• Kundeservice

10 gennemprøvede ideer til, hvordan SEO kan forbedre din kundeservice

  • Felix Rose-Collins
  • 1 min read
10 gennemprøvede ideer til, hvordan SEO kan forbedre din kundeservice

Intro

32 % af kunderne "bryder op" med et yndlingsbrand efter én dårlig kundeoplevelse. Det er et spørgsmål om sekunder at skifte til dine konkurrenter, når brugerne oplever en "mindre behagelig" oplevelse.

Desuden er der et altseende øje, der følger disse processer:

  • Hvis dine kunder er tilfredse, forbedrer Google din placering på dit websted;
  • hvis de ikke er det, ved du måske, hvor dybt kaninhullet går.

SEO-cheferne har allerede lært nogle af Googles algoritmer. Tøv ikke med at bruge denne viden til at forbedre kundeservicen på dit websted.

Brug Google Featured Snippets

Du har sikkert set, hvordan Google fremhæver den øverste position på søgemaskinens resultatsider. Denne hædrede plads er en featured snippet. Den giver folk direkte svar på deres spørgsmål:

Use Google Featured Snippets (Et eksempel på en featured snippet)

At blive vist giver dig en CTR på 43,7 % af alle resultater på Googles søgeside og dermed bedre webtrafik. Folk følger linket til featured snippet, fordi de stoler på Google og føler sig for dovne til at scrolle nedad.

Hvordan kommer man ind i en featured snippet?

Google læser oplysninger** fra strukturerede FAQ-data og indhold**, hvor du giver detaljerede svar på brugernes problemer. Alt, hvad du behøver, er:

  • Kom i de ti første søgeresultater med indhold på dit website, der er dedikeret til brugerens problemer. For eksempel er _ _denne artikel i HelpCrunch's sammenligning optimeret til en gruppe af nøgleord, der ligger tæt på hinanden af betydning:

  • Opret FAQ. Undersøg, hvilke spørgsmål dine kunder søger efter inden for et bestemt emne. Der findes SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder værktøjer til at hjælpe dig.

Besvar dem i FAQ-afsnittet på den relevante side.

Answer on Questions on the FAQ section of the relevant page

Spor, hvad folk siger om din virksomhed på nettet

Det er ingen videnskab, at en god kundeoplevelse kommer af at lytte til kunderne. Så tjek, hvad de taler om din virksomhed på Reddit, sociale medier og anmeldelseswebsteder som Capterra.

Her er et eksempel på feedback på Amazon:

Here is an example of the feedback on Amazon

81 % af kunderne bruger sådanne ressourcer til at søge forslag til dit produkt fra de nuværende brugere.

Brug den også!

  • Først skal du besvare brugernes forespørgsler. Gør det hurtigt, for når de klager til et brand på sociale medier, forventer de et svar inden for en time eller en uge. Det er dit omdømme.
  • For det andet er fællesskaber og sociale medier værdifulde kilder til feedback på dit produkt.

Du ved, at der findes en opkaldssporing til SEO. Der er således måder at spore mærkets omtaler på nettet på:

  • Indstil Google-advarsler.
  • Spor backlinks.
  • Til sociale medier skal du bruge specialiserede værktøjer som BuzzSumo, SocialMention osv.

Du skal blot give dem et nøgleord, som de skal spore.

Optimering af vidensbasen

Folk foretrækker at løse deres problemer selvstændigt, helst ved hjælp af en vidensbase. 91 % af de besøgende ville være glade for at se noget lignende på dit websted:

HelpCrunch knowledge base (HelpCrunch vidensbase)

Vidensbasen er nyttig til:

  • Søgemaskineoptimering, fordi Google elsker at tilføje disse artikler til featured snippets.
  • Dine kundeservicemedarbejdere kan fokusere på mere vanskelige opgaver end at besvare ofte stillede spørgsmål.

Det eneste, du skal gøre, er at oprette en SEO-optimeret vidensbase.

  • Tjek dine supportbilletter for at finde ofte stillede spørgsmål.
  • Brug Google Analytics til at finde ud af "Hvad er" og "Hvordan man" spørgsmål i forbindelse med dit produkt.
  • Analyser og gruppér kundespørgsmål for at besvare hvert enkelt spørgsmål med en separat artikel.

Oplys kunderne om dit produkt

Hvis du viser kunderne, hvordan de får mest muligt ud af dit produkt eller din tjeneste, vil du se flere og flere af dem vende tilbage til dig.

Lad os tælle. Statistikken siger, at hver 5 % vækst i fastholdelsesprocenten kan øge din fortjeneste fra 25 % til 95 %.

