Jak mohou vedoucí SEO zvýšit loajalitu zákazníků v elektronickém obchodě

Úvodní stránka

Pro podniky, které využívají SEO k vytváření tržeb v elektronickém obchodě, nelze přeceňovat potřebu mít loajální zákazníky. Bolest hlavy vždy spočívá v tom, jak zvýšit loajalitu zákazníků, aby se z jednorázového zákazníka stal zákazník celoživotní.

Faktem zůstává, že náklady na získání zákazníka pro váš e-shop pomocí SEO jsou vyšší než náklady na udržení jeho věrnosti.

Podle studie je šance na vyšší prodej u vracejícího se zákazníka 60-70 %, zatímco u nového zákazníka je to 5-20 %.

A cílem firmy je mít více loajálních zákazníků, kteří se budou vracet k dalším nákupům.

Tento průvodce vám ukáže, jak můžete jako vedoucí SEO ve vaší značce elektronického obchodu zvýšit loajalitu zákazníků pomocí SEO.

Zdroj:

Co je to věrnost zákazníků v elektronickém obchodě?

Věrnost zákazníků v elektronickém obchodě je měřítkem ochoty zákazníka pokračovat v nákupech na webových stránkách elektronického obchodu. Je funkcí spokojenosti zákazníka, jeho zkušeností a maximální hodnoty, kterou zákazník získává ze zboží a služeb, které u vás zakoupil.

Pokud je zákazník věrný vaší značce elektronického obchodu, nezajímá ho cena ani konkurence, pokud kvalita služeb splňuje jeho očekávání. To je jako mít na ně kouzlo.

Jak ale zvýšit loajalitu zákazníků ve vašem e-shopu pomocí SEO?

1. Usnadněte si navigaci

Na webu elektronického obchodu můžete mít ty nejlepší produkty, ale zákazníci se k vám nebudou rádi vracet, pokud se na vašich stránkách budou špatně orientovat. Nezáleží na tom, zda jste jediní, kdo má daný produkt.

V elektronickém obchodě záleží na zkušenostech zákazníků a ti se rozhodnou pro konkurenci, která jim nákupní proces usnadní.

Potenciální zákazník by například neměl absolvovat tři kliknutí, než se mu zobrazí vaše stránka s kontakty a stránka s pravidly pro vrácení zboží. Jedná se o důležité stránky, které kontrolují spolu se stránkou produktu před přidáním produktů do košíku.

2. Investujte do SEO webdesignu

Design vašeho e-shopu by měl být zaměřen na SEO. Zákazníci používají různé webové prohlížeče a různá zařízení, aby vás našli ve výsledcích vyhledávání.

Design by měl zůstat responzivní, aby vyhovoval potenciálním zákazníkům, kteří mohou k návštěvě a nákupu na vašem e-shopu používat něco obskurního, jako je webový prohlížeč Roku.

Webový design SEO zvyšuje počet stránek na webu elektronického obchodu. Mějte na paměti, že vaším hlavním zdrojem návštěvnosti je organická návštěvnost, a zákazník, který vás ve výsledcích vyhledávání snadno nenajde, bude předpokládat, že jste skončili s podnikáním.

3. Zařaďte svůj e-shop do seznamu GMB

Služba Google Moje firma je online adresář firem, který můžete využít ke zvýšení loajality zákazníků. Pokud svůj e-shop uvedete v GMB, zákazníci ve vaší oblasti snadno najdou a nakoupí produkty.

Místo toho, aby ztráceli čas hledáním stránek, kde si mohou koupit to, co potřebují, jste na Googlu vy a zvedáte ruce, abyste s nimi mohli obchodovat.

Následný efekt je, že se zákazníci budou vracet přímo na váš e-shop pro další nákupy, protože jste jim to usnadnili. A v tomto procesu se vám stanou věrnými.

4. Věnujte pozornost zabezpečení webových stránek

Bezpečnost vašich webových stránek elektronického obchodu ovlivňuje SEO a chování zákazníků, kteří vás neustále navštěvují. Zákazník, který má podezření, že je váš web zranitelný vůči útokům, se k dalším nákupům nevrátí. Ve skutečnosti může dokonce informovat své přátele o nebezpečí používání svých kreditních karet na vašem webu elektronického obchodu.

Stejně tak Google nezařadí nezabezpečené stránky. Například stránky elektronického obchodu bez certifikace SSL jsou pro vyhledávače červenou vlajkou. Bude pro vás obtížné jej umístit.

A pokud se vám to podaří, zákazník, který nakoupí a zkontroluje adresní řádek jen proto, aby zjistil, že "připojení je nezabezpečené", bude nákupu litovat, protože se bude obávat, že jeho údaje nejsou v bezpečí. Nic je nepřiměje k tomu, aby vám zůstali věrní. Ani kvalitní produkty, které prodáváte za přijatelné ceny.

Jak se s tím ale vypořádáte jako vedoucí oddělení SEO?

Začněte přijímat jednoduchá bezpečnostní opatření, jako je získání certifikace SSL pro váš web elektronického obchodu, zajištění bezpečných souborů cookie a SSL pro celý web.

