживяване изглежда просто. Страницата се зарежда бързо, менюто е логично, съдържанието се чете лесно и следващата стъпка е очевидна.

Друг път преживяването изглежда разочароващо. Потребителят не може да намери това, от което се нуждае. Формулярът задава твърде много въпроси. Бутонът е неясен. Страницата е бавна. Оформлението изглежда хаотично. Потребителят напуска, преди да предприеме действие.

Тази разлика е потребителското преживяване.

Разбирането на основите на потребителското преживяване е важно за дизайнерите, разработчиците, маркетолозите, SEO екипите, собствениците на бизнеси, SaaS компаниите, е-търговските марки и всеки, който иска хората да взаимодействат успешно с уебсайт или продукт.

Доброто потребителско преживяване помага на хората да изпълняват задачите си с по-малко усилия. Лошото потребителско преживяване създава напрежение, объркване и загуба на конверсии.

Какво е потребителско преживяване?

Потребителското преживяване, често съкращавано като UX, е цялостното преживяване, което човек има при използването на уебсайт, приложение, продукт, услуга или дигитална платформа.

То включва колко лесно се използва нещо, колко ясно е представена информацията, колко бързо потребителите могат да постигнат целите си, колко надеждно изглежда преживяването и колко са доволни след като го използват.

С прости думи, UX отговаря на един въпрос:

Може ли потребителят лесно да получи това, за което е дошъл?

Ако отговорът е „да“, потребителското преживяване вероятно е добро. Ако отговорът е „не“, дизайнът може да се нуждае от подобрение, дори ако уебсайтът изглежда модерен.

Защо са важни основите на потребителското преживяване

Основите на потребителското преживяване са важни, защото потребителите не оценяват уебсайта само по външния му вид. Те го оценяват по това колко полезен, ясен, бърз и лесен за ползване им се струва.

Една компания може да има страхотен продукт, силна оферта и полезно съдържание, но лошото UX все пак може да попречи на потребителите да се превърнат в клиенти.

Потребителското преживяване влияе върху:

Процента на конверсия

Генерирането на лийдове

Приемането на продукта

Удовлетвореността на клиентите

Резултатите от търсенето

Задържане

Доверие

Приходи

Заявки за поддръжка

Възприемане на марката

Ако потребителите се затрудняват да разберат уебсайта ви, е по-малко вероятно да се регистрират, да купят, да се абонират, да поискат демо или да се свържат с вас.

UX не е същото като UI

UX и UI са тясно свързани, но не са едно и също нещо.

UX означава потребителско преживяване. То се фокусира върху цялостното преживяване, целите на потребителя, структурата, използваемостта и лекотата на изпълнение.

UI означава потребителски интерфейс. Той се фокусира върху визуалните и интерактивните елементи, като бутони, менюта, икони, цветове, типография, форми и оформление.

Един уебсайт може да има атрактивен UI, но лош UX. Например, той може да изглежда красиво, но да има объркваща навигация, неясни цени, бавно зареждащи се страници и разочароващ процес на плащане.

Уебсайтът може също да има прост UI, но добър UX. Например, инструмент с обикновен външен вид може все пак да бъде ефективен, ако потребителите могат да изпълнят задачата си бързо.

Най-добрите уебсайтове съчетават силен UX с изчистен UI.

Основната цел на UX

Основната цел на UX е да улесни пътуването на потребителя.

Това не винаги означава добавяне на повече функции. В много случаи по-добрият UX се постига чрез премахване на ненужни стъпки, опростяване на страниците, подобряване на текста и по-ясно представяне на действията.

Добрият UX помага на потребителите да разберат:

Къде се намират

За какво се отнася страницата

Какво могат да направят след това

Защо трябва да се доверят на уебсайта

Как да постигнат целта си

Какво се случва, след като предприемат действие

Когато UX е добре направен, потребителите не трябва да мислят прекалено много. Опитът се усеща като естествен.

Петте основни елемента на потребителското преживяване

За да разберете правилно основите на потребителското преживяване, е полезно да разделите UX на пет основни елемента.

