Jaký je nejlepší software pro studené hovory v roce 2026?

Úvod

Přesněji řečeno, snažil jsem se najít odpověď na otázku, jaký je nejlepší software pro cold calling v roce 2026, a za tímto účelem jsem posledních šest týdnů testoval různé platformy pro cold calling s ohledem na reálné pracovní postupy SDR. Provedl jsem testovací hovory, vyzkoušel všechny režimy volání, propojil seznamy kontaktů s každou CRM integrací a přečetl si všechny diskuze s recenzemi na G2 a Trustpilotu, které jsem našel o poskytovatelích, které jsem nemohl otestovat přímo. Zde je shrnutí toho, co jsem se dozvěděl o cenách, paralelním vytáčení, funkcích umělé inteligence a synchronizaci s CRM, a také o tom, který nástroj bych si pro jednotlivé případy použití skutečně vybral.

TL;DR: Nejlepší software pro studené hovory v roce 2026

Výběr nejlepšího softwaru pro cold calling v roce 2026 závisí zcela na velikosti vašeho týmu, objemu volání a oboru podnikání. Tato kategorie se jasně rozdělila na podniková kontaktní centra, prémiové specializované dialerové systémy, výkonné dialerové systémy určené pouze pro USA, nástroje zaměřené na konkrétní odvětví a rostoucí prodejní aktivity malých a středních podniků. Po šesti týdnech testování vám představuji můj užší výběr šesti platforem, z nichž každá se skutečně zaměřuje na jiný profil kupujícího:

1. CloudTalk – Nejlepší volba pro intenzivní odchozí hovory pro rostoucí prodejní týmy v malých a středních podnicích
2. Five9 – Nejlepší pro podniková omnichannelová kontaktní centra (250+ agentů)
3. Orum – nejlepší prémiový paralelní dialer pro podniková SDR pracoviště
4. PhoneBurner – nejlepší jednolinkový výkonný dialer pro USA a Kanadu s nulovým zpožděním spojení
5. Mojo Dialer – nejlepší volba pro profesionály v oblasti nemovitostí, hypoték a pojištění
6. Adversus – nejlepší volba pro evropské B2C kampaně s velkým počtem kontaktů

Už po třech týdnech testování jsem sledoval, jak moji obchodní zástupci ztrácejí 18 hodin kvůli vyzváněcím tónům, hlasovým schránkám a ručním aktualizacím v CRM. Žádná z těchto činností nebyla tou prací, pro kterou jsem je najal. Jednalo se o překážku mezi vytočením čísla a živým rozhovorem a ve většině týmů, se kterými jsem mluvil, je to v roce 2026 největší brzda produktivity při odchozích hovorech.

U softwaru pro studené volání v roce 2026 již nejde o to, zda nástroj vytočí číslo. Každý produkt na tomto seznamu volá. Skutečnou otázkou je, pro který segment zákazníků byl produkt vytvořen a kolik manuální práce platforma v souvislosti s voláním převezme. Podniková kontaktní centra potřebují řízení pracovní síly a prediktivní vytáčení. Prémiová oddělení SDR potřebují paralelní vytáčení ve velkém měřítku. Týmy působící pouze v USA chtějí vytáčení z jedné linky bez zpoždění spojení. Profesionálové v oblasti nemovitostí potřebují volání na tři linky s pracovními postupy pro správu potenciálních zákazníků přizpůsobenými nabídkám nemovitostí. Evropské týmy zabývající se odchozími hovory potřebují prediktivní vytáčení v souladu s GDPR postavené na správě seznamů. Rostoucí prodejní týmy malých a středních podniků potřebují všechny režimy vytáčení plus hlasové agenty s umělou inteligencí a nativní synchronizaci s CRM v jednom pracovním prostředí za ceny pro malé a střední podniky.

Vybral jsem níže uvedených šest platforem, protože každá z nich jednoznačně vyniká ve svém konkrétním segmentu. Žádná z nich se nesnaží být vším pro všechny, a právě proto je každá z nich tou správnou volbou pro kupujícího, na kterého se zaměřuje.

