9 smarte måder at gøre din lille virksomhed mere tilgængelig på

Introduktion

Vil du lokke dit publikum, gøre din kundeoplevelse mere behagelig, konvertere potentielle kunder og i sidste ende øge din bundlinje? Selvfølgelig vil du det. Du er nødt til at gøre din lille virksomhed mere tilgængelig.

Her er den ultimative sandhed: Din kundebase er din virksomheds hjørnesten, men det er ret udfordrende at udvide den.

Ligesom mennesker har deres personligheder, har virksomheder også deres karakteristika. En utilnærmelig leder kan blive opfattet som fjern, ligeglad og ineffektiv.

Det er svært at få folk til at følge en leder, der virker uvillig til at blive kontaktet. Ledere af virksomheder står som en repræsentant for selve virksomheden. En virksomhed, der virker distanceret eller arrogant, vil have svært ved at komme i kontakt med sine kunder.

For at få succes skal du være tilgængelig for at udvide din rækkevidde og opbygge stærke kunderelationer.

I denne artikel lærer du, hvordan du får dine kunder til at føle, at de kan interagere med, købe fra eller komme i kontakt med din virksomhed uden besvær.

1. Hold dig til ét speciale

En almindelig fejl blandt spirende iværksættere er at tilbyde et fuldt katalog af forskellige tjenester eller produkter. Disse nybegyndere tror, at hvis man tilbyder mere, vil man tiltrække flere kunder. Men i virkeligheden giver denne tilgang ofte bagslag.

Hvis du tilbyder et miskmask af produkter eller tjenester, kan det få folk til at tvivle på din autoritet inden for din niche - folk kan ikke lide forvirring.

De går måske endda et andet sted hen for at finde en, der er specialiseret i deres behov.

Hold tingene enkle og fokuserede. I stedet for at forsøge at tilbyde alt til alle, så fokuser på én service eller ét produkt, som du er god til. Specialiser dig i ét område for at tiltrække kunder, der leder efter præcis det, du tilbyder.

Og de vil være mere tilbøjelige til at vælge din virksomhed frem for konkurrenternes, fordi de betragter dig som en ekspert i det, du laver.

Lad os sige, at du er i fødevarebranchen. Start med én type mad, f.eks. fastfood, streetfood, vegansk eller vegetarisk. Senere kan du tilføje flere typer mad, efterhånden som du vokser.

Skab tillid og et positivt omdømme med én type produkt eller service. Det er sådan, kunderne vil stole på dine nye tilbud, når du introducerer dem.

2. Producer positivt indhold

I nutidens æra med indholdsdrevet markedsføring er din virksomhed nødt til at producere substantielle, dybdegående og autoritative artikler.

Brands er blevet de nye udgivere, der udgiver tusindvis af artikler, syndikerer deres indhold og omfavner utallige nye former for markedsføring gennem information.

Men det handler ikke kun om at producere tonsvis af indhold. Det handler om at producere den rigtige slags indhold. Tonen er afgørende i content marketing, da den skaber autoritet, opbygger tillid og tiltrækker kunder.

Her er nogle super brugbare tips til at sætte den rigtige tone:

• Undgå nidkær selvpromovering: Lad være med at overdrive. Dit indhold skal være informativt og nyttigt for dit publikum, ikke bare en salgstale - du risikerer at komme til at virke påtrængende eller utroværdig.
• Lad være med at nedgøre konkurrenterne: At tale negativt om dine konkurrenter er et andet no-no. Det er uprofessionelt og får dit brand til at se småligt og usikkert ud. Fremhæv i stedet dine unikke salgsargumenter, og hvad der får dit brand til at skille sig ud.
• Opmuntr folk: Positivitet er smittende og kan i høj grad være med til at skabe goodwill hos dit publikum. Vær en kilde til opmuntring og inspiration gennem dit indhold og dine interaktioner på de sociale medier.
• Vær inspirerende, ikke bare informativ: Selvom informativt indhold er essentielt, er det også vigtigt at inspirere og motivere dit publikum. Del succeshistorier, casestudier og eksempler på, hvordan dine produkter eller tjenester har hjulpet andre. Det vil gøre dit brand mere relaterbart og tilgængeligt.

