Úvod

Interaktivní hlasová odezva (IVR) patří mezi ty kategorie, kde každý poskytovatel slibuje stejné funkce a skutečné rozdíly se projeví až po nasazení. Otestovali jsme 8 platforem IVR z hlediska parametrů, které jsou pro příchozí operace malých a středních podniků skutečně důležité: použitelnost vizuálního editoru, hloubka směrování, směrování založené na CRM, kvalita nativní integrace, cenová struktura a úroveň dodržování předpisů.

8 softwarových platforem IVR otestovaných a porovnaných pro rok 2026

Interaktivní hlasová odezva (IVR) patří mezi ty kategorie, kde každý poskytovatel slibuje stejné funkce a skutečné rozdíly se projeví až po nasazení. Otestovali jsme 8 IVR platforem z hlediska parametrů, na kterých skutečně záleží pro příchozí operace malých a středních podniků: použitelnost vizuálního editoru, hloubka směrování, směrování založené na CRM, kvalita nativní integrace, cenová struktura a dodržování předpisů.

TL;DR

1. CloudTalk: Celkově nejlepší volba pro malé a střední podniky a týmy na středním trhu, které potřebují vizuální IVR s přesměrováním založeným na CRM a nativním hlasovým agentem s umělou inteligencí pro provoz mimo pracovní dobu.

2. RingCentral: Nejlepší volba pro IVR v podnikovém měřítku s nejširší kapacitou menu (až 250 položek) a nejširší podporou předpisů.

3. Nextiva: Nejlepší all-in-one platforma pro malé a střední podniky s integrovaným CRM a IVR.

4. Aircall: Nejlepší volba pro týmy využívající HubSpot, Intercom nebo Zendesk, které upřednostňují rychlé nastavení.

5. Dialpad: Nejlepší volba pro týmy, které primárně komunikují v angličtině a upřednostňují AI copilota spolu s IVR.

6. 8x8: Nejlepší volba pro týmy ze středního segmentu trhu, které potřebují neomezené mezinárodní volání v balíčku s IVR.

7. Vonage: Nejlepší volba pro týmy, které potřebují CPaaS spolu s IVR.

8. JustCall: Nejlepší volba pro cenově citlivé týmy zabývající se aktivním prodejem, které potřebují IVR a dialer.

Jak jsme testovali

Každá z níže uvedených platforem byla hodnocena podle šesti kritérií, která rozhodují o skutečných výsledcích nasazení pro týmy příchozích hovorů v malých a středních podnicích.

• Použitelnost vizuálního nástroje pro tvorbu IVR: Zda je konfigurace IVR typu „drag-and-drop“ (upravitelná provozními týmy) nebo založená na administrační stránce (vyžaduje podání žádosti o podporu pro každou změnu). Platformy s vizuálními nástroji získaly vyšší hodnocení, protože umožňují týmům bez technických znalostí spravovat směrování bez podpory techniků.

• Hloubka směrování: Kapacita víceúrovňových menu, směrování na základě dovedností (přiřazení záměru volajícího k dovednostem agenta), směrování na základě CRM (směrování podle úrovně zákazníka, vlastníka účtu, fáze obchodu), časové směrování (pracovní doba, přetečení, svátky) a podmíněné větvení. Platformy omezené na směrování metodou „round-robin“ nebo podle nejdelší nečinnosti získaly nižší skóre.

• Hloubka integrace s CRM: Zda systém IVR předá kontext volajícího (zvolená položka menu, doba čekání, úroveň zákazníka v CRM) do záznamu ještě předtím, než agent hovor přijme, a zda výsledky hovorů a data z umělé inteligence automaticky proudí do CRM po skončení hovoru. Protokolování hovorů pouze na úrovni metadat získalo nižší skóre než předávání úplných dat.

• Možnosti umělé inteligence: Nativní hlasový agent s umělou inteligencí pro autonomní obsluhu mimo pracovní dobu, přepis hovorů pomocí umělé inteligence s podporou různých jazyků, analýza sentimentu, detekce klíčových momentů, hodnocení hovorů pomocí umělé inteligence. Do modelu celkových nákladů na vlastnictví (TCO) byla zahrnuta struktura cen (balíčky vs. doplňkové služby vs. omezený přístup v rámci prémiové úrovně).

• Mezinárodní pokrytí: Počet zemí s voláním z místních čísel, podpora uvítacích hlášek generovaných technologií text-to-speech v rodném jazyce každého trhu, kvalita hlasu na mezinárodních trasách. Pro malé a střední podniky obsluhující zákazníky v několika zemích to často vyřadilo více možností než jakákoli jiná proměnná.