Proveďte penetrační test, pokud můžete, nebo požádejte odborníka na zabezpečení webových stránek, aby to udělal za vás. Cílem je odhalit a odstranit všechny bezpečnostní mezery na webu elektronického obchodu dříve, než je hackeři využijí.

Díky nim vám budou zákazníci důvěřovat, budou více nakupovat a zůstanou věrní vaší značce elektronického obchodu.

Vyhledávače také zařadí vaše stránky s produkty na vyšší pozice ve výsledcích vyhledávání, což přinese více potenciálních věrných zákazníků.

5. Vytvářejte hodnotný obsah

Obsah je klíčem k vyššímu prodeji a získání loajality zákazníků. Digitální éra usnadnila zákazníkům seznámit se se značkou a produktem ještě před nákupem.

Jako vedoucí SEO by měl obsah na webu e-shopu přinášet zákazníkům přidanou hodnotu. Jen tak dosáhnete toho, že se budou vracet k dalším nákupům. Ať už se jedná o popis produktu nebo blog na webu elektronického obchodu, zaměřte se na zákazníka.

Vžijte se do situace zákazníka, který má problém a hledá řešení prostřednictvím obsahu, který konzumuje online. Pak napište prodejní text, který nabídne řešení.

Například zákazník, který hledá pračku, chce mít prádlo rychle vyprané. Obsah vašeho e-shopu o takovém produktu by měl vysvětlovat jeho vlastnosti, výhody, cenu, způsob použití, dopravu a pravidla pro vrácení peněz.

Zákazníci důvěřují značkám, které jim usnadňují získání toho, co chtějí, a oceňují je.

Po prvním nákupu se vrátí k dalším nákupům, protože vědí, že váš obsah je vždy užitečný.

Vezměte si například Nike. Obsah na jejích produktových stránkách je špičkový a snadno srozumitelný. Podrobnosti o produktu popisují vlastnosti, výhody, ceny a další informace, které zákazník potřebuje k rozhodnutí o koupi.

6. Oprava problémů s odkazy

Jak se cítíte, když kliknete na stránku produktu, která se zobrazí ve výsledcích vyhledávání, a vrátí se chyba 404, což je oblíbený termín SEO?

Zklamání, že?

Totéž platí pro potenciálního zákazníka, který chce nakupovat na vašem e-shopu.

Takový první dojem je nechutný. A vy jste se připravili o potenciální prodej, který by se mohl promítnout do pravidelného prodeje.

Proto byste měli opravit všechny nefunkční a mrtvé odkazy.

Existuje spousta bezplatných nástrojů SEO, které můžete použít k jejich vyhledání.

Screaming Frog je v tomto případě můj nástroj pro SEO. Je pokročilejší a přesnější. Dokáže během několika minut provést kontrolu nefunkčních odkazů na webu s tisíci stránkami.

Přestože má placenou verzi, můžete použít bezplatný plán, který prohledává pouze 500 adres URL.

Chcete-li opravit nefunkční odkazy, můžete se vyhnout odstranění stránky s neaktuálními nebo vyprodanými produkty. Místo toho proveďte přesměrování 301 na stránku s podobným produktem.

Ještě lépe je zanechat na stránce poznámku typu:

Tento produkt není skladem nebo je momentálně nedostupný.

Takto to řeší jiné e-shopy a online obchody.

7. Oznámení o slevě v obsahu

Při vytváření obsahu SEO pro své produkty nabízejte slevy, abyste získali zákazníky. Kupující vyhledávají prodejce, kteří mohou nabídnout slevy a výhodné nabídky.

Stránky produktů, které se zobrazují ve výsledcích vyhledávání s určitou procentní slevou v titulku, zákazníky nadchnou a slouží jako pobídka.

Podle průzkumu se 75 % zákazníků vrací k dalším nákupům díky pobídkám, které dostávají.

Zdroj:

Samozřejmě chtějí při nákupu výrobku ušetřit.

Oceňují značky, které nabízejí slevy, a není lepší způsob, jak je přimět, aby se vraceli k dalším nákupům.

Slevy by se neměly týkat pouze černých pátků, protože to dělá mnoho e-shopů.

Vybudování této pověsti, která spočívá v nabízení slev bez ohledu na roční období, vám zajistí více věrných zákazníků.

**Závěrečná myšlenka **

Zvyšování loajality zákazníků v elektronickém obchodě není pouze úkolem týmu zákaznické podpory a marketingu. Svou roli musíte sehrát i vy jako vedoucí oddělení SEO. Ukázal jsem vám 7 různých způsobů, kterými se můžete zapojit. Usnadněte si navigaci, investujte do SEO designu a věnujte pozornost zabezpečení svého e-shopu.

Vytvářejte hodnotný obsah, opravujte nefunkční odkazy a především nabízejte slevy. Všechny tyto kroky zvýší počet zákazníků, kteří se pravidelně vracejí nakupovat na váš e-shop. Konečným výsledkem bude vyšší prodej, příjmy a zisk.