Med hensyn til hvilke typer indhold, der udstråler denne imødekommende positivisme, er der mange muligheder. Nogle af de bedste er how-tos, dybdegående guides, white papers og indlæg om problemløsning.

Disse typer indhold viser din ekspertise og giver værdi til dit publikum, samtidig med at de etablerer en positiv, hjælpsom tone, der opmuntrer til engagement og tillid.

3. Vær konkurrenceminded, men ikke brutal

Konkurrence er et grundlæggende aspekt af forretningen. Hvis du ikke er konkurrencedygtig nok, kan du få svært ved at få succes på et overfyldt marked. Der er forskellige måder at gribe konkurrence an på.

Nogle virksomheder vælger at være irriterende konkurrencedygtige ved at benytte sig af negative taktikker. Disse taktikker omfatter at tale dårligt om deres konkurrenter, bruge bedrag eller blande sig i deres konkurrenters ærlige indsats.

Kunderne bryder sig ikke om, når virksomheder taler dårligt om deres konkurrenter eller bruger uetiske taktikker for at komme foran. Men der er en bedre måde at gribe konkurrence an på: sund konkurrence.

Dette er fokuseret på at overgå dine konkurrenter ved at være den bedste version af din virksomhed uden at ty til negative taktikker. Find måder at overgå og overliste dine konkurrenter på, samtidig med at du bevarer integritet og respekt.

Med denne tilgang skaber du tillid blandt dine kunder. De ser, at du kan få succes uden at forfalde til beskidte taktikker. Vær tilpas konkurrencedygtig til at blive dine kunders foretrukne valg.

Invester i traditionelle og digitale marketingstrategier, der skiller dig ud og viser dine unikke styrker. På den måde kan din virksomhed blomstre på en måde, der er bæredygtig og positiv for alle involverede.

4. Vær mere engageret i lokalsamfundet

Engager dig i non-profit projekter for at skabe et venligt og imødekommende image. I stedet for udelukkende at fokusere på profit, er målet at vise din virksomheds interesse i folks liv.

Sponsorér begivenheder som velgørenhedsindsamlinger, fundraising eller events i lokalsamfundet for at vise dit samfundsengagement og din empati for folk.

Selv for store virksomheder kan nationale begivenheder sponsoreres for at opnå det samme mål.

Det viser ikke kun, at din virksomhed er troværdig, men det fremhæver også det menneskelige aspekt af din virksomhed.

Få et stort antal mennesker til at bemærke, at din virksomhed investerer i non-profit projekter.

Tag billeder af dig, dine medarbejdere og dine kunder under arrangementet. Brug disse billeder til at reklamere yderligere for din virksomhed på de sociale medier.

Det skaber et positivt billede af din virksomhed som mere omsorgsfuld og menneskelig, hvilket også kan fremhæves i pressen for at nå ud til potentielle nye kunder.

Netværk med potentielle kunder og interaktion med eksisterende kunder, der reklamerer for din virksomhed.

Sæt bærbare diske op med din virksomheds logo, webadresse og navne på sociale medier, så folk kan se og interagere med din virksomhed. Det er som at have et kæmpe visitkort fremme - en win-win-situation for alle involverede.

5. Fokus på at blive lokal

Hvis du er en virksomhed, der opererer lokalt, skal du øge din online synlighed for at blive mere tilgængelig.

Din Google-forretningsprofil er nøglen til at gøre din virksomhed mere synlig.

Med en optimeret Google-forretningsprofil dukker du op, når nogen søger efter dit firmanavn og din placering:

• Google Maps-resultater
• Den lokale del af Googles søgeresultater
• Videnspanelet i højre side af søgeresultaterne

Efterhånden som Google bliver bedre til at tilpasse sine resultater til den søgendes placering, bør det være en topprioritet for din virksomhed at have en gratis katalogfortegnelse på Google.

