Recept na následnou sekvenci s vysokou mírou konverze: Tipy a triky pro maximální zapojení

Úvodní stránka

V rušném světě digitálního marketingu a prodeje nelze přeceňovat sílu dobře připravené následné sekvence. Tyto sekvence nejsou jen sérií e-mailů; jsou mostem, který spojuje vaši značku s publikem, mění zájem v akci a prohlížeče v kupující.

Tento průvodce, plný praktických tipů a triků, je navržen tak, aby zaujal vaše publikum a zvýšil jeho angažovanost. Ať už jste marketingový profesionál, nebo majitel malé firmy, který vstupuje do digitálního světa, ukážeme vám, proč jsou následné sekvence nezbytným nástrojem ve vaší marketingové výbavě.

Náš cíl? Vybavit vás znalostmi a nástroji pro vytvoření následné e-mailové sekvence, která nejenže bude rezonovat s vaším publikem, ale také doručí vaše marketingová sdělení. Vydejme se na tuto cestu společně a proměňme vaše strategie následných e-mailů v silný katalyzátor růstu podnikání.

(Zdroj: getprospect.com)

Pochopení posloupnosti následných opatření

Následná sekvence je série cílených, účelných zpráv zaslaných za účelem zapojení a péče o potenciální zákazníky po první interakci. Jejím účelem je? Provést příjemce prodejním procesem, poskytnout mu relevantní informace, vybudovat důvěru a přimět ho k nákupu nebo k provedení požadované akce.

Následné sekvence nejsou pouhým kontaktním bodem, ale zásadním prvkem v procesu digitálního přesvědčování. Tím, že udržujete svou značku a sdělení v centru pozornosti potenciálních zákazníků, jim nejen připomínáte svou existenci, ale také s nimi budujete vztah.

Přemýšlejte o následných sekvencích jako o malých podnětech a užitečných tipech, které odpovídají tomu, co vaše publikum hledá. Je to jako vést potenciální zákazníky k tomu, aby se z nich stali zákazníci, pomocí jemných a užitečných postrčení. Představte si to jako péči o zahradu: následné zprávy jsou jako pravidelné zalévání a péče o rostliny, které pomáhají semínkům vyrůst v prosperující rostliny. Tyto zprávy zásobují vaše potenciální zákazníky těmi správnými informacemi a nabídkou, které potřebují, aby vykvetli do dalších prodejů, a urychlují jejich cestu od pouhého povědomí o vás k rozhodnutí, že u vás chtějí nakoupit.

Nyní, když jsme si ukázali, jak může dobře upravená e-mailová sekvence přeměnit potenciální zákazníky v kvetoucí vztahy se zákazníky, pojďme se podívat na půdu strategie. Díky čemu následná sekvence skutečně vzkvétá?

3 hlavní součásti úspěšné následné sekvence

1. Personalizace

Podstata efektivní následné e-mailové sekvence spočívá v její personalizaci. Přizpůsobení zpráv na základě předchozích akcí příjemce, jeho zájmů a aktuální fáze cesty kupujícího může zvýšit relevanci a poutavost vaší komunikace.

Personalizace je víc než pouhé uvedení jména na začátku e-mailu; jde o přizpůsobení obsahu konkrétním potřebám a přáním každého potenciálního zákazníka, aby se cítil pochopen a oceněn.

2. Hodnotová nabídka

Každá zpráva ve vaší sekvenci by měla jasně vyjadřovat hodnotu, kterou váš produkt nebo služba nabízí. Klíčem je důsledně poskytovat v prodejních e-mailech informace nebo poznatky, které jsou pro příjemce přínosné. To může mít podobu užitečných informací, exkluzivních nabídek nebo postřehů, které se týkají konkrétních bolestivých míst příjemce. Hodnota udržuje publikum dlouhodobě zaujaté a podporuje ho v tom, aby se na vaše e-maily těšilo, místo aby je posílalo rovnou do koše.