Jak jsem vybral nejlepší software pro studené hovory

Při sestavování tohoto seznamu jsem prozkoumal více než 25 platforem používaných prodejními týmy v segmentech malých a středních podniků, středního trhu a velkých podniků. Výběr jsem zúžil na základě těchto kritérií:

• Vhodnost pro segment: pro jaký profil kupujícího (velikost týmu, objem volání, odvětví, geografická oblast) byla platforma skutečně vytvořena
• Rychlost vytáčení: jednolinkový power dialer, vícekanálový PowerDialer, paralelní dialer nebo prediktivní dialer a jaký reálný nárůst výkonu každý z nich přináší na jednoho obchodního zástupce
• Hloubka integrace s CRM: nativní obousměrná synchronizace s HubSpot, Salesforce, Pipedrive nebo odvětvově specifickými platformami
• Možnosti umělé inteligence: přepis v reálném čase, shrnutí po hovoru, analýza sentimentu, koučování pomocí AI a autonomní hlasoví agenti
• Přehlednost cen: transparentní ceny za uživatele bez skrytých minutových poplatků, minimálního počtu licencí nebo omezení přístupu k funkcím
• Hodnocení na G2 a Capterra: ověřená zpětná vazba od obchodních profesionálů, kteří provádějí skutečné odchozí hovory

Zohlednil jsem také praktické zkušenosti týmů, se kterými jsem hovořil, a ne pouze seznamy funkcí z marketingových stránek.

Srovnávací tabulka: Nejlepší software pro cold calling v roce 2026

Nástroj	Segment	Typ dialeru	Počáteční cena	Hodnocení G2
CloudTalk	Rostoucí malé a střední podniky a střední segment trhu v oblasti B2B a B2C prodeje	Smart, Power, Parallel + hlasový agent s umělou inteligencí	19 $/uživatel/měsíc	4,4/5 (1 700+)
Five9	Podniková kontaktní centra (50+ agentů)	Prediktivní	119 $/pracovní místo/měsíc	4,1/5 (585+)
Orum	Podniková pracoviště SDR s paralelním vytáčením ve velkém měřítku	Paralelní (5 linek)	Kontaktujte obchodní oddělení	4,6/5 (785+)
PhoneBurner	Vytáčení na jedné lince v USA a Kanadě bez zpoždění	Výkon jedné linky	140 $/uživatel/měsíc	4,7/5 (300+)
Mojo Dialer	Odborníci v oblasti nemovitostí, hypoték a pojištění	Tři řady + jedna	99 $/uživatel/měsíc	4,0/5 (omezeno)
Adversus	Evropské B2C outboundové kampaně s velkým počtem kontaktů	Výkon, prediktivní analýza	Kontaktujte obchodní oddělení	4,4/5 (60+)

Seznam nejlepších softwarů pro cold calling v roce 2026

1. CloudTalk – nejlepší volba pro intenzivní odchozí hovory pro rostoucí prodejní týmy v segmentech malých a středních podniků (SMB) a středních firem v oblastech B2B a B2C

CloudTalk je cloudová platforma pro volání, která kombinuje Smart Dialer, Power Dialer, Parallel Dialer a AI Voice Agent v jednom pracovním prostředí za ceny určené pro malé a střední podniky. Je to jediný produkt v tomto srovnání, u kterého jsem nemusel připojovat samostatný nástroj s umělou inteligencí, analytický produkt ani poskytovatele mezinárodních hovorů. Vše běželo v rámci jednoho řešení.

V oblasti volání si tato platforma zaslouží první místo. Funkce Smart Dialer načítá očištěné seznamy z CRM a automaticky přeskočí hlasové schránky. Funkce Power Dialer provádí sekvenční volání ve velkém objemu s možností zanechání vzkazu do hlasové schránky jedním kliknutím a výběrem místní přítomnosti. Funkce Parallel Dialer volá až na 10 čísel najednou a směruje první živě přijatý hovor na obchodního zástupce bez jakékoli prodlevy, což v mých testech zhruba ztrojnásobilo počet volání za hodinu.

Kromě volání odpovídá hlasový agent s umělou inteligencí 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na příchozí kvalifikační hovory ve více než 60 jazycích a domlouvá schůzky ještě předtím, než se do procesu zapojí lidský zástupce. Volání s lokální přítomností ve více než 160 zemích automaticky přiřadí ID volajícího k předčíslí potenciálního zákazníka a funkce Conversation Intelligence přepisuje každý hovor v reálném čase a generuje strukturované poznámky do CRM, aniž by operátor musel cokoli psát. Každý rozhovor se obousměrně zaznamenává do HubSpotu, Salesforce, Pipedrive, Zendesku nebo Intercomu.