Nøglen til at promovere din virksomhed via din virksomhedsprofil er at verificere ejerskabet af din fortegnelse via din gratis Google My Business-konto. Optimer dit opslag, så det vises højere i søgeresultaterne og for mere relevante søgninger.

Hvis din virksomhed rangerer på Google Maps eller dukker op i Local Pack på almindelige resultatsider, promoverer du i bund og grund din virksomhed 24/7.

Udgiv indlæg direkte på din Google-liste, så du kan vise attraktive kampagner til dit publikum, når de har en høj intention. Du bliver nødt til at foretage en grundig søgeordsanalyse for at finde kommercielle søgeord med høj intention.

Mens du er i gang, så tilbyd dine kunder den samme eller bedre værdi og kundeoplevelse end dine konkurrenter i det område, du gerne vil rangere i.

Kundeoplevelsen kan gøre hele forskellen. En kunde fortæller ni personer om en positiv oplevelse med et brand. I tilfælde af en negativ oplevelse har de en tendens til at dele den med omkring 16 personer i gennemsnit.

For at få et forspring i forhold til dine konkurrenter skal du se, hvad virksomheder, der ligner din i de mere konkurrenceprægede områder, laver.

Jo mere konkurrencepræget et marked er, jo mere fokuserer virksomhederne på at udvikle strategier, der kan give deres kunder den bedst mulige oplevelse.

Det gør du ved at installere en VPN på din Mac eller det styresystem, du bruger.

Brug den VPN til at ændre din placering til en mere konkurrencedygtig (som San Francisco for en juridisk niche) for at udforske virksomheder som din og kopiere deres strategi på dit marked med lav konkurrence.

På den måde kan du knuse dine konkurrenter med etablerede virksomheders erfarne og indflydelsesrige taktikker.

6. Giv enestående kundeservice

Enestående kundeservice kan være en afgørende forskel for din virksomhed. 95 procent af forbrugerne mener, at kundeservice er afgørende for brandloyalitet.

Opbyg et stærkt fundament for din virksomhed med en loyal kundebase, og skab et ry som et brand, der bekymrer sig om sine kunder med fejlfri kundeservice.

Men hvad skal der egentlig til for at yde enestående kundeservice? Her er nogle brugbare tips, der kan hjælpe dig med at komme i gang:

Gør det personligt:

Kunder ønsker at føle sig værdsat og hørt. Kend dine kunder, deres behov og deres præferencer bedre. Brug deres navne i dine interaktioner for at vise dem, at du bekymrer dig om deres unikke situation.

Lad os sige, at en kunde ringer for at spørge om et produkt. Spørg dem om, hvad de skal bruge det til, og giv dem personlige anbefalinger.

Vær lydhør:

Svar hurtigt på kundernes forespørgsler og bekymringer, og sørg for, at de føler sig hørt. Opsæt automatiserede svar eller chatbots, der hjælper dig med hurtigt at svare på kundeforespørgsler, selv uden for normal åbningstid.

Tilbyd løsninger, ikke undskyldninger:

Når en kunde har et problem, skal du fokusere på at finde en løsning i stedet for at komme med undskyldninger. Tag ejerskab over problemet, og arbejd sammen med kunden om at finde en løsning for alle.

Lad os sige, at en kunde modtager et beskadiget produkt. Skyd ikke skylden på fragtfirmaet, men tilbyd i stedet at erstatte produktet eller give pengene tilbage.

Gå den ekstra mil:

Enestående kundeservice handler om mere end blot at opfylde forventningerne. Find måder at overraske og glæde dine kunder på.

Du kan f.eks. tilbyde gratis prøver ved hvert køb, give håndskrevne takkekort eller tilbyde personlige produktanbefalinger baseret på kundens købshistorik.

Løbende forbedring:

Kundeservice er ikke en engangsindsats, men en løbende proces. Indsaml feedback fra dine kunder, og brug den til at forbedre din service.

Overvej at gennemføre undersøgelser, afholde fokusgrupper eller bruge sociale medier til at indhente kundefeedback.

