Как виртуалните телефонни номера подпомагат стратегиите за дигитален маркетинг

Въведение

В днешно време дигиталният маркетинг разполага с редица канали: поредици от имейли, рекламни кампании в социалните мрежи, ретаргетинг фунии, целеви страници и, все по-често, SMS. Въпреки това, една част от инфраструктурата е в основата на голяма част от тази дейност, но рядко получава вниманието, което заслужава. Това е телефонният номер, който стои зад цялата кампания.

Номерът, който клиентът вижда или набира, е важна част от преживяването с марката. Маркетинг специалистите, които търсят бърз и безконтактен начин да го внедрят, могат да получат виртуален телефонен номер за SMS чрез GetTempNumber и да започнат да сегментират обхвата си почти веднага.

Проследяване на кампании, което има смисъл за вашия бизнес

Един от най-старите проблеми в маркетинговата атрибуция е да се разбере кой канал всъщност е довел до телефонно обаждане или потенциален клиент. Традиционните настройки разчитат на една-единствена бизнес линия, което прави почти невъзможно да се прецени дали дадено обаждане идва от реклама в Google, печатен флаер, билборд или дори препоръка.

Виртуалните телефонни номера решават този проблем. Маркетолозите могат да присвоят уникален номер на всяка кампания, целева страница или набор от реклами. След това могат да проследяват обема на обажданията и активността по SMS за всеки номер в специално подбрана контролна панел.

SMS маркетингът става лесен

Маркетингът чрез текстови съобщения продължава да превъзхожда имейла по отношение на процента на отваряне, често в рамките на минути след изпращането. Въпреки това провеждането на SMS кампании от личен номер или дори от един споделен фирмен номер бързо става неуправляемо. Ограниченията за обема на съобщенията, филтрирането от операторите и рискът маркетингово съобщение да се озове в същия поток от съобщения като разговор с отдела за обслужване на клиенти – всичко това създава потенциални пречки за кампанията.

Номер, осигурен и настроен специално за SMS маркетинг, помага на компаниите и физическите лица да избегнат тези проблеми. Той отделя промоционалните съобщения от транзакционните или комуникациите за поддръжка, улеснява управлението на абонаментите и отказите и намалява вероятността общуването на марката да бъде маркирано като спам. За екипи, които провеждат чести промоции, експресни разпродажби и напомняния за срещи, този вид настройка е от съществено значение.

Изграждане на единна марка в различните региони

Съвременните маркетингови стратегии почти никога не се ограничават до един град или дори до една страна. Марка с локализирани кампании на множество пазари ще извлече голяма полза от наличието на номера с местен характер във всеки регион. Статистически погледнато, клиент в даден телефонен код е по-склонен да отговори на обаждане от номер, който изглежда местен, отколкото от такъв с чуждестранен префикс.

Виртуалните номера улесняват географското таргетиране. Вместо да изгражда физическа инфраструктура или местни офиси, маркетинговият екип може да придобие номера, свързани с конкретни кодове на области или региони. След това може да ги прехвърли към централизиран екип, като същевременно запази усещането за „местност“ за клиента.

Подкрепа за целия път на клиента

Дигиталният маркетинг е активен по време на привличането, задържането и поддръжката на клиентите. Виртуалните номера играят ключова роля на всеки един от тези етапи, включително:

• Привличане на потенциални клиенти. Уникалните номера на целевите страници показват на маркетолозите точно коя страница или част от уебсайта е предизвикала входящо обаждане;
• Проверка и доверие. Двуфакторната автентификация чрез SMS или потвържденията на поръчки изграждат доверие, особено за фирми, занимаващи се с електронна търговия и финтех;
• Кампании за задържане на клиенти. СМС-напомняния за изоставени колички, потвърждения на срещи или оферти за лоялност поддържат ангажираността на клиентите, без да препълват пощенските им кутии;
• Обратна връзка от клиентите. Специална, отделна линия за анкети и отзиви след покупка отделя обратната връзка от клиентите от общите маркетингови данни.

Благодарение на унифициран контролен панел собственикът на бизнеса може да проследява всеки един от тези етапи, когато е необходимо. Освен това номер, свързан например със сезонна промоция, не е необходимо да съществува завинаги. Можете да го деактивирате, след като кампанията приключи.

Икономическа ефективност в сравнение с традиционните оператори

Изграждането на традиционна телефонна инфраструктура за маркетингов екип, особено такъв, който провежда няколко кампании едновременно, може да бъде скъпо и бавно. Най-често това е така. Договорите с операторите, хардуерът и закъсненията при предоставянето на услугите не са съвместими с темпото на обичайна маркетингова кампания.

Виртуалните номера обикновено премахват напълно всички тези допълнителни разходи. Можете да активирате номера за минути, да ги присвоите към съответните кампании, да следите ефективността им и да ги преразпределяте, когато е необходимо, без санкции. Това създава работещ и лесно проследим процес за агенции и предприемачи, които управляват няколко клиента едновременно.

Защита на личните данни и доверие на клиентите

Днес, повече от всякога, потребителите са предпазливи, когато става дума да предоставят истинските си телефонни номера на брандовете. Това е основателна загриженост, тъй като този обмен често води до поток от нежелани обаждания и спам съобщения.

Марките, които използват специални, прозрачни номера за конкретни цели, като поддръжка, промоции, верификация и други, обикновено изграждат повече доверие, отколкото тези, които предлагат неясни и необозначени номера. Това в дългосрочен план засилва професионализма и грижата за връзката с клиента.

Заключителни думи

Виртуалните телефонни номера вече са един от основните елементи на всяка съвременна инфраструктура за дигитален маркетинг. Те помагат за прецизна атрибуция, поддържат дългосрочни SMS кампании, запазват регионалното присъствие на марката и намаляват оперативните разходи, свързани с традиционните оператори.

Номерът, стоящ зад всяка маркетингова кампания, е не по-малко важен от самото съобщение. Собствениците на фирми, независимо от нишата, в която работят, трябва да включат виртуалните номера в своя набор от инструменти още в началото. Това ще предостави на маркетинговите екипи по-ясен, по-измерим и подготвен за бъдещето начин да достигнат до целевите клиенти, на които се стремят да обслужват.