CloudTalk má více než 10 let tradice a využívá jej více než 4 000 malých a středních podniků ve více než 160 zemích, včetně společností Glovo, DiscoverCars a Revolut.

Klíčové funkce CloudTalk:

• Hlasový agent s umělou inteligencí: autonomní příchozí a odchozí hovory ve více než 60 jazycích, nasazení bez nutnosti programování
• Smart Dialer, Power Dialer a Parallel Dialer pro hromadné oslovování potenciálních zákazníků
• Více než 100 nativních integrací s CRM systémy, jako jsou HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk a Intercom, které automaticky zaznamenávají každý hovor
• AI Call Summary a Conversation Intelligence aplikované na hovory vedené lidmi i AI
• Čísla ve více než 160 zemích s voláním z místních čísel a směrováním na základě dovedností

Pro koho je CloudTalk nejvhodnější:

Rostoucí prodejní týmy malých a středních podniků (10–50 zástupců) provádějící hromadné B2B nebo B2C výchozí hovory, které chtějí všechny režimy volání, hlasové agenty s umělou inteligencí a nativní synchronizaci s CRM v rámci jednoho pracovního prostoru za ceny pro malé a střední podniky.

Výhody a nevýhody CloudTalku:

Výhody:

• Jediná platforma v této nabídce, která v jednom pracovním prostředí nabízí všechny režimy volání (Smart, Power, Parallel) a navíc AI hlasového agenta
• Předvídatelné ceny platformy na uživatele bez překvapivých poplatků za každého jednotlivého volajícího
• Hodnocení 4,4 na G2 na základě více než 1 700 ověřených recenzí
• Více než 160 čísel v různých zemích a volání s lokální přítomností zvyšují úspěšnost spojení bez nutnosti ručního nastavování

Nevýhody:

• Paralelní volič a AI Conversation Intelligence jsou placené doplňky, které nejsou zahrnuty v základním tarifu Lite
• Tarif Expert vyžaduje minimálně tři licence

Ceny CloudTalk:

• Starter: 25 $/uživatel/měsíc (fakturováno ročně)
• Essential: 29 $/uživatel/měsíc (účtováno ročně)
• Expert: 49 $/uživatel/měsíc (účtováno ročně)
• Custom: Pro ceny pro podniky kontaktujte obchodní oddělení

Ceny hlasových agentů s umělou inteligencí:

• Bezplatná zkušební verze: 50 minut hlasového agenta s umělou inteligencí v rámci jakékoli 14denní zkušební verze CloudTalk
• AI recepční (nepřetržitá obsluha příchozích hovorů, vyřizování častých dotazů, směrování hovorů na základě konverzace, přijímání vzkazů, blokování spamu): od 99 €/měsíc za 200 minut, s možností rozšíření na 199 € za 500 minut, 299 € za 1 000 minut a 699 € za 2 500 minut
• AI specialista (zahrnuje řešení vícekrokových pracovních postupů, ověřování identity, zpracování plateb a faktur, synchronizaci kalendáře a analýzu v reálném čase): od 349 €/měsíc za 1 000 minut, s možností rozšíření na 749 € za 2 500 minut a 1 249 € za 5 000 minut
• Na míru (pro týmy s více než 10 000 minutami za měsíc): od 0,15 € za minutu s balíčky minut na míru a mapováním pracovních postupů podle požadavků

Recenze a hodnocení CloudTalk G2:

4,4/5 z více než 1 700 ověřených recenzí. Trustpilot: 4,0/5 z více než 600 recenzí.

2. Five9 – nejlepší volba pro podniková omnichannelová kontaktní centra (50 a více agentů)

Five9 je měřítkem pro podniková kontaktní centra. Při mém hodnocení mě zaujala zejména propracovanost algoritmu prediktivního vytáčení: systém vytáčí čísla předem na základě historických statistik přijatých hovorů, dostupnosti agentů a prahových hodnot pro počet přerušených hovorů, díky čemuž jsou agenti v živých hovorech přibližně 50 minut z každé hodiny. Five9 je určen pro velká odchozí kontaktní centra (50+ agentů), kde se efektivita vytáčení a řízení pracovní síly sčítají napříč desítkami pracovních stanic. Pro týmy malých a středních podniků je tato platforma z hlediska rozsahu funkcí i ceny zbytečně náročná.

