Design e-shopu a marketingové taktiky pro překonání váhání kupujících

Úvodní stránka

Váhavost kupujících je jednou z největších výzev marketingu a prodeje v elektronickém obchodě. Její překonání může nejen zvýšit spokojenost zákazníků, ale také vám pomůže rozvíjet vaši značku.

Je přirozené a pochopitelné, že zákazník před utracením peněz nebo nákupem v novém internetovém obchodě váhá. Vaším konečným cílem není ho odstranit, ale spíše ho předvídat a překonat. Tím, že svým zákazníkům ukážete, že rozumíte jejich potřebám a výčitkám, začnete s nimi budovat dlouhodobé vztahy.

Zde se dozvíte, jak můžete využít různé designové a marketingové taktiky k překonání váhání kupujících.

Umožněte nakupujícím snadno najít jejich produkty

Začněme často opomíjenou příčinou váhání kupujících: zmatkem.

Pokud máte obrovské zásoby produktů, může být pro zákazníka obtížné najít přesně to, co hledá. To může být zdrojem frustrace i nepřekonatelnou překážkou konverze.

Stejný problém může postihnout i menší webové stránky elektronických obchodů, pokud je jejich navigace a vyhledávání na webu nedostatečné a obtížně spravovatelné.

Řešení je teoreticky jednoduché, ale jeho provedení může být časově náročné. Budete muset vymyslet uživatelsky přívětivější rozhraní, které umožní více logických, intuitivních a především jednoduchých způsobů prozkoumání zásob.

Snažte se k problému přistupovat z pohledu zákazníka. Znáte své skladové zásoby a přesně víte, kde jednotlivé položky najdete. Co kdybyste se nevyznali v kategorizacích výrobků nebo názvech kategorií?

Existuje řada řešení, která můžete zavést. Podívejme se na Moto Machines jako na dobrý příklad využití mnoha prvků uživatelského rozhraní, které usnadňují vyhledávání a navigaci.

Mají skvělou funkci vyhledávání, která vám umožní najít díly pro váš konkrétní motocykl. Stačí vybrat značku a model a zobrazí se vám seznam všech položek, které se na něj hodí. Tento jednoduchý prvek okamžitě zvyšuje uživatelský komfort.

Zdroj: motomachines.com

Jejich navigace na webových stránkách je také špičková. Můžete vyhledávat podle výrobce a typu výrobku. Názvy podkategorií jsou jasné a srozumitelné a určitě najdete typy výrobků, které potřebujete, na několik kliknutí.

Snadno se také používá funkce vyhledávání. Po zadání hledaného výrazu poskytuje návrhy a také seznam kategorií a produktů, které byste mohli chtít vyzkoušet.

Neomezujte recenze jen na stránky produktu

Kupující také váhají s konverzí, pokud si nejsou jisti kvalitou produktu. Vysoce konverzní vstupní stránky proto budou obsahovat recenze produktů, které pomohou zákazníkovi překonat počáteční pochybnosti a lépe se s daným zbožím seznámit.

Mnoho značek elektronických obchodů však dělá tu chybu, že recenze produktů uvádí pouze na stránkách jednotlivých produktů. A i když by jejich součástí rozhodně být měly, neměly by se omezovat pouze na tyto stránky.

Pravděpodobně každá stránka, která umožňuje zákazníkovi přidat produkt do košíku, by měla obsahovat recenze produktu. Tyto cenné signály důvěry pomohou vzbudit důvěru a zvýšit důvěryhodnost vaší značky. Zvýší také míru konverze.

Pokud na stránkách kategorií produktů nevyužíváte recenze, přicházíte o obrovskou příležitost. Podívejte se na tuto stránku kategorie Transparent Labs pro předtréninkové doplňky. U každého produktu je na ní uvedeno hvězdičkové hodnocení, které zákazníkům signalizuje, že produkty byly vyzkoušeny a otestovány ostatními a že většině z nich vyhovují.

Zdroj: transparentlabs.com

Dalším způsobem, jak tuto taktiku uplatnit, je výsuvný okénko. Tato stránka kategorie Deseret Biologicals obsahuje výsuvný okénko "recenze", které může sloužit jako dobrý háček pro kvalitu produktu i celkové služby webu. Je nenápadný, takže neodvádí pozornost od prohlížení, ale poskytuje skvělý soubor dalších informací.

