Jak využít umělou inteligenci v řízení provozu obchodu?

Úvodní stránka

Umělá inteligence je významným hnacím motorem ekonomiky a pozitivně se ujala v maloobchodě i v dalších odvětvích. Očekává se, že celosvětový trh s umělou inteligencí poroste tempem 38,1 % ze 136,6 miliardy dolarů v roce 2022 a do roku 2030 dosáhne 1 811,8 miliardy dolarů.

Umělá inteligence vám pomůže propojit všechna data a přeměnit je na poznatky pro lepší rozhodování. AI lze integrovat do různých aspektů podnikání a změnit tradiční způsob práce. Využitím AI v řízení provozu prodejen můžete vytvářet vynikající zákaznické zážitky, automatizovat opakující se úkoly a vytvářet příležitosti ke zvýšení příjmů a zvýšení kreativity. Pojďme prozkoumat 7 způsobů, jak AI pomáhá obchodníkům efektivněji řídit jejich prodejny.

1. Vytvoření bezproblémové zákaznické zkušenosti

Umělá inteligence vytváří bezproblémový nákupní zážitek pro zákazníky

Každý maloobchodník ví, že je třeba přejít na omnichannel, aby zákazníkům nabídl konzistentní zážitek. Na této cestě vám může pomoci umělá inteligence.

Zákaznická zkušenost (CX) zahrnuje různé kontaktní body od online až po offline kanály. Umělá inteligence dokáže všechny tyto body propojit a vytvořit kompletní profil každého nakupujícího. Na jeho základě lze vyvinout strategický, personalizovaný přístup k zákazníkům a zajistit jejich loajalitu.

Díky umělé inteligenci a pokročilým algoritmům můžete pochopit zájmy zákazníků na základě různých zdrojů, jako jsou demografické údaje, chování na sociálních sítích a nákupní zvyklosti. Na základě toho můžete vylepšit a personalizovat online i offline nákupní zkušenosti pro každého jednotlivce.

Zde je několik způsobů, jak můžete implementovat umělou inteligenci do nákupní cesty:

• Personalizovaný obsah: Umělá inteligence vám pomůže segmentovat publikum a přizpůsobit obsah chování a preferencím každého zákazníka. Na základě údajů o tom, co si zákazník právě prohlížel nebo nedávno koupil, v jakém čase často nakupuje, mu mohou algoritmické enginy poskytnout relevantní doporučení produktů nebo propagační akce, které mají největší šanci na konverzi.
• Interaktivní chat: Jedná se o chatbota využívajícího technologie umělé inteligence a strojového učení pro zákaznický servis. Využívá zpracování přirozeného jazyka, aby pomáhal nakupujícím s jejich dotazy, poskytoval užitečné informace a v případě potřeby zákazníky přesměroval na lidský personál. Chatbot nabízí podporu na vyžádání, která je vždy k dispozici, a pomáhá zákazníkům při nakupování.
• Vizuální kurátorství: Díky vyhledávacímu nástroji s podporou umělé inteligence mohou zákazníci prozkoumat nové nebo podobné položky pomocí vyhledávání a analýzy obrázků. Výsledky zobrazují doporučení produktů na základě estetiky a podobnosti.
• Maloobchodní zpravodajství: Cílem nástroje je sledovat a analyzovat chování zákazníků v obchodě. Poznatky z této analýzy umožňují předvídat jejich budoucí chování, abyste byli inovativní a poskytli nezapomenutelný zážitek. Kromě toho můžete zjistit, kde dochází ke ztrátě tržeb, které marketingové kampaně jsou účinnější, abyste mohli zvýšit tržby a zisk.

2. Podpora marketingu a prodeje

AI podporuje prodej a marketing

V současné době 51 % prodejců elektronických obchodů používá technologie umělé inteligence v prodejních, marketingových a zákaznických procesech, aby vytvořili bezproblémovou uživatelskou zkušenost. Implementace AI v marketingu a prodeji vám umožní automatizovat širokou škálu úkolů, podpoří vás v plánování, realizaci strategií a měření výsledků.