1. Стратегия

Стратегията е основата на UX.

Преди да проектирате уебсайт или продукт, трябва да разберете от какво се нуждаят потребителите и какво иска да постигне бизнесът.

Добрата стратегия за потребителско преживяване задава следните въпроси:

Кой е потребителят?

Какъв проблем се опитва да реши?

От каква информация се нуждае?

Какви действия трябва да предприеме?

Какво би могло да го спре да предприеме действие?

Какво би направило преживяването надеждно?

Например, ако създавате целева страница за SaaS, целта може да е да помогнете на потребителите да разберат продукта, да сравнят функциите, да видят доказателства и да започнат безплатен пробен период.

Ако създавате страница за продукт за електронна търговия, целта може да е да помогнете на потребителите да видят подробности за продукта, да сравнят опциите, да проверят отзивите, да разберат условията за доставка и да купят с увереност.

Без стратегия UX се превръща в гадаене.

2. Обхват

Обхватът определя какво трябва да включва уебсайтът, страницата или продуктът.

Това може да включва съдържание, функции, инструменти, формуляри, филтри, страници, изображения, видеоклипове, раздели с цени и призиви за действие.

Честа грешка при UX е добавянето на прекалено много елементи.

Повече съдържание не винаги означава по-добър UX. Повече функции не винаги означават по-голяма стойност. Повече бутони не винаги водят до повече конверсии.

Добрият обхват на UX задава въпроса:

От какво всъщност се нуждае потребителят?

Какво може да бъде премахнато?

Какво трябва да се покаже първо?

Какво принадлежи на тази страница?

Какво трябва да се премести другаде?

Каква информация е необходима преди конверсията?

Ясният обхват поддържа фокуса на преживяването.

3. Структура

Структурата е начинът, по който всичко е организирано.

Това включва навигация, менюта, йерархия на страниците, потребителски потоци, вътрешни връзки, категории и подреждане на съдържанието.

Добрата структура помага на потребителите да разберат къде се намират и накъде да продължат.

Лошата структура кара потребителите да се чувстват изгубени.

Например, уебсайт с ясни категории, прости менюта и логични пътеки между страниците обикновено е по-лесен за използване от уебсайт с прекалено много падащи менюта, неясни етикети и скрити страници.

За SEO екипите структурата също е важна, защото търсачките трябва да разберат как страниците се отнасят една към друга. Инструменти като Ranktracker могат да помогнат за идентифициране на важни страници, наблюдение на класирането, намиране на възможности за ключови думи и подпомагане на планирането на съдържанието според намерението на потребителя.

4. Скелет

Скелетът е оформлението и функционалният план на преживяването.

Това включва схематични модели, секции на страниците, разположение на бутоните, оформление на формулярите, позиция на навигацията и модели на взаимодействие.

На този етап фокусът не е върху цветовете или брандинга. Фокусът е върху това дали оформлението помага на потребителя да изпълни задачата.

Например:

Страницата с цените трябва да прави разликите между плановете лесни за разбиране.

Страницата за контакти трябва да улеснява свързването с фирмата.

Страницата с продукти трябва ясно да показва предимствата, изображенията, цените, подробностите за доставката, отзивите и бутона за покупка.

Публикацията в блога трябва да е лесна за преглед, четене и навигация.

Скелетът придава на преживяването неговата практическа форма.

5. Повърхност

Повърхността е това, което потребителите виждат накрая.

Това включва цветове, шрифтове, разстояние, изображения, икони, брандинг, анимации и окончателен визуален дизайн.

Дизайнът на повърхността е важен, защото влияе на първото впечатление и доверието. Неподреден дизайн може да направи уебсайта да изглежда непрофесионален. Изчистеният дизайн може да накара потребителите да се чувстват по-уверени.

Въпреки това визуалният дизайн не трябва да замества UX мисленето.

Красив уебсайт с лоша структура все пак е труден за използване. Стилно приложение с объркващи потоци все пак е разочароващо. Добрият дизайн на повърхността трябва да подкрепя пътуването на потребителя, а не да скрива слабия UX под него.