• Stav dodržování předpisů: Základní úroveň SOC 2 typu II. GDPR s umístěním dat v EU. HIPAA s BAA pro zdravotnictví. PCI DSS pro zpracování plateb. SAML SSO v rámci cenově dostupného tarifu, nikoli vázané na podnikovou smlouvu s 25 licencemi.

V případech, kdy byly rozhodující funkce nebo cenová struktura, jsme porovnali tvrzení dodavatelů s publikovanou dokumentací, recenzemi na G2 a Capterra a skutečnou zpětnou vazbou z nasazení. Tam, kde se marketingové informace dodavatelů lišily od uživatelských recenzí, jsme upřednostnili uživatelské recenze.

Srovnání 8 softwarových platforem IVR

1. CloudTalk

CloudTalk je cloudový software pro call centra určený pro prodejní a podpůrné týmy malých a středních podniků, jehož IVR se konfiguruje pomocí nástroje Visual Call Flow Designer – nástroje typu „drag-and-drop“, který bez jakéhokoli programování zvládá víceúrovňová menu (více než 10 vnořených úrovní), směrování na základě dovedností a CRM, přesměrování mimo pracovní dobu a fronty pro VIP zákazníky. Nativní integrace s CRM automaticky přenáší kontext IVR do záznamů v HubSpotu, Salesforcu, Pipedrivu nebo Zendesku. Volitelný nativní hlasový agent s umělou inteligencí zpracovává přetečení hovorů mimo pracovní dobu ve stejném pracovním prostoru.

Ideální pro

týmy v malých a středních podnicích s 1 až 100 operátory, které potřebují vizuální IVR se směrováním na základě CRM, nativní přenos dat z CRM a volitelné pokrytí hlasovým agentem s umělou inteligencí, aniž by musely propojovat více dodavatelů.

Klíčové funkce

• Vizuální návrhář toku hovorů s více než 10 vnořenými úrovněmi menu a 19 předdefinovanými akcemi
• Směrování na základě dovedností a CRM v rámci základního tarifu (není omezeno na vyšší tarify)
• Nativní push z CRM prostřednictvím exportu dat z Conversation Intelligence
• Nativní hlasový agent s umělou inteligencí od 99 USD/měsíc pro autonomní obsluhu mimo pracovní dobu
• AI přepis v více než 60 jazycích prostřednictvím doplňku za 9 $/uživatel/měsíc
• Volání s lokální přítomností ve více než 160 zemích
• SOC 2 typ 1 a typ 2, GDPR, HIPAA s BAA od 1. čtvrtletí 2025

Ceny

• Starter: 25 $/uživatel/měsíc (základní IVR)
• Essential: 29 $/uživatel/měsíc (plnohodnotný Visual Call Flow Designer)
• Expert: 49 $ za uživatele a měsíc (minimálně 3 licence, geografické směrování)
• Doplněk AI Voice Agent: od 99 $/měsíc (200 minut)

Hodnocení na G2

4,4/5 na základě více než 1 702 recenzí.

2. RingCentral

RingCentral nabízí nejrozsáhlejší možnosti IVR v kategorii běžných malých a středních podniků, s podporou až 250 nabídek a podnabídek na jeden účet, více než 300 předem připravených integrací a zabudovanou kompatibilitou s normami HIPAA a PCI DSS. Platforma je škálovatelná od malých a středních podniků až po velké korporace na stejném základu. Náklady na nastavení jsou vyšší než u nástrojů zaměřených na malé a střední podniky a funkce umělé inteligence obvykle vyžadují tarif Ultra nebo doplňky RingCX.

Nejvhodnější pro

Týmy na středním trhu a v podnicích s více než 50 operátory, které potřebují rozsáhlé možnosti IVR a škálovatelnou cestu od malých a středních podniků až po plnohodnotný provoz kontaktního centra.

Klíčové funkce

• Kapacita IVR až 250 nabídek na účet (nejvyšší v tomto seznamu)
• Více než 300 předem připravených integrací
• Kontaktní centrum RingCX s AI směrováním a analýzou konverzací
• Nativní integrace CRM se systémy Salesforce, HubSpot, Zendesk a Microsoft Dynamics
• Soulad s podnikovými předpisy: HIPAA, PCI DSS, SOC 2 Type II, FINRA

Ceny

• Základní: 20 $/uživatel/měsíc (bez nahrávání)
• Advanced: 25 $/uživatel/měsíc (IVR, více než 300 integrací)
• Ultra: 35 $/uživatel/měsíc (pokročilá analytika, správa zařízení)
• Kontaktní centrum RingCX: od 65 $/operátor/měsíc

Hodnocení na G2

4,0/5 na základě více než 1 000 recenzí.