Klíčové funkce Five9:

• Prediktivní volič s optimalizací míry přijetí hovorů
• Inteligentní virtuální agenti a konverzační AI
• Omnichannelová komunikace prostřednictvím hlasu, e-mailu, chatu, SMS a sociálních sítí
• Směrování na základě dovedností a řízení pracovní síly
• Analýzy v reálném čase a podrobné reporty
• Přednastavené integrace se systémy Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, ServiceNow a Zendesk

Pro koho je Five9 nejvhodnější:

Podniková kontaktní centra s více než 50 operátory specializovanými na odchozí hovory ve velkém měřítku, kde efektivita prediktivního vytáčení, řízení pracovní síly a omnichannelová interakce se zákazníky ospravedlňují podnikovou cenovou politiku.

Výhody a nevýhody Five9:

Výhody:

• Špičkový prediktivní dialer pro podniková centra s vysokým objemem hovorů
• Výkonné funkce umělé inteligence a automatizace s rozsáhlým ekosystémem integrací CRM
• Škálovatelná cloudová architektura ověřená při velkých objemech hovorů v podnicích
• Komplexní řízení pracovní síly a zajištění kvality přímo v systému

Nevýhody:

• Ceny začínají na 119 USD za pracovní stanici, což je výrazně více než u alternativ určených pro malé a střední podniky
• Počáteční nastavení a přizpůsobení může trvat týdny
• Složitost je pro týmy s méně než 50 operátory zbytečná
• Není navrženo konkrétně pro B2B prodej; jedná se spíše o obecnou platformu pro kontaktní centra

Ceny Five9:

• Digital: 119 USD za licenci za měsíc
• Core: 159 $ za pracovní stanici za měsíc
• Premium a vyšší: ceny na míru

Recenze a hodnocení Five9 na G2:

4,1/5 z více než 585 ověřených recenzí.

3. Orum – nejlepší prémiový paralelní dialer pro podniková SDR centra

Orum nastavuje laťku pro to, co dokáže paralelní dialer. Když jsem si ho vyzkoušel, paralelní vytáčení poháněné umělou inteligencí, které volalo až na 5 čísel najednou a směrovalo první živý hovor na zástupce, dosáhlo nejvyššího počtu vytáčených čísel za hodinu ze všech nástrojů, které jsem testoval. Háček je v ceně: Orum stojí výrazně více než 200 dolarů za uživatele a měsíc, přičemž je vyžadován minimální počet tří licencí a roční závazek, což ho cenově vyřazuje z rozpočtů většiny malých a středních podniků. Pro podniková SDR centra provozující specializované odchozí hovory ve velkém měřítku však stojí za každou investovanou korunu.

Klíčové vlastnosti Orumu:

• Paralelní vytáčení s podporou AI až na 5 linek současně
• Detekce hlasu pomocí AI filtruje hlasové zprávy, nabídky IVR a odpojená čísla
• AI koučování v reálném čase během živých hovorů
• Obohacování dat s 200 kredity měsíčně v rámci tarifu Ascend
• Volání s lokální přítomností ve více než 160 zemích
• Nativní integrace se Salesforce, HubSpot, Outreach a Salesloft

Pro koho je Orum nejvhodnější:

Pro podniková SDR centra provozující specializované odchozí hovory ve velkém měřítku (50+ zástupců, 150+ hovorů na zástupce denně) s rozpočtem na prémiové ceny a dostatečnou hustotou týmu, která ospravedlňuje minimální počet tří licencí a roční závazek.

Výhody a nevýhody Orum:

Výhody:

• Nejvyšší počet vytočených hovorů za hodinu ze všech nástrojů v tomto srovnání
• AI koučování přímo během živých hovorů, nejen analýza po skončení hovoru
• Hodnocení 4,6 na G2 na základě více než 785 ověřených recenzí

Nevýhody:

• Ceny nejsou veřejně dostupné; údajně 200+ USD/uživatel/měsíc při ročním závazku a minimálně 3 uživatelích
• Žádná mobilní aplikace pro obchodní zástupce pracující mimo kancelář
• Strmější křivka učení a delší zaškolení než u alternativ určených pro malé a střední podniky
• Produkt podporující pouze paralelní vytáčení; bez funkcí pro příchozí hovory, IVR nebo kontaktní centrum

Ceny Orum:

Ceny si vyžádejte u obchodního oddělení. Minimální počet tří licencí u každého tarifu, vyžadován roční závazek.

Recenze a hodnocení Orum G2:

4,6/5 na základě více než 785 ověřených recenzí.