Основни принципи на потребителското преживяване, които всеки начинаещ трябва да знае

UX може да се превърне в дълбока област, но начинаещите трябва да започнат с няколко практични принципа.

Яснота

Яснотата е една от най-важните части на потребителското преживяване.

Потребителите трябва бързо да разберат за какво се отнася страницата, за кого е предназначена и какво трябва да направят след това.

Ясният UX използва:

Прости заглавия

Конкретен текст на бутоните

Къси абзаци

Полезни етикети

Логични раздели на страницата

Ясни следващи стъпки

Вместо неясен бутон като „Изпрати“, използвайте по-ясно действие като „Започнете безплатен пробен период“, „Изтеглете ръководството“, „Получете моя доклад“ или „Запишете се за демонстрация“.

Потребителите никога не трябва да се налага да гадаят какво прави даден бутон.

Простота

Простотата означава премахване на ненужните пречки.

Простото преживяване не е празно. То е фокусирано.

Всяко ненужно поле, изскачащ прозорец, анимация, елемент от менюто, банер или параграф добавя когнитивно натоварване. Колкото повече усилия трябва да положат потребителите, толкова по-вероятно е да напуснат.

Простият UX обикновено включва:

Ясна навигация

Целенасочено съдържание

Изчистени оформления

Кратки форми

Ясни призиви за действие

Минимални отвличащи вниманието елементи

Лесно четим текст

Целта е следващата стъпка на потребителя да изглежда естествена.

Последователност

Последователността помага на потребителите да се чувстват комфортно.

Ако бутоните, формулярите, менютата, иконите, оформлението на страниците и етикетите се държат последователно в целия уебсайт, потребителите се ориентират по-бързо и правят по-малко грешки.

Непоследователният UX създава несигурност.

Например, ако една страница използва „Започнете безплатен пробен период“, друга използва „Започнете“, а трета използва „Създайте профил“ за едно и също действие, потребителите може да се чудят дали всеки бутон прави нещо различно.

Последователността се отнася за:

Стил на бутоните

Етикети на формуляри

Навигация

Заглавията

Шаблони на страници

Икони

Съобщения за грешки

Имена на продукти

Тон

Единното преживяване изглежда по-професионално и вдъхва повече доверие.

Обратна връзка

Потребителите трябва да знаят кога нещо се е случило.

Когато кликнат върху бутон, изпратят формуляр, качат файл, добавят артикул в количката или запазят настройка, интерфейсът трябва да реагира.

Обратната връзка може да включва:

Индикатори за зареждане

Съобщения за успешно изпълнение

Екрани за потвърждение

Съобщения за грешки

Индикатори за напредък

Промени в състоянието на бутоните

Потвърждения по имейл

Без обратна връзка потребителите могат да се почувстват несигурни. Те могат да кликнат отново, да прекъснат процеса или да помислят, че уебсайтът не работи.

Добрата обратна връзка дава увереност на потребителите.

Достъпност

Достъпността означава уебсайтовете и продуктите да бъдат използваеми от колкото се може повече хора.

Това включва потребители със зрителни, слухови, двигателни, когнитивни, езикови и ситуационни нужди.

Достъпността може да включва:

Размери на шрифта, които се четат лесно

Силен цветови контраст

Навигация с клавиатура

Алтернативен текст за изображения

Надписи за видеоклипове

Ясни етикети на формулярите

Големи елементи за докосване

Прост език

Логична структура на заглавията

Достъпността подобрява потребителското преживяване за всички, не само за потребителите с увреждания.

Например, субтитрите помагат на хората, които гледат видеоклипове без звук. По-големите бутони помагат на мобилните потребители. Ясният контраст помага на хората, които четат навън при ярка светлина. Простият език помага на потребителите, които са уморени, разсеяни или бързат.

Удобство

Удобството за ползване се отнася до това колко лесно се използва нещо.

