Úvodní stránka
Optimalizace míry konverze (CRO) je proces přezkoumávání uživatelských komentářů a analýz, abyste zjistili překážky na cestě ke konverzi (což je vlastně pokaždé, když zákazník funguje v činnosti, kterou byste chtěli, aby - takže změna může znamenat cokoli od přeměny na spotřebitele, který pro vás utrácí, až po cokoli jiného). CRO také zahrnuje hloubkové přezkoumání všech možných řešení. CRO je známé tím, že se prolíná mnoha disciplínami, aby uživatel našel webové stránky funkční. Klasický konverzní trychtýř, který používají prodejci, aby si jich spotřebitelé všimli a zvážili jejich zboží a služby a přeměnili je na kupující. CRO pomáhá uživatelům nahlížet na své stránky novýma očima, aby našli chyby a odstranili je ve prospěch užitečnějšího řešení. CRO také zahrnuje hloubkové přezkoumání všech možných řešení. CRO je známý tím, že prochází napříč mnoha obory, aby zajistil optimální uživatelský zážitek.
Lokalizace ztráty provozu
Pokud používáte službu Google Analytics, můžete zjistit, kde dochází k poklesům a ztrátám návštěvnosti. Někteří návštěvníci budou ztraceni, ale nalezení vyšší než průměrné míry odchodů a bounce rate může ztráty zachránit. Je důležité si uvědomit, že někteří návštěvníci se ztratí z jakéhokoli místa přechodu a že přezkoumání stránek a formulářů pomůže zaměřit úsilí CRO tam, kde lze realizovat největší pomoc.
Další témata, která je třeba vzít v úvahu při lokalizaci dopravních ztrát
Navigace na webu
Zhodnoťte web a zjistěte, zda je ztráta návštěvnosti způsobena nízkou úrovní obsahu. Ke ztrátě návštěvnosti může přispět i navigace na webu kvůli množství obsahu, který návštěvníky zahlcuje.
Výzva k akci (CTA)
To je katalyzátor, který přiměje návštěvníky vašich stránek k dalšímu plánovanému kroku. Je další krok jasně označen a zřejmý pro nové návštěvníky?
Fotografie a obrázky
Přispívají obrázky na webu ke zlepšení webu nebo příběhu na webových stránkách? Jsou pozitivně a nerušivě začleněny do výzvy k akci?
Prohlášení o hodnotách
Stejně jako u CTA je nutné uvést hodnotu, která návštěvníkům pomůže pochopit, co na webu nabízíte. Máte jasně formulovanou svou hodnotu?
Zkušenosti a sociální média
Máte nějaké reference zákazníků, které vypovídají o potřebách nebo službách poskytovaných vaší firmou?
Zabezpečení na webových stránkách
Cítí se noví uživatelé bezpečně, když na vašich stránkách zanechávají své osobní údaje? Poukázali jste jasně na protokoly, které vaše společnost přijala, aby zajistila řádné zabezpečení pro koncového uživatele?
Počet kliknutí na akci
Vyžaduje váš web příliš mnoho kroků k provedení jednoduchých akcí? Můžete odstranit zbytečné kroky?
Rychlost stránky
Načítá se váš web v přiměřené době? Musí se načítat dostatečně rychle
Pohled návštěvníků
Prohlédněte si stránky, jako byste byli návštěvníkem, který na ně vstupuje poprvé, a položte všechny relevantní otázky, které mohou pomoci při jejich vylepšování.
Těžba dat a testování
Jakmile jsou všechny problémy lokalizovány a identifikovány, je třeba je otestovat a vyzkoušet jejich řešení.
Nezkoušejte všechno najednou
shromáždit údaje, které byly izolovány ze zkoušek a testů provedených na vašem webu. Naplánujte všechny nezbytné pracovní změny, které je třeba provést, podle pořadí naléhavosti. Zlepšení omezí chyby a odstraní mnoho mezer, které by mohly být příčinou ztráty návštěvnosti. Estetické změny, jako jsou nové návrhy a funkce, které nemají vliv na konečný cíl, lze do strategie pomalu zakomponovat. Není nutné dělat vše najednou.
Vytvoření kontrolované nebo testovací skupiny
To je důležité, aby byly patrnější rozdíly mezi tím, jak budou návštěvníci reagovat, a tím, co existuje. Kontrolní skupina pomůže odhalit problémy, které by mohly zpomalovat míru konverze, protože nabízí srovnávací skupinu.
Vhodná velikost vzorku
Potřebujete, aby velikost vzorku odpovídala vašemu času věnovanému testování. Má-li váš test přinést statisticky významné údaje, pak vzorky nemohou být nepřiměřeně malé.
Průzkumy
Zvažte svůj průzkum a interakci s lidmi, kteří chtějí navštívit vaše stránky. Zasílání e-mailů je metodou zapojení seznamu vašich zákazníků a nastavení průzkumu.
Test použitelnosti
Využijte každou příležitost k provedení testu s živými uživateli. V závislosti na použité metodice můžete získat zpětnou vazbu a zprávy o zvukových reakcích mohou být skvělým způsobem, jak zjistit, jak uživatelé vnímají váš web.
A/B a vícerozměrné testy
Používejte nástroje, které zobrazují různé návštěvníky a jejich interakci s vaším webem.
Tepelné mapy a rolovací mapy
Tyto mapy zobrazují údaje o kliknutí návštěvníků na vašem webu. Je také užitečná pro vyhodnocování dat a provádění změn v procesu CRO, aby byl lepší pro další testování a vyhodnocování experimentů.
Míra konverze nikdy nebude stoprocentní, takže shromažďování dat a jejich analýza je prostředkem k vytvoření uživatelsky přívětivého webu, který zaujme uživatele, kteří se budou pravděpodobně vracet.