Vezměme si například programatickou reklamu. Obchodníci mohou automatizovat nákup a umístění reklamy a přesněji zacílit na své ideální zákazníky. Díky tomu lze snížit poplatky za reklamu promrhané na nesprávné zacílení a zaměřit se pouze na nejkonvertibilnější publikum. Můžete také posílat relevantní zprávy a zvýšit tak angažovanost v reálném čase.

Dalším způsobem, jak může AI podpořit prodejce, je upselling. Vaši obchodní zástupci by měli mít k dispozici personalizované údaje o zákazníkovi, kterého obsluhují, protože tyto údaje umožňují porozumět zákazníkovi, aby mohli provádět upselling. AI vám může pomoci zlepšit nákupní zážitek a vytvořit více prodejních příležitostí. Některými aplikacemi AI v prodeji může být vyzkoušení rozšířené reality, pokladny s rozpoznáváním obličeje a asistent hlasového chatu pro prohlížení produktů.

3. Sledování produktivity zaměstnanců

AI pomáhá sledovat produktivitu zaměstnanců

Umělá inteligence může být pro majitele firem přínosem při řízení zaměstnanců, zejména v prostředí s rychlou fluktuací, jako je maloobchod. Veškeré personální postupy lze urychlit s lepšími výsledky, jako např:

• Nábor: V procesu náboru může engine umělé inteligence určit kandidáty, kteří se dostanou do užšího výběru pro pohovor, nebo identifikovat jedinečné lokality pro hledání zaměstnanců.
• Školení: Řešení s umělou inteligencí mohou zlepšit školení zaměstnanců tím, že zajistí efektivnější vzdělávání a nástup do zaměstnání.
• Plánování pracovní síly: Pomocí umělé inteligence můžete plánovat lidské zdroje pro směny a rotaci zaměstnanců. Umožňuje efektivní plánování struktury a umožňuje optimalizovat využití personálu. Zajistíte tak, že vaši zaměstnanci nebudou přepracovaní a vždy budete mít dostatek personálu pro obsluhu zákazníků na prodejnách.
• Zvýšení produktivity zaměstnanců: Použití umělé inteligence pomáhá zjednodušit pracovní postupy a eliminovat zbytečné, abyste uvolnili svůj tým pro důležitější úkoly. Může tedy zvýšit produktivitu, snížit pracovní zátěž při manuálních úkolech a dát zaměstnancům pocit, že mají větší hodnotu. To vede ke snížení fluktuace a vyšší spokojenosti zaměstnanců.

4. Automatizace správy zásob

AI automatizuje správu zásob

Řízení zásob je klíčovým aspektem provozu obchodu. Sjednocením všech operací pomocí umělé inteligence můžete získat komplexní přehled o všech kanálech, SKU produktů a zákaznících a přizpůsobit strategii doplňování zásob poptávce na trhu.

Umělá inteligence vám také pomůže snadno udržovat přesné zásoby. V kombinaci se snímáním čárových kódů, senzory a kamerami centralizuje systém AI veškerá data o pohybu zásob napříč sklady a prodejnami. Zmiňuje speciální případy, jako je vracení a výměna výrobků nebo poškozené a opožděné položky, takže se již nemusíte obávat inventurních nesrovnalostí. AI propojuje všechny části omnichannel obchodu a poskytuje vám 360stupňový přehled o celém dodavatelském řetězci.

Řízení zásob pomocí umělé inteligence může navíc využívat chytré regály k identifikaci chyb v cenách nebo vyprodaných položek. Upozorní vás na nedostatkové zboží a navrhne, kolik zásob je třeba doplnit, na základě doby dodání a historických prodejů. Pokud by došlo k chybnému naskladnění nebo k nově příchozím zásobám, vaši zaměstnanci by se to okamžitě dozvěděli.

