Какво разкриват адвокатските кантори за маркетинга в ерата на изкуствения интелект

Въведение

Маркетолозите са склонни да търсят уроци по изкуствен интелект на очевидните места: компаниите, които публикуват най-много съдържание, провеждат най-смелите експерименти и обявяват най-впечатляващите резултати. Регулираните професии рядко попадат в този списък. Те се движат бавно, купуват предпазливо и говорят за риска, преди да говорят за обхвата.

Именно затова си заслужава да ги наблюдаваме. Адвокатска кантора не може да си позволи да бъде уверена в грешката си, а все по-често същото важи и за резултатите от търсенето. Тъй като обзорите на изкуствения интелект и чат асистентите заемат все по-голяма част от слоя на откриваемостта, ограниченията, които винаги са управлявали юридическия маркетинг, а именно точност, доверие и доказуема експертиза, се превръщат в ограничения, които управляват всички.

С други думи, най-предпазливите купувачи на пазара провеждат експеримента, по който останалите от нас ще бъдат оценявани.

Как адвокатските кантори всъщност използват изкуствения интелект и какви са изискванията им към него

В рамките на една кантора изкуственият интелект вече върши реална работа, просто не е работата, която подсказват заглавията. Практическите приложения са ограничени и контролирани: обобщаване на дълги документи, извличане на релевантна съдебна практика, изготвяне на първи чернови на рутинна кореспонденция и сортиране на постъпващите запитвания, така че помощникът по правни въпроси да не чете всеки формуляр на ръка.

Поразително е прагът на приемане. Един маркетинг екип може да толерира ИИ инструмент, който е прав в осемдесет процента от случаите, защото цената на един слаб предмет на писмото е незначителна. Адвокат по съдебни дела не може. Измислена препратка не е странен провал, а проблем с професионалното поведение, и има достатъчно санкционирани случаи на измислена съдебна практика, за да направи всеки партньор нервен.

Затова фирмите са се спряли на модел, който си заслужава да бъде копиран. ИИ ускорява първите 90%, а квалифициран човек отговаря за последните 10%, което е частта, която носи отговорност. Инструментът изготвя чернови, адвокатът проверява, а проверката е задължителна. Това разделение на труда не е плахост. Това е честен поглед върху това къде настоящите модели са надеждни и къде не са.

Как клиентите им търсят сега и как това се отразява на откриваемостта

По-голямата промяна се случва извън кантората, в начина, по който потенциалните клиенти търсят помощ. Преди човек с проблем пишеше „адвокат по несправедливо уволнение Мелбърн“ и преглеждаше страница със сини линкове. Сега значителна част от тях задават въпрос с пълни изречения, например „може ли работодателят ми да ме съкрати, докато съм в отпуск“, и четат синтезирания отговор, преди изобщо да видят списъка с кантори.

Това променя проблема с откриваемостта по два начина. Първо, отговорът все по-често се съставя от модел, а не се избира с клик, така че да си на първа страница има по-малко значение, отколкото да си източникът, на който моделът има достатъчно доверие, за да го цитира. Второ, запитванията са по-дълги, по-конкретни и по-ситуационни, което дава предимство на съдържание, което наистина решава конкретен въпрос, пред съдържание, насочено към широк термин.

За регулирана фирма това е неудобно, защото честният отговор на повечето правни въпроси е „зависи“. Но това ограничение води до по-добро съдържание. Страниците, които се цитират, обикновено са тези, които излагат действителните съображения, цитират съответното законодателство и са ясно приписвани на името на автор с доказани квалификации. Неясното, уклончиво и анонимно съдържание не преминава етапа на обобщаване.

Защо вертикалите с висока степен на доверие награждават експертизата пред обема

В продължение на десетилетие много съвети за SEO тихо предполагаха, че повече е по-добре: повече публикации, повече страници, повече покритие на всяка вариация с дълъг опашък. В категории с ниска заложена стойност това често работеше. В вертикали с високо доверие това никога не е работило наистина, а търсенето с изкуствен интелект сега разкрива защо.

Когато моделът съставя отговор на медицински, финансов или правен въпрос, той прави имплицитен залог кои източници са безопасни за повтаряне. Сигналите, на които се опира, са тези, които сочат към истинска достоверност: ясно авторство, професионални квалификации, цитиране на първични източници, съгласуваност с други реномирани материали и история на верни отговори. Никое от тези неща не може да се манипулира при голям обем. Не може да се произвежда масово доказуема експертиза.

Това е и мястото, където фирмите тихо подобряват своя набор от инструменти. AI инструментите за адвокати, които се възприемат, са тези, изградени около верификация и посочване на източници, а не около сурова скорост на изход, защото в този контекст един бърз грешен отговор е по-лош от никакъв отговор. Критериите за покупка ви казват нещо. Когато цената на грешката е висока, хората спират да оптимизират за количество и започват да оптимизират за произход.

Урокът се обобщава ясно. Тъй като изкуственият интелект посредничи при все повече запитвания във всяка категория, сайтовете, които печелят цитирания, ще бъдат тези, които изглеждат, според модела, като източници, на които би се доверил един предпазлив професионалист.

Практическият урок за всеки, който оптимизира за търсене с изкуствен интелект

Не е необходимо да рекламирате адвокатска кантора, за да използвате това, което са научили. Няколко хода се прилагат добре във всяка вертикална индустрия, която изкуственият интелект преобразува.

• Поставете истински, сертифициран автор на съдържателните страници и направете сертификатите проверими. Авторските субекти се превръщат в сигнал за доверие, който моделите могат да разчитат.
• Отговорете на конкретния въпрос по начин, по който би го направил човек с познания по темата, включително и с предупрежденията. Общите изрази, които оставят място за интерпретация, се възприемат като ниска степен на увереност както от хората, така и от моделите.
• Цитирайте първични източници и поставяйте линкове към тях. Произходът е това, което прави съдържанието безопасно за повторение от модел.
• Третирайте фактическата точност като фактор за класиране, а не само като редакционна финес. Да грешиш вече е цена за откриваемостта, а не само за репутацията.
• Спрете да измервате съдържанието по суровия резултат. Няколко наистина авторитетни страници ще надделеят над сто по-слаби в откриването, посредничено от ИИ.

Нищо от това не е екзотично. По-близо е до старомодната редакционна дисциплина, отколкото до всичко, което се нарича растеж, което всъщност е и целта.

Къде оставаме останалите

Полезното при регулираните професии е, че те са били принудени да се изправят, рано и с реални последствия, пред въпроса, който останалата част от пазара едва сега започва да си задава: какво трябва да направи ИИ правилно, преди да сте готови да сложите името си върху резултатите му?

Отговорът им е последователен. Използвайте инструментите там, където са силни, проверявайте там, където са слаби, и никога не позволявайте скоростта да надделее над точността в контекст, където грешката струва скъпо. AI търсенето постепенно прави „грешката“ скъпа за всички, защото модел, който не вярва на вашето съдържание, няма да го покаже, а читател, който забележи един измислен факт, няма да се върне.

Адвокатските кантори стигнаха до този извод преди повечето маркетинг специалисти, защото нямаха друг избор. По-умният ход е да стигнете до него умишлено, докато все още е конкурентно предимство, а не спешно решение за поправяне на положението.