Úvod

Hodnocení G2 je jedním z mála srovnávacích ukazatelů, které odráží skutečné zkušenosti uživatelů, nikoli marketingové sliby dodavatelů. Zejména v případě VoIP řešení pro malé a střední podniky (SMB) korelují skóre G2 poměrně dobře se skutečnými výsledky nasazení: snadnost nastavení, kvalita hovorů při vysokém zatížení, rychlost reakce podpory, úplnost funkcí vzhledem k úrovni tarifu a to, zda faktura odpovídá informacím uvedeným na stránce s ceníkem.Toto srovnání zahrnuje pět VoIP platforem zaměřených na malé a střední podniky, seřazených podle aktuálního hodnocení G2, včetně cen, profilu nejvhodnějšího použití a kompromisů, které vysvětlují, proč každá z nich získala právě takové skóre. Skóre a počet recenzí jsou aktuální k roku 2026.

5 nejlepších VoIP řešení pro malé a střední podniky v roce 2026, srovnání podle hodnocení G2

Hodnocení G2 je jedním z mála srovnávacích ukazatelů, které odráží skutečné zkušenosti uživatelů, nikoli marketingové sliby dodavatelů. Zejména v případě VoIP pro malé a střední podniky korelují skóre G2 poměrně dobře se skutečnými výsledky nasazení: snadnost nastavení, kvalita hovorů při vysokém zatížení, rychlost reakce podpory, úplnost funkcí vzhledem k úrovni tarifu a to, zda faktura odpovídá informacím uvedeným na stránce s ceníkem.

Toto srovnání zahrnuje pět VoIP platforem zaměřených na malé a střední podniky, seřazených podle aktuálního hodnocení G2, včetně cen, profilu nejvhodnějšího použití a kompromisů, které vysvětlují, proč každá z nich získala právě takové skóre. Skóre a počet recenzí jsou aktuální k roku 2026.

Stručné shrnutí seřazené podle hodnocení na G2

• CloudTalk: 4,4/5 (1 702+ recenzí). Nejlepší volba pro prodejní a podpůrné týmy malých a středních podniků, které potřebují integrovanou AI a mezinárodní pokrytí.
• Aircall: 4,3/5 (více než 1 200 recenzí). Ideální pro týmy zaměřené na HubSpot a Zendesk, které upřednostňují rychlé nastavení.
• JustCall: 4,3/5 (více než 1 000 recenzí). Ideální pro prodejní týmy zaměřené na odchozí hovory s omezeným rozpočtem.
• Vonage Business Communications: 4,3/5 (400+ recenzí). Ideální pro týmy, které kromě VoIP potřebují také CPaaS.
• CallHippo: 4,3/5 (více než 700 recenzí). Nejlepší volba pro základní VoIP řešení pro malé a střední podniky s bezplatným úvodním tarifem.

1. CloudTalk. G2: 4,4/5 (1 702+ recenzí)

CloudTalk má v tomto seznamu nejvyšší hodnocení G2 založené na solidní základně více než 1 702 recenzí, což svědčí o konzistentní kvalitě v segmentu prodeje a podpory pro malé a střední podniky. Cloudový VoIP a software pro call centra s automatickým nahráváním hovorů již v balíčku Starter, přepis hovorů pomocí AI ve více než 60 jazycích prostřednictvím doplňku za paušální poplatek 9 $/uživatel/měsíc k libovolnému tarifu, nativní obousměrná synchronizace s CRM, pokrytí více než 160 zemí s voláním z místních čísel a volitelný nativní hlasový agent s umělou inteligencí ve stejném pracovním prostředí. Hodnocení 4,4 odráží transparentní cenovou politiku, široké mezinárodní pokrytí a flexibilní cenovou strukturu AI. Kde recenze platformu kritizují: AI funkce jsou součástí samostatného doplňku, který není zahrnut v ceně za uživatele (i když s cenou 9 USD za uživatele a měsíc patří mezi nejlevnější v této kategorii), a minimální počet 3 licencí v tarifu Expert.