Уебсайтът с добра използваемост помага на потребителите да изпълняват задачите си ефективно и без объркване.

Добрата използваемост означава:

Менютата са логични.

Формулярите са лесни за попълване.

Страниците се зареждат бързо.

Текстът е разбираем.

Бутоните са лесни за намиране.

Потребителите могат да поправят грешките си.

Дизайнът подпомага целта на потребителя.

Ако потребителите се нуждаят от инструкции за основни действия, изживяването може да е твърде сложно.

Контрол от страна на потребителя

Потребителите трябва да се чувстват в контрол над преживяването.

Те трябва да могат да се връщат назад, да редактират информация, да отменят действия, да затварят изскачащи прозорци, да актуализират избора си и да се възстановяват от грешки.

Лошият UX затруднява потребителите.

Примери за лош контрол от страна на потребителя включват:

Изскачащи прозорци без ясен бутон за затваряне

Страници за плащане без опция за редактиране

Формуляри, които изтриват данните след грешка

Скрити опции за отмяна

Объркващи процеси за отписване

Няма начин да се отмени действие

Добрият UX зачита времето и свободата на потребителя.

Скорост

Скоростта е основна част от потребителското преживяване.

Бавният уебсайт създава неудовлетворение, още преди потребителите да са видели съдържанието. Ако зареждането на страниците отнема прекалено много време, потребителите може да напуснат веднага.

Скоростта влияе върху:

Първите впечатления

Процент на отпадане

Конверсиите

Удобството при ползване на мобилни устройства

SEO ефективността

Удовлетвореност на потребителите

Подобряването на скоростта може да включва компресиране на изображения, намаляване на ненужни скриптове, използване на по-добър хостинг, опростяване на дизайна на страниците и избягване на тежки плъгини.

Бързите уебсайтове изглеждат по-надеждни.

Мобилно преживяване

Повечето потребители вече взаимодействат с уебсайтовете чрез мобилни устройства. Това означава, че потребителското преживяване трябва да работи добре на по-малки екрани.

Едно добро мобилно преживяване включва:

Четлив текст

Лесно докосване

Бързо зареждане

Опростени менюта

Къси формуляри

Ясни бутони

Без хоризонтално превъртане

Съдържание, което се побира добре на екрана

Мобилният UX не е просто дизайн за настолен компютър, притиснат в по-малко пространство. Той трябва да бъде внимателно планиран.

Доверие

Доверието е критична част от потребителското преживяване.

Потребителите трябва да се чувстват в безопасност, преди да споделят информация, да създадат профил, да изтеглят нещо или да направят покупка.

Доверието може да се изгради чрез:

Ясни цени

Реална информация за контакт

Отзиви на клиенти

Сигнали за сигурност

Прозрачни политики

Професионален дизайн

Ясни обяснения за продуктите

Без подвеждащи твърдения

Информация за лесно отказ

Ако потребителите се чувстват несигурни, те могат да напуснат, дори ако продуктът е добър.

Съдържанието и потребителското преживяване работят заедно

Съдържанието е огромна част от потребителското преживяване.

Една страница може да има страхотен дизайн, но все пак да се провали, ако текстът е объркващ. Потребителите се нуждаят от съдържание, което обяснява, насочва, успокоява и мотивира.

Добрият текст за потребителско преживяване е:

Ясен

Конкретен

Полезен

Кратък

Насочен към действие

Лесно за преглед

Написано с оглед на намерението на потребителя

Например, страницата на даден продукт трябва да обяснява какво прави продуктът, за кого е предназначен, какъв проблем решава, защо е по-добър, колко струва и какво трябва да направи потребителят след това.

Доброто съдържание намалява несигурността.

UX и SEO

UX и SEO са тясно свързани.

SEO привлича потребителите към страницата. UX им помага да останат, да разберат и да предприемат действие.

Една страница може да се класира добре, но все пак да има слаби резултати, ако потребителите не я намират за полезна. От друга страна, страница с ясна структура, полезно съдържание, бързо зареждане и висока използваемост има по-голям шанс да задоволи търсенията.

