Какво представлява мониторингът на уебсайтове и как функционира?

Въведение

Уебсайтът може да спре да работи по всяко време. Причината може да бъде срив на сървъра, грешка в приложението, проблем с базата данни, изтекъл SSL сертификат, претоварване на инфраструктурата или неуспешна актуализация. В много случаи собственикът на уебсайта научава за проблема едва след като клиент го съобщи. Мониторингът на уебсайтове помага да се предотврати тази ситуация, като автоматично проверява достъпността на уебсайта и уведомява собственика, когато се открие прекъсване.

Правилно конфигурираното мониторинг на уебсайтове работи денонощно. Системата редовно изпраща заявки към определен адрес, анализира отговора на сървъра и проверява дали уебсайтът функционира правилно. Когато открие проблем, тя може да изпрати имейл, SMS съобщение, push уведомление или съобщение чрез комуникационната платформа на компанията.

Какво включва мониторингът на уебсайтове?

Мониторингът на уебсайтове е услуга, която автоматично и периодично проверява уебсайтове, онлайн магазини, уебприложения, клиентски портали, сървъри и други услуги, работещи онлайн. За разлика от ръчното отваряне на уебсайт в браузър, системата извършва тестове редовно, например на всеки няколко минути или дори на всяка минута.

Основният тест проверява дали сървърът отговаря и какъв HTTP статус код връща. Статус код 200 обикновено означава, че заявката е обработена правилно. Кодове в диапазона 500 могат да сочат сървърна грешка, докато код 404 означава, че търсеният ресурс не е намерен. Мониторингът може също да засече кога е превишен зададен лимит за време за отговор, кога се показва неправилно съдържание, кога HTTPS връзката се проваля или когато има проблем с домейна.

Най-голямото предимство на този тип решение е възможността за бърза реакция. Срив, открит в рамките на няколко минути, може да бъде отстранен, преди повечето потребители да го забележат. Без мониторинг проблемът може да остане незабелязан в продължение на много часове, особено ако възникне през нощта, през уикенда или на официален празник.

Как работи мониторингът на уебсайтове?

Първо, потребителят добавя адреса на уебсайта, който трябва да се наблюдава. След това определя честотата на тестване, вида на проверката, която трябва да се извърши, и лицата, които трябва да получават известия.

Системата изпраща към сървъра заявка, подобна на тази, която изпраща уеб браузърът. След получаване на отговора тя анализира фактори като HTTP статусния код, времето за отговор, валидността на криптираната връзка, наличието на определен текст в кода на уебсайта, пренасочванията и евентуални мрежови грешки.

Когато резултатът от теста е неправилен, системата може да извърши допълнителна проверка. Професионалните услуги често използват няколко независими места за мониторинг. Това позволява да се разграничи истинска прекъсване на уебсайта от временен проблем, засягащ един-единствен мрежов възел. Сигнал се изпраща едва след като инцидентът бъде потвърден.

Веднага щом уебсайтът стане отново достъпен, собственикът получава друго съобщение, потвърждаващо, че уебсайтът функционира. Това означава, че не е необходимо да проверява ръчно дали проблемът вече е решен.

Какво може да проверява мониторингът на уебсайтове?

Мониторингът не трябва да се ограничава до началната страница. Той може да обхваща практически всеки публично достъпен URL адрес, както и избрани мрежови услуги.

За онлайн магазин си заслужава да се наблюдават началната страница, кошницата за пазаруване, формулярът за вход и ключовите етапи от процеса на покупка. За SaaS услуга мониторингът може да обхваща таблото за управление на клиента, екрана за вход, API и функциите, отговарящи за най-важните операции. За уебсайта на компанията особено важни са формулярите за контакт, страниците с услуги и целевите страници на рекламните кампании.

Разширеното наблюдение на уебсайтове може да проверява:

• достъпност през HTTP или HTTPS,
• валидността на SSL сертификата и датата му на изтичане,
• дали TCP портовете работят,
• достъпността на хоста чрез тест за пинг,
• наличието на определено съдържание на дадена страница,
• завършване на процес въз основа на предварително дефиниран сценарий,
• времето за зареждане на уебсайта,
• промени в кода или съдържанието на уебсайта.

В резултат на това мониторингът може да открие не само пълни прекъсвания на достъпа. Той може също да предостави информация за частични проблеми, които не извеждат целия уебсайт офлайн, но пречат на потребителите да извършат определено действие.

Формулярът за контакт е един от примерите. Страницата, съдържаща формуляра, може да се отвори правилно, но след като потребителят натисне бутона „Изпрати“, може да се появи грешка. Обикновен тест за достъпност може да не открие този проблем, тъй като самият URL адрес все още отговаря правилно. Само тест на процеса, който възпроизвежда действията на потребителя, може да определи дали формулярът действително работи.

