Základní průvodce sledováním skutečných uživatelů (RUM) pro zvýšení výkonu webových stránek

Co kdybychom vám řekli, že vykazování výkonnosti webových stránek je jen povrchní, pokud jde o pochopení uživatelské zkušenosti? Je to tak - všechny podniky potřebují možnost využívat skutečná uživatelská data k optimalizaci svých webových stránek z hlediska rychlosti, chyb a dalších problémů ovlivňujících celkový dojem z webu.

Zde přichází ke slovu pokročilé monitorování reálných uživatelů (RUM), které nabízí důležité informace pro firmy všech velikostí.

Zkoumání pokročilého sledování reálného uživatele (RUM)

RUM je již řadu let klíčovou součástí nejlépe hodnocených sad pro monitorování webových stránek. Nejnovější pokroky v RUM umožňují webům analyzovat reálná uživatelská data z různých úhlů pohledu, včetně:

1. Spokojenost uživatelů
2. Doba do interaktivity (TTI)
3. Míra chybovosti (a většina změn)
4. Doba načítání (AJAX a načítání stránky)

Tato data jsou následně kategorizována na základě adres URL, zařízení, operačních systémů, prohlížečů a zeměpisných lokalit, což poskytuje neocenitelné informace pro inženýry spolehlivosti webu (SRE), IT a týmy DevOps.

Pochopení fungování systému RUM

RUM zaznamenává anonymní interakce uživatelů s webovými stránkami nebo aplikacemi a zjišťuje rychlost a chybovost. Tyto údaje pomáhají zajistit lepší zážitek pro návštěvníky a umožňují společnostem SaaS plnit smluvní normy a závazky. Konfigurace kontrol RUM a analýza reportů je nyní díky uživatelsky přívětivému rozhraní a efektivnímu sledování výkonu jednodušší než kdy dříve.

Klíčové vlastnosti pokročilého systému RUM

Advanced RUM je vybaven funkcemi, které nabízejí komplexní přehled o výkonu webových stránek. Mezi tyto funkce patří:

• Monitorování skóre Apdex
• Rozdělení času načítání AJAX
• Míra odskočení vs. sledování relací
• Sledování míry odskočení v závislosti na době načítání
• Sledování míry odskočení vs. chyb
• Míra odskočení podle segmentů
• Monitorování chyb webových stránek
• Sledování rozpadu času načítání stránek
• Sledování trendu doby načítání stránky
• Sledování reálného uživatele podle zařízení
• Monitorování reálného uživatele podle operačního systému
• Sledování reálného uživatele podle prohlížeče
• Monitorování reálných uživatelů podle geografie
• Podpora aplikací SPA (Single Page Application)
• Export nezpracovaných dat RUM (v plánu)
• Upozornění v reálném čase (v plánu)

Význam skóre Apdex v RUM

Skóre Apdex je v systému RUM klíčovou metrikou, protože měří úroveň spokojenosti uživatelů na základě doby odezvy. Skóre Apdex je rozděleno do tří úrovní: Spokojenost, tolerance a frustrace. Sledováním skóre Apdex mohou podniky lépe porozumět zkušenostem svých uživatelů a provést potřebné úpravy ke zlepšení úrovně spokojenosti.

Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) pro sledování pomocí RUM

Sledování správných klíčových ukazatelů výkonnosti je pro podniky, které chtějí optimalizovat výkonnost svých webových stránek, zásadní. Mezi základní klíčové ukazatele výkonnosti, které je třeba sledovat pomocí nástroje RUM, patří:

• Doba načítání stránky
• Čas na interaktivitu
• Míra chybovosti
• Míra odskočení a
• Hodnocení spokojenosti uživatelů.

Sledování těchto klíčových ukazatelů výkonnosti pomáhá firmám identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, a stanovit dosažitelné cíle pro zlepšení uživatelské zkušenosti.

Využití dat RUM k optimalizaci uživatelských zkušeností

Využití dat RUM ke zlepšení uživatelské zkušenosti zahrnuje porovnání aktuálních prahových hodnot výkonu s předem nastavenými základními hodnotami. To pomáhá firmám identifikovat problémy s rychlostí a chybovostí, což jim umožňuje přijmout opatření a zlepšit celkový výkon webu a uživatelskou zkušenost.

Údaje RUM lze také použít k vytváření přizpůsobených zpráv, které upozorňují na konkrétní problémové oblasti, což týmům usnadňuje stanovení priorit a řešení problémů s výkonností.

RUM pro různé průmyslové vertikály

RUM lze použít v různých odvětvích. Několik příkladů:

• Elektronické obchodování: Pro online prodejce může být RUM neocenitelným pomocníkem při pochopení chování zákazníků, identifikaci úzkých míst v pokladním procesu a optimalizaci produktových stránek pro rychlejší načítání.
• Média a vydavatelství: V mediálním a vydavatelském průmyslu může RUM pomoci identifikovat pomalu se načítající články, obrázky nebo videa, které negativně ovlivňují zapojení uživatelů a spotřebu obsahu.
• Software jako služba (SaaS): Společnosti poskytující SaaS se spoléhají na RUM při monitorování výkonu svých aplikací, aby zajistily splnění smluvních dohod o úrovni služeb (SLA) a poskytly bezproblémové uživatelské prostředí.
• Zdravotní péče: V oblasti zdravotnictví lze RUM využít ke sledování výkonnosti portálů pro pacienty, platforem telemedicíny a systémů elektronických zdravotních záznamů (EHR).

