Vliv kognitivní disonance na SEO

Úvodní stránka

Přinejmenším doposud platí, že i v novém světě s umělou inteligencí je obsah stále králem (tedy kvalitní obsah).

Přesto může být náročné vytvořit obsah, který bude mít informační hodnotu a zároveň osloví cílovou skupinu.

Jedním z faktorů, které mohou ovlivnit účinnost obsahu SEO, je kognitivní disonance, kterou se budu podrobněji zabývat v dnešním článku.

Budu se tedy zabývat...

• Co je kognitivní disonance a jak ovlivňuje rozhodování
• Jak to ovlivňuje SEO
• Jakou roli hraje chat GPT v souvislosti s kognitivní disonancí a konfirmačním zkreslením?
• Jak zmírnit kognitivní disonanci v obsahu (SEO)
• Jak měřit kognitivní disonanci v SEO

Co je kognitivní disonance a jak ovlivňuje rozhodování?

Uveďme si nejprve příklad. Je tu Bill (záměrně používám mužský rod).

Bill jednoho dne jako každý den vstane ráno z postele, aby si dal kávu a připravil se na každodenní cestu do práce.

Dlouhá léta věřil, že je dobrým řidičem.

Jde o to, že letos byl v autoservisu už pošesté a jeho pojistka je měsíc od měsíce dražší.

Ano, měl šest nehod, nic vážného, ale dost na to, aby jeho autodílna přišla na malé jmění.

Byly to věci jako couvání na parkovací místo a přehlížení otevřených dveří jiného auta. Stalo se to asi třikrát, a to má parkovací asistent.

Bill tedy může zažívat kognitivní disonanci.

Jak to?

Pravděpodobně se bude snažit sladit své přesvědčení o tom, že je dobrým řidičem, s důkazy (no, šest nehod během jednoho roku), které svědčí o opaku.

Aby se v tomto rozporuplném vnitřním rozpoložení cítil dobře, bude se snažit svalit vinu na ostatní řidiče, počasí, politiku, mimozemšťany, na co si vzpomenete.

Když tedy zastáváte dvě nebo více protichůdných přesvědčení, hodnot nebo myšlenek, "spustí se" kognitivní disonance.

Podle Wikipedie jde o "vnímání protichůdných informací a psychickou zátěž, která z nich plyne. Mezi relevantní informace patří jednání člověka, jeho pocity, myšlenky, přesvědčení, hodnoty a věci v okolí."(zdroj)

Jak kognitivní disonance ovlivňuje rozhodování?

Chcete-li odpovědět na tuto otázku, stačí si uvědomit, že většina lidí (za předpokladu, že se netrénovali záměrně) se vždy bude snažit vyhnout kognitivní disonanci za každou cenu a bude hledat pohodlí.

A aby se cítili pohodlně, budou s větší pravděpodobností vyhledávat informace potvrzující jejich stávající přesvědčení a vyhýbat se informacím, které jsou s nimi v rozporu.

Dalo by se tedy říci, že kognitivní disonance podporuje konfirmační zkreslení (jak jsem o tom mluvil ve svém posledním článku zde na Ranktrackeru).

A kognitivní disonance není nic jiného než vyhledávání informací, které potvrzují stávající přesvědčení.

V případě Billa shora může hledat obsah o tom, jak si ani ti nejlepší řidiči nedokážou poradit s extrémními povětrnostními jevy.

Nebo se dokonce může vydat cestou konspirace a zjišťovat informace o tom, jak mimozemšťané při pokusu o zacouvání na parkovací místo náhle způsobí, že se objeví otevřené dveře auta, a že pojišťovny v tom jedou, aby si vylepšily výsledky svých pojistek.

Celkově to tedy vede k neobjektivnímu rozhodování, protože lidé přehlížejí důležité informace nebo alternativní pohledy, které by jim mohly pomoci učinit informovanější a objektivnější rozhodnutí.

Zkuste si na jeden den vyvrátit své přesvědčení. Není to zábavná zkušenost.

(Foto: Myriam Jessier na Unsplash)

Jak kognitivní disonance ovlivňuje SEO

Možná už víte, jak kognitivní disonance ovlivňuje SEO.