Jeg kan godt lide den måde, hvorpå Canva bekymrer sig om sine brugere:

Canva UX

De bruger de mest populære metoder til at uddanne kunderne:

  • Kurser. De er alle gratis.

Courses. All of them are free

  • Webinarer om relevante emner. Også gratis.

Webinars on relevant topics. Also free

  • Hvidbøger og e-bøger

White papers and e-books

  • Forklarende videoer

Explainer videos

  • Tips til en bedre anvendelse af produktet.

Tips on a product better usage

Forbedre kundetilpasning

Det handler om at guide dem gennem de første trin til et aha-øjeblik, hvor de får mulighed for at bruge produktets funktioner effektivt.

Hvis du fejler, kan 55 % af brugerne bede om at få pengene tilbage.

Oplev de bedste metoder, som virksomheder implementerer for at lade brugerne komme selvstændigt ind i systemet:

  • Personligt tilpasset onboarding-flow. I stedet for at tvinge alle til at se den samme video sender SemRush personlige e-mails i henhold til de 40 værktøjer, som en bruger har abonneret på.
  • Kend dine kunders præferencer, så du kan hjælpe dem med at oprette et værktøj, der passer til deres behov. Ligesom billetmarkedsplads-appen Ticketmaster gør det:

Ticketmaster

  • Du må ikke efterlade funktioner uden nogen data. Giv altid nyankomne brugere eksempler på data og tilbyd dem derefter at redigere dem efter deres behov. Ligesom Grammarly gør:

Grammarly

  • Lad dem springe en produktrundvisning over og vende tilbage til den senere, hvis de har brug for det, som Heap gjorde:

Heap

  • Fejr hvert skridt, som brugerne tager på vejen mod deres mål. Sig f.eks. noget i stil med: "_Grålykke! Du har lanceret din første annonce _🥳", ligesom LeadGen App gør, når brugeren er færdig med produktturen:

LeadGen App

Sørg for, at dit websted indlæses hurtigt

loading state of website

Irriterende, hva'? At vente på noget er en sofistikeret form for tortur. Det er derfor, folk hader langsomme websteder.

En ud af fire besøgende ville forlade et websted, der tager mere end fire sekunder at indlæse. Hver af de næste to sekunder reducerer kundetilfredsheden med 16 %. Det er en kendsgerning.

Hvad er løsningen? Her er de bedste tips til, hvad du skal tjekke på dit websted:

  • Reducer billedstørrelsen til mindre end 1 MB.
  • Brug PoP'er til at levere indhold via den server, der er tættest på din brugers placering.
  • Reducer tiden mellem det tidspunkt, hvor en netværksanmodning indledes og et svar modtages.
  • Optimer din kode til Core Web Vitals. Reducer HTML-, JavaScript- og CSS-filer til et minimum.
  • Slip af med omdirigeringer.
  • Flyt dit websted til en hurtigere hostingplatform.
  • Angiv den tid, som brugerens browser skal gemme JS, CSS og billeder.

Tilpasning til den nyeste teknologi

Hvis du er en e-butik, forventer de besøgende at se en mulighed for live chat-support på dit websted. Hvis du er en mobilapp, ønsker folk, at du husker deres data efter registrering, så de ikke behøver at indtaste dem igen hver gang. Dette er blot nogle eksempler på, hvordan virksomheder overtager teknologiske tendenser.

Vil du følge tendenser?

Gør det til en vane at tjekke tendenser på Google, Twitter, Quora osv. De fungerer på samme måde: Indtast din branche og din placering for at se resultaterne.

Sådan ser det ud i Google:

Wanna track trends?

Analyser emner i trends og tænk over, hvordan du kan bruge dem i din virksomhed. Denne liste vil f.eks. være nyttig for en ejer af en butik med bærbare computere. Den kan hjælpe med at finde ud af, hvilket produkt der skal fremhæves på hjemmesiden.

Brug billeder og video

Folk elsker videoer. Søgemaskiner elsker videoer.

Det er den hurtigste måde at forstå produkter eller hvordan man gør noget på. Google tager hensyn til sådanne udtalelser og giver folk en faneblad og en blok for videoer i listen over søgeresultater.

Use images and video - search bar

Use images and video - results

Så brug det på dit websted! Her er bedste praksis for dig:

  • Spørg dit supportteam om de mest almindelige kundeproblemer, så du kan løse dem med video.
  • En video skal omhandle en kundes problem eller idé.
  • 7-15 minutter er den bedste tid til en forklaringsvideo.
  • Offentliggør den på produktsiden, YouTube og på sociale medier.
  • Lad dit supportteam dele den med kunderne.
  • Tilføj det til FAQ-afsnittet.