3. Výzva k akci (CTA)

Žádná následná sekvence není úplná bez jasné a přesvědčivé výzvy k akci. Ať už se jedná o nákup, přihlášení na webinář nebo prostě o získání dalších informací, vaše CTA by měla být nezaměnitelná a lákavá a měla by příjemce tlačit k dalšímu kroku na cestě s vaší značkou. Dobře vytvořená CTA může mít zásadní vliv na přeměnu potenciálních zákazníků na zákazníky.

Pokud se při vytváření e-mailových sekvencí zaměříte na tyto tři složky - personalizaci, nabídku hodnoty a silnou výzvu k akci - můžete vytvořit e-mailovou sekvenci, která nejenže bude rezonovat s vaším publikem, ale také přinese smysluplné výsledky pro vaši firmu.

Hlavní důvody pro používání personalizace v e-mailovém marketingu (Zdroj: SaleCycle)

Psychologie účinných následných akcí

Prozkoumáme hloubku účinných strategií následné komunikace a využijeme silnou směs lidských emocí a chování, abychom vašim sdělením dodali pocit naléhavosti a přitažlivosti. Klíč ke zvýšení dopadu vašich následných e-mailů spočívá v jemném tanci s psychologickými spouštěči publika, vytvoření správného sdělení, které hluboce rezonuje, aniž byste explicitně odhalili svou taktiku.

Zajímá vás, jak tyto psychologické prvky plynule zapojit do svého následného úsilí zaujmout a zaujmout?

Vložení pocitu naléhavosti do vaší zprávy nutí příjemce jednat rychle a využívá přirozenou lidskou tendenci upřednostňovat úkoly, které jsou vnímány jako časově naléhavé.

Pokud provozujete internetový obchod, zvažte přidání frází jako "Nabídka končí dnes večer!" nebo "Poslední šance získat své místo!", abyste navodili pocit časové citlivosti. Tento přístup nabádá příjemce k okamžité akci a využívá lidského instinktu, který nechce zmeškat nabídku z důvodu časové tísně.

Dále si povíme o kouzlu nedostatku. Nejde o vyvolání paniky, ale o to, abyste čtenáři prozradili exkluzivní tajemství.

Použijte věty jako "Na skladě zbývá už jen několik kusů!" nebo "Exkluzivní nabídka pro prvních 10 zákazníků". Zmínka o tom, že nabídka je omezená nebo dostupná pouze pro několik vyvolených, ji činí ještě lákavější, podobně jako když se s blízkým přítelem podělíte o tip na skrytý klenot. Je to sofistikovaný způsob, jak říci: "Tohle je vzácné a cenné a já jsem si na tebe vzpomněl." V tomto případě se jedná o sofistikované vyjádření.

A konečně, strach z promeškání (FOMO) může být silným motivačním faktorem, zejména pokud je správně proveden. Je to jako vyprávění příběhů o fantastické události a zmínka: "Nebylo by to úžasné, kdybys tam byl?". Když zdůrazníte, jak ostatní již mají prospěch z toho, co nabízíte, je to přátelské pozvání, aby se také připojili a užívali si výhod, nikoliv nátlaková prodejní taktika.

Od nevýrazných ke značkovým: Důležitost obrázků, emotikonů a tónu hlasu.

Chcete-li vytvořit následné e-maily, které nejen upoutají pozornost, ale také podpoří zapojení, nemůžete se spoléhat pouze na text. Podívejme se na sílu vizuálního obsahu a dalších prvků značky, které byste měli používat, aby vaše zprávy vynikly.

Oživení pomocí obrázků a videí

Přiznejme si, že obrázek opravdu vydá za tisíc slov, zejména v e-mailovém marketingu. Vložení správného obrázku nebo videa do e-mailů může katapultovat vaši míru prokliků ke hvězdám. E-maily s obrázky mohou zaznamenat mnohem vyšší míru prokliků než jejich textoví kolegové. Až tedy budete příště připravovat další e-mail, zamyslete se nad přidáním vizuálně atraktivních prvků. Vaše publikum vám za to poděkuje!