3. Nextiva

Nextiva je komplexní platforma pro firemní komunikaci s integrovaným CRM, chatem, e-mailem a videem, doplněná o VoIP s IVR. V recenzích je často zmiňována nepřetržitá podpora poskytovaná z USA. Konfigurace IVR je k dispozici v balíčku Engage za 40 USD na uživatele a měsíc; funkce umělé inteligence jsou dostupné pouze v balíčku Power Suite CX za 60 USD na uživatele a měsíc.

Vhodné pro

malé podniky v USA s 10 až 50 uživateli, které hledají jednoho dodavatele pro telefon, chat a základní integrovaný CRM systém spolu s IVR a mají skromné požadavky na AI.

Klíčové funkce

• All-in-one platforma s integrovaným CRM
• Vizuální nástroj pro tvorbu IVR v tarifu Engage a vyšších
• Podpora 24/7 se sídlem v USA
• Nativní integrace se Salesforce, HubSpot a Zendesk
• Soulad s normami SOC 2, HIPAA a PCI u konkrétních tarifů

Ceny

• Digital: 20 $/uživatel/měsíc (bez nahrávání hovorů a pokročilého IVR)
• Core: 30 $/uživatel/měsíc
• Engage: 40 $/uživatel/měsíc (IVR, analýza hlasu, integrace CRM)
• Power Suite CX: 60 $/uživatel/měsíc (směrování pomocí AI, řízení pracovní síly)

Hodnocení na G2

4,5/5 na základě více než 3 000 recenzí.

4. Aircall

Aircall je cloudový telefonní systém s nejrychlejším nastavením již první den v kategorii malých a středních podniků a s hlubokou nativní integrací s HubSpotem, Intercomem a Zendeskem. IVR směruje volající na základě údajů z CRM (úroveň zákazníka, fáze obchodu, plán podpory) a směrovaní volající se dostanou přímo do pracovního prostoru CRM. Minimální počet tří licencí u všech tarifů.

Ideální pro

týmy malých a středních podniků s 3 a více uživateli, které plně využívají pracovní postupy HubSpot, Intercom nebo Zendesk a upřednostňují rychlé nastavení před širokou škálou funkcí.

Klíčové funkce

• Nejrychlejší nastavení již první den v kategorii malých a středních podniků
• Hluboká integrace s HubSpot, Intercom a Zendesk
• Více než 100 nativních integrací
• K dispozici jsou živé pokyny pro koučování během hovoru (AI Assist Pro)
• Přehledné moderní rozhraní, které sklízí chválu v recenzích

Ceny

• Essentials: 30 $/licence/měsíc (minimálně 3 licence, základní IVR)
• Professional: 50 $/licence/měsíc (včetně AI Assist)
• Custom: na základě cenové nabídky (minimálně 25 licencí)

Hodnocení na G2

4,3/5 na základě více než 1 200 recenzí.

5. Dialpad

Dialpad spojuje VoIP, videokonference a zasílání zpráv do jedné platformy s špičkovou funkcí přepisu hovorů v angličtině pomocí umělé inteligence v reálném čase. Funkce Live AI Copilot zobrazuje agentovi během hovoru rady a pokyny. IVR je adekvátní, ale méně propracované než u konkurentů zaměřených především na hlasové služby. U tarifu Standard je minimální počet licencí tři.

Nejvhodnější pro

Středně velké týmy s 10 až 50 uživateli, pro které je angličtina primárním jazykem a které hledají jednu platformu pro hlasové hovory, videokonference a zasílání zpráv s umělou inteligencí v reálném čase a základním IVR.

Klíčové funkce

• Přepis v reálném čase pomocí AI s indikátory sentimentu
• Živý AI kopilot během hovoru (nejen po jeho skončení)
• Jednotná platforma pro hlas, video a zasílání zpráv
• Nativní integrace se Salesforce a HubSpot
• Vysoká přesnost AI v angličtině

Ceny

• Standard: 27 $/uživatel/měsíc (minimálně 3 licence)
• Pro: 35 $/uživatel/měsíc
• Enterprise: na míru (minimálně 100 licencí)

Hodnocení na G2

4,4/5 na základě více než 2 000 recenzí.