Zdroj: digestivewarrior.com

Prezentujte podrobnosti o produktu pomocí videa

Zákazníci nemusí být ochotni konvertovat z prostého důvodu, že nemají dostatek informací o produktu, o který mají zájem. Samotný produkt může být složitý nebo něco, co vyžaduje trochu odborných znalostí. Mohlo by se jednat o něco výklenkového nebo něco, co se nekupuje často. Nebo může být zákazník jednoduše neznalý položky a jejího použití a výhod.

V takovém případě je skvělým způsobem, jak překonat váhání kupujících, uvedení videa na stránce produktu. Videomarketing vám umožní sdělit nejrůznější sdělení jasněji a srozumitelněji. Lze jej využít v různých kampaních a pozvedne kvalitu každé produktové stránky.

Před natáčením videa zvažte povahu produktu a příčinu váhání kupujícího. Jaké informace můžete poskytnout, abyste zvýšili pravděpodobnost konverze? Můžete ukázat, jak se produkt používá? Můžete natočit reference zákazníků a ukázat výsledky, kterých dosáhli? Potřebujete ukázat, jak se výrobek sestavuje?

Porozumění bolestivým místům vašich zákazníků vám pomůže zvolit správný formát a délku. Podívejte se na video o tomto dodavateli kyseliny citronové ve velkém. Řeší řadu překážek konverze: zabývá se výhodami výrobku, vysvětluje výrobní a distribuční proces a ujišťuje sledovatele o jeho kvalitě. Je to jednoduché video s jasným marketingovým sdělením: víme, co děláme, věřte nám, že vám dodáme skvělý, spolehlivý a vyzkoušený výrobek.

Zdroj: vivion.com

Jasně řešit bezpečnostní problémy

Bezpečnost webových stránek a ochrana osobních údajů jsou velmi častými příčinami váhání kupujících. Zákazníci vědí, že internet není zrovna bezpečné místo, a jsou si dobře vědomi, že existuje řada podvodů, které se snaží nalákat neopatrné.

Abyste tento problém překonali, musíte nejprve pochopit, co je hlavním problémem. Obávají se nakupující, zda jste důvěryhodná, skutečná a spolehlivá značka? Mají obavy o bezpečnost plateb nebo soukromí svých osobních údajů? Obávají se, že by samotný výrobek mohl být podvod?

Jakmile pochopíte, o co jde, můžete zavést odznaky důvěry, které zákazníky uklidní. Jedná se o velmi jednoduchou a účinnou taktiku, která nezabere příliš mnoho prostoru na stránce.

Tato stránka s příslušenstvím ke golfovým vozíkům je pěkným příkladem, jak tuto taktiku uplatnit. Do horní části stránky přidali několik odznaků důvěry, které řeší nejčastější překážky konverze. Poskytují ujištění, že platby jsou bezpečné a zabezpečené a že jejich produktům důvěřuje mnoho lidí.

Zdroj: golfcarttiresupply.com

V ideálním případě byste měli uvést alespoň jeden odznak důvěryhodnosti třetí strany z renomovaných webových stránek. Ten dodá další vrstvu důvěry a důvěryhodnosti.

Napište jasné zásady pro vracení zboží

Zákazníci často váhají s nákupem, pokud si nejsou jisti, jak jej mohou vrátit. I když nabízíte dopravu zdarma na všechny objednávky nebo na objednávky nad určitou hranici, někteří zákazníci se budou obávat nákladů a složitosti vrácení zboží, které se jim nelíbí nebo které jim dobře nesedí. To platí zejména pro oděvní zboží.

Abyste tuto překážku překonali, stačí napsat jasné, srozumitelné a spravedlivé zásady pro vracení zboží. Nemusíte nutně nabízet bezplatné vrácení zboží. Musíte však zákazníkům přesně sdělit, kolik je vrácení zboží bude stát, jaký je jeho proces a co mohou očekávat, že dostanou zpět, tj. vrácení celé částky nebo kredit do obchodu.

Athleta má skvělé podmínky pro vrácení a výměnu zboží, které můžete použít jako model. Poskytují jasné pokyny krok za krokem, které podrobně popisují postup pro všechny způsoby vrácení a výměny zboží. Jasně také uvádějí, že je to zdarma, pokud je použit předplacený štítek pro vrácení zboží.