Výhody:

• Automatické nahrávání hovorů u všech placených tarifů od úrovně Starter za 25 $/uživatel/měsíc
• Přepis pomocí AI ve více než 60 jazycích za paušální poplatek 9 $ za uživatele a měsíc u jakéhokoli tarifu
• Nativní integrace do CRM s přenosem přepisů, shrnutí, sentimentu a štítků do záznamů o kontaktech
• Nejširší mezinárodní pokrytí v tomto seznamu (více než 160 zemí)
• Nativní doplněk AI Voice Agent od 99 $/měsíc pro autonomní obsluhu mimo pracovní dobu
• Minimálně jedna licence u tarifů Starter a Essential
• SOC 2 typ 1 a typ 2, GDPR, HIPAA s BAA od 1. čtvrtletí 2025
• 14denní bezplatná zkušební verze s 50 minutami AI hlasového agenta, není nutná kreditní karta

Nevýhody:

• Funkce AI v samostatném doplňku nad rámec ceny za uživatele
• Úroveň Expert vyžaduje minimálně 3 licence
• Žádné živé pokyny pro trénink AI během hovoru

Ceny:

• Základní balíček: 25 $/uživatel/měsíc (minimálně 1 licence)
• Základní: 29 $/uživatel/měsíc (minimálně 1 licence)
• Expert: 49 $/uživatel/měsíc (minimálně 3 licence)
• Doplněk AI Conversation Intelligence: 9 $/uživatel/měsíc u jakéhokoli tarifu
• AI Voice Agent: od 99 $/měsíc (200 minut)

Proč hodnocení 4,4: Transparentní ceny za uživatele, široké mezinárodní pokrytí a flexibilní cenová politika pro AI vedou k pozitivním recenzím. Hodnocení 4,4 odráží konzistentnost napříč případy použití v oblasti prodeje, podpory a zákaznické spokojenosti.

Nejvhodnější pro: Týmy prodeje, podpory a zákaznické spokojenosti v malých a středních podnicích s 1 až 100 uživateli, které potřebují integrovanou AI, vícejazyčné pokrytí, nativní integraci s CRM a transparentní cenovou strukturu na uživatele.

2. Aircall. G2: 4,3/5 (více než 1 200 recenzí)

Aircall má hodnocení 4,3/5 na základě více než 1 200 recenzí. Jedná se o cloudový telefonní systém s nejrychlejším nastavením již první den v kategorii malých a středních podniků a nejhlubší nativní integrací s HubSpotem, Intercomem a Zendeskem. U všech tarifů je vyžadováno minimálně tři licence. Hodnocení 4,3 odráží přehledné moderní rozhraní, hlubokou integraci s CRM a spolehlivou kvalitu hovorů. Recenze opakovaně poukazují na minimální počet tří licencí (což vylučuje živnostníky a dvoučlenné týmy), na to, že přepis pomocí AI je v tarifu Essentials placeným doplňkem namísto součásti balíčku, a na to, že SAML SSO je dostupné až v tarifu Custom s 25 licencemi.

Výhody:

• Nejrychlejší nastavení již první den v kategorii malých a středních podniků
• Hluboká integrace s HubSpot, Intercom a Zendesk
• K dispozici jsou živé pokyny pro koučování během hovoru (AI Assist Pro)
• Přehledné a moderní uživatelské rozhraní, které sklízí chválu v recenzích
• Více než 100 nativních integrací
• Pokrytí více než 100 zemí

Nevýhody:

• Minimálně tři licence u všech tarifů (vstupní faktura 90 $/měsíc)
• AI přepis je v tarifu Essentials placeným doplňkem
• Ukládání nahrávek v tarifu Essentials je omezeno na jeden rok
• SAML SSO je omezeno na 25 licencí v tarifu Custom
• Conversation Intelligence Pro je samostatný doplněk za 49 $ za licenci a měsíc

Ceny:

• Essentials: 30 $ za licenci za měsíc (minimálně 3 licence)
• Professional: 50 $ za licenci za měsíc (včetně AI Assist)
• Custom: na základě cenové nabídky (minimálně 25 licencí)

Proč hodnocení 4,3: Přehledné uživatelské rozhraní a rychlé nastavení přinášejí pozitivní recenze. Skóre je mírně nižší než u CloudTalk kvůli minimálnímu počtu tří licencí a cenové struktuře doplňku pro AI.

Nejvhodnější pro: Týmy malých a středních podniků s 3 a více uživateli, které plně využívají pracovní postupy HubSpot, Intercom nebo Zendesk a upřednostňují rychlé nastavení před šířkou funkcí.

3. JustCall. G2: 4,3/5 (více než 1 000 recenzí)

JustCall má hodnocení 4,3/5 na základě více než 1 000 recenzí. Cloudová VoIP služba zaměřená na týmy pro aktivní prodej, s funkcemi volání (power, prediktivní, paralelní) ve středních tarifech, nativní integrací CRM napříč platformami pro malé a střední podniky a AI Copilotem v tarifu Team a vyšších. Hodnocení 4,3 odráží konkurenceschopné ceny a rozsah funkcí volání. Recenze opakovaně poukazují na občasné problémy s kvalitou hovorů při vysokém zatížení, kolísající přesnost přepisu pomocí AI v různých jazycích a méně propracované reportování ve srovnání s konkurenty zaměřenými primárně na hlasové služby.