4. PhoneBurner – nejlepší jednolinkový power dialer pro USA a Kanadu s nulovým zpožděním spojení

PhoneBurner zaujímá jasný postoj proti paralelnímu vytáčení. Vychází z předpokladu, že volat jedné osobě najednou s plnou pozorností je lepší než náhodné vytáčení pěti čísel najednou. Když jsem to testoval, tvrzení o nulovém zpoždění při spojení se potvrdilo: v okamžiku, kdy potenciální zákazník zvedl sluchátko, byl můj zástupce na lince, bez trapné pauzy typu „haló? haló?“. Pro týmy v USA a Kanadě, které denně uskutečňují 40 až 80 promyšlených hovorů, je to skutečně nejlepší program pro hromadné vytáčení s jednou linkou, který jsem testoval. Mezinárodní týmy by se měly poohlédnout jinde; PhoneBurner nepodporuje vytáčení mimo USA a Kanadu.

Klíčové vlastnosti PhoneBurneru:

• Výkonný dialer s jednou linkou a nulovým zpožděním spojení
• Neomezené volání do USA a Kanady bez poplatků za minutu
• Ochrana proti označení za spam pomocí technologie ARMOR a správa reputace volajícího pomocí Connect Score
• Zanechání hlasové zprávy jedním kliknutím s předem nahranými zprávami
• Integrovaný odlehčený CRM systém a integrace se Salesforce a HubSpot
• Certifikace SOC 2 typu II

Pro koho je PhoneBurner nejvhodnější:

Prodejní týmy v USA a Kanadě, které uskutečňují 40–80 hovorů denně na jednoho zástupce, kde je kvalita konverzace důležitější než pouhý objem volání. Skvěle se hodí pro interní prodej, fundraising, politickou osvětu a pojišťovací a finanční služby se sídlem v USA.

Výhody a nevýhody PhoneBurneru:

Výhody:

• Díky nulovému zpoždění připojení je navázání hovoru výrazně lepší než u alternativ využívajících VoIP
• Paušální ceny bez poplatků za minutu ani skrytých poplatků
• Hodnocení 4,7 na G2 na základě více než 300 ověřených recenzí, s velkým oceněním za proces zapojení nových uživatelů

Nevýhody:

• Žádné paralelní vytáčení (pouze jedna linka)
• Pouze USA a Kanada, bez podpory mezinárodního volání
• Vstupní cena (140 USD/uživatel/měsíc) je vysoká ve srovnání s alternativami pro malé a střední podniky
• Žádný nativní hlasový agent s umělou inteligencí ani autonomní vrstva pro volání

Ceny PhoneBurneru:

• Standard: 140 $/uživatel/měsíc (roční fakturace) nebo 165 $/měsíc (měsíční fakturace)
• Professional: 165 $/uživatel/měsíc (ročně) nebo 195 $/měsíc (měsíčně)
• Premium: 183 $/uživatel/měsíc (ročně) nebo 215 $/měsíc (měsíčně)

Recenze a hodnocení PhoneBurner G2:

4,7/5 na základě více než 300 ověřených recenzí.

5. Mojo Dialer – nejlepší volba pro profesionály v oblasti nemovitostí, hypoték a pojištění

Mojo Dialer je nástroj pro studené hovory, který bych si vybral, kdybych byl realitním makléřem, hypotečním makléřem nebo pojišťovacím agentem provádějícím akviziční hovory na základě seznamů nemovitostí nebo geograficky získaných kontaktů. Tento dialer s třemi linkami je dostatečně rychlý i pro velké objemy hovorů, správce potenciálních zákazníků je navržen speciálně pro pracovní postupy v oblasti nemovitostí (typ nemovitosti, stav vlastního kapitálu, data zveřejnění inzerátů) a cena 99 USD za uživatele a měsíc patří k nejdostupnějším v této kategorii. Pro B2B prodej SaaS se tento pracovní postup nehodí; pro odvětví, na která se Mojo zaměřuje, však žádný univerzální nástroj ani zdaleka nedosahuje jeho úrovně.

