Елементите на уебсайта, които подобряват потребителското преживяване при електронната търговия

Въведение

Въпреки че е все по-популярен начин за закупуване на разнообразни продукти — като 23% от всички глобални продажби на дребно се осъществяват онлайн — електронната търговия все още не е любимият начин на хората да пазаруват. Всъщност, скорошно проучване установи, че 76% от хората считат пазаруването в електронната търговия за „лишено от вълнение“, докато 29% от потребителите го възприемат като досадна задача.

Естествено, тези усещания не отменят непременно предимствата на онлайн пазаруването — а именно удобство, достъпност и разнообразие. Въпреки това те сочат, че съществува възможност (и необходимост) търговците на дребно да подобрят потребителското преживяване в електронната търговия. Преди всичко с цел да се повишат процентите на конверсия.

Добрата новина е, че подобряването на потребителското преживяване в електронната търговия може да бъде толкова лесно, колкото включването на няколко конкретни елемента в уебсайта ви. Така че, ако търсите начини да стимулирате продажбите, като същевременно увеличите вероятността посетителите на уебсайта ви да се превърнат в клиенти, ето уеб компонентите и дизайнерските стратегии, от които се нуждаете за вашето онлайн присъствие.

Направете така, че вашата стойност да е невъзможно да бъде пропусната

Ако потребителите си формират мнение за марката в рамките на 50 милисекунди след като попаднат на уебсайта, логично е основната ви стратегия за уебдизайн да бъде да убедите незабавно целевата си аудитория, че предлагате стойността, която те търсят.

Един от най-добрите начини да постигнете този ефект е да направите вашите предложения за стойност така, че да е невъзможно да бъдат пропуснати. Целта не е просто да насочите вниманието на посетителите към атрактивни изображения на продуктите и да се надявате, че те ще разпознаят привлекателността на офертата ви. По-скоро смисълът на тази стратегия за уеб дизайн е да използвате елементи, които комуникират конкретните ползи за потребителите, които вашите решения могат да предложат на целевата ви аудитория.

В крайна сметка, ако началната ви страница успее бързо да представи основното ви предложение, посетителите на сайта ще са много по-склонни да признаят тази стойност за значима и да преценят дали това е правилният избор за решаване на техните проблеми.

Началната страница на SpotMinders се справя изключително добре с това. Тъй като предлага иновативен продукт, тази компания разбира, че целевата ѝ аудитория може да не разпознае веднага ползата от проследяваща карта. Въпреки това, като представя ползата от продуктите си като решение, което „намира нещата, преди да се изгубят“, SpotMinders веднага назовава често срещан проблем и позиционира продукта си като идеалното решение за предотвратяването му.

Източник: spotminders.com

Помогнете на купувачите да намерят това, за което са дошли

За да подобрите потребителското преживяване в електронната търговия, първо трябва да разберете как се държат посетителите, когато попадат на уебсайт за онлайн търговия.

Например, проучванията показват, че 69% от купувачите отиват направо към лентата за търсене, когато влязат в уебсайта. Въпреки това 80% напускат сайта, защото този елемент от уебсайта обикновено предоставя незадоволително преживяване.

Имайки това предвид, един от най-ефективните начини да подобрите дизайна на потребителското преживяване (UX) на вашия сайт за електронна търговия е да използвате елементи, които помагат на купувачите да намерят това, за което са дошли. Разбира се, това може да бъде мощна (и изцяло ориентирана към клиента) лента за търсене. Въпреки това, има и други функции на сайта, които можете да използвате, за да подпомогнете целевата си аудитория при откриването на продукти и съдържание.

Например, Jackery използва калкулатор, за да постигне тази цел (забележете как е разположен на същото място, където би била лентата за търсене на всеки друг уебсайт за електронна търговия). Целта на този елемент от сайта е да помогне на купувачите да намерят идеалния продукт за конкретните си нужди. Като задава на посетителите няколко лесни въпроса за това как планират да използват своите соларни генератори и преносими електроцентрали, Jackery може да научи повече за начините на употреба. След това може да им предложи персонализирани предложения за пазаруване, които не само отговарят на и решават техните проблеми, но и изглеждат подходящи.

Източник: jackery.com

Отговаряйте на въпросите, преди клиентите да ги зададат

Дълбокото разбиране на продукта е задължително условие за намерение за покупка.

В крайна сметка потребителите няма да изберат да купят продукт, чиято стойност не осъзнават напълно — особено ако става дума за скъп артикул. Въпреки това, когато става въпрос за осигуряване на приятно пазаруване на клиентите в електронната търговия, повечето фирми все още не успяват да осигурят подходяща информация за продукта, преди да помолят посетителите на уебсайта да извършат покупка. И това може да е причината, поради която процентът им на конверсия остава нисък.