6. 8x8

8x8 je cloudová komunikační platforma s integrovanými funkcemi kontaktního centra, určená pro středně velké podniky s mezinárodním působením. Řada X kombinuje hlasové a video hovory, chat a kontaktní centrum s IVR, směrováním a analytikou v jedné platformě. Výhodou je neomezené volání do 48 zemí; ceny za služby kontaktního centra jsou však nejasné.

Vhodné pro

Střední podniky s 25 až 200 operátory, které potřebují funkce IVR pro kontaktní centrum v kombinaci s neomezeným mezinárodním voláním.

Klíčové funkce

• Integrované funkce kontaktního centra (CCaaS)
• Neomezené hlasové hovory do 48 zemí
• Propracované analytické nástroje a reporty
• Nativní integrace se Salesforce, Zendesk a Microsoft Teams
• Soulad s normami SOC 2, HIPAA a PCI DSS

Ceny

• X2: 28 $/uživatel/měsíc (hlas, video, chat, základní IVR)
• X4: 57 $/uživatel/měsíc (funkce kontaktního centra, pokročilý IVR)
• X6–X8: Na míru (pokročilé funkce kontaktního centra)

Hodnocení na G2

4,1/5 na základě více než 600 recenzí.

7. Vonage Business Communications

Vonage kombinuje standardní VoIP s platformou Vonage API (CPaaS) pro týmy, které potřebují programovatelné hlasové služby, SMS a chat spolu s směrováním příchozích hovorů založeným na IVR. Rozsah funkcí je významný pro týmy spolupracující s vývojáři, ale pro standardní použití IVR je nadbytečný. Rozhraní působí zastaraleji než u moderních konkurentů zaměřených na malé a střední podniky.

Nejvhodnější pro

Týmy středních podniků s více než 25 uživateli, které potřebují jak firemní VoIP s IVR, tak programovatelné komunikační API (CPaaS) od jednoho dodavatele.

Klíčové funkce

• Silná integrace CPaaS prostřednictvím API Vonage
• Architektura založená na API pro vlastní pracovní postupy IVR
• Pokrytí více než 100 zemí
• Nativní integrace s hlavními CRM systémy
• Vizuální nástroj pro tvorbu toků hovorů pro konfiguraci IVR

Ceny

• Mobilní verze: 19,99 $/uživatel/měsíc
• Premium: 27,99 $/uživatel/měsíc (nahrávání a IVR)
• Advanced: 37,99 $/uživatel/měsíc (vizuální hlasová schránka, skupiny hovorů)

Hodnocení na G2

4,3/5 na základě více než 400 recenzí.

8. JustCall

JustCall je cenově dostupná cloudová VoIP služba určená pro týmy zabývající se aktivním prodejem, která ve středních tarifech nabízí funkce volání, ale adekvátně zvládá i příchozí IVR. AI Copilot (přepis, shrnutí, analýza sentimentu) je k dispozici v tarifu Team a vyšších. Nativní integrace CRM napříč platformami pro malé a střední podniky. Recenze na G2 poukazují na občasné problémy s kvalitou hovorů při vysokém zatížení.

Vhodné pro

Týmy v malých a středních podnicích s 5 až 25 uživateli, které dbají na rozpočet a potřebují funkce dialeru spolu se základním IVR pro smíšené pracovní postupy zahrnující příchozí i odchozí hovory.

Klíčové funkce

• Víceúrovňový IVR v balíčku Essentials a vyšších
• Funkce voliče (výkonný, prediktivní, paralelní) v prostředních tarifech
• AI Copilot v tarifu Team (49 $/uživatel/měsíc) a vyšších
• Nativní integrace s HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho
• Minimálně dva uživatelé (méně než tři u Aircall)

Ceny

• Essentials: 29 $/uživatel/měsíc (základní IVR)
• Team: 49 $/uživatel/měsíc (pokročilý IVR, AI Copilot, výkonný dialer)
• Pro: 89 $/uživatel/měsíc (prediktivní volič, pokročilá analytika)
• Business: Na míru

Hodnocení na G2

4,3/5 na základě více než 1 000 recenzí.

Klíčové vlastnosti nejlepšího IVR softwaru

Šest technických kritérií, která je třeba ověřit před podpisem smlouvy. Nástroj pro tvorbu IVR by měl být vizuální a založený na principu „drag-and-drop“, aby jej mohl provozní tým upravit během několika minut, aniž by bylo nutné podávat žádosti o podporu. Jakýkoli skutečný provoz příchozích hovorů vyžaduje alespoň 5 vnořených úrovní menu; platformy omezené na 2 nebo 3 úrovně nutí do šesti měsíců slevit z kvality zážitku volajícího.

