• Naučte se SEO

Jak může SEO zlepšit zkušenosti vašich zákazníků

  • Jenna Bunnell
  • 1 min read
Jak může SEO zlepšit zkušenosti vašich zákazníků

Úvodní stránka

Ve světě, který je stále více online, potřebuje každá firma online prezentaci. Jak ale můžete svou firmu zvýraznit? Bez ohledu na obor podnikání existuje jeden způsob, jak zajistit úspěch své digitální marketingové strategie: SEO.

53 % online návštěvnosti pochází ze SEO, takže nelze popřít, že je pro vaše podnikání nedílnou součástí.

Podstatou SEO je zajistit, aby se vaše stránky zobrazovaly ve výsledcích vyhledávání. Existuje mnoho tipů, jak maximalizovat svou přítomnost na internetu, ale v konečném důsledku spočívá skvělé SEO ve znalosti fungování algoritmů vyhledávačů, zkušenostech zákazníků a používání pečlivě vybraných klíčových slov.

Samozřejmě, že rychlý přístup uživatele ke kvalitním a relevantním zdrojům je součástí skvělé zákaznické cesty, ale uvažovali jste někdy o mnoha dalších způsobech, jak může SEO zvýšit kvalitu zákaznické zkušenosti?

Jak souvisí SEO se zákaznickou zkušeností?

A man working in front of a computer (Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

Zákaznická zkušenost zahrnuje všechny interakce, které zákazník s vaší firmou během své cesty absolvuje. Zahrnuje vše od osobní návštěvy vašeho podniku, přes interakci s příspěvky na sociálních sítích až po rozhovor s týmem zákaznického servisu.

Rozdíl mezi zákaznickým servisem a zákaznickou zkušeností spočívá v tom, že zákaznický servis je způsob, jakým pomáháte zákazníkům, když se setkají s problémem. Naproti tomu zákaznická zkušenost je každá interakce zákazníka s vaší značkou, bez ohledu na to, zda má problémy.

Zákaznická zkušenost a SEO spolu úzce souvisejí. Pokud se vaše webové stránky načítají příliš dlouho, mají vyskakovací okna nebo nevypadají vizuálně přitažlivě, negativně to ovlivní vaši zákaznickou zkušenost a zvýší to míru odchodu. Vyhledávač se zase dozví, že váš web není dobrým zdrojem pro daný vyhledávací dotaz, a posune vás dále na stránce s výsledky.

Zákaznická zkušenost proto může ovlivnit vaši SEO. Nemusíte se však bát, pomocí tohoto nástroje pro kontrolu SERP si můžete ověřit, zda má vaše SEO pozitivní nebo negativní vliv. I když jste se svými výsledky v SERP spokojeni, není na škodu podívat se na další skvělé způsoby, jak zlepšit SEO a tím i zákaznickou zkušenost.

Vytvářejte skvělý obsah

A computer with a notebook in front of it (Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

Jedním z nejlepších způsobů, jak můžete využít SEO pro zákaznickou zkušenost, je vytváření kvalitního a poutavého obsahu. Obsah je důležitý, protože nejen posouvá vaše webové stránky na vyšší pozice ve vyhledávání, ale může potenciálním zákazníkům pomoci při rozhodování o nákupu. Pomáhá také zákaznické zkušenosti, protože uživatelé vás a potřebné informace najdou během okamžiku.

Nejprve zvažte svá klíčová slova. SEO je hra čísel a vítěz bere vše. Proto se ujistěte, že jste určili skvělé, výklenkové klíčové slovo, které zachytí vyhledávací dotaz zákazníka. Účinná strategie klíčových slov bude používat jedinečné klíčové slovo s dlouhým názvem v nadpisech H1 a H2, aby co nejlépe odrážela vyhledávání zákazníků.