Každé odvětví má jedinečné požadavky na výkon a RUM poskytuje potřebné informace k optimalizaci uživatelského prostředí na základě konkrétních obchodních potřeb. Přizpůsobením dat RUM specifickým požadavkům odvětví mohou podniky zajistit, že svým uživatelům poskytují nejlepší možnou zkušenost.

Leigh McKenzie ze společnosti UnderFit.com uvádí: "Advanced RUM je pro náš internetový obchod neocenitelný. Pomáhá nám optimalizovat dobu načítání a přijímat rozhodnutí založená na datech, čímž zajišťuje bezproblémový nákupní zážitek, díky němuž se zákazníci stále vracejí."

RUM vs. syntetické monitorování: RUM: doplňující se techniky

Monitorování reálných uživatelů (RUM) a syntetické monitorování jsou dvě vzájemně se doplňující techniky používané k hodnocení výkonu webových stránek a aplikací z různých hledisek.

RUM zachycuje a analyzuje data od skutečných uživatelů, kteří v reálném čase pracují s webovou stránkou nebo aplikací. To poskytuje přehled o chování uživatelů, době načítání, chybovosti a celkovém uživatelském zážitku a umožňuje firmám optimalizovat své webové stránky na základě skutečného výkonu.

Syntetické monitorování naopak zahrnuje simulaci interakcí uživatelů s webovými stránkami nebo aplikacemi pomocí automatizovaných skriptů nebo botů. Tato metoda pomáhá identifikovat potenciální problémy, jako je pomalé načítání nebo nefunkční odkazy, dříve, než ovlivní skutečné uživatele. Syntetické monitorování také umožňuje firmám testovat výkonnost svých webových stránek za různých podmínek, jako jsou různá zařízení, prohlížeče a rychlosti sítě.

Kombinace RUM se syntetickými kontrolami transakcí

Jedním z nejzajímavějších aspektů pokročilého RUM je možnost kombinovat jej se syntetickými kontrolami transakcí. To umožňuje podnikům okamžitě upozornit zúčastněné strany na selhání kritických cest na webu, jako jsou přihlašovací formuláře, tlačítka a košíky, a zajistit tak bezproblémový výkon front-endu. Syntetické kontroly transakcí mohou také podnikům pomoci identifikovat problémy dříve, než ovlivní skutečné uživatele, což umožňuje proaktivní řešení problémů a zlepšení uživatelské zkušenosti.

Výběr správného řešení RUM

Ať už jste v systému RUM nováčkem, nebo dlouholetým uživatelem, je nutné vybrat řešení, které splňuje vaše konkrétní potřeby. Zkoumání různých datových bodů shromažďovaných pokročilými kontrolami RUM vám může pomoci učinit informované rozhodnutí. Mezi faktory, které je třeba zvážit při výběru řešení RUM, patří snadná implementace, sada funkcí, granularita dat, škálovatelnost a cena.

Zavedení RUM pro neustálé zlepšování

Zavedení nástroje RUM jako součásti strategie monitorování výkonu může vést k neustálému zlepšování uživatelské zkušenosti s webovými stránkami. Pravidelnou analýzou dat RUM a optimalizací na základě dat mohou podniky zajistit, že jejich webové stránky budou i nadále splňovat a překonávat očekávání uživatelů. Neustálé zlepšování také pomáhá podnikům udržet si náskok před konkurencí a udržet si silnou online prezentaci.

Vliv RUM na SEO a pozice ve vyhledávání

RUM pomáhá nejen zlepšit uživatelský komfort, ale může také pozitivně ovlivnit pozice ve vyhledávačích. Vyhledávače jako Google upřednostňují webové stránky s rychlým načítáním a bezproblémovým uživatelským prostředím. Optimalizací webu na základě údajů RUM můžete potenciálně zlepšit pozice ve vyhledávačích, což povede ke zvýšení viditelnosti a organické návštěvnosti.

Nejčastější dotazy

Co je monitorování skutečných uživatelů (RUM)?

• Real User Monitoring (RUM) je nástroj pro sledování výkonu, který zachycuje a analyzuje skutečné interakce uživatelů s webovými stránkami nebo aplikacemi. RUM pomáhá firmám optimalizovat jejich webové stránky z hlediska rychlosti, chyb a celkové uživatelské zkušenosti, což vede ke zvýšení míry konverze a spokojenosti zákazníků.

Jaké jsou hlavní rozdíly mezi RUM a syntetickým monitorováním?

• Systém RUM zachycuje data od skutečných uživatelů, kteří pracují s webovými stránkami nebo aplikacemi, zatímco syntetické monitorování využívá simulované interakce uživatelů k identifikaci potenciálních problémů. Kombinace RUM a syntetického monitorování může poskytnout komplexní porozumění výkonu webových stránek a pomoci firmám řešit problémy z více hledisek.

Jak může RUM pomoci zlepšit konverzní poměr?

• RUM poskytuje přehled o chování uživatelů, době načítání a chybovosti. Analýzou těchto dat mohou firmy identifikovat a odstranit problémy, které mohou mít negativní dopad na míru konverze. RUM lze také použít k A/B testování různých prvků webu, aby se zjistilo, které varianty fungují nejlépe a zvyšují míru konverze.