Klíčové funkce Mojo Dialer:

• Výkonný dialer se třemi linkami a odesíláním hlasových zpráv jedním kliknutím
• Lead Manager s poli specifickými pro realitní trh (FSBO, vypršelé nabídky, geo-farming, vyhledávání v okolí)
• Volání jedním kliknutím z MLS, Realtor.com a dalších realitních platforem
• Předem nahrané seznamy potenciálních zákazníků pro vypršelé nabídky a kontakty FSBO
• Mobilní aplikace pro makléře pracující v terénu
• Režimy volání s jednou a třemi linkami

Pro koho je Mojo Dialer nejvhodnější:

Realitní makléři, hypoteční makléři, pojišťovací agenti a další odborníci v oblasti prodeje v konkrétních odvětvích, kteří provádějí akvizici potenciálních zákazníků na základě odvětvově specifických seznamů. Není vhodný pro prodej B2B SaaS ani pro obecný outbound prodej malým a středním podnikům.

Výhody a nevýhody aplikace Mojo Dialer:

Výhody:

• Třílinkový dialer za 149 USD/uživatel/měsíc patří mezi nejdostupnější možnosti paralelního vytáčení
• Integrace realitních pracovních postupů (FSBO, vypršelé nabídky, volání jedním kliknutím z MLS) je hlubší než u jakéhokoli univerzálního nástroje
• Měsíční fakturace bez ročního závazku
• Integrovaná správa potenciálních zákazníků pro seznamy potenciálních klientů specifické pro dané odvětví

Nevýhody:

• Pracovní postupy jsou speciálně navrženy pro realitní, hypoteční a pojišťovací odvětví; nelze je přenést na B2B SaaS prodej
• Neobsahuje nativní hlasového agenta s umělou inteligencí ani vrstvu pro analýzu konverzací
• Integrace s CRM systémy jsou ve srovnání s univerzálními dialerovými systémy omezené
• Počet veřejných recenzí je omezený ve srovnání se zavedenými platformami

Cena aplikace Mojo Dialer:

• Voleč s jednou linkou: 99 $/uživatel/měsíc
• Voleč se třemi linkami: 149 $/uživatel/měsíc
• Pouze Lead Manager: 10 $/uživatel/měsíc

Recenze a hodnocení aplikace Mojo Dialer G2:

4,0/5 na základě omezeného počtu veřejných recenzí. Silnější zastoupení na recenzních platformách zaměřených na realitní sektor.

6. Adversus – nejlepší volba pro evropské B2C outboundové kampaně s velkým množstvím kontaktních seznamů

Adversus je platforma, kterou bych vybral pro evropské outboundové týmy provádějící B2C kampaně s velkým množstvím seznamů a přísnou správou souhlasů podle GDPR. Tato platforma se sídlem v Dánsku je postavena na prediktivním vytáčení, správě seznamů a dodržování předpisů o souhlasu specificky pro trhy EU. Anglická dokumentace je méně rozsáhlá než u alternativ vyvinutých v USA a zastoupení na G2 je menší, ale produkt je skutečně silný pro konkrétní případ použití, na který se zaměřuje: velkoobjemový evropský telemarketing, energetika, pojišťovnictví a charitativní fundraising.

Klíčové vlastnosti Adversus:

• Prediktivní dialer optimalizovaný pro rozsáhlé kampaně založené na seznamech
• Správa potenciálních zákazníků a segmentace seznamů integrovaná do platformy
• Správa souhlasů podle GDPR a umístění dat pro operace v EU
• Dashboardy v reálném čase a analytika kampaní
• Integrace webhooků a API do CRM a navazujících systémů
• Soulad s evropskými předpisy pro telemarketing

Pro koho je Adversus nejvhodnější:

Evropské B2C a B2B týmy zabývající se aktivním oslovováním, které realizují kampaně s velkým objemem kontaktů (telekomunikace, energetika, pojišťovnictví, charitativní sbírky) a potřebují správu seznamů v souladu s GDPR a prediktivní vytáčení ve velkém měřítku.

Výhody a nevýhody Adversus:

Výhody:

• Vynikající přizpůsobení specifickým požadavkům evropského trhu na dodržování předpisů
• Prediktivní volič a správa seznamů jsou integrovány, nikoli pouze dodatečně připojeny
• Produkt skutečně zaměřený na konkrétní profil kupujícího

Nevýhody:

• Menší počet recenzí na G2 (více než 60 recenzí) než u alternativ pro malé a střední podniky
• Anglická dokumentace a podpora jsou méně rozsáhlé než ekvivalenty v jazycích EU
• Ceny nejsou zveřejněny; k dispozici je pouze model prodeje prostřednictvím kontaktů
• Není navržen pro prodejní procesy B2B SaaS ani pro rostoucí prodejní týmy v segmentu SMB

Ceny služby Adversus:

Ceny vám sdělí obchodní oddělení.