Správný tón hlasu

Tón hlasu ve vašich e-mailech je jako oblečení, které vaše sdělení nosí. Vypovídá hodně o tom, kdo jste, a určuje atmosféru konverzace. Udržet jej konzistentní a věrný osobnosti vaší značky je klíčem k budování důvěry a k tomu, aby vaše e-maily působily jako rozhovor s dobrým přítelem. Ať už si potrpíte na to, aby byl profesionální, uvolněný, nebo někde mezi tím, ujistěte se, že rezonuje s vaším publikem. Společnost Smart Insights uvádí, že držení se tónu, který odpovídá vaší značce a očekáváním čtenářů, může zvýšit angažovanost o 50 %. Jde jen o to, najít ten správný bod, kde se hlas vaší značky potkává se stylem vašeho publika.

Emoji si cestu k jejich srdcím

Nyní k emotikonům. Tito drobečci nejsou určeni jen pro textové zprávy přátelům, ale i pro e-mailovou komunikaci. Pokud do předmětu e-mailu vložíte několik dobře zvolených emotikonů, můžete zvýšit počet otevřených e-mailů až o 56 %. Příště tedy zvažte, zda do něj nevložit smajlíka nebo palec nahoru. Emoji nebudou fungovat u každého, ale pokud je budete používat s rozumem, mohou vám skutečně pomoci navázat kontakt s publikem a přimět ho k pozitivní reakci.

(Zdroj: Appboy)

Tyto prvky společně dodávají vašim sdělením osobitost a činí je poutavějšími a zapamatovatelnějšími. Ponořte se do toho, experimentujte s obrázky, vyzkoušejte emotikony a dolaďte tón. Je to spolehlivý způsob, jak docílit toho, aby vaše následné e-maily nebyly jen další položkou ve složce doručené pošty, ale aby se staly ozdobou dne vašich příjemců.

Struktura následné e-mailové sekvence

Návrh struktury následné e-mailové sekvence má zásadní význam pro udržení angažovanosti a přiblížení příjemců k požadované akci. Každý e-mail by měl mít svůj účel a vést příjemce cestou od počátečního zájmu až po konečnou konverzi. Zde je příklad, jak strukturovat efektivní e-mailovou sekvenci, která vám pomůže uzavřít více obchodů:

1. Uvítací e-mail

První e-mail je prvním dojmem poté, co se někdo přihlásí do vašeho seznamu, proto si na něm dejte záležet. Nejprve se snažte najít správnou e-mailovou adresu, která patří rozhodovacímu pracovníkovi, kterého se snažíte oslovit. Srdečně je přivítejte, představte svou značku a stanovte očekávání, jaký typ obsahu budou dostávat. Nezapomeňte vytvořit jednoduchý, jasný a zároveň poutavý předmět e-mailu. Uvítací e-mailová sekvence je jako uvítání hostitele u dveří, díky kterému se hned od začátku cítíte vážení.

2. Hodnotový e-mail

Teď, když jste udělali dobrý první dojem, je čas začít plnit své sliby. Sdílejte cenné postřehy, tipy nebo relevantní obsah týkající se zájmů vašeho publika. Je to podobné, jako když novým zákazníkům nabídnete pohodlné posezení a zapojíte je do konverzace - díky tomu budou rádi, že přišli.

3. Příběh

Lidé se nespojují s prodejními e-maily, ale s příběhy. Sdílejte příběh, který se týká vaší značky nebo produktu. Může to být příběh o úspěchu zákazníka, vzdělávací obsah, příběh o vaší značce nebo o tom, jak váš produkt vyřešil nějaký problém.

4. Zasnoubení

Vyzvěte příjemce, aby s vaší značkou komunikovali, ať už je požádáte, aby vám odpověděli, zapojili se do průzkumu nebo vás sledovali na sociálních sítích. Díky tomuto přístupu je komunikace interaktivnější, podobá se obousměrné konverzaci, při níž si názorů svých hostů skutečně vážíte. Funguje to podobně jako na sociálních sítích - stálý přísun obsahu, se kterým mohou lidé komunikovat, vám umožní zůstat ve spojení s vaším publikem. Chcete-li si usnadnit zveřejňování příspěvků, zvažte použití nástroje, který vám umožní spravovat příspěvky na sociálních sítích s předstihem, abyste byli vždy v obraze bez zbytečných starostí.