Mají také užitečnou sekci s nejčastějšími dotazy k vrácení zboží, která se zabývá dalšími běžnými problémy a ujišťuje zákazníka, že na jeho spokojenosti záleží.

Zdroj: https: //athleta.gap.com

Všimněte si také, jak důležité je, aby byly zásady pro vrácení a výměnu zboží snadno dostupné v zápatí nebo v hlavní nabídce. Pokud ji návštěvníci nemohou snadno najít, bude mnohem méně působivá a užitečná.

Odpovězte na běžné otázky včas

Když už mluvíme o často kladených otázkách, můžete je využít ve svůj prospěch a překonat mnoho překážek konverze již na začátku. Tím, že preventivně poskytnete odpovědi na to, na co víte, že se zákazník pravděpodobně zeptá, uvolníte svému týmu zákaznického servisu spoustu času. Navíc si vybudujete důvěru a lepší uživatelskou zkušenost.

Začněte tím, že zjistíte, na jaké otázky chtějí zákazníci odpovědět. Projděte svou e-mailovou schránku a chatbot a zjistěte, na co se zákazníci nejčastěji ptají. Můžete také použít náš vyhledávač klíčových slov, abyste zjistili oblíbené vyhledávané výrazy, které souvisejí nebo jsou relevantní pro vaši značku, a nezapomeňte do něj začlenit odpovědi. Tato taktika může zvýšit vaše hodnocení spolu s konverzí.

BarkBox má na své domovské stránce malou sekci FAQ, která poskytuje krátké odpovědi na mnoho běžných otázek. Některé z těchto otázek se shodují s dotazy, které zákazníci kladou ve vyhledávačích, což je další bonus.

_Zdroj: barkbox.com _

Všimněte si, jak jsou tyto odpovědi výstižné. Nesnaží se své zákazníky zahltit informacemi; pouze poskytují snadný přístup k informacím, z nichž některé jsou již k dispozici na stejné stránce. Tento způsob formátování pouze usnadňuje nalezení odpovědí a zpracování informací.

Zdůrazněte způsob, jakým překonáváte nejčastější překážky konverze

Někdy je nejlepší taktika ta nejjednodušší. Místo toho, abyste se snažili vymýšlet různé chytré způsoby, jak překonat nejčastější překážky konverze, můžete je prostě vystihnout jedním jednoduchým a účinným prvkem.

Považujte to za nejdůležitější okamžiky. Co chcete, aby vaši zákazníci o vaší značce věděli? Jaké signály důvěry můžete poskytnout? Jaké jsou výhody nakupování ve vašem obchodě? Jaké jsou vaše aktuální slevy nebo nabídky?

Když všechny tyto informace jasně zdůrazníte na jednom místě, místo abyste je roztrousili po celé stránce, okamžitě upoutáte pozornost zákazníků. Jedním pohledem se dozví více o vaší značce a bude mít vyřešenu spoustu svých obav.

Společnost Greats to dělá pomocí animovaného prvku v horní části svých stránek. Jelikož se pohybuje, zaručeně si ho všimnete. Uvádí klíčové výhody konverze: některé položky jsou výrazně zlevněné a nad určitou hranici je k dispozici doprava zdarma.

Zdroj: greats.com

Lordi a labradoři dělají něco podobného, i když statického. Zaměřili se na prezentaci některých dalších výhod: jejich hodnocení na důvěryhodném webu třetí strany, jejich mobilní aplikace, kontakt na zákaznický servis a skutečnost, že jsou uvědomělou britskou značkou.

Zdroj: lordsandlabradors.co.uk

Zvažte, které informace vaše zákazníky nejvíce ovlivní. Co potřebují vědět, aby vám důvěřovali a překonali počáteční váhání?

Závěrečné shrnutí

Zvažte hlavní příčiny váhání vašich zákazníků a zvolte taktiku, která je bude konkrétně řešit. Zavedení všech, které jsme uvedli, jistě zlepší uživatelskou zkušenost i důvěryhodnost značky. Chcete-li však dosáhnout nejlepších výsledků, začněte s těmi, které budou mít největší dopad.