Recenze a hodnocení Adversus G2:

4,4/5 na základě více než 60 ověřených recenzí.

Co je software pro studené volání?

Software pro studené volání je telefonní systém vyvinutý speciálně pro aktivní prodej. Na rozdíl od standardního firemního VoIP produktu automatizuje software pro studené volání ty části aktivního prodeje, které obchodní zástupci opakují stovkykrát denně: vytočení dalšího čísla, přehrání předem nahrané hlasové zprávy, zaznamenání hovoru do CRM, výběr čísla s lokální přítomností, zařazení do fronty pro následný kontakt.

Ty nejlepší jdou ještě dál. Moderní software pro cold calling využívá umělou inteligenci k přepisu každého hovoru v reálném čase, generování souhrnů po hovoru, hodnocení konverzací podle prodejních rámců, označování námitek a (u nejlepších produktů) směrování hovorů přes autonomního hlasového agenta s umělou inteligencí za účelem kvalifikace ještě předtím, než se do procesu zapojí lidský zástupce.

Stojí za to objasnit, čím software pro studené volání není:

• Platformy pro prodejní interakce (jako Outreach nebo Salesloft) organizují multikanálový kontakt (e-mail, LinkedIn, hovory), ale obvykle se používají společně se specializovaným dialerem, nikoli jako jeho náhrada.
• Software pro kontaktní centra je navržen pro pracovní postupy v rámci příchozí podpory. Nástroje pro studené volání jsou určeny pro aktivní oslovování potenciálních zákazníků.
• CRM dialer (jako je vestavěná funkce volání v HubSpot Sales Hub) nabízí volání jedním kliknutím, ale postrádá nástroje pro hromadné volání (power dialing, paralelní volání, zanechávání vzkazů v hlasové schránce), které skutečné aktivity v oblasti outboundu vyžadují.

Nejlepší software pro studené volání v roce 2026 kombinuje dialer pro vysoký objem hovorů, nativní synchronizaci s CRM, souhrny hovorů založené na umělé inteligenci a (stále častěji) vrstvu autonomního hlasového agenta, který provádí kvalifikaci ještě předtím, než se do procesu zapojí lidský zástupce.

Jak vybrat ten správný software pro studené hovory pro váš prodejní tým

Vzhledem k tomu, že existuje šest platforem, z nichž každá obsluhuje jiný segment, nejde při výběru tolik o srovnání funkcí, jako spíše o to, do kterého segmentu skutečně zapadáte. Zde je pět otázek, které bych si položil před podpisem jakékoli smlouvy.

1. Jaká je velikost vašeho týmu a objem volání?

Existuje významný rozdíl mezi 5členným týmem SDR v malém a středním podniku, kde každý člen uskuteční 40 hovorů denně, a 100členným kontaktním centrem ve velkém podniku, kde každý agent uskuteční 200 hovorů denně. Podniková kontaktní centra (50 a více agentů) vytěží nejvíce z Five9 a jeho komplexního řízení pracovní síly. Prémiová SDR pracoviště vytěží nejvíce z Orum a jeho propustnosti díky paralelnímu vytáčení. Rostoucí prodejní týmy v malých a středních podnicích (10–50 zástupců) vytěží nejvíce z CloudTalk a jeho komplexního řešení za ceny pro malé a střední podniky.

2. V jakém odvětví a v jaké geografické oblasti váš tým působí?

Nástroje určené pro konkrétní odvětví vítězí nad univerzálními volači, když je pracovní postup důležitější než samotná vrstva volání. Mojo Dialer vítězí u profesionálů v oblasti nemovitostí, hypoték a pojištění, protože jeho nástroj pro správu potenciálních zákazníků je speciálně navržen pro vyhledávání potenciálních zákazníků v oblasti nemovitostí a pojistných smluv. Adversus vítězí u evropských B2C kampaní s velkým množstvím seznamů, protože správa souhlasů a umístění dat jsou postaveny na nařízeních EU. PhoneBurner je ideální volbou pro týmy v USA a Kanadě, které požadují volání z jedné linky bez zpoždění při navázání spojení. CloudTalk je ideální volbou pro B2B SaaS prodejní týmy působící ve více zemích díky pokrytí více než 160 zemí a nativní synchronizaci s CRM.