5. Nabídka

Po poskytnutí hodnoty a navázání vztahu můžete učinit první nabídku nebo prodejní nabídku. Ujistěte se, že je šitá na míru a odpovídá jejich potřebám a bolestivým místům. Je to podobné, jako když hostovi nabídnete vzorek své speciality - jste si jisti, že mu bude chutnat.

6. Následný e-mail

Ne každý využije první nabídku, a proto na ni navažte dalšími informacemi, referencemi nebo speciální pobídkou. Je to jako připomenout hostovi speciální pokrm, o kterém jste se zmínili dříve, v případě, že se styděl zeptat.

7. Poslední výzva e-mailem

V případě časově citlivých nabídek zašlete poslední připomenutí se zdůrazněním naléhavosti. Je to obdoba toho, jako byste dali hostovi vědět, že má poslední šanci ochutnat tuto specialitu, než bude pryč.

8. E-mail se zpětnou vazbou

Po skončení sekvence e-mailů o zapojení požádejte o zpětnou vazbu na tuto zkušenost. Pomůže to zlepšit budoucí sekvence a ukáže, že si vážíte názoru příjemce, podobně jako když se při odchodu ptáte hosta, jak se mu líbila návštěva.

Nezapomeňte, že klíčem k úspěšné sekvenci následných e-mailů je udržet rovnováhu mezi poskytováním hodnoty a nabídkami. Strukturováním sekvence s ohledem na potřeby a cestu příjemce nejen zvýšíte zapojení, ale také vybudujete trvalé vztahy, které povedou ke konverzím.

(zdroj: fitsmallbusiness.com)

Běžná úskalí, kterým je třeba se vyhnout v následných sekvencích

Při vytváření následných sekvencí, které skutečně rezonují a konvertují, existují některá častá úskalí, do kterých se marketéři často dostávají. Jejich rozpoznání a vyvarování se jich může výrazně zvýšit účinnost vašich e-mailových kampaní.

Přemáhání příjemce

Především nikdy neposílejte stejný e-mail dvakrát. Bombardování publika příliš mnoha zprávami v krátkém časovém úseku může vést k únavě z e-mailů, což může způsobit, že se publikum přestane zapojovat nebo se dokonce odhlásí. Abyste se vyhnuli zahlcení příjemců, rozdělte nové zprávy od předchozího e-mailu a upřednostněte kvalitu před kvantitou. Zajistěte, aby každé sdělení přidávalo více podrobností, které jsou relevantní pro fázi zákaznické cesty vašeho příjemce.

**Neoptimalizace e-mailů pro mobilní zařízení **

Pokud v dnešním světě mobilních zařízení neoptimalizujete své e-maily pro zobrazení na mobilních zařízeních, může to výrazně poškodit vaši prodejní e-mailovou sekvenci. Značná část uživatelů kontroluje své e-maily na mobilních zařízeních, takže e-maily, které nejsou přizpůsobené mobilním zařízením, budou pravděpodobně ignorovány nebo smazány. Zajistěte, aby byl design vašich e-mailů responzivní, se snadno čitelným textem a obrázky a rozvržením vhodným pro mobilní zařízení.

Ignorování analýzy

Analytika poskytuje zásadní informace o výkonnosti vašich následných sekvencí a poskytuje informace o tom, co funguje a co ne. Ignorování těchto poznatků může vést k promarnění příležitostí. Používejte software pro automatizaci a pravidelně kontrolujte analytiku e-mailových kampaní, abyste porozuměli míře otevření, míře prokliků, míře konverze a dalším parametrům. Využijte tyto údaje k úpravě svých strategií následných opatření a testujte různé přístupy, abyste zjistili, co má u vašeho publika nejlepší odezvu.