Pro určení ideálního dlouhého klíčového slova pro váš web je třeba zvážit několik faktorů. Můžete použít klíčové slovo specifické pro vaši oblast? Existuje nějaký užitečný oborový slang? Použití klíčového slova z výklenku povede nejen k lepšímu umístění ve vyhledávání, ale vytvoří důvěru u vašeho publika, protože vás bude vnímat jako zdroj z jeho komunity.

Kromě toho může být produkt, který lze použít v mnoha různých kontextech, jako je například bezplatné firemní číslo, ideální pro SEO, protože poskytuje konkrétní klíčové slovo, které lze opakovaně použít.

Cílem SEO je nakonec poskytnout uživateli co nejrychleji odpověď na jeho otázku. Zahrňte tedy klíčová slova, ale také se ujistěte, že uživatel může rychle a snadno identifikovat, o čem vaše stránka je.

Výzkum ukázal, že webové stránky mají 0,05 sekundy na to, aby upoutaly pozornost uživatele. Zde je tedy několik tipů, jak zajistit, aby uživatelé získali rychlou představu o tom, o čem vaše stránka je:

  • Používejte jasné nadpisy, které přesně popisují obsah.
  • Vkládání seznamů pro snadné čtení
  • Přiložte obrázky, abyste získali kontext
  • Pište krátké odstavce, abyste zajistili, že se vaše práce bude dát přečíst.
  • Zahrňte obsah, aby čtenář snadno viděl obsah.

Dalším skvělým způsobem, jak zvýšit SEO, je přizpůsobit příspěvky konkrétním bodům cesty zákazníka. Víte například o konkrétním bolestivém bodě, kvůli kterému se uživatelé pravidelně obracejí na zákaznický servis? Proč nevytvořit příspěvek na blogu, který by se tomuto problému věnoval?

Vezměte v úvahu kupující ve fázi "objevování" a vytvořte obsah, který bude zkoumat výhody vašeho produktu, různé funkce a případové studie uživatelů. Ve fázi "zvažování" pak můžete použít whitepapery nebo průzkum, který ukáže vaši pozici v oboru a porovná váš produkt s konkurencí.

A konečně fáze "rozhodování". V této fázi mají uživatelé vysoký záměr nakoupit a může zahrnovat obsah týkající se cen, propagačních akcí, recenzí a případových studií. V této fázi pozvěte uživatele na prodejní hovory nebo jim poskytněte propagační akce.

Jakmile dojde k prodeji, vytvořte doplňkový obsah, jako jsou průvodci a často kladené dotazy, abyste dále posílili SEO a zákaznickou zkušenost. Pokud například vaše společnost prodává interní telefonní systémy, vytvořte průvodce "jak" na používání telefonního čísla pro podnikání. Tím je udržíte na svých stránkách a poskytnete jim interní odkazy, čímž posílíte SEO.

Rychlost je vše

A clock (Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

Podle Johna Muellera, obhájce vyhledávání ve společnosti Google, by se webové stránky měly načíst do 2-3 sekund, aby se předešlo vysoké míře odmítnutí. Na přesyceném trhu se uživatelé začnou rychle nudit, proto se ujistěte, že je váš web elegantní a citlivý, abyste si udrželi uživatele a optimalizovali své pozice ve vyhledávání.

Dobu načítání stránky můžete zkontrolovat pomocí nástroje PageSpeed společnosti Google. Mezitím vám ale přinášíme několik tipů, jak ji zkrátit:

Skvělá doba odezvy není výhodná pouze z hlediska míry odezvy, ale čím déle je uživatel na vašem webu, tím více se zvyšuje počet kliknutí na interní odkazy a zvyšuje se zapojení. Celkově lze říci, že rychlé načítání webových stránek sníží míru odezvy, pomůže vašemu SEO a vytvoří skvělou zákaznickou zkušenost.