Výhody:

• Konkurenceschopné ceny pro týmy s vysokým objemem odchozích hovorů
• Funkce dialeru (výkonný, prediktivní, paralelní) dostupné ve středních balíčcích
• Nativní integrace CRM s HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Freshsales
• AI Copilot zahrnutý v tarifu Team a vyšších
• Minimálně dva uživatelé (méně než tři u Aircall)
• Pokrytí více než 70 zemí

Nevýhody:

• Přesnost AI přepisu není ve všech jazycích stejná
• Reporting a analytika nejsou tak vyspělé jako u konkurence zaměřené především na hlasové služby
• Recenze na G2 poukazují na občasné problémy s kvalitou hovorů při vysokém zatížení
• Funkce kontaktního centra jsou omezenější než u CloudTalk
• Méně rozsáhlá mezinárodní působnost než u CloudTalk nebo Aircall

Ceny:

• Essentials: 29 $/uživatel/měsíc (nahrávání, minimálně 2 uživatelé)
• Team: 49 $/uživatel/měsíc (AI Copilot, power dialer)
• Pro: 89 $/uživatel/měsíc (prediktivní dialer, pokročilé analytické funkce)
• Business: Na míru

Proč hodnocení 4,3: Funkce voliče a konkurenceschopné ceny přinášejí pozitivní recenze od týmů pro aktivní prodej. Skóre je nižší než u CloudTalk kvůli kolísavé kvalitě hovorů, na kterou poukazuje nezanedbatelná část recenzí.

Nejvhodnější pro: Cenově citlivé týmy pro aktivní prodej s 5 až 25 obchodními zástupci, které potřebují funkce dialeru a základní AI bez podnikových cen.

4. Vonage Business Communications. G2: 4,3/5 (více než 400 recenzí)

Vonage má hodnocení 4,3/5 na základě více než 400 recenzí, což je menší vzorek než u jiných platforem v tomto seznamu. Firemní VoIP v kombinaci s platformou Vonage API (CPaaS) pro týmy, které kromě standardních firemních hovorů potřebují programovatelné hlasové služby, SMS a chat. Rozsah funkcí je významný pro týmy spolupracující s vývojáři, ale pro standardní použití VoIP je nadbytečný. Hodnocení 4,3 odráží spolehlivost ve velkém měřítku a rozsah funkcí CPaaS. Recenze opakovaně poukazují na neprůhlednost cen, kolísající dobu odezvy podpory a rozhraní, které působí zastaraleji než u moderních konkurentů zaměřených na malé a střední podniky.

Výhody:

• Silná integrace CPaaS prostřednictvím API Vonage
• Architektura založená na API umožňuje hlubokou integraci na míru
• Spolehlivost i při velkém rozsahu
• Nativní integrace s hlavními CRM systémy
• Pokrytí více než 100 zemí

Nevýhody:

• Ceny nejsou zcela transparentní, s doplňky pro AI a pokročilé funkce
• Pro týmy, které nepotřebují programovatelnou komunikaci, je to zbytečně moc
• Rozhraní působí zastaraleji než u moderních konkurentů zaměřených na malé a střední podniky
• Recenze na G2 poukazují na nejednotné reakční časy podpory
• Funkce umělé inteligence vyžadují doplňky VBC AI nad rámec základního tarifu

Ceny:

• Mobilní verze: 19,99 $/uživatel/měsíc
• Premium: 27,99 $/uživatel/měsíc (nahrávání)
• Advanced: 37,99 $/uživatel/měsíc (vizuální hlasová schránka, skupiny hovorů)

Proč hodnocení 4,3: Rozsah funkcí CPaaS a spolehlivost vedou k pozitivním recenzím od týmů spolupracujících s vývojáři. Skóre je nižší než u CloudTalk kvůli zastaralému uživatelskému rozhraní a nejednotným zkušenostem s podporou napříč recenzemi.

Nejvhodnější pro: Středně velké týmy s 25 a více uživateli, které potřebují jak podnikové VoIP, tak programovatelné komunikační API (CPaaS) od jednoho dodavatele.