Ve stavu kognitivní disonance lidé raději hledají a nacházejí informace, které potvrzují jejich dosavadní přesvědčení (vzpomeňte si na Billa, který hledá konspirace o pojištění auta, aby se vyhnul konfrontaci s faktem, že je ve skutečnosti špatný řidič).

Pravděpodobně tedy použijí konkrétní klíčová slova nebo vyhledávací fráze, které jsou v souladu s jejich stávajícími názory nebo hodnotami. To pak ovlivňuje typy výsledků vyhledávání, které vyhledávače vracejí.

Nebude dobré aktivně vyvolávat kognitivní disonanci, například ve vaší marketingové strategii obsahu. Z výše uvedených důvodů se dostanete do předem prohrané bitvy.

Kognitivní disonance však dobře ukazuje, jak silná přesvědčení fungují.

A přesvědčení informují o objemu vyhledávání. Čím více lidí věří v určité téma, tím více lidí ho bude vyhledávat.

Děje se tak ze stejných důvodů, které již byly zmíněny výše: lidé častěji vyhledávají informace o tématech, která se týkají jejich přesvědčení, zájmů a hodnot.

Jen menšina lidí aktivně vyhledává témata, která jsou v rozporu s jejich přesvědčením, aby se vyhnula kognitivní disonanci.

Řekněme, že velký počet lidí věří v přínosy středomořské stravy, více lidí ji bude vyhledávat, a tím se zvýší objem vyhledávání.

SEO specialisté uvidí trendové téma v některém z nástrojů pro analýzu vyhledávání a začnou vytvářet více obsahu, aby se umístili na daný vyhledávací dotaz.

Dalo by se říci, že pokud chcete zvýšit objem vyhledávání u vyhledávacího dotazu s nízkou návštěvností, stačí, aby tomuto tématu uvěřilo více lidí.

(Foto: BoliviaInteligente na Unsplash)

Jakou roli hraje chat GPT v souvislosti s kognitivní disonancí a konfirmačním zkreslením?

Chat GPT je stále více využíván a integrován do pracovních postupů a případů použití SEO a lze jej považovat za násobič toho, co člověk (SEO profesionál) již přináší, pokud jde o předsudky.

Co tím myslím?

Když chcete pokrýt určité téma, které potvrzuje vaše přesvědčení nebo přesvědčení vašich uživatelů, není to Chat GPT, který aktivně posiluje konfirmační předsudky.

Je to uživatel, který je již "konfirmačně zaujatý".

Přestože tréninková data Chat GPT pokrývají širokou škálu témat a názorů, existuje riziko, že jeho odpovědi mohou posílit stávající přesvědčení nebo předsudky.

Když se vrátíme k Billovi ze začátku, některé konspirační webové stránky zabývající se tématy jako mimozemšťané a pojišťovny, které vás chtějí dostat, mohou vytvářet obsah, který je určen lidem, jako je Bill, a potvrzovat jejich přesvědčení.

SEO a tvůrce obsahu tak může využít Chat GPT k vysvětlení toho, jak pojišťovny dělají vše pro to, aby zvýšily počet svých pojistek.

Tento pisatel se může zeptat Chat GPT s naváděcí otázkou, která naznačuje předpoklad, že pojišťovny vás chtějí dostat: "Jak vás pojišťovny obelstily, abyste uzavřeli vyšší a vyšší pojistky?".

Pak můžete dostat neobjektivní odpověď.

A reakce by mohla být taková, že potvrdí stávající přesvědčení, že pojišťovny se vás snaží dostat.

Je dobře známo, že Chat GPT, ale také Bing Chat mají tendenci konfabulovat bez ověření faktů(zdroj). Je tedy v rámci možností možné, že se to skutečně může stát.

Chcete-li toto riziko zmírnit, musíte aktivně využívat službu Chat GPT k získání různých pohledů a perspektiv na dané téma.

Ale to je opět něco, co může aktivně dělat jen "člověk", který si je vědom rizika konfirmačního zkreslení.

Nicméně z hlediska SEO je vlastně dobře, že je zaujatý a může podpořit konfirmační zkreslení, aby se zabránilo kognitivní disonanci, protože ta je při vytváření obsahu pro účely SEO poměrně ošemetná.