UX подпомага SEO чрез:

По-добра структура на съдържанието

Ясни заглавия

Вътрешни връзки

Подобрено ангажиране

По-малко съпротивление

По-добра използваемост на мобилни устройства

По-висока скорост на зареждане на страниците

По-добро съответствие с търсенията

Ranktracker може да помогне на SEO екипите да следят класирането, да откриват възможности за ключови думи, да анализират SERP, да проверяват уебсайтове и да идентифицират страници, които може да се нуждаят от подобрение. Когато SEO данните се комбинират с UX мислене, фирмите могат да създават страници, които привличат трафик и превръщат потребителите по-ефективно.

UX и оптимизация на конверсионния процент

Оптимизацията на конверсионния процент, или CRO, се фокусира върху подобряването на процента потребители, които извършват желаното действие.

UX играе основна роля в CRO, защото много проблеми с конверсията всъщност са проблеми с потребителското преживяване.

Например:

Ако потребителите не разбират офертата, подобрете текста.

Ако потребителите не се доверяват на страницата, добавете доказателства.

Ако потребителите изоставят формуляра, намалете броя на полетата.

Ако потребителите пропускат бутона, подобрете разположението му.

Ако потребителите напускат от мобилно устройство, подобрете мобилния UX.

Ако потребителите се колебаят при плащането, изяснете цените, доставката и гаранциите.

По-добрият UX може да превърне съществуващия трафик в повече потенциални клиенти, продажби, регистрации и демонстрации, без да е необходимо да привличате повече посетители.

Чести грешки в потребителското преживяване

Много уебсайтове правят едни и същи грешки в потребителското преживяване.

Твърде много информация наведнъж

Когато една страница се опитва да каже всичко наведнъж, потребителите могат да се почувстват претоварени.

Добрият UX организира информацията в логичен ред. Започнете с най-важното съобщение, а след това насочете потребителите по-назад.

Неясни призиви за действие

Призивът за действие трябва да казва на потребителите точно какво да правят.

Слаби примери включват:

Изпрати

Кликнете тук

Продължи

Научете повече

По-добри примери включват:

Започнете безплатен пробен период

Получете безплатен одит

Изтеглете списъка за проверка

Сравнете плановете

Запишете се за демонстрация

Конкретните призиви за действие намаляват объркването.

Сложна навигация

Ако потребителите не могат да намерят това, от което се нуждаят, те ще напуснат сайта.

Навигацията трябва да използва прости етикети и логични категории. Избягвайте да скривате важни страници твърде дълбоко в менютата.

Дълги формуляри

Формулярите са един от най-големите източници на неудобства.

Изисквайте само информацията, от която наистина се нуждаете. Колкото повече полета има формулярът, толкова по-вероятно е потребителите да го изоставят.

Лоши съобщения за грешки

Лошите съобщения за грешки разочароват потребителите.

Съобщение като „Невалиден вход“ не е полезно. По-добро съобщение обяснява какво не е наред и как да се поправи.

Например:

„Моля, въведете валиден имейл адрес, като например [email protected].“

Бавни страници

Проблемите със скоростта незабавно влошават потребителското преживяване.

Потребителите очакват уебсайтовете да се зареждат бързо, особено на мобилни устройства. Тежки скриптове, прекалено големи изображения и ненужни дизайнерски ефекти могат да забавят зареждането на страниците.

Слаб мобилен дизайн

Уебсайт, който работи на настолен компютър, може да не работи на мобилни устройства.

Честите проблеми с потребителското преживяване на мобилни устройства включват малък шрифт, бутони, разположени твърде близо един до друг, менюта, които са трудни за използване, и формуляри, които са трудни за попълване.

Липса на сигнали за доверие

Ако потребителите не се доверяват на уебсайта, те може да не извършат конверсия.

Сигналите за доверие могат да включват рецензии, препоръки, казуси, индикатори за сигурна плащане, подробности за компанията, гаранции и прозрачни политики.