Dollar Shave Club-kunder kan således nemt finde videoer om, hvordan de skal bruge deres barbermaskiner.

Dollar Shave Club

Disse videoer er perfekte til at dele via et link i chat, messengers, sociale medier eller e-mail.

Forbedre navigationen på webstedet med en korrekt struktur

Sammenlign disse to onlinebutikker med hinanden:

Lacoste

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Kilde: House of Gucci)

Spørgsmålet: Hvor finder brugeren hurtigere det ønskede produkt?

På trods af det smukke design af det andet websted vinder det første. Det skyldes, at webnavigation er som et ombygget supermarked. Du plejede at finde dine yndlingsdonater i tredje række. Men alt er nyt, og du bruger meget mere tid på at finde dine donuts.

Jo mere standardmenu du har, jo nemmere er det for brugeren at finde det rigtige indhold.

Her er de grundlæggende regler for, hvordan du gør det klart for brugerne af webstedet:

  • Vælg et "hamburger" ☰ menustegn øverst eller til venstre på hver side til mobile enheder.
  • Brug betegnelser som "UX-designløsninger" i stedet for det generiske "løsninger". Find de nøgleord, som dine besøgende bruger, når de googler dit produkt.
  • Psykologien siger, at det er dårligt at have for mange varer på menuen. 3 til 6 valgmuligheder er bedst.
  • Brug brødkrummer til at angive, hvor en besøgende befinder sig.

Lacoste breadcrumb (kilde)

  • Adskil menuelementer fra andre med hvid plads og farver.
  • En sidefodmenu er et perfekt sted for indhold, som du "bare ikke kunne få plads til" i din header.

Offentliggøre anmeldelser

Det er svært at få tillid, hvis man er en virksomhed. Gæt, hvem der er den mest troværdige ressource på nettet for en typisk kunde? Venner? Familie? Det perfekte omdømme for det modne mærke?

En anden bruger.

Stat siger, at 85 % af forbrugerne stoler på online anmeldelser. Når de har læst dem på tredjepartsressourcer som G2, Capterra eller TrustRadius, besøger 57 % af kunderne en virksomheds websted efter at have læst dem.

Nedenfor kan du f.eks. se nogle kundeanmeldelser på TrustRadius, som kan vække interesse for produktet:

TrustRadius

Vil du fordoble din interesse? Offentliggør også kundeanmeldelser på dit websted.

Publish customer reviews on your website

Du slår to fluer med ét smæk ved at offentliggøre anmeldelser: du får kunder og Googles tillid. Forbrugerne elsker anmeldelser, der hjælper dem med at træffe købsbeslutninger. Det er derfor, at Google betragter dette element som en rankingfaktor.

Hvordan får man dem? Spørg dine kunder. 68 % af dem hjælper gerne efter:

  • Gentaget køb.
  • Henvise nogen til dig.
  • Den første succes med din tjeneste/dit produkt.
  • Tagging af dit brand på sociale medier.

Det er præcis den strategi, som Casper Pillow Store brugte i denne e-mail:

Casper

Indpakning

Søgeord er fortid. Hovedformålet med SEO i dag er at forbedre kundeoplevelsen. Ovenstående tips vil hjælpe dig med at forbedre din placering og gøre dine potentielle kunder glade.

Felix Rose-Collins

Felix Rose-Collins

is the Co-founder of Ranktracker, With over 10 years SEO Experience. He's in charge of all content on the SEO Guide & Blog, you will also find him managing the support chat on the Ranktracker App.

Begynd at bruge Ranktracker... Gratis!

Find ud af, hvad der forhindrer dit websted i at blive placeret på ranglisten.

Opret en gratis konto

Eller logge ind med dine legitimationsoplysninger

Different views of Ranktracker app
Mød Ranktracker

Alt-i-en-platformen til effektiv SEO

Bag enhver succesfuld virksomhed ligger en stærk SEO-kampagne. Men med utallige optimeringsværktøjer og -teknikker at vælge imellem kan det være svært at vide, hvor man skal starte. Nå, frygt ikke mere, for jeg har lige det, der kan hjælpe dig. Jeg præsenterer Ranktracker alt-i-en platformen til effektiv SEO

Vi har endelig åbnet for gratis registrering til Ranktracker!

Opret en gratis konto

Eller logge ind med dine legitimationsoplysninger