3. Jaký CRM systém váš tým používá a jak hluboká je integrace?

Nativní obousměrná synchronizace s HubSpotem, Salesforcem nebo Pipedrive je rozdílem mezi „úsporou 30 minut na obchodního zástupce denně“ a „obchodními zástupci, kteří po každém hovoru stále ručně zapisují poznámky“. CloudTalk i Five9 se integrují nativně a do hloubky. Orum se integruje se Salesforce, Outreach a Salesloft pro sladění podnikových systémů. PhoneBurner se integruje se Salesforce a HubSpotem pro základní funkce. Mojo Dialer se integruje s CRM systémy určenými pro realitní sektor. Adversus se integruje prostřednictvím webhooků a API s jakýmkoli navazujícím systémem, který tým používá.

4. Je vrstva AI součástí balíčku, nebo se prodává samostatně?

Každá platforma zmiňuje AI na své domovské stránce. Většina z nich ji nabízí pouze v rámci vyšších tarifů nebo ji účtuje jako doplněk. CloudTalk zahrnuje AI Call Summary v tarifu Essential a vyšších, přičemž AI Voice Agent je k dispozici jako doplněk nebo v rámci vyššího tarifu. Five9 zahrnuje AI v podnikových tarifech. Orum zahrnuje AI coaching do paralelního dialeru. PhoneBurner zahrnuje pouze přepis hovorů v tarifu Premium za 183 USD/měsíc. Mojo Dialer a Adversus nenabízejí nativní hlasové agenty s AI vůbec. Před podpisem smlouvy si ověřte, které funkce AI jsou v rámci vašeho tarifu k dispozici.

5. Jaké požadavky na dodržování předpisů se vztahují na vaši firmu?

Cold calling se dotýká předpisů GDPR (EU), TCPA (odchozí hovory v USA), HIPAA (zdravotnictví), SOC 2 (B2B nákup) a kalifornských zákonů o souhlasu obou stran. PhoneBurner je držitelem certifikátu SOC 2 typu II a klade velký důraz na svou strategii „Responsible Communications“. CloudTalk je držitelem certifikátu SOC 2 typu II a je v souladu s GDPR. Adversus je postaven na evropském systému správy souhlasů. Five9 nabízí kompletní sadu nástrojů pro dodržování předpisů v podnikovém prostředí, včetně HIPAA. Před podpisem smlouvy si ověřte dodržování předpisů, zejména v případě regulovaných odvětví nebo týmů působících ve více jurisdikcích.

Závěr

Po šesti týdnech testování jsem zjistil, že v roce 2026 neexistuje jediný „nejlepší“ software pro studené hovory. Tato kategorie se jasně rozdělila podle segmentů a správná volba závisí zcela na tom, v jakém segmentu se nacházíte.

Pro rostoucí prodejní týmy v malých a středních podnicích (SMB) a na středním trhu v oblasti B2B, které provádějí hromadné odchozí hovory (10 až 50 obchodních zástupců, činnost ve více zemích, stávající nebo plánované CRM v HubSpotu nebo Salesforce), je CloudTalk jedinou platformou v tomto srovnání, která vyhovuje. Nabízí všechny režimy volání, které SDR skutečně používají (Smart, Power, Parallel), AI Voice Agent a obousměrnou synchronizaci s CRM v rámci jediného pracovního prostoru za ceny pro segment SMB. Žádný jiný nástroj v tomto seznamu se nezaměřuje na stejný segment.

Každý z ostatních pěti nástrojů jednoznačně vyniká pro jiný profil kupujícího:

• Podniková kontaktní centra (50 a více agentů) s potřebami v oblasti řízení pracovní síly a omnichannel komunikace: Five9
• Podniková pracoviště SDR využívající paralelní vytáčení ve velkém měřítku (50 a více zástupců, 150 a více hovorů na zástupce denně): Orum
• Týmy v USA a Kanadě, které denně uskutečňují 40–80 promyšlených hovorů bez jakéhokoli zpoždění při spojování: PhoneBurner
• Odborníci v oblasti nemovitostí, hypoték a pojištění provádějící vyhledávání potenciálních zákazníků specifické pro dané odvětví: Mojo Dialer
• Evropské týmy pro odchozí hovory provádějící B2C kampaně s velkým množstvím kontaktů a správou souhlasů podle GDPR: Adversus

Vyberte si platformu podle svého segmentu a pak se pro ni rozhodněte. Náklady na provoz odchozích hovorů na nástroji vytvořeném pro jiný profil kupujícího jsou vyšší než náklady na jakoukoli platformu v tomto seznamu.