5. CallHippo. G2: 4,3/5 (více než 700 recenzí)

CallHippo má hodnocení 4,3/5 na základě více než 700 recenzí. Jedná se o cloudové VoIP zaměřené na malé a střední podniky s víceúrovňovým IVR v placených tarifech a bezplatným vstupním tarifem pro živnostníky. Platforma se zaměřuje spíše na odchozí prodej díky funkci power dialer a inteligentnímu směrování hovorů, ale čistě zvládá i příchozí hovory. Hodnocení 4,3 odráží bezplatný vstupní tarif, přehledné uživatelské rozhraní a transparentní cenovou politiku. Recenze opakovaně poukazují na kolísavou kvalitu hovorů při vyšším objemu, pokročilé funkce dostupné pouze v dražších tarifech a analytické nástroje, které nejsou tak vyspělé jako u konkurence zaměřené primárně na hlasové služby.

Výhody:

• Bezplatný základní tarif (Basic) pro živnostníky
• Víceúrovňový IVR v placených tarifech
• Funkce Power Dialer dostupná v tarifu Platinum
• Nativní integrace s HubSpot, Zoho, Pipedrive, Salesforce
• Transparentní ceny za uživatele

Nevýhody:

• Podle recenzí na G2 kolísá kvalita hovorů při vyšším objemu hovorů
• Pokročilé funkce (monitorování hovorů, inteligentní přepínání) pouze v dražších tarifech
• Analytika a reportování nejsou tak vyspělé jako u konkurentů zaměřených primárně na hlasové služby
• Méně rozsáhlé mezinárodní pokrytí než u CloudTalk
• Chybí nativní hlasový agent s umělou inteligencí

Ceny:

• Základní: Zdarma (omezené funkce)
• Starter: 18 $/uživatel/měsíc (základní IVR)
• Professional: 30 $/uživatel/měsíc (víceúrovňový IVR, nahrávání hovorů)
• Ultimate: 42 $/uživatel/měsíc (power dialer, smart switch)

Proč hodnocení 4,3: Bezplatný základní tarif a transparentní cenová politika přinášejí pozitivní recenze od samostatných podnikatelů a mikrotýmů. Skóre je nižší než u CloudTalk kvůli kolísající kvalitě hovorů při vyšším objemu hovorů.

Vhodné pro: Cenově citlivé týmy pro aktivní prodej v malých a středních podnicích s 3 až 15 uživateli, které potřebují základní funkce IVR a volání za základní cenu.

Klíčové vlastnosti nejlepších VoIP řešení pro malé a střední podniky

Sedm technických kritérií, která je třeba ověřit na stránce s cenami dodavatele před podpisem smlouvy:

• Cenová struktura podle počtu uživatelů. Pevná cena za uživatele (CloudTalk, JustCall) vs. cena za licenci s minimálním počtem uživatelů (Aircall 3 licence, CloudTalk Expert 3 licence). Model TCO v porovnání se skutečnou velikostí týmu, nikoli s marketingovými čísly zveřejněnými dodavatelem.
• Zařazení nahrávání hovorů do tarifů. Zahrnuto v základním placeném tarifu (CloudTalk Starter 25 $, JustCall Essentials 29 $) vs. dostupné až ve středním tarifu (Vonage Premium 27,99 $, CallHippo Professional 30 $) vs. jako doplněk (ve stylu Grasshopper). Zohledněte náklady za 24 měsíců.
• Cenový model AI přepisu. Pevný příplatek u jakéhokoli tarifu (CloudTalk 9 $/uživatel/měsíc, více než 60 jazyků) vs. součástí vyššího tarifu (Aircall Professional) vs. dostupné pouze v určitých tarifech (JustCall Team za 49 $/uživatel/měsíc, doplňky Vonage AI). Ověřte, zda jazyková podpora odpovídá zákaznické základně.
• Hloubka integrace s nativním CRM. Obousměrná synchronizace s přepisem, shrnutím, sentimentem a štítky přenesenými do záznamu (CloudTalk) vs. zaznamenávání hovorů pouze s metadaty (většina ostatních). Ověřte chování zápisu na úrovni polí v jednotlivých CRM.
• Mezinárodní působnost. Přes 160 zemí s lokální přítomností (CloudTalk) vs. přes 100 (Aircall, Vonage) vs. přes 70 (JustCall, CallHippo). Ověřte, zda jsou podporovány konkrétní cílové trhy.
• Stav dodržování předpisů. Základní standard SOC 2 Typ II. GDPR s umístěním dat v EU pro evropské zákazníky. HIPAA s BAA pro zdravotnictví (CloudTalk od 1. čtvrtletí 2025). Omezení přístupu k SAML SSO podle úrovně tarifu (CloudTalk u všech tarifů vs. Aircall u tarifu Custom s 25 licencemi).
• Funkce hlasového agenta s umělou inteligencí. Nativní hlasový agent s umělou inteligencí ve stejném pracovním prostoru (pouze CloudTalk, od 99 $/měsíc) vs. vyžaduje samostatného dodavatele a vlastní integraci (všechny ostatní platformy v tomto seznamu).

