Úvod
Šest měsíců rostoucích statistik na dashboardu vedle stagnujícího prodejního kanálu je vzorem, který se skrývá za většinou příběhů o nevhodných agenturách. Skóre viditelnosti stoupá, zprávy vypadají rušně a potenciální zákazníci se nikdy neozvou, ale vysvětlení tohoto rozporu nikdy nepřichází. Agentury, které k tomuto stavu vedou, jsou málokdy přímo podvodné. Vykazují nesprávné údaje, předávají váš účet příliš mnoha lidem a volí zkratky, jejichž cena se projeví až poté, co odejdete. Čtyři firmy uvedené níže se všem třem problémům vyhýbají a mohou to dokázat.
Zprávy, které vypadají rušně, ale nic nemění
Prvním místem, kde se nevhodná agentura prozradí, je měsíční zpráva. Slabá agentura ji zaplní počty zobrazení, pozicemi a vymyšleným skóre viditelnosti, z čehož nic nedokazuje, že by podnik rostl. Specialista dokáže zvýšit každé z těchto čísel, aniž by pro firmu získal jediného zákazníka, a proto mohou majitelé firem schvalovat jednu zprávu za druhou po dvě nebo tři čtvrtletí, než si konečně všimnou stagnujících tržeb. Dobrá zpráva vypadá jinak. Uvádí návštěvnost a pozice vedle potenciálních zákazníků a tržeb a je doprovázena telefonátem, při kterém vám někdo vysvětlí, co se změnilo a proč. S tím souvisí varování před utajováním. Když se zeptáte, co se tento měsíc udělalo, a místo srozumitelné odpovědi dostanete odborné žargony, agentura buď skrývá nedostatečnou práci, nebo nedokáže popsat svou vlastní strategii. V obou případech ztrácíte schopnost posoudit riziko nebo později obhájit odvedenou práci.
Tým, který neustále začíná od začátku
Účet, který neustále mění správce, je nenápadnějším signálem, který však způsobuje skutečné škody. Když manažer, který vás přijal, odejde během čtvrtletí, jeho nástupce začíná s poznáváním vašeho podnikání od nuly a s každým předáním se ztrácí nabytá dynamika. Vysoká fluktuace uvnitř agentury obvykle znamená, že stejné napětí se přenáší i na váš účet, protože jeden přetížený specialista, který má na starosti sto klientů, nemůže žádnému z nich věnovat stálou pozornost. Existuje i podobná situace, která se projeví hned při prvním pracovním hovoru. Zakázku prodá zkušený obchodník, ale pak se objeví nějaký neznámý junior, který ji má realizovat. Lidé, kteří práci vykonávají, nejsou ti samí, kteří zakázku získali, a za ten rozdíl mezi prezentací a výsledkem jste zaplatili.
Škody, které přetrvávají i po skončení smlouvy
Nejzávažnějšími signály jsou ty, jejichž náklady se projeví až po skončení spolupráce. Nejjasnějším příkladem jsou nakoupené odkazy a soukromé blogové sítě, protože odstranění penalizace od Googlu za odkazový podvod může trvat mnohem déle, než trvala smlouva, která ji způsobila. Pokud agentura hovoří o nákupu odkazů nebo vám nechce ukázat aktuální vzorek zpětných odkazů, které vytvořila, považujte to za nejnebezpečnější signál ze všech zde uvedených. Patří sem také rigidní, univerzální výstupy, protože skutečná strategie se přizpůsobuje tomu, co ukazují data, a neopakuje každý měsíc stejný balíček. Posledním bodem je vlastnictví. Pokud má přístupové údaje k vašemu účtu Analytics, Search Console a Google Business Profile agentura, a ne vy, může při nepříjemném ukončení spolupráce dojít ke ztrátě letité historie měření a v nejhorším případě i samotného místního záznamu. Zajistěte si registraci na své jméno, dokud je vztah ještě v pořádku, a ne až poté, co se zhorší.
Growing Search
Společnost Growing Search působí v Torontu a Montrealu na severoamerickém trhu, kde se tyto varovné signály projevují. Zatímco slabá agentura nakupuje odkazy a nechává klienta, aby později nesl následky penalizace, její práce s odkazy je navržena tak, aby tomu zabránila, a je prověřována z hlediska praktik, které vedou k manuálnímu zásahu. Rovněž sjednocuje audity, obsah a budování odkazů do jednoho plánu namísto pevného měsíčního balíčku, takže klient nedostává rigidní, opakující se výstupy, které jsou charakteristické pro agentury, které jen plují s proudem. Místo toho, aby skrývala chabé výsledky za planými čísly, používá nástroj zvaný BrandLens, který odhaluje, jaké konkurenty uvede asistent s umělou inteligencí, když ho kupující požádá o doporučení firmy, takže klient může vidět, kdo je navrhován místo něj. Právě tato kombinace je důvodem, proč vede mezi těmito čtyřmi, a společnost, která zvažuje služby optimalizace pro vyhledávače s ohledem na tyto varovné signály, najde agenturu postavenou tak, aby se jim vyhnula.