Nejvíce obtěžující věc při obdržení e-mailu od obchodníka (zdroj: Adobe Consumer Email Survey Report 2017)

Průvodce implementací krok za krokem

Vytvoření efektivní návazné sekvence se podobá přípravě gurmánského jídla. Stejně jako šéfkuchař vybírá kvalitní ingredience a postupuje podle receptu, aby potěšil strávníky, musí marketér pečlivě sestavit e-maily a strukturovat jejich doručení, aby zaujal a konvertoval své publikum.

Zde je průvodce krok za krokem, jak vytvořit a implementovat navazující sekvenci, která bude rezonovat s vaším publikem a podpoří zapojení a konverze.

Krok 1: Určení cíle

Začněte definováním cíle e-mailových sekvencí. Je to péče o potenciální zákazníky, získání nových odběratelů, podpora nákupu, propagace nového produktu nebo opětovné zapojení neaktivního stávajícího zákazníka? Váš cíl bude diktovat obsah, tón a frekvenci e-mailů, proto je zásadní tento krok zvládnout správně.

Krok 2: Segmentace publika

Ne všichni vaši odběratelé jsou stejní. Segmentujte své publikum na základě kritérií, jako jsou demografické údaje, minulé nákupní chování, úroveň zapojení nebo to, kde se nacházejí v nákupní cestě. To vám umožní vytvářet personalizované e-mailové sekvence na míru různým segmentům, čímž zvýšíte relevanci a efektivitu svých e-mailů.

Krok 3: Vytváření personalizovaných zpráv

Pro každý segment napište varianty, které budou přímo odpovídat jeho potřebám a zájmům. Nezapomeňte na klíčové součásti úspěšné e-mailové sekvence lead nurturing: personalizace, předchozí komunikace s nabídkou hodnoty a jasná výzva k akci (CTA). Každý e-mail by měl plnit svůj účel a vést příjemce blíže k vašemu celkovému cíli.

Krok 4: Testování a optimalizace

Jakmile je sekvence spuštěna, práce nekončí. Pomocí A/B testování vyzkoušejte různé použité předměty e-mailů, šablony e-mailů, CTA a časy odeslání. Změřte výkonnost jednotlivých variant, abyste pochopili, co má u vašeho publika nejlepší odezvu. Pravidelně kontrolujte své analytické údaje, abyste zjistili oblasti, které je třeba zlepšit, a průběžně optimalizujte své následné sekvence pro dosažení lepších výsledků.

Zavádění efektivních e-mailových sekvencí je neustálý proces zdokonalování a optimalizace. Dodržováním těchto kroků a uplatňováním přístupu založeného na datech budete na dobré cestě k vytváření e-mailových kampaní, které nejen osloví vaše publikum, ale také u něj vzbudí odezvu a povedou k zapojení a konverzím.

Pamatujte, že nejúspěšnější e-mailové sekvence jsou ty, které jsou flexibilní a vyvíjejí se na základě měnících se potřeb a chování vašeho publika.

Závěr

Na závěr naší cesty za uměním vytváření vysoce konverzních následných sekvencí jsme se věnovali základům identifikace jasných cílů, významu segmentace publika pro komunikaci na míru a osvědčeným postupům pro vytváření přesvědčivých sdělení s personalizovaným obsahem, hodnotou a silnými CTA, jakož i zásadní roli testování a optimalizace.

Tyto klíčové poznatky vám poslouží jako sada nástrojů pro orientaci ve složitém, ale přínosném prostředí e-mailového marketingu. Zavedením těchto strategií připravíte půdu pro hlubší zapojení, pevnější vztahy a nakonec i lepší míru konverze.

Považujte to za výzvu k akci: začněte s těmito poznatky vylepšovat své e-mailové sekvence ještě dnes. Experimentujte, přizpůsobujte a neustále optimalizujte. Cesta k mistrovství v e-mailovém marketingu je neustálá, ale s těmito tipy a triky jste dobře vybaveni k tomu, abyste své strategie pozvedli a dosáhli smysluplných výsledků pro své podnikání.