Zkušenosti s mobilními zařízeními

a row of people using phones (Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

Nemá smysl mít stránky, které vypadají perfektně a rychle se načítají na počítači, pokud většina uživatelů používá mobilní zařízení. U většiny společností budou uživatelé navštěvovat obě stránky, takže je důležité zajistit, aby vaše SEO a zákaznické prostředí byly vytvořeny pro web i mobilní zařízení.

Pokud uživatel vidí vaši reklamu na Instagramu nebo ji vyhledává během cesty do práce, je nepravděpodobné, že by se jednalo o seriózního uživatele B2B. Proto možná budete muset zvážit, zda upravit svou mobilní vstupní stránku tak, aby vyhovovala všem zákazníkům.

Dbejte na to, abyste zahrnuli jasná a funkční tlačítka CTA a zohlednili dobu načítání na mobilních zařízeních. Například obrázky na mobilních zařízeních můžete komprimovat, abyste zkrátili dobu načítání, což na webu kvůli problémům s kvalitou není možné.

Zkontrolujte architekturu webu

a laptop showing Google (Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

Architektura webu zahrnuje aspekty, jako jsou interní odkazy a uživatelsky přívětivá navigace. Webové prohlížeče společnosti Google kontrolují weby podle těchto hledisek, takže si toho buďte vědomi, když navrhujete své webové stránky a obsah.

Uživatelé musí snadno najít, co na vašich stránkách potřebují, a v případě potřeby se dozvědět více. Tím se zvýší doba, kterou uživatelé stráví na vašich stránkách, a vyhledávače si lépe představí "mapu" vašeho obsahu, což zlepší vaši SEO optimalizaci a zákaznickou zkušenost.

Pokud například uvedete relevantní interní odkazy, řeknete vyhledávači, že jste důvěryhodným zdrojem pro daný dotaz. Také strategicky propojí obsah vašeho trychtýře, takže můžete vytvářet cesty zákazníků, které vedou ke konverzím.

Zkuste používat průvodce stylem, který zajistí, že vaši autoři budou používat interní odkazy. Je to dobrý způsob, jak zajistit, abyste využili optimalizaci vyhledávání pomocí interních odkazů.

Je také užitečné sledovat zpětné odkazy na vaše webové stránky, abyste věděli, kdo na vaše webové stránky odkazuje, protože to může také ovlivnit vaše hodnocení SEO.

Zákazníci důvěřují zákazníkům

a customer making a purchase in a shop (Zdarma použitelný obrázek z Unsplash)

Umístěním recenzí na viditelné místo na svých webových stránkách můžete vyhledávačům naznačit, že jste důvěryhodným zdrojem. Zkontrolujte své hodnocení pomocí tohoto nástroje pro sledování hodnocení a zvažte, zda byste měli požádat o více recenzí.

Pokud používáte systém pětihvězdičkových recenzí nebo na svých webových stránkách uvádíte reference zákazníků, mohou se zobrazit pod vaším webem v doporučeném úryvku Google nebo v Nákupech Google. To by mohlo vést k většímu počtu konverzí.

Mezi další způsoby, jak vylepšit zobrazovaný úryvek Google (text pod názvem stránky), patří používání relevantních nadpisů a obsahu.

Zákaznická zkušenost a SEO: vzájemný přínos

Skvělá optimalizace SEO nakonec znamená, že zákazníci vaši stránku rychle najdou a zůstanou na ní. Vytvořte připravený ekosystém relevantního obsahu, aby mohli pokračovat ve své cestě za zákazníky a podpořili vaši SEO. Koneckonců SEO optimalizuje váš obsah nejen pro vyhledávače, ale také pro uživatele, což vede k pozitivní zákaznické zkušenosti. Až tedy budete příště vytvářet strategii SEO, nezapomeňte se vžít do situace svých zákazníků i společnosti Google.

Jenna Bunnell

Jenna Bunnell

is the Senior Manager for Content Marketing at Dialpad, an AI-incorporated cloud-hosted unified communications system that provides valuable call details for business owners and sales representatives.

Vyzkoušejte si Ranktracker ZDARMA