Въведение
Сред собствениците на онлайн бизнес много се говори за онлайн репутацията. Съществува дори професия в областта на интернет маркетинга, която предвижда специалист да се грижи за ORM на дадена марка и/или компания. В тази статия ще се спрем на определението на този термин и неговото значение.
Интернет репутацията е репутацията на дадена компания, лице, продукт, услуга или нещо друго в интернет и други цифрови платформи. Това изглежда логично. Всеки ден хората обсъждат вашия бизнес: вашите служители, вашите услуги/продукти или дори вашите събития. Възможно е също така да водят разговори за нещо, свързано с вашия бизнес, например новини във вашия бранш или отзиви за ваш конкурент.
Управлението на репутацията в интернет влияе върху производителността и процесите в организацията и се фокусира върху промяната на начина, по който обществеността (клиенти, читатели, доставчици) вижда вашия бизнес. Това е подобряване на имиджа на вашата марка в онлайн света, управление на положителни или отрицателни отзиви и проблеми с клиенти или продукти. Както можете да видите, онлайн репутацията е от решаващо значение за всяка ниша, включително и за форекс компаниите. Така че, ако управлявате форекс бизнес, управлението на вашата онлайн репутация не бива да се пренебрегва.
Какво казват цифрите за значението на онлайн репутацията?
Според многобройни проучвания:
- 77% от потребителите проучват отзиви за компанията, преди да поръчат услуги или стоки;
- Почти половината от потенциалните купувачи си изграждат мнение за компанията, след като прочетат отзиви в интернет;
- Компаниите с нисък рейтинг от 1-2 звезди губят до 97% от потенциалните си клиенти.
Удовлетворените потребители не бързат да пишат отзиви в интернет. Те са получили това, което искат, и не искат да се притесняват. Но възмущението и недоволството се разпространяват в интернет като мълния. Ето защо е необходимо да се занимавате с репутацията в мрежата, а не да оставяте всичко да се случва от само себе си.