Как да подобрите потребителското преживяване

Подобряването на потребителското преживяване не винаги изисква пълно препроектиране. Много подобрения се постигат чрез малки, целенасочени промени.

Разберете потребителите си

Започнете с това да разберете кои са вашите потребители и от какво се нуждаят.

Запитайте се:

Защо посещават сайта?

Какъв проблем искат да решат?

От каква информация се нуждаят?

Какви въпроси имат?

Какви възражения биха могли да ги спрат?

Какво устройство използват?

Какво действие искате да предприемат?

Добрият UX започва с намерението на потребителя.

Направете одит на настоящия си уебсайт

Прегледайте уебсайта си от гледна точка на потребителя.

Обърнете внимание на:

Объркващи страници

Неясна навигация

Слаби призиви за действие

Страници, които се зареждат бавно

Дълги формуляри

Липсващи сигнали за доверие

Лоши мобилни оформления

Оскъдно или неясно съдържание

Неработещи линкове

Трудно четими секции

Одитът на уебсайта може да разкрие проблеми, които вредят както на UX, така и на SEO.

Опростете ключовите страници

Фокусирайте се първо върху страниците, които са най-важни.

Те могат да включват:

Начална страница

Страница с цени

Страници с продукти

Страници с услуги

Страница за контакти

Процес на плащане

Процес на регистрация

Страница за резервация на демо

Най-популярни публикации в блога

Подобрете яснотата, структурата, скоростта и призивите за действие на тези страници, преди да се притеснявате за второстепенните страници.

Подобрете структурата на страницата

Потребителите преглеждат съдържанието, преди да го прочетат.

Добрата структура на страницата им помага да разберат съдържанието бързо.

Използвайте:

Ясни заглавия H1

Полезни раздели H2 и H3

Къси абзаци

Прости обяснения

Силни уводни части

Логичен поток на съдържанието

Видими призиви за действие

Често задавани въпроси, където е полезно

Добре структурираната страница е по-лесна за разбиране както за потребителите, така и за търсачките.

Опростете формулярите

Формулярите трябва да бъдат възможно най-прости.

За да подобрите потребителския опит с формулярите:

Премахнете ненужните полета.

Използвайте ясни етикети.

Показвайте полезни съобщения за грешки.

Посочете ясно кои полета са задължителни.

Осигурете, че формулярите са подходящи за мобилни устройства.

Избягвайте да изисквате чувствителна информация твърде рано.

Потвърдете успешното изпращане.

По-добрият формуляр може директно да подобри потенциалните клиенти и конверсиите.

Тествайте с реални потребители

Най-добрият начин да откриете проблеми с потребителското преживяване е да наблюдавате как реални потребители взаимодействат с уебсайта.

Дори малък брой потребителски тестове може да разкрие проблеми, които вътрешните екипи пропускат.

Потребителите може да се затрудняват с етикетите, да пропускат бутони, да не разбират текста или да зациклят в процеси, които на екипа са се стрували очевидни.

UX трябва да се основава на реално поведение, а не само на мнения.

Използвайте данни

Аналитиката може да ви помогне да откриете къде UX не функционира.

Обърнете внимание на:

Страници с висок процент на напускане

Страници с ниска конверсия

Дълбочина на превъртане

Отказ от попълване на формуляри

Производителност на устройството

Скорост на страницата

Класиране в търсенето

Поведение при кликване

Пътища за конверсия

Ranktracker може да подпомогне този процес от гледна точка на SEO, като помага на екипите да идентифицират важни органични страници, да наблюдават промените в класирането и да дават приоритет на страници, които вече привличат трафик, но се нуждаят от по-добър UX, за да генерират конверсии.

Потребителски опит за различни видове уебсайтове

Основните принципи на потребителското преживяване важат за всеки уебсайт, но приоритетите могат да варират.

SaaS уебсайтове

SaaS UX трябва да помага на потребителите бързо да разберат продукта, да видят ползата от него, да сравнят плановете и да започнат пробен период или демо.

