Proč je správa online reputace pro firmy klíčová?

Úvodní stránka

Mezi majiteli internetových firem se hodně mluví o online reputaci. Existuje dokonce profese internetového marketingu, která předpokládá, že se o ORM značky a/nebo společnosti stará specialista. V tomto článku se zastavíme u definice tohoto pojmu a jeho významu.

Internetová pověst je pověst společnosti, osoby, produktu, služby nebo čehokoli jiného na internetu a dalších digitálních platformách. Zdá se to logické. Lidé každodenně diskutují o vaší firmě: o vašich zaměstnancích, službách/produktech nebo dokonce o vašich akcích. Mohou se také bavit o něčem, co souvisí s vaší firmou, například o novinkách ve vašem oboru nebo o recenzích vašeho konkurenta.

Správa reputace na internetu ovlivňuje produktivitu a procesy organizace a zaměřuje se také na změnu způsobu, jakým veřejnost (zákazníci, čtenáři, dodavatelé) vnímá vaši firmu. Jedná se o zlepšování image vaší značky v online světě, správu pozitivních nebo negativních ohlasů a problémů se zákazníky nebo produkty. Jak vidíte, online reputace je klíčová pro každý výklenek, včetně forexových společností. Pokud tedy provozujete forexovou firmu, správu své online reputace byste neměli přehlížet.

Co čísla vypovídají o významu online reputace?

Podle četných studií:

• 77 % spotřebitelů si před objednáním služeb nebo zbožíprostuduje recenze o společnosti;
• Téměř polovina potenciálních kupujících si vytvoří názor na společnost po přečtení recenzí na internetu;
• Společnosti s nízkým hodnocením 1-2 hvězdičky ztrácejí až 97 % potenciálních zákazníků.

Spokojení spotřebitelé nespěchají s psaním recenzí na internetu. Obdrželi, co chtěli, a nechtějí se obtěžovat. Rozhořčení a nespokojenost se však po internetu šíří rychlostí blesku. Proto je nutné zabývat se pověstí v síti a nenechat to všechno jít samo.

Pověst podniku může být velmi snadno poškozena:

• snadné vkládání informací (každý může vkládat obsah);
• rychlost distribuce obsahu;
• mít obsah online již několik let.

V současné době existují tři způsoby, jak spravovat svou pověst online:

• ORM je obecně správa reputace na internetu;
• Správa reputace ve vyhledávačích (SERM) se týká pouze reputace ve vyhledávačích;
• Skrytý marketing (HM) je řízení reputace prostřednictvím skrytých marketingových vlivů.

Pověst na internetu a sociální sítě

Vzestup sociálních médií změnil způsob, jakým společnosti vnímají a chápou reputaci. V minulosti se propagovala v televizi, rozhlase a novinách pro širokou veřejnost. V současné době většina podniků komunikuje se svými zákazníky prostřednictvím profilů na sociálních sítích, což je zcela jiné prostředí. Různé podniky využívají především takové sociální sítě, jako jsou Instagram, Facebook, TikTok, Twitter a YouTube. Na těchto sociálních sítích může kdokoli zveřejnit příspěvek, tweet nebo sdílet video o vaší společnosti.

O vaší značce může na sociálních sítích napsat názorový vůdce nebo nějakou zprávu o vaší firmě převezme velká vlna běžných uživatelů a rozšíří se po sociální síti, případně se nějaký příspěvek stane virálním - to vše významně ovlivňuje image vaší firmy. Proto je péče o reputaci na sociálních sítích nedílnou součástí implementace nejlepších postupů SEO pro propagaci podniku na internetu.

Internetové stránky s pověstí a recenzemi

Mnoho webových stránek s recenzemi zveřejňuje informace o firmách podle jejich umístění, například TripAdvisor a Mapy Google (Místa). Tyto weby umožňují spotřebitelům zveřejňovat recenze podniků, restaurací, hotelů a dalších míst, která navštívili.

Kromě toho, že spotřebitelé mohou sdílet své názory, mohou recenzní weby také vytvářet komunity cestovatelů, turistů a profesionálů. Nyní spotřebitel ovlivňuje nejen rozhodování ostatních spotřebitelů, ale také výsledky podnikání.

Zde jsou výhody ORM. Je to:

• odhaluje a utváří vnímání společnosti, produktu nebo služby veřejností;
• vytváří důvěru a odbornou pozici v očích spotřebitelů;
• umožňuje rychle odstraňovat/opravovat negativní recenze a komentáře v reálném čase;
• zjišťuje stížnosti zákazníků v reálném čase, což umožňuje okamžité řešení;
• pomáhá společnosti dosáhnout obchodních a marketingových cílů tím, že přiláká nové zákazníky;
• pomáhá v krizových situacích;
• identifikuje příznivce a vytváří komunitu kolem společnosti, produktu nebo služby;
• poskytuje příležitost dozvědět se návrhy na zlepšení vašeho podnikání;
• mění reputaci na čísla: počet zmínek na internetu, analýzu sentimentu, dosah v sociálních sítích a mnoho dalšího.

Nejdůležitější je, že díky úsilí o řízení reputace podniky vědí, jakým směrem by se měly vyvíjet a co by měly změnit. S ohledem na připomínky a zpětnou vazbu od klientů bude možné zlepšit úroveň spokojenosti zákazníků, což v konečném důsledku pozitivně ovlivní hospodářský výsledek každého podniku - přibude klientů, kteří vás doporučí ostatním, a tudíž se zvýší vaše tržby.

Závěrečná slova

Jak vidíte, správa pověsti online je zásadním aspektem každého online podnikání a součástí dobré marketingové strategie. Dobrá pověst přinese zisk a špatná povede pouze ke ztrátě pozice na trhu. Negativní komentáře, špatné recenze a informační války je třeba mít vždy pod kontrolou. Všechny tři metody správy online reputace (ORM, SERM a HM) vám pomohou zlepšit vaši pověst a online image na internetu.

Kompetentně vytvořená strategie řízení reputace se pro vás může stát účinným nástrojem pro zvýšení známosti značky a zajištění loajality potenciálních zákazníků. Pomáhá také chránit před bezohlednou konkurencí, což je pro každou firmu opravdu zásadní.

A neméně důležité je pečlivě vybrat společnost nebo agenturu, která se postará o vaši pověst na internetu. Stačí jeden chybný krok a škody mohou být katastrofální. Tím spíše by měl specialista na správu reputace pracovat v koordinaci se specialisty na propagaci. Pokud se tedy chystáte najmout SEO agenturu pro své podnikání na Forexu, zeptejte se jí na její přístupy ke zlepšování reputace firmy na internetu. Věřte nebo ne, vždy se vyplatí navázat spolupráci s profesionály, než se snažit obnovit zkaženou pověst poškozenou neprofesionálním jednáním.