Подобна ситуация може да възникне и в онлайн магазин. Началната страница и страниците с продукти може да са достъпни, но добавянето на продукти в кошницата или преминаването към плащане може да не работи. От гледна точка на клиента магазинът на практика е недостъпен, въпреки че сървърът връща валиден отговор.

Защо ръчното тестване на уебсайта не е достатъчно?

Най-лесният начин да проверите уебсайт е да го отворите в браузър. Този тип тест обаче показва само дали сайтът работи в един конкретен момент, на едно устройство и чрез една интернет връзка.

Ръчните проверки не се извършват денонощно. Те също така не предоставят история на достъпността или информация за това колко дълго са продължили предишни прекъсвания. Въз основа на ръчен тест е трудно да се определи дали уебсайтът е работил правилно през нощта, през уикенда или няколко дни по-рано.

Резултатът от ръчното тестване може да бъде повлиян и от местната интернет връзка, кеша на браузъра или конфигурацията на конкретно устройство. Уебсайтът може да работи за собственика му, докато остава недостъпен за някои потребители, които използват друг интернет доставчик или се намират в друг регион.

Еднократният тест на уебсайта е полезен при диагностициране на проблем, след пускане на нова версия на уебсайта или след промяна в конфигурацията на сървъра. Той обаче не замества непрекъснатото наблюдение. Най-добрите резултати се постигат чрез комбиниране на еднократни тестове, извършвани при необходимост, с непрекъснато автоматизирано наблюдение.

Мониторинг на достъпността на уебсайта срещу тестване на скоростта на уебсайта

Това, че уебсайтът е достъпен, не винаги означава, че работи правилно. Уебсайтът може да върне валиден HTTP статус код, но да се зарежда толкова бавно, че потребителите да го напуснат, преди съдържанието да се появи. Поради тази причина мониторингът на достъпността на уебсайта трябва да бъде подкрепен от редовни тестове за скоростта на уебсайта.

Тестът за скорост на уебсайта позволява да се определи колко време отнема зареждането му и кои елементи може да забавят показването на съдържанието му. Проблемите могат да бъдат причинени от прекалено големи изображения, ненужни JavaScript скриптове, неоптимизирани CSS стилови листи, бавни заявки към базата данни, външни джаджи или неефективен хостинг.

Мониторингът на времето за отговор работи малко по-различно от пълния тест за скорост на уебсайта. Неговата цел е редовно да измерва параметрите на производителността и да открива отклонения от нормалното поведение. Когато един уебсайт обикновено отговаря бързо, но времето му за отговор внезапно се увеличи до няколко секунди, това може да е признак за претоварване на сървъра или за началото на прекъсване в работата.

Редовните измервания позволяват също така да се наблюдават промените в по-дълъг период. Те могат да покажат дали уебсайтът е започнал да работи по-бавно след въвеждането на нов модул, промяна на хостинга, актуализация на системата или разширяване на базата данни.

На практика трябва да се наблюдават както достъпността, така и производителността. Първият параметър отговаря на въпроса „Работи ли уебсайтът?“, докато вторият показва „Колко бързо работи?“

Кой трябва да използва мониторинг на уебсайтове?

Мониторингът е необходим навсякъде, където прекъсването на работата на уебсайта може да доведе до финансови загуби, проблеми с обслужването на клиентите или увреждане на доверието към дадена марка.

За онлайн магазин прекъсването може да означава загубени поръчки. За компания, предлагаща услуги, неработещ формуляр може да намали броя на получените запитвания. Мониторингът е полезен за администратори, собственици на уебсайтове, агенции, ИТ отдели и маркетинг специалисти. Дори един обикновен фирмен уебсайт играе важна роля за продажбите и изграждането на марката, затова прекъсването не бива да остава незабелязано.

Мониторингът на уебсайтове е особено важен за:

• онлайн магазини,
• SaaS приложения,
• услуги за резервации,
• новинарски портали,
• уебсайтове на публични институции,
• системи за обслужване на клиенти,
• уебсайтове на фирми, използвани за генериране на запитвания,
• агенции, управляващи уебсайтове на клиенти.

За агенциите и администраторите допълнително предимство е възможността да реагират, преди клиентът да забележи проблема. Автоматизираното уведомление им позволява незабавно да започнат диагностициране на проблема и да информират клиента за предприетите действия.

Как да изберете услуга за мониторинг на уебсайтове?

При избора на инструмент си струва да се вземе предвид нещо повече от само цената. Начинът, по който се извършват тестовете, и качеството на уведомленията са особено важни. Честотата на проверките също е от съществено значение. Колкото по-кратък е интервалът, толкова по-бързо системата може да открие проблем.