Pokud mají lidé určitý záměr vyhledávání (související s jejich přesvědčením), nechtějí najít obsah, který se náhle změní a způsobí kognitivní disonanci.

To může mít nejrůznější negativní dopady na signály hodnocení, jako je doba na webu, míra odskočení atd.

To neznamená, že nemůžete vytvářet vyvážené články zahrnující různé perspektivy, ale je to výzva k tomu, abyste nezpůsobili kognitivní disonanci.

To mě vede k....

Jak zmírnit kognitivní disonanci v obsahu (SEO)

Jak už název napovídá, kognitivní disonanci můžete v kontextu obsahu SEO zmírnit, ale ne zcela odstranit.

Takže i ten nejlepší obsah na světě může u některých lidí vyvolat reakci (např. kognitivní disonanci).

Pokud tedy chcete zahrnout různé perspektivy nebo informace, které mohou být trochu v rozporu s dosavadním přesvědčením dané osoby, musíte to udělat vyváženě a jasně.

To může snížit nepříjemné pocity nebo napětí (dáte najevo, že jejich víru zcela neopouštíte).

V podstatě stále hrajete v jejich týmu, ale jen trochu otevřete perspektivu.

Proto můžete chtít trochu zmírnit protichůdné informace a poskytnout důkazy nebo výzkum na podporu prezentovaných informací, ale ne extrémně zaujatým jazykem.

Kromě toho můžete uživatelům poskytnout další zdroje, které mohou prozkoumat, aby mohli zvážit více úhlů pohledu a perspektiv.

Mimochodem, podle této studie se již studiem konfirmačního zkreslení a jeho uvědoměním trénujete, abyste byli méně zaujatí.

To však nemusí pomoci u obsahu, který není hlavním tématem.

Jak měřit kognitivní disonanci v SEO

Kognitivní disonanci v SEO nelze přímo měřit, protože jde o dosti subjektivní stav mysli.

Mnohé předsudky jsou dosti subjektivní. Proto jsou to kognitivní předsudky.

Účinky kognitivní disonance však můžete měřit.

Pravděpodobně se to projeví v různých ukazatelích zapojení (nebo klíčových marketingových ukazatelích výkonnosti), které jsou základem pro hodnocení, například...

1. Míra odskočení

Někdo, kdo přistane na článku, který není v souladu s vyhledávacím záměrem, a vydá se jinou cestou, což nakonec způsobí kognitivní disonanci, pravděpodobně odejde dříve než ostatní návštěvníci webu.

2. Čas na webu, zobrazení stránek

To souvisí s mírou odezvy. Samozřejmě, že člověk, který najde obsah v rozporu se svým přesvědčením, stráví na webu méně času, a proto neklikne na další stránky webu.

Ten sníží počet zobrazení stránky.

3. Míra prokliku

Ke kognitivní disonanci může dojít již tehdy, když uživatel najde výsledky vyhledávání v rozporu se svými dosavadními přesvědčeními (dotyčný však nemusí být nejlepším uživatelem vyhledávače Google).

Všechny výše uvedené nižší ukazatele zapojení tak mohou vyhledávačům, jako je Google, signalizovat, že obsah je méně relevantní nebo není relevantní vůbec.

Závěr

Kognitivní disonance je psychologický jev, se kterým se lidé musí vyrovnávat, a to i v kontextu SEO a tvorby obsahu.

Možná se budete chtít spíše vyhnout tomu, aby váš obsah vyvolával kognitivní disonanci, a "vyvážený" nebo dokonce protichůdný obsah s různými perspektivami budete používat střídmě.

Proč?

Kognitivní disonance může být stále vyvolána a následně ovlivnit ukazatele zapojení, jako je míra odchodu, doba na webu, zobrazení stránek a míra prokliků, což pravděpodobně ovlivní i signály hodnocení.

Chat GPT lze v tomto ohledu považovat za téměř neutrální. Spíše se však přiklání k tomu, aby vám pomohl vyhnout se vyvolání kognitivní disonance v obsahu, který s jeho pomocí vytváříte.

Proč?

Samotný nástroj má tendenci být poněkud zkreslený, pokud se nepoužívá správně.

Chcete-li vytvořit vyvážený obsah, který může vyvolat kognitivní disonanci, musíte mu dát správné podněty, aby generoval obsah z různých perspektiv.