За щастие, има просто решение на този проблем. То е да отговаряте на въпросите на клиентите, преди те да са ги задали.

Според проучвания вероятността потребителите да извършат покупка е с 131% по-висока, след като са взаимодействали с образователно съдържание. Ето защо една от най-добрите уеб стратегии, които можете да приложите, за да подобрите клиентското преживяване (CX), е проактивно да предоставяте практичната информация за продуктите, от която купувачите ви се нуждаят, за да вземат информирано и уверено решение за покупка.

Например, LithiumGolfCartBatteries прави точно това. Освен че предоставя достатъчно подробности за продуктите на страниците с продуктовата си колекция (включително напрежение, съвместимост и производителност), тази компания инвестира и в информиране на купувачите чрез ангажиращо информационно съдържание. Видеото в горната част на началната страница, например, води потенциалните клиенти през целия процес на преминаване към литиеви батерии, като помага на посетителите на уебсайта да придобият пълно разбиране за това как работи преходът и ефективно отговаря на повечето от въпросите им, още преди те да възникнат.

Източник: lithiumgolfcartbatteries.com

Спечелете доверие, преди да поискате продажба

Друго потребителско поведение, което трябва да разберете, преди да се опитате да подобрите клиентското преживяване в електронната търговия на вашия уебсайт, е изключителната важност на доверието в марката преди вземането на решение за покупка.

Проучванията последователно показват, че достоверността на марката е важна за купувачите, които търсят решения на своите проблеми. Но знаете ли, че способността на вашия сайт да спечели доверието на клиентите също влияе на крайния ви финансов резултат? Според данни от проучване на Salsify 68% от хората са склонни да платят повече за продукти на марки, на които имат доверие.

Така че, ако търсите начини да подобрите потребителското преживяване в електронната търговия, не забравяйте да подчертаете елементите на уебсайта, които печелят доверието на клиентите, преди да поискате продажбата. Дали това ще включва социално доказателство, значки за доверие, сертификати или потребителско съдържание (UGC) – зависи изцяло от вас. Важното е информацията, която те предават, да е релевантна за вашата целева аудитория и да подкрепя вашите твърдения по начин, който укрепва доверието на клиентите.

За вдъхновение как можете да постигнете това — дори в сектори с ниско ниво на доверие — можете да разгледате Mind Lab Pro. Тази компания знае колко важни са научните доказателства за нейната аудитория. Ето защо подкрепя всяко свое твърдение с научни данни, сигнали за достоверност и образователно съдържание. Освен това постоянно подчертава измерими данни относно ефективността на продуктите си, като намалява колебанията на посетителите на сайта, като кара купувачите да се чувстват информирани за всяко решение (и следователно по-спокойни при перспективата да кликнат върху бутона „Купи“).

Източник: mindlabpro.com

Насочвайте всяко кликване с ясни призиви за действие

Типичното пътуване на купувача рядко е линейно. Да, купувачите трябва да оценят, сравнят и преоценят няколко решения, преди да вземат окончателно решение за покупка. Но често се нуждаят от допълнително успокоение — особено в ситуации, в които не са напълно убедени, че са в състояние да направят най-добрия възможен избор.

Социалното доказателство често може да премахне част от съмненията, които те може да имат относно това как да продължат с решаването на проблемите си. Въпреки това, в много случаи сигналът, от който купувачите наистина се нуждаят, не е свързан с минимизиране на риска. Вместо това става въпрос за сигурност — за това да знаят точно какво следва, ако решат да продължат да взаимодействат с марката, която разглеждат.

С други думи, яснотата в бутоните за призив за действие (CTA) е от съществено значение за подобряване на потребителското преживяване в електронната търговия. Като помогнете на потребителите да разберат какво следва по-нататък в тяхното пътуване като купувачи и като подчертаете естествения напредък през продажбения фуния, можете да премахнете несигурността на потенциалните си клиенти и да повишите тяхното доверие (което автоматично оказва положително влияние върху намерението за покупка).

Drift, например, прави точно това с ориентираните към действие CTA. Марката използва съобщенията на уебсайта и текста на бутоните за призив към действие, за да улесни посетителите да разберат какво включва една конверсия. Това означава, че докато разглеждат уебсайта на марката, потребителите не свързват покупката само с получаването на продуктите на марката. Вместо това те научават точно какво предлага Drift — включително 50% отстъпка, безплатна доставка и възможност за избор измежду няколко ексклузивни аромата.