Inteligentní směrování by mělo jít nad rámec metody „round-robin“ a v základním tarifu by měla být k dispozici pravidla založená na dovednostech, CRM a čase, nikoli pouze v dražších tarifech. Nativní integrace s CRM by měla do záznamu přenášet kontext IVR (zvolená položka menu, doba čekání, historie zákazníka) ještě předtím, než agent hovor přijme, a ne pouze zaznamenat, že k hovoru došlo.

Nativní funkce hlasového agenta s umělou inteligencí pro dobu mimo pracovní dobu a v případě přetížení je rozhodujícím kritériem pro rok 2026. 15 až 30 % příchozích hovorů malých a středních podniků přichází mimo pracovní dobu; nativní agent s umělou inteligencí ve stejném pracovním prostředí (CloudTalk je v tomto ohledu jedinou platformou, která jej nabízí) tyto hovory zpracovává autonomně, aniž by bylo nutné využívat samostatného dodavatele AI.

Nakonec si ověřte, zda certifikace shody odpovídají vašemu odvětví (základní úroveň SOC 2, GDPR, HIPAA s BAA, PCI DSS) a zda je SAML SSO k dispozici v cenově dostupném tarifu, nikoli vázáno na podnikovou smlouvu s 25 licencemi.

Jak vybrat nejlepší IVR software pro vaši firmu

Pro většinu týmů rozhodují o užším výběru čtyři faktory.

• Velikost týmu: Méně než 3 uživatelé – vyberte platformu bez minimálního počtu 3 licencí (CloudTalk Starter nebo Essential mají minimální počet 1 licence). 3 až 25 uživatelů – všechny zde uvedené platformy jsou vhodné. 25 až 100 uživatelů – CloudTalk, Aircall, Dialpad, Nextiva a 8x8 se dají snadno škálovat. 100 a více uživatelů – RingCentral, 8x8 nebo Vonage.

• Požadavek na směrování založené na CRM: Pro pracovní postupy zaměřené na HubSpot, Salesforce, Zendesk nebo Intercom zvolte CloudTalk pro směrování založené na CRM v rámci hlavního tarifu nebo Aircall pro nejhlubší nativní CRM pracovní postupy. Pro týmy, jejichž potřeby v oblasti IVR jsou spíše založeny na odděleních než na CRM, jsou cenově výhodnější Nextiva, Vonage nebo JustCall.

• Požadavky na AI funkce: Vícejazyčný AI přepis plus nativní hlasový agent – CloudTalk je zde jedinou platformou, která nabízí obojí. AI koučování v reálném čase s prioritou angličtiny – Dialpad nebo Aircall AI Assist Pro. AI omezená na vyšší tarify je přijatelná – Nextiva Power Suite CX nebo RingCentral Ultra.

• Mezinárodní působnost: Pouze USA a Kanada – zde funguje jakákoli platforma. Západní Evropa: CloudTalk, RingCentral, Aircall, Dialpad, 8x8. Globální pokrytí zahrnující jihovýchodní Asii, Latinskou Ameriku, východní Evropu nebo Afriku – CloudTalk s více než 160 zeměmi nabízí nejširší pokrytí.

Závěr

Výše uvedených 8 platforem pokrývá reálné spektrum IVR softwaru pro příchozí operace malých a středních podniků v roce 2026. Praktický kompromis spočívá v tom, jak inteligentní musí být směrování IVR (na základě CRM vs. na základě oddělení) a jak důležitá je vrstva umělé inteligence (vícejazyčnost, hlasový agent, koučování v reálném čase).

CloudTalk je nejvhodnější volbou pro týmy malých a středních podniků, které potřebují vizuální IVR s směrováním založeným na CRM, nativním přenosem dat z CRM a volitelnou podporou hlasového agenta s umělou inteligencí v jednom pracovním prostředí. RingCentral a 8x8 se hodí pro střední podniky a velké společnosti. Nextiva vyhovuje potřebám „vše v jednom“ zaměřeným na trh v USA. Aircall je vhodný pro týmy využívající HubSpot nebo Zendesk. Dialpad je vhodný pro koučování v reálném čase s prioritou angličtiny. Vonage vyhovuje požadavkům souvisejícím s CPaaS. JustCall je vhodný pro levné odchozí hovory a IVR.

