De bedste AI-baserede søgeplatforme til banker i 2026

Indledning

En bank hæver sine opsparingsrenter en mandag. Ved frokosttid viser produktsiden det nye tal, men en hjælpeartikel fra 2024 på samme hjemmeside angiver stadig det gamle, og ingen i webteamet kan huske, at den er der. Tirsdag søger en kunde efter "rente på opsparing med let adgang".

Ved en almindelig søgeordsøgning ville begge sider dukke op, og kunden ville sandsynligvis klikke på den nyeste. AI-søgningen skriver i stedet et svar, og hvis den bygger svaret på artiklen fra 2024, har banken angivet den forkerte rente over for en kunde på sin egen hjemmeside. Et compliance-team vil til sidst opdage det i logfilerne og spørge, hvordan det kunne ske.

Når banker vurderer AI-søgning, drejer samtalen sig som regel hurtigt om, hvad systemet må læse, om kunderne kan se, hvor et svar stammer fra, og hvor hurtigt en medarbejder kan rette et forkert svar.

Af de fem platforme, der behandles her, er AddSearch udviklet til søgning på offentlige hjemmesider og indholdsopdagelse, mens Yext er vokset ud af strukturerede data om filialer og rådgivere. Lucidworks og SearchBlox er leverandører af virksomhedssøgning med implementeringsmuligheder, der holder dataene inden for bankens eget miljø. Kasisto beskæftiger sig slet ikke med hjemmesidesøgning, men udvikler udelukkende AI til banker og nævnes ofte nok til at blive medtaget.

Sådan sammenlignes de fem

Platform	Bygget op omkring	Bedst egnet	Pris
AddSearch	Søgning efter nøgleord, AI-svar og AI-samtaler på én platform	Offentlige hjemmesider for banker, forsikringsselskaber og formueforvaltere	Fra 119 $ om måneden for søgeordsøgning og 700 $ om måneden for AI-svar, faktureres årligt. AI-samtaler tilbydes efter tilbud
Yext	En vidensgraf over filialer, rådgivere og produkter	Banker med store filial- eller rådgivernetværk	Skræddersyet
Lucidworks	Neural hybridsøgning og AI-agenter	Store institutioner, der ønsker SaaS, selvhosting eller en kombination af begge dele	Skræddersyet
SearchBlox	Hybridsøgning med generative svar og en privat LLM-mulighed	Institutioner, der søger efter følsomme eller krypterede data	Fast årligt gebyr, efter tilbud
Kasisto	En sprogmodel udviklet til banksektoren samt KAI Answers	Svar til medarbejdere i filialer og kontaktcentre	Skræddersyet

1. AddSearch

AddSearch passer her bedst til den offentlige hjemmeside. Under navnet AddSearch Experience kører søgeordssøgning, AI-svar og AI-samtaler som én platform på bankens eget indekserede indhold. En kunde, der skriver »kan jeg indbetale ekstra på mit realkreditlån i år uden gebyr«, får et kort skriftligt svar øverst blandt de almindelige resultater, og hvis hun derefter spørger, hvordan en ekstra indbetaling vil ændre hendes månedlige ydelse, fortsætter samtalen fra hendes første spørgsmål.

De fleste af de spørgsmål, som bankerne stiller i en demo, handler om kontrol. Bankens eget digitale team vælger, hvilke sider og PDF-filer AI’en må bruge, så et udgået produkt eller et gammelt udkast til rentetabel holdes ude af svarene. Svarene indeholder links til kildesiderne, og hvis det tilgængelige indekserede indhold ikke understøtter et brugbart svar, kan oplevelsen henvise kunden tilbage til det relevante kildemateriale. Indhold bag et login er begrænset af rolle.

Den overfører ikke penge eller viser nogens saldo, så den er ikke en erstatning for assistenten i en banks mobilapp. Samtalelogfilerne er dog mere nyttige, end de lyder. En måneds logfiler peger som regel på den produktside, som ingen forstår, og det gebyr, der ikke er forklaret nogen steder på hjemmesiden.