Източник: drift.co

Продукти, за които купувачите не са знаели, че ги искат

Отличното потребителско преживяване в електронната търговия не се свежда само до задоволяване на очевидните нужди на целевата ви аудитория.

Да, купувачите очакват фирмите да покажат, че разбират техните уникални проблеми и очаквания. Те обаче искат фирмите да направят всичко възможно, за да им осигурят приятно и ползотворно преживяване. Всъщност в много случаи потребителите (подсъзнателно) очакват фирмите да разпознават и предвиждат нужди, за които те дори не подозират, че имат.

На практика обаче това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Опитът и проучванията на пазара могат да ви дадат някои насоки за това, от какво се нуждаят вашите потенциални клиенти, за да получат несравнимо потребителско преживяване. Истинското персонализиране на цикъла на продажбите, което предвижда бъдещите нужди на клиентите ви, обаче изисква много по-персонализиран подход.

Един от най-добрите начини да постигнете желания ефект е, разбира се, да адаптирате съдържанието, показвано на уебсайта ви, въз основа на поведението на посетителите при сърфиране.

Вижте как Brain Ritual го прави на страницата си „Наука“. Образователното съдържание на тази марка естествено запознава посетителите с подходящи продукти — и това става, докато посетителите на уебсайта извършват проучвания в етапа на осведомяване по теми, свързани с благосъстоянието. Чрез използването на ресурси в горната част на фунията за продажби, за да подобри откриването на продукти, Brain Ritual не само създава клиентско преживяване, което естествено води потенциалните клиенти през пътуването на купувача. По-важното е, че съчетава полезна и релевантна информация с промоционални послания, което води до набор от ресурси, които дават приоритет на образованието на клиентите, като в същото време стимулират продажбите (без да създават усещане за агресивна продажбена тактика).

Източник: brainritual.com

Направете процеса на плащане безпроблемен

Накрая, когато се опитвате да подобрите клиентското преживяване в електронната търговия чрез елементи на уебсайта, ориентирани към клиента, не забравяйте, че основната причина потребителите да се откажат от пътя на купувача често е сложен или объркващ процес на плащане.

В крайна сметка, дори ако признаят стойността на вашето предложение и решат, че то е чудесно решение на техните проблеми, купувачите няма да имат търпението да понасят процес на плащане, който е дълъг, объркващ, ненадежден или направо дефектен.

Процесът на плащане на вашия уебсайт за електронна търговия трябва да бъде прост, лесен за ползване и удобен.

Най-добрият начин да се постигне усещане за лекота е, разбира се, да се активира плащане с едно кликване. Разбира се, съществуват и алтернативни стратегии за потребителски опит, които водят до същия резултат, като най-подходящата от тях до голяма степен ще зависи от конкретните нужди на вашата целева аудитория.

Например, Esker отчита няколко неща, които целевата му аудитория би могла да очаква от един наистина приятен процес на плащане. На първо място, компанията осъзнава, че продава продукти за ежедневна употреба, които повечето клиенти биха искали да купуват отново на редовни интервали. Затова, за да направи потребителското преживяване в електронния магазин по-удобно, тя включва опция за абонамент (с отстъпка) за клиентите, които предпочитат удобството. На второ място, Esker разбира, че много купувачи имат предпочитания относно начина на плащане при онлайн пазаруване. Затова компанията показва, че поддържа повечето от популярните методи за плащане точно до основните си призиви за действие (CTA), включително надеждни опции от типа „купи сега, плати по-късно“.

Източник: eskerbeauty.com

Заключение

Приятното и насърчаващо конверсиите потребителско преживяване в електронната търговия до голяма степен зависи от способността на вашия уебсайт да предвижда и задоволява нуждите на посетителите. Някои от тях ще бъдат доста обичайни — включително очакването за бързо, отзивчиво и безпроблемно преживяване при сърфиране и пазаруване. Други обаче ще изискват малко по-задълбочено познаване на аудиторията.

Всички елементи на уебсайта, обсъдени в това ръководство, могат да ви помогнат да подобрите клиентското преживяване (CX) и да насочите потенциалните си клиенти по-близо до решение за покупка. Разбира се, за да извлечете максимална полза от промените в уеб дизайна си, уверете се, че фокусирате енергията си върху промените, които потенциалните ви клиенти наистина искат и от които се нуждаят от вашата марка. По този начин ще се уверите, че инвестирате ресурсите си там, където те могат да осигурят най-висока възвръщаемост на инвестициите (ROI). Освен това ще сте създали цялостно преживяване при сърфиране, което показва задълбоченото разбиране на вашата марка за нуждите на клиентите. А това е чудесен начин да позиционирате офертата си като най-добрия начин за идеалните клиенти да разрешат проблемите си.