Úvod
Muž, který tráví večery hraním fantasy hry s umělou inteligencí, vyprávěl svému bratranci, vedoucímu stavebního projektu, o frustrující herní relaci, během níž byl popis úkolu tak vágní – „pomoz vesnici“ –, bez konkrétního zadání a jasných podmínek úspěchu, že se dvacet minut potuloval po okolí a v podstatě nic produktivního nedělal, než to vzdal a načítal dřívější uloženou hru. Jeho bratranec se zasmál z velmi konkrétního důvodu. Právě strávila dopoledne řešením téměř identického problému – subdodavatel hodinu postával na staveništi, protože pokyny, které dostal, byly stejně vágní: „postarej se o elektřinu“, bez konkrétních údajů o tom, o které zásuvky jde, v jakých místnostech nebo jaké normy musí práce splňovat.
Nejasnost způsobuje naprosto stejnou paralýzu, ať už jde o fiktivní vesnici nebo skutečnou budovu, a to stojí za to brát vážně.
Fantasy hry bez jasných cílů selhávají, i když jsou adaptivní
Fantasy hra s umělou inteligencí dokáže generovat skutečně responzivní a adaptivní příběh založený na volbách hráče, ale tato adaptivita funguje dobře pouze tehdy, když základní struktura úkolů dává hráči něco konkrétního, o co se může skutečně snažit. Úkol, který je příliš otevřený, typu „prozkoumej svět“ bez konkrétního cíle, má tendenci vést přesně k tomu bezcílnému bloudění, jaké zažil přítel mé sestřenice – technicky je sice svobodný dělat cokoli, ale prakticky není schopen udělat nic smysluplného, protože neexistuje žádný jasný ukazatel toho, jak by vůbec měl úspěch vypadat.
Hry, které fungují nejlépe, dosahují pečlivé rovnováhy: dostatek konkrétnosti, aby hráč měl skutečný cíl, a dostatek flexibility, aby umělá inteligence mohla přizpůsobit cestu k němu na základě neočekávaných rozhodnutí. Čistá otevřenost bez jakéhokoli ukotvení není svoboda. Je to jen zmatek v zajímavějším převleku.
Stavební pracovní příkazy řeší stejný problém
To, co je ve stavebnictví v jádrupracovní příkaz, je přesně odpovědí na tu nejednoznačnost, která toho subdodavatele na hodinu zablokovala. Správný pracovní příkaz specifikuje přesný úkol, které zásuvky, které místnosti, jaké normy platí, kdo je zodpovědný a do kdy, čímž odstraňuje dohady, které z jednoduché práce dělají zbytečné postávání.
Frustrující ráno projektového manažera nastalo právě proto, že daný pokyn ve skutečnosti nebyl pracovním příkazem v žádném smysluplném smyslu. Bylo to stavební ekvivalent výzvy „pomozte vesnici“ – technicky to ukazovalo směr, ale nikomu nedávalo dostatek konkrétních informací, aby mohl skutečně s jistotou začít pracovat. Krátce nato přebudovala proces svého týmu a vyžadovala, aby každý úkol, ať už byl sebemenší, obsahoval konkrétní místo, rozsah a termín, než byl subdodavatel vyslán. Problém s nečinným postáváním do značné míry zmizel, jakmile pokyny skutečně obsahovaly něco konkrétního, podle čeho se dalo jednat.
Obě selhání pramení ze zaměňování flexibility s jasností
Existuje lákavá, ale mylná představa, že vágní pokyny ponechávají prostor pro kreativnější nebo flexibilnější provedení, ať už jde o herního designéra, který věří, že si hráči najdou vlastní cestu, nebo o projektového manažera, který věří, že subdodavatel díky svým zkušenostem doplní nevyřčené detaily. V praxi však obě situace ukazují, že obvykle platí pravý opak. Skutečná flexibilita vychází z jasných cílů spojených s prostorem pro přizpůsobení přístupu, nikoli z nejednoznačných cílů, které nutí někoho hádat, co je vlastně cílem.
Dobrý úkol dává hráči konkrétní cíl, který má splnit, a zároveň ponechává flexibilitu ve volbě metody. Dobrý pracovní příkaz dává subdodavateli konkrétní rozsah práce a zároveň ponechává volbu způsobu provedení na jeho odborných znalostech. Ani jeden z těchto příkladů neomezuje flexibilitu tím, že je konkrétní. Oba ji naopak umožňují, protože eliminují zbytečné úsilí spojené s tím, aby člověk vůbec přišel na to, co se po něm vlastně chce.
Konkrétnost nestojí téměř nic a šetří značné množství času
Napsání skutečně jasného popisu úkolu zabere hernímu designérovi jen nepatrně více času než napsání vágního. Napsání skutečně podrobné pracovní zakázky zabere projektovému manažerovi jen nepatrně více času než načmáraní vágního pokynu na lepící lístek. V obou případech tato malá počáteční investice do konkrétnosti zabrání mnohem větším nákladům v dalším průběhu – zbytečnému času hráče strávenému opakovaným načítáním frustrující herní relace, zbytečným pracovním hodinám stráveným postáváním na staveništi a čekáním na jasnost, která měla existovat už od začátku.
K vyřešení ani jednoho z těchto problémů není zapotřebí sofistikovanější technologie
Je třeba si upřímně přiznat, že ani jeden z těchto problémů nelze vyřešit pouze sofistikovanějším systémem umělé inteligence nebo pokročilejší platformou pro řízení projektů. Adaptivní engine pro vyprávění příběhů založený na umělé inteligenci stále přináší frustrující zážitek, pokud je základní návrh úkolu vágní. Sofistikovaný stavební software stále způsobuje zmatek, pokud zadaný pracovní příkaz postrádá skutečnou konkrétnost. Technologie může podporovat dobrou srozumitelnost. Nemůže však vytvořit srozumitelnost, která v pokynech od začátku vůbec nebyla.
Co sestřenice a její přítel ve skutečnosti zjistili při večeři
Ani jeden z nich nečekal, že jejich večerní koníček a její skutečná práce budou mít něco společného. Oba však zažili stejný neúspěch z opačných úhlů pohledu: pokyn natolik vágní, že technicky existoval, ale nenabízel nic dostatečně konkrétního, podle čeho by se dalo skutečně jednat. Řešením v obou případech nebyla pokročilejší technologie ani propracovanější systémy. Stačilo prostě jasně sepsat konkrétní podrobnosti předtím, než byl úkol někomu svěřen, ať už šlo o záchranu fiktivní vesnice nebo o elektroinstalaci ve skutečné místnosti.