Jak vybrat nejlepší VoIP řešení pro malé a střední podniky

Pro většinu týmů v malých a středních podnicích rozhodují o užším výběru čtyři proměnné.

Počet uživatelů. Pro 1 až 3 uživatele jsou vhodné CloudTalk Starter nebo CallHippo Basic (bezplatná verze), které pokrývají konfigurace s méně než 3 uživateli bez sankcí za nedosažení minimálního počtu. Pro 3 až 25 uživatelů jsou vhodné CloudTalk, Aircall, JustCall a CallHippo. Pro 25 až 100 uživatelů se dobře škálují CloudTalk a Vonage. Pro více než 100 uživatelů je vhodný Vonage díky rozsáhlým možnostem CPaaS.

Požadavky na AI. Pevný příplatek za AI v jakémkoli tarifu nabízí CloudTalk (9/uživatel/měsíc, více než 60 jazyků). AI zahrnutá ve střední cenové úrovni charakterizuje Aircall Professional. AI dostupná pouze ve vyšší cenové úrovni charakterizuje JustCall Team (49/uživatel/měsíc). AI jako samostatný balík doplňků charakterizuje Vonage. Minimální nebo žádná AI – CallHippo funguje za nižší cenu.

CRM. Pracovní postupy HubSpot, Intercom nebo Zendesk se nejlépe hodí k Aircall nebo CloudTalk (Aircall je o něco pokročilejší v čistě nativních CRM pracovních postupech, CloudTalk je pokročilejší v automatickém zasílání dat pomocí AI). Salesforce nebo Pipedrive se hodí k CloudTalk, JustCall nebo Vonage. Integrace vlastního CRM s prioritou API je u Vonage.

Mezinárodní působnost. Pouze USA a Kanada – zde funguje jakákoli platforma. Západní Evropa: CloudTalk, Aircall nebo Vonage. Globální pokrytí zahrnující jihovýchodní Asii, Latinskou Ameriku, východní Evropu a Afriku – CloudTalk s více než 160 zeměmi má nejširší pokrytí na tomto seznamu.

Stručný rozhodovací strom:

• Pro živnostníky nebo k vyzkoušení bezplatné verze: CallHippo Basic (zdarma)
• Prodej nebo podpora pro malé a střední podniky, mezinárodní působnost, potřeba AI, důraz na CRM: CloudTalk Essential + AI (38 $/uživatel/měsíc)
• Priorita HubSpot nebo Zendesk, rychlé nastavení: Aircall Essentials (30 $/licence/měsíc)
• Aktivní prodej s omezeným rozpočtem: JustCall Team (49 $/uživatel/měsíc)
• CPaaS spolu s VoIP: Vonage Premium (27,99 $/uživatel/měsíc)

Závěr

Výše uvedených pět platforem se v hodnocení G2 těsně seskupuje (4,3 až 4,4), protože všechny kompetentně řeší klíčový problém VoIP pro malé a střední podniky. Rozdíly, které určují pořadí, spočívají v konzistentnosti: skóre 4,4 u CloudTalk vychází z většího počtu recenzí než u Aircall, JustCall, Vonage nebo CallHippo, což znamená, že hodnocení je méně citlivé na výjimečné zkušenosti a lépe odráží typické výsledky nasazení.

Pro většinu malých a středních podniků spočívá praktický kompromis v tom, kolik funkcí platforma nabízí ihned po instalaci a kolik stojí vrstva umělé inteligence navíc k ceně za uživatele. Díky integrované umělé inteligenci za 9 USD/uživatele/měsíc v jakémkoli tarifu a pokrytí více než 160 zemí je CloudTalk nejvšestrannější volbou pro týmy, které vědí, že jejich požadavky porostou. Aircall je volbou pro týmy, které již plně využívají HubSpot nebo Zendesk a jsou ochotny zaplatit minimální počet tří licencí. JustCall je určen pro týmy s velkým objemem odchozích hovorů a omezeným rozpočtem. Vonage je vhodný pro požadavky související s CPaaS. CallHippo je ideální pro základní úroveň nebo vyzkoušení bezplatné verze.

Vyberte si na základě funkcí, které odpovídají vašemu pracovnímu postupu, ne podle čtvrtého místa za desetinnou čárkou v hodnocení G2.