AddSearch kalder sig selv en AI-søge- og samtaleplatform til indholdsopdagelse, og for banker varetager den selve implementeringen – fra opbygning af indekset og brugergrænsefladen til konfiguration af svar og oplæring af personale – normalt på to til fire uger. Banker, der er tilfredse med deres nuværende søgeleverandør, kan tilføje AI Answers eller AI Conversations som et supplement. Keyword Search starter ved 119 $ om måneden og AI Answers ved 700 $ om måneden, begge faktureret årligt, mens priserne på AI Conversations og den fulde Experience-pakke oplyses på forespørgsel. Virksomheden har SOC 2 Type II-certificering, og på dens bank-side angives det, at institutionens indhold hverken deles eller bruges til at træne tredjepartsmodeller.

2. Yext

Åbningstider for filialer og placeringer af pengeautomater søges konstant på en regional banks hjemmeside, og det er snarere strukturerede fakta end indhold. Yext er designet med udgangspunkt i netop det. Det gemmer filialer, rådgivere og produkter som poster i en vidensgraf, og den samme post forsyner hjemmesidens søgefunktion, en landingsside for hver lokation samt bankens oplysninger på Google og Apple Maps. Ændrer man en filialens lørdagsåbningstider én gang, vises ændringen overalt.

Lange dokumenter passer ikke så godt til denne model. En PDF med vilkår og betingelser på 40 sider kan ikke opdeles pænt i enheder, og en bank, hvis søgeproblemer hovedsageligt ligger i dokumenter, ville bruge mere tid på at modellere indhold, end den ville med et produkt, der blot crawler og indekserer sider.

Yexts stærkeste indsats inden for finansielle tjenester ligger i formueforvaltning. Morgan Stanley har brugt løsningen siden 2018 til at drive mere end 15.000 rådgiverwebsteder, og overtagelsen af Hearsay i 2024 tilføjede compliance-workflows for rådgiversider og indlæg på sociale medier i henhold til FINRA- og SEC-regler. Deres Financial Services Cloud har også en guidet søgefunktion, der leder besøgende hen mod et produkt eller en rådgiver. Priserne er skræddersyede, og da Yext nu også sælger AI-synligheds- og marketingværktøjer, kan et tilbud omfatte mere end blot søgning.

3. Lucidworks

Lucidworks kommer normalt med på en banks shortlist på grund af de muligheder, det giver. Det fås som SaaS, som software installeret i bankens eget miljø eller som en hybrid af de to, så et risikoteam, der ikke vil godkende kundeindhold i en delt cloud, ikke ender med at blokere projektet. Lucidworks AI giver også banken mulighed for at vælge, hvilke sprogmodeller der genererer svarene, og Everest Group udnævnte Lucidworks til en førende aktør i sin 2026-vurdering af søgeprodukter til virksomheder.

Søgningen kombinerer søgeords- og vektorbaseret søgning – hvilket Lucidworks kalder »neuralt hybridsøgning« – med Q&A-agenter, der besvarer spørgsmål ud fra indekseret indhold, og forretningsbrugere håndterer analyser, ændringer af brugergrænsefladen og opsætning af agenter i Lucidworks Studios uden at skrive kode. De fleste af de offentliggjorte casestudier stammer dog fra detailhandlen og fremstillingsindustrien. Det gør det ikke til et dårligt valg for en bank, men det er rimeligt at spørge, hvor stor en del af platformen der rent faktisk vil blive brugt til dokumenter og politikindhold, og hvem der skal stå for implementeringen. Det er normalt Lucidworks’ serviceteam eller en partner. Priserne angives på forespørgsel.