SmartSites
SmartSites reaguje na kritiku ohledně neprokazatelné odbornosti pomocí certifikátů udělených externími organizacemi. Tato agentura z New Jersey, založená v roce 2011 bratry Alexem a Michaelem Melenovými, má status Google Premier Partner spolu s certifikacemi Microsoft Advertising a HubSpot, z nichž každá byla získána na základě výkonnosti, nikoli na základě vlastního prohlášení. Její profil na Clutch obsahuje 361 recenzí a firma se mezi lety 2017 a 2025 devětkrát dostala na seznam Inc. 5000. Proti známkám fluktuace a utajování hovoří to, co recenzenti opakovaně zdůrazňují, a to silné projektové řízení a rychlá reakce. Podle vlastního souhrnu firmy každý recenzent vyzdvihuje právě tyto dvě vlastnosti, což lze nejlépe interpretovat jako její vlastní shrnutí spíše než jako nezávislý audit. Pro zákazníka zklamaného agenturou, která nedokázala vysvětlit své jednání, je právě tato historie komunikace tím ujištěním, které hledá.
HigherVisibility
HigherVisibility se může pochlubit nejvýraznějším externím oceněním ze všech čtyř agentur, a to titulem „SEO agentura roku“, který jí udělil portál Search Engine Land v letech 2024 i 2025. Toto ocenění pochází od redakčního týmu, nikoli z vlastního marketingu agentury, a proto reaguje na problém s módními hesly způsobem, jakým to samoudělené ocenění nedokáže. Tato firma z Memphisu poskytuje komplexní SEO služby pro klienty z oblasti financí a profesionálních služeb a mezi jejími známými projekty patří společnosti Allied Van Lines a Caliber Collision. Jedním ze zveřejněných výsledků je případ banky, která za 12 měsíců více než zdvojnásobila počet organických potenciálních zákazníků; jedná se však o vlastní případovou studii firmy, nikoli o externí měření. Recenze jsou upřímně smíšené, přičemž viditelná menšina zmiňuje nedostatky v komunikaci, což je spíše užitečná informace než negativní hodnocení. I u oceněné agentury je třeba prověřovat každý jednotlivý projekt a čtení kritických recenzí je součástí této práce.
Agentura Thrive Internet Marketing
Agentura Thrive Internet Marketing Agency se na seznamu objevuje díky jedinému číslu, které přímo vypovídá o míře odchodu klientů – uvádí se zde 95% míra retence klientů. Retence slouží jako hrubý ukazatel kvality poskytovaných služeb, protože klienti, kteří vidí výsledky, zůstávají, a ti, kteří je nevidí, odcházejí; agentura, která si udrží téměř všechny klienty, je tedy agenturou, u níž není nutné při každém prodloužení smlouvy znovu přesvědčovat klienty o kvalitě služeb. Tato firma se sídlem v Arlingtonu v Texasu poskytuje komplexní služby zahrnující SEO a placené vyhledávání i webdesign a na portálu Clutch má 108 recenzí. Její materiály pro rok 2025 se zaměřují na viditelnost díky umělé inteligenci a uvádějí velký nárůst doporučení od asistentů, jako je ChatGPT, spolu s organickým růstem u jednotlivých účtů; všechna tato čísla jsou však vlastními údaji firmy a je lepší je vnímat spíše jako marketingový tah než jako důkaz. Míra retence je tím, co by měl kupující unavený fluktuací klientů zvážit nejvíce, a představuje nejjasnější kontrast k agentuře, která váš účet každé čtvrtletí předává někomu novému.
Znamená špatná agentura, že SEO nefunguje?
Špatná agentura nedělá jen to, že plýtvá rozpočtem. Může přimět majitele k závěru, že SEO samo o sobě nefunguje, zatímco skutečným problémem byl dodavatel. Zprávy plné zobrazení, která nikdy neodpovídala tržbám, způsobily, že mnoho majitelů firem je skeptických vůči tomuto kanálu jako celku, což je sice pochopitelná reakce na to, že byli uvedeni v omyl, ale stále je to nesprávný závěr. Výše popsané jevy jsou spíše problémy dodavatele než problémy samotného kanálu. Vyhledávače stále upřednostňují weby, které si poctivě získávají odkazy a publikují užitečný obsah, přičemž vykazují skutečné obchodní výsledky, a výše uvedené čtyři firmy dokazují, že existuje stabilní a prokazatelná práce. Pokud vás v minulosti zklamala nějaká agentura, je třeba změnit dodavatele a zachovat tento kanál a poučit se z chybného výběru pro další spolupráci. Selhání spočívalo v tom, koho jste najali, a nemusí se to opakovat.
