Hosting pro startupy: Klíčové ukazatele, které je třeba sledovat

Úvod

Jako zakladatel startupu musíte řešit spoustu věcí. Vývoj produktu, marketing, prodej, zákaznická podpora a nábor zaměstnanců vám obvykle zabírají většinu času.

Webhosting pro startupy se dá snadno nastavit a pak na něj zapomenout, a nemusí se vám zdát naléhavý, dokud se něco nepokazí. Pak vám zákazník řekne, že webová stránka je pomalá, formulář nefunguje nebo se nepodařilo provést platbu.

Většina problémů s hostingem nevzniká náhle. Narůstají postupně. Stránky se zpomalují, zaplňuje se místo na serveru, přibývají chyby a přestávají fungovat důležité funkce.

Pokud budete pravidelně sledovat několik klíčových věcí, můžete tyto problémy vyřešit dříve, než si toho zákazníci všimnou. Tím ochráníte svůj web, svou reputaci i své tržby.

Klíčové oblasti, které je třeba sledovat

1. Dostupnost

Dostupnost vám říká, zda si lidé mohou váš web právě teď otevřít. Kontrola dostupnosti navštěvuje váš web každých několik minut z vnější sítě a upozorní vás, pokud se nenačte. Existují bezplatné i levné možnosti, jako například UptimeRobot a Better Stack.

Pečlivě si prostudujte dobu dostupnosti, kterou slibuje váš poskytovatel hostingu. I malá odchylka od tohoto slibu se za rok nasčítá na hodiny výpadku. Pokud tyto hodiny připadnou na den spuštění webu nebo během výprodeje, přijdete o skutečné zákazníky, proto si vedete vlastní záznamy.

Do kontroly přidejte také přihlašovací stránku a stránku pokladny. Úvodní stránka se může načítat normálně, zatímco tyto stránky mohou být nefunkční.

2. Doba načítání stránky

Pomalý web nespustí výstrahu o dostupnosti, protože je stále online. Návštěvníci prostě odejdou. Jednou za měsíc proveďte na svých hlavních stránkách bezplatný test, například pomocí Google PageSpeed Insights, nebo použijte monitorovací nástroj, který dobu načítání sleduje nepřetržitě.

Pokud se hodnoty během několika týdnů zvýší, příčinou jsou obvykle těžší stránky, větší provoz nebo nedostatek zdrojů na serveru. Řešte to, dokud je problém ještě malý. Pokud se většina vašich zákazníků nachází v jedné oblasti, provádějte testy z této oblasti, aby výsledky odpovídaly tomu, co vidí oni.

3. Prostředky serveru

CPU, paměť a místo na disku ukazují, kolik volného prostoru na serveru zbývá. Představte si je jako ukazatel paliva. Pokud CPU nebo paměť zůstávají dlouhodobě na vysoké úrovni, web se brzy zpomalí nebo zhroutí. Plný disk může web zcela znemožnit ukládání dat.

Váš ovládací panel hostingu obvykle zobrazuje všechny tři hodnoty. Nastavte si upozornění s dostatečným předstihem před dosažením limitu, například při 80 % využití. Tyto hodnoty vám také napoví, kdy je čas přejít na vyšší tarif, takže se můžete rozhodovat na základě dat, nikoli odhadů.

4. Míra chybovosti

Některé poruchy se dotknou jen několika návštěvníků: formulář, který se neodešle, neúspěšná platba, stránka, na které se zobrazí chybová zpráva. Tito návštěvníci vám to málokdy sdělí. Prostě odejdou.

Nástroj pro sledování chyb, jako je Sentry, ukazuje, co nefunguje a jak často. Zkontrolujte to po každé aktualizaci a po každém nárůstu návštěvnosti a nejprve se podívejte na stránky pro registraci a platby, protože chyby na nich vás přímo stojí zákazníky.

5. Vypršení platnosti domény a SSL certifikátu

Váš web může přestat fungovat, i když je váš server v pořádku. Příčinou je vypršená platnost domény nebo SSL certifikátu, a obojímu lze snadno předejít.

Registrace domény je levná a výběr poskytovatele je snadný už jen proto, že nabízí nejlevnější cenu domény v Indii, aniž byste si ověřili, jaké budou náklady na prodloužení. Datum prodloužení je třeba sledovat, protože vypršená doména způsobí výpadek vašich webových stránek i e-mailů. Při registraci si ověřte nejen cenu za první rok, ale i cenu za prodloužení.

SSL certifikáty také vyprší a ten, jehož platnost vypršela, zobrazí každému návštěvníkovi bezpečnostní varování. Zapněte automatické prodloužení, pokud to váš poskytovatel hostingu nabízí, a jako zálohu si nastavte připomenutí 30 dní před datem vypršení platnosti. Obě data si zapište do sdíleného týmového kalendáře, aby nezáležely pouze na doručené poště jedné osoby.

6. Zálohy

Záloha pomůže pouze tehdy, pokud existuje a lze ji obnovit. Zeptejte se svého poskytovatele hostingu, zda se zálohy provádějí automaticky a kde jsou uloženy, a poté zkontrolujte zálohovací úlohu: spustila se, dokončila se a jak stará je nejnovější kopie? Selhání úlohy se nijak neozve, pokud to nesledujete.

Občas obnovte zálohu do testovací kopie vašeho webu. To je jediný způsob, jak zjistit, zda jsou soubory použitelné, ještě než je budete potřebovat.

7. Upozornění

Žádná z těchto kontrol nepomůže, pokud varování zůstane nepřečtené. Nasměrujte prosím upozornění na platformu, kterou váš tým pravidelně sleduje, jako je e-mail, týmový chat nebo SMS, a určete jednu osobu, která bude reagovat.

Nastavte prahové hodnoty rozumně. Pokud se upozornění spouštějí neustále, lidé je začnou ignorovat. Začněte s několika nejdůležitějšími, jako je výpadek webu, nedostatek místa na disku nebo blížící se vypršení platnosti certifikátu, a další přidávejte postupně, jak budete poznávat potřeby svého webu.

Závěr

Monitorování nemusí být složité. Začněte v malém a rozšiřujte ho s tím, jak váš startup roste. Pokud si nejste jisti, kde začít, nastavte nejprve tyto kontroly:

• Kontrola dostupnosti vaší domovské stránky, přihlašovací stránky a stránky pro dokončení nákupu.
• Upozornění na pomalé načítání stránek.
• Upozornění na využití procesoru, paměti a místa na disku.
• Sledování chyb na stránkách pro registraci a platby.
• Upozornění na vypršení platnosti vaší domény a SSL certifikátu.
• Denní ověření, zda byly zálohy úspěšně dokončeny.

Tyto limity každých několik měsíců přezkoumejte, protože hodnoty, které byly při spuštění vyhovující, se později mohou stát nevyhovujícími.