4. SearchBlox

SearchBlox har solgt søgesoftware siden 2003, og deres salgspitch til finansielle institutioner er bygget op omkring følsomme data. Deres privatlivsmodul giver medarbejderne mulighed for at søge i poster, der indeholder personoplysninger, mens disse felter forbliver krypterede, og kun brugere med de rette rettigheder kan se de faktiske værdier. Generative svar kommer fra SearchAI-laget, som ligger oven på hybridsøgningen og kan anvende en privat sprogmodel, så indholdet ikke behøver at sendes til en ekstern modeludbyder. Løsningen kan implementeres on-premises eller i skyen, og SearchAI er SOC 2-attesteret og certificeret i henhold til ISO/IEC 27001 og 42001.

Det er et stærkere produkt til intern og sikker søgning end til en offentlig hjemmeside. En bank, der primært ønsker dialogbaserede svar på sin markedsføringshjemmeside, vil sandsynligvis bruge mere tid på design og konfiguration, end den ville med et produkt udviklet til hjemmesider. Den administrerede løsning sælges til et fast årligt gebyr i stedet for pr. forespørgsel, hvilket er usædvanligt for denne kategori, med begrænsninger på dokumenter og søgevolumen. Mere end 600 organisationer bruger SearchBlox, og den gratis prøveperiode varer en måned med support inkluderet.

5. Kasisto

Kasisto sælger ikke websidesøgning, men det optræder på så mange bankers AI-shortlister, at det hører hjemme her. Virksomheden har udelukkende udviklet løsninger til banker, og dens KAI-produkter kører på en sprogmodel, der er trænet på finansielle data og banksamtaler. Westpac var en af de første banker, der implementerede KAI Answers.

KAI Answers læser politikker, procedurer og lovpligtige indberetninger sammen med webindhold og genererer derefter svar med kildehenvisninger. De fleste af brugerne arbejder i banken, f.eks. en medarbejder i et kontaktcenter, der har en kunde i kø og skal tjekke, om kunden er berettiget til en nødhjælpsordning. De samme svar kan også bruges i kundens virtuelle assistent.

Backbase overtog Kasisto i juni 2026. Banker, der allerede bruger Backbases digitale bankplatform, vil sandsynligvis have lettere ved at indføre løsningen, mens andre bør spørge ind til udviklingsplanen, muligheden for at bruge løsningen som selvstændigt produkt og kontraktvilkårene, mens de to virksomheder integrerer deres produkter. En bank, hvis største problem er, at kunderne ikke kan finde den rigtige side med opsparingskonti, vil ikke få meget ud af et værktøj, der er udviklet til medarbejderne.

Hvad AI-søgningen vil gentage til dine kunder

Alle fem platforme svarer ud fra det indhold, som institutionen stiller til rådighed, så kvaliteten af dette indhold har større betydning, end det havde, da søgningen kun returnerede links.

Hvis den samme opsparingsrente fremgår både på en produktside og i et blogindlæg fra sidste forår, viser en resultatside i det mindste kunden to datoer. Et genereret svar kan bruge den forkerte uden at angive det. Inden lanceringen skal nogen finde alle sider, der offentliggør en rente, et gebyr eller en grænse, og beslutte, hvilken der er den officielle kilde. Resten bør udelades fra AI-svarene eller fjernes.

Resuméer har også en tendens til at udelade de betingelser, der er knyttet til en indledende APR, som står lige ved siden af rentesatsen på produktsiden. Test dette, inden det går live, og beslut, om visse emner skal returnere et link uden et genereret resumé.

Vilkår for ældre konti forbliver normalt online for eksisterende kunder, hvilket er korrekt, men en person, der åbner en ny konto, bør ikke få et svar baseret på disse. En udelukkelsesregel eller et separat afsnit på hjemmesiden løser dette, når de berørte sider er blevet opført.

Systemet har også brug for en ansvarlig efter lanceringen. Når en rente ændres, skal indekset hurtigt registrere det, og nogen bør gennemgå svarlogfilerne i den følgende uge. Enes om, hvem der gennemgår ubesvarede og markerede svar, hvor ofte det skal ske, og hvem der kan fjerne et emne fra AI-svarene med kort varsel. Compliance-teams føler sig meget mere trygge, når de ved, at denne mulighed findes, og hvem der er ansvarlig for den.