Броят на местата за мониторинг също е важен. Тест, извършен от едно-единствено място, може да се провали поради проблем в локалната мрежа. Проверката на уебсайта от няколко независими места намалява риска от фалшиви сигнали.

Струва си да проверите дали системата поддържа различни видове мониторинг, позволява конфигуриране на очаквания HTTP статус код, проверява съдържанието на страниците и SSL сертификата, съхранява исторически резултати, генерира отчети и предоставя няколко канала за уведомяване.

Възможността за изпращане на сигнали до няколко души също е полезна. Това означава, че информацията за прекъсване на достъпа може да бъде изпратена едновременно до администратора, собственика на уебсайта и служителя, отговарящ за обслужването на клиентите.

Друга важна функция е възможността за планиране на периоди за поддръжка. Когато администраторът умишлено изключи уебсайта за актуализация, системата за мониторинг не трябва да генерира ненужни сигнали или да намалява статистиката за достъпността на уебсайта през това време.

Една добра услуга трябва да е лесна за настройка, като в същото време предоставя функциите, необходими за мониторинг на най-важните елементи на уебсайта.

Как трябва да се конфигурира правилно мониторингът на уебсайта?

Добавянето на адреса на уебсайта е само началото. Видът на теста трябва да бъде съобразен с конкретната цел на уебсайта.

За началната страница обикновено е достатъчна проверка на достъпността по HTTP или HTTPS. Въпреки това си заслужава да се проверява не само кодът на отговора, но и наличието на отличителен текст. Това позволява да се открие ситуация, при която сървърът работи, но показва страница с грешка вместо правилното съдържание.

За формуляр тестът трябва да бъде конфигуриран така, че да проверява процеса на изпращане на данни. За онлайн магазин мониторингът трябва да обхваща също така кошницата, системата за вход и най-важните етапи от процеса на покупка.

Праговете за времето за отговор не трябва да се задават произволно. Прекалено ниска граница може да генерира чести сигнали, дори когато потребителите не изпитват проблем. От друга страна, прекалено висок праг може да попречи на системата да засече постепенно влошаване на производителността.

Получателите на уведомленията също трябва да бъдат подбрани внимателно. Сигналът трябва да се изпраща на човек, който може да започне диагностициране на проблема или да го препрати на администратора. Откриването на прекъсване в работата не носи полза, ако никой не реагира на уведомлението.

Има ли значение мониторингът на уебсайтове за SEO?

Мониторингът на уебсайта не подобрява пряко позицията на уебсайта в резултатите от търсенето. Той обаче помага да се ограничат техническите проблеми, които могат да повлияят негативно на видимостта на уебсайта.

Когато роботът на търсачката многократно се натъква на недостъпен уебсайт или на сървърни грешки, той може да изпитва затруднения при достъпа и индексирането на съдържанието. Дългите и чести прекъсвания в работата също затрудняват достъпа на потребителите до уебсайта и могат да намалят доверието в марката.

Производителността е също толкова важна. Редовното тестване на скоростта на уебсайта помага да се открие спад в производителността след актуализация, инсталиране на нов модул или добавяне на големи мултимедийни файлове. Мониторингът позволява да се идентифицира проблемът незабавно, вместо да се чака трафикът да спадне или потребителите да го съобщят.

Следователно мониторингът на уебсайтовете подпомага SEO косвено. Той подобрява техническата стабилност на уебсайта, спомага за бързото отстраняване на прекъсванията в работата и улеснява поддържането на добра производителност. Това е особено важно за уебсайтове, които привличат значителна част от клиентите си чрез резултатите от търсенето.

Обобщение

Мониторингът на уебсайтове е автоматизирана система за проверка на достъпността и правилното функциониране на уебсайтовете. Тя редовно извършва тестове на уебсайта, анализира отговора на сървъра, измерва времето за отговор и изпраща уведомление, когато открие проблем.

Най-простата конфигурация проверява дали уебсайтът отговаря правилно. По-усъвършенстваните решения наблюдават SSL сертификата, съдържанието на уебсайта, формулярите, процесите по покупка, мрежовите портове и времето за зареждане. Това означава, че собственикът на уебсайта може да разбере за прекъсване в работата преди самите си клиенти.

Непрекъснатото мониторинг на уебсайтове трябва да се допълва с еднократни тестове. Тестът на уебсайта е полезен при диагностицирането на конкретен проблем, докато тестът за скорост на уебсайта помага да се идентифицират елементите, които влияят на производителността. Комбинирането на тези дейности осигурява по-пълна картина за качеството и надеждността на уебсайта.

На практика мониторингът трябва да бъде един от основните инструменти, използвани от всеки, който отговаря за уебсайт. Той помага да се съкратят прекъсванията, да се ограничат загубите, да се защити репутацията на компанията и да се поддържа уебсайтът в добро техническо състояние.