7. Vær mere aktiv online

Internettet er den primære informationskilde for folk over hele verden, og det er her, de mest sandsynligt vil lede efter mere information om din virksomhed. Invester i en veldesignet hjemmeside, der præcist afspejler dit brandimage.

Sociale medier er også blevet et stærkt værktøj til at reklamere for virksomheder - det giver en direkte og effektiv måde at nå potentielle kunder på.

Udnyt de sociale medier til at give din virksomhed en stemme og forme dit brands personlighed, hvad enten det er gennem humor, satire, høflighed eller ydmyghed.

Læg billeder op af dine events, medarbejdere, nye produkter eller færdige forretningsplaner, og par dem med fængende billedtekster for at skabe engagerende annoncer.

Tilskynd til gratis reklame fra dine kunder gennem retweets, delinger og reposts. Tilbyd belønninger for de mest succesfulde opslag.

Engager dig aktivt med dine kunder gennem spørgsmål, quizzer og andre sjove aktiviteter på de sociale medier.

8. Vær gavmild

Generøsitet er en egenskab, der er meget attraktiv i både forretningsverdenen og den personlige verden. Men hvad betyder det egentlig at være en generøs virksomhed? Her er nogle måder, hvorpå du kan vise din generøsitet:

Skab gratis software:

Det er en fantastisk måde at tiltrække nye målgrupper på, samtidig med at du giver dine eksisterende kunder enorm værdi.

For eksempel kan forsikringsselskaber tilbyde finansielle beregnere på deres hjemmesider, som gavner deres kunder og fungerer som backlink-madding, hvilket øger deres hjemmesides SEO med en minimal indsats.

Tilbyd gratis ressourcer:

Tilbyd gratis ressourcer for at etablere din virksomhed som en respekteret brancheleder. Se på virksomheder som HBR, IBM og Google, som henholdsvis udgiver artikler og hvidbøger og samler nyttig information til websøgere.

Uanset format eller indhold kan du tilbyde værdifulde ressourcer til dine kunder uden omkostninger og uden betingelser. Selv fødevarevirksomheder kan give gratis prøver væk for at vise deres generøsitet.

Tilbyd gratis konsulenttjenester:

Din ekspertise og indsigt kan være uvurderlig for dem, der har brug for den. Giv gratis rådgivning til udvalgte personer for at etablere din virksomhed som en thought leader i din branche.

9. Værdsæt dine kunders feedback

Dine kunder er dine bedste reklameværktøjer, og for at få mest muligt ud af dem, skal du høre, hvad de siger.

Vær forberedt på at modtage positiv og negativ feedback, da sidstnævnte altid er til stede - der vil altid være plads til forbedringer.

Forsøg ikke at feje den negative feedback ind under gulvtæppet og løse den bag lukkede døre. Brug den i stedet til at løse problemet offentligt, f.eks. via din hjemmeside eller sociale medier.

Det viser dine kunder, at du værdsætter deres meninger og går op i at løse eventuelle problemer hurtigt og til deres tilfredshed. Skab livslange kunder, som vil holde din forretning i gang.

Husk, at al feedback er god feedback. Tag dig tid til at spørge dine kunder, hvorfor de henvendte sig til din virksomhed.

Spørg dem, hvad de er glade for, og hvad de hader ved deres oplevelse med dig. Lad dem være dine dommere, og brug deres feedback til at se, hvad der fungerer, og hvad der skal ændres.

Afrunding

Du betragter måske imødekommenhed som et sekundært mål, især hvis du er en meget profitdrevet virksomhed. Men det kan være et springbræt til din succes.

Dyrk et indbydende og tilgængeligt image for at opbygge stærkere kundeforbindelser, inspirere til loyalitet og fremme positiv mund-til-mund-markedsføring.

Det kræver selvfølgelig en indsats og engagement at opbygge et brand, der er til at komme i kontakt med - man skal have et ægte ønske om at komme i kontakt med kunderne og være villig til at lytte til feedback og tilpasse sig deres behov. Men belønningen er det hele værd.