Важни елементи на UX включват:

Ясни съобщения за продукта

Обяснения на функциите

Примери за употреба

Снимки на екрана

Яснота относно цените

Призив за действие за пробна версия или демо

Социално доказателство

Лесно запознаване

Уебсайтове за електронна търговия

UX на електронната търговия трябва да прави пазаруването лесно и надеждно.

Важни елементи на UX включват:

Филтри за продукти

Ясни изображения

Отзиви

Детайли за доставката

Опростена процедура за плащане

Сигнали за сигурно плащане

Информация за лесно връщане

Ясни описания на продуктите

Видими бутони за добавяне в кошницата

Уебсайтове за услуги

Уебсайтовете за услуги трябва да изграждат доверие и да улесняват контакта.

Важни елементи на потребителския опит (UX) включват:

Ясни страници за услуги

Доказателство за опит

Казуси

Препоръки

Контактни данни

Опростени формуляри за оферти

Информация за местоположението

Силни призиви за действие

Блогове и сайтове със съдържание

UX на съдържанието трябва да прави статиите лесни за четене и разглеждане.

Важни елементи на UX включват:

Ясни заглавия

Къси абзаци

Лесно четими шрифтове

Вътрешни връзки

Свързани статии

Бързо зареждане

Минимално натрапчиви реклами

Полезна търсене или категории

Целеви страници

UX на целевата страница трябва да се фокусира върху едно основно действие.

Важни елементи на UX включват:

Силно заглавие

Ясно предложение

Текст, фокусиран върху ползите

Сигнали за доверие

Опростен дизайн

Целенасочено призив за действие

Минимални отвличащи вниманието елементи

Бързо зареждане

Оптимизиран за мобилни устройства

Как начинаещите могат да научат UX по-бързо

Най-добрият начин да научите UX е да изучавате реални уебсайтове и да задавате практични въпроси.

Когато използвате някой уебсайт, попитайте се:

Ясна ли беше целта?

Навигацията беше ли лесна?

Знаех ли какво да правя след това?

Имаше ли нещо объркващо?

Страницата изглеждаше ли надеждна?

Формулярът беше ли лесен?

Добра ли беше мобилната версия?

Какво може да бъде премахнато?

Какво може да се направи по-ясно?

С времето ще започнете да забелязвате модели. Добрият UX обикновено изглежда прост, ясен и целенасочен. Лошият UX обикновено изглежда претрупан, объркващ, бавен или несигурен.

Чеклист за основи на потребителското преживяване

Чеклистът за начинаещи в UX може да ви помогне да прегледате всяка страница.

Запитайте се:

Ясна ли е целта на страницата?

Конкретно ли е основното заглавие?

Могат ли потребителите бързо да разберат офертата?

Навигацията проста ли е?

Ясна ли е следващата стъпка?

Ясни и конкретни ли са бутоните?

Страницата подходяща ли е за мобилни устройства?

Страницата зарежда ли се бързо?

Текстът лесен ли е за четене?

Формулярите прости ли са?

Полезни ли са съобщенията за грешки?

Виждат ли се знаците за доверие?

Могат ли потребителите да поправят грешките си?

Оформлението последователно ли е?

Страницата отговаря ли на търсеното?

Ако отговорът на няколко от тези въпроси е „не“, вероятно страницата се нуждае от подобрения в UX.

Заключителни мисли

Основите на потребителското преживяване не се състоят в това да се правят уебсайтовете да изглеждат ефектно. Те се състоят в това да се правят уебсайтовете по-лесни, по-ясни, по-бързи и по-полезни за реалните хора.

Добрият UX помага на потребителите да разберат къде се намират, какво могат да правят, защо трябва да ви се доверят и как да постигнат целта си.

За бизнеса по-добрият UX може да подобри конверсиите, да намали съпротивлението, да подкрепи SEO ефективността и да създаде по-силно преживяване с марката.

Независимо дали създавате SaaS продукт, магазин за електронна търговия, уебсайт на агенция, блог, целева страница или онлайн инструмент, целта е една и съща: да улесните пътуването на потребителя.