Vyberte si podle složitosti IVR a rozsahu funkcí umělé inteligence, které odpovídají vašemu skutečnému pracovnímu postupu, nikoli podle nejznámější značky ve výsledcích vyhledávání.

Často kladené otázky

Jaký je nejlepší IVR software v roce 2026?

Výběr nejlepšího IVR softwaru závisí na velikosti týmu a CRM. Pro malé a střední podniky a týmy středního trhu, které potřebují vizuální IVR s přesměrováním založeným na CRM a volitelným hlasovým agentem s umělou inteligencí, je CloudTalk za 29 USD/uživatel/měsíc v tarifu Essential celkově nejvhodnější volbou. Pro podniková kontaktní centra, která potřebují rozsáhlé IVR kapacity (až 250 nabídek) a širokou shodu s předpisy, je vhodný RingCentral RingCX. Pro komplexní řešení zaměřená na trh v USA je vhodný Nextiva Engage.

Kolik stojí software IVR?

Cena softwaru IVR pro malé a střední podniky se obvykle pohybuje od 25 do 60 USD za uživatele a měsíc. CloudTalk Starter za 25 USD/uživatel/měsíc a Essential za 29 USD/uživatel/měsíc patří mezi nejlevnější řešení s plnohodnotným vizuálním editorem. Nextiva Engage za 40 USD/uživatel/měsíc zahrnuje integrovaný CRM systém. Platformy pro podniková kontaktní centra (RingCentral RingCX, 8x8 X4) začínají na 57 až 65 USD za agenta za měsíc.

Jaký je rozdíl mezi IVR a automatickou ústřednou?

Automatická ústředna je jednoduché jednopodlažní menu („stiskněte 1 pro prodej, stiskněte 2 pro podporu“). IVR je víceúrovňový systém s větvící se logikou, který často zahrnuje směrování na základě kompetencí nebo CRM. Většina moderních IVR platforem zahrnuje automatickou ústřednu jako základní funkci.

Mohu vytvořit IVR bez programování?

Ano. Platformy s vizuálními nástroji typu „drag-and-drop“ (CloudTalk Visual Call Flow Designer, Nextiva, Dialpad, Vonage, GoTo Connect) umožňují i technicky neznalým provozním týmům vytvářet a upravovat toky IVR bez programování. Platformy s konfigurací přes administrační stránku (starší systémy) vyžadují pro většinu změn podání žádosti o podporu.

Lze software IVR integrovat s HubSpotem a Salesforce?

Ano. Všech 8 platforem v tomto seznamu nabízí nativní integraci s HubSpotem a Salesforce v různé míře. CloudTalk automaticky přenáší kontext IVR (zvolená položka menu, doba čekání) a výstup AI po hovoru (přepis, shrnutí, sentiment) do záznamu. Aircall má nejhlubší integraci do nativního workflow CRM. RingCentral má nejširší katalog integrací.

Která IVR platforma má nejrozsáhlejší kapacitu menu?

RingCentral podporuje až 250 nabídek a podnabídek na jeden účet, což je nejvíce v tomto seznamu. CloudTalk podporuje více než 10 vnořených úrovní nabídek, což je dostačující pro téměř všechny příchozí operace malých a středních podniků. Nextiva, Aircall, Dialpad, 8x8, Vonage a JustCall jsou obvykle omezeny na 5 až 10 vnořených úrovní.

Zvládá IVR software vyřizovat hovory mimo pracovní dobu?

Ano, a to různými způsoby. Většina platforem přesměrovává hovory mimo pracovní dobu do hlasové schránky nebo na žádost o zpětné zavolání. CloudTalk je jedinou platformou v tomto seznamu, která v rámci stejného pracovního prostoru nabízí nativního hlasového agenta s umělou inteligencí, který autonomně zpracovává hovory mimo pracovní dobu (rezervace schůzek, často kladené otázky, stav objednávek) s využitím centra nápovědy jako znalostní báze. Všechny ostatní platformy vyžadují samostatného dodavatele umělé inteligence a vlastní integraci.

Je software IVR v souladu s normou HIPAA?

CloudTalk podporuje HIPAA s BAA od 1. čtvrtletí 2025. RingCentral, Dialpad, Nextiva (vyšší tarify), 8x8 a Vonage také podporují HIPAA s BAA. V případě regulovaných použití si při nákupu u každého dodavatele ověřte aktuální certifikace a podmínky BAA.