5. Zefektivnění dodavatelského řetězce pomocí předvídání poptávky

AI optimalizuje dodavatelský řetězec a předpovídá poptávku

Příliš malé zásoby, které by uspokojily poptávku zákazníků, znamenají, že přicházíte o příjmy, zatímco rozsáhlé zásoby vás stojí vysoké poplatky za vedení a nesou riziko zastarávání při změnách na trhu. Abyste se vyhnuli situacím s nadměrnými nebo nedostatečnými zásobami, musíte předvídat poptávku a podle toho reagovat. Analýza pomocí umělé inteligence je proto vaším řešením, jak zefektivnit dodavatelský řetězec. Na základě návštěvnosti prodejen a chování zákazníků doporučí správné množství zásob, které je třeba udržovat na různých místech.

Umělá inteligence vám může poskytnout pochopení trendů a analýzu hnacích faktorů, které lidský mozek nedokáže pochopit tak rychle a přesně. abyste mohli přijímat rozhodnutí na základě lepších informací. Díky vytěžování poznatků z preferencí zákazníků a prodejních dat může nástroj určit posuny v odvětví a navrhnout proaktivní změny v merchandisingu, marketingu a obchodních strategiích. Maloobchodníci nyní mohou zlepšit předpovídání zásob, rozhodovat o cenách produktů a plánovat svůj dodavatelský řetězec do budoucna.

6. Zvýšení bezpečnosti a prevence ztrát

Umělá inteligence zvyšuje bezpečnost a zabraňuje ztrátám

Technologie AI také přispívá k prevenci ztrát a posiluje bezpečnost vašeho obchodu. Umělou inteligenci můžete například integrovat do samoobslužných pokladen, které mohou skenovat a nahrávat video a získávat tak informace o tom, jak dochází ke krádežím. Pomocí počítačového vidění dokáže AI označit neobvyklé činnosti a odhalit tak potenciální krádež, a dokonce upozornit váš personál a ostrahu na krádeže v obchodě v reálném čase. Odtud můžete přijmout vhodná opatření ke zmírnění ztrát výrobků a k ochraně zaměstnanců, zákazníků i majetku. Důvěryhodný bezpečnostní systém s umělou inteligencí vám umožní efektivněji řídit obchod a vaši obchodní zástupci se mohou soustředit na obsluhu zákazníků.

Zatímco data jsou krví vašeho podnikání, soukromí zákazníků je žhavým tématem, které by nemělo být ohroženo. Místo toho, aby systém zaznamenával údaje o podezřelých zlodějích bez souhlasu zákazníků, zaznamenává pouze údaje oprávněných pracovníků, kteří se v systému zaregistrovali. Tímto způsobem můžete zajistit bezpečnost svého obchodu a zároveň respektovat soukromí zákazníků.

7. Optimalizace rozhodnutí založených na datech

Umělá inteligence zlepšuje rozhodování na základě dat

Jedním z nejvýznamnějších přínosů umělé inteligence je generování poznatků, které maloobchodníkům umožňují přijímat rozhodnutí založená na datech. AI může například analyzovat data o chování zákazníků, jejich preferencích, předchozích marketingových kampaních, propagačních akcích a budoucích trendech. Tato data převádí na cenné poznatky, které majitelům firem umožňují vyvodit správné závěry a lépe plánovat. Tímto způsobem lze minimalizovat dohady a optimalizovat účinnost kampaní.

Kromě toho data také zlepšují sestavování rozpočtu a zabraňují chybným investicím. Můžete vyhodnotit proveditelnost a ziskovost projektu ještě předtím, než na něj přijmete finanční závazek. V průběhu realizace projektu může AI také pomoci identifikovat překážky, zajistit, aby investice zůstala v souladu s časovým plánem a rozpočtem.

Shrnutí

Umělá inteligence je obrovskou revolucí, která mění maloobchodní hru. Pomocí nástrojů umělé inteligence můžete lépe a chytřeji řídit všechny funkce prodejny, abyste zvýšili prodej a spokojenost zákazníků a jejich udržení. Doufáme, že výše uvedených 7 metod, jak využívat AI, vám poskytne přehled o výhodách AI pro vaše každodenní procesy a strategické plánování. Uvolnění síly AI vám pomůže dosáhnout nové úrovně obchodního růstu a získat výhodu nad konkurencí.