Sådan vælger du de rigtige alternative betalingsmetoder til butikker

Introduktion

Alternative betalingsmetoder er alt, hvad dine kunder bruger, når et almindeligt kort ikke er nok, og hvis du springer dem over, går du glip af reelle salg. En kunde fylder sin indkøbskurv og går til kassen. Den måde, de altid betaler på, er der ikke, så de forlader siden. Du har betalt for at få dem til din butik, og så mistede du dem ved det sidste klik.

Hele denne guide handler om at løse det problem. Først vil vi se på, hvad disse metoder egentlig er, og hvordan folk rent faktisk ønsker at betale i dag. Derefter får du en enkel guide til at vælge de rigtige metoder til din butik. Til sidst ser vi på, hvordan du implementerer dem på en smidig måde og finder ud af, hvilke der rent faktisk giver afkast.

Hvad alternative betalingsmetoder egentlig er

Først lidt baggrundsviden, for dette begreb er bredere, end det lyder. Hvis det ikke er et almindeligt kort, tæller det sandsynligvis med.

En alternativ betalingsmetode er enhver måde at betale på, der omgår de traditionelle betalingsmetoder. Digitale tegnebøger tæller med. Det samme gør »køb nu, betal senere«. Derudover bankoverførsler og de kryptovalutaer, folk har på deres telefon. Hvis en kunde kan gennemføre et onlinekøb uden at indtaste et 16-cifret kortnummer, hører det til denne kategori.

I årevis var kortet kongen, og alt andet var en kuriositet. Sådan er det ikke længere. Ved de fleste mobilbetalinger er en digital tegnebog det første, man ser ved kassen, og mange yngre kunder deler kontantbetalingerne uden at tænke over det. Kortet er nu blot et valg blandt mange, ikke den standardløsning, som alle griber til.

Det er vigtigt at tilbyde populære alternative betalingsmetoder, fordi den måde, man betaler på, nu er med til at afgøre, om man overhovedet køber noget. Hvis man ikke tilbyder deres foretrukne betalingsmetode, opfatter mange det som et tegn på, at butikken ikke rigtig er noget for dem.

Hvordan forskellige kunder rent faktisk ønsker at betale i dag

De betalingsmetoder, du gider at tilbyde, betyder kun noget, hvis de passer til, hvordan dine kunder rent faktisk ønsker at betale. Og folk kan inddeles i et par ret tydelige grupper.

1. Brugeren, der først og fremmest bruger sin mobil som tegnebog

Denne type handler på sin telefon og har ikke indtastet et kortnummer i årevis. De vil bare trykke og gå – punktum. Tag for eksempel Apple Pay. Kortet er allerede gemt på telefonen, så betalingen foregår med et blik på Face ID og et enkelt tryk. Ingen formularer, intet at fumle med. Den samme vane overføres til kontaktløse betalinger, når de handler i fysiske butikker.

Og da næsten alle disse mennesker bruger en telefon, er den ene tryk-knap ofte afgørende for, om der bliver et salg, eller om indkøbskurven bliver forladt. Digitale lommebøger står allerede for 40 % af e-handelsforbruget i USA. Det niveau af brug af digitale lommebøger er svært for onlinebutikker at ignorere. Denne gruppe er hovedattraktionen, ikke en birolle.

2. Den budgetbevidste BNPL-shopper

Denne kunde har råd til at betale, men foretrækker at sprede udgiften. De kommer til kassen og leder allerede efter Klarna, især når det drejer sig om noget, der går ud over et lille impulskøb.

Klarna opdeler det samlede beløb i fire rentefrie betalinger og godkender dem med det samme. Så en jakke til 200 dollar opleves som fire lette betalinger på 50 dollar i stedet for én stor udgift, hvilket forbedrer både din konverteringsrate og din gennemsnitlige ordreværdi. Udelader du denne mulighed i en butik med højere priser, vil disse potentielle kunder gå hen og købe hos en konkurrent, der tilbyder den.

3. Kryptoejeren

Denne kunde opbevarer rigtige penge i kryptovaluta og ønsker at bruge dem som fysiske kontanter uden først at skulle sælge dem. Det er en mindre gruppe end brugere af digitale tegnebøger, men den vokser hurtigt, og kunderne køber med et reelt købsønske. Det gamle problem var simpelt: Kryptovalutaen forblev i en app, mens kassen kun accepterede kortbetalinger. Derfor er øjeblikkelige pengeoverførsler blevet mere attraktive for kryptovalutabrugere.

Oobit er en måde, hvorpå det problem forsvinder. Det giver kunden et kort, der fungerer overalt, hvor Visa fungerer, plus understøttelse af Apple Pay og Google Pay. Så de kan betale med Solana direkte ved din kasse. Og konverteringen sker i det øjeblik, de trykker for at betale.

Det, der betyder noget for dem, er det, de slipper for: ingen salg til kontanter først og ingen kompliceret udgang. Det, der er nemt for dig, er lige så simpelt. De betaler via almindelige Visa-kanaler. Hvis du tager imod kredit- og betalingskort, tager du dem allerede imod.

4. Den regionsspecifikke køber

Når du sælger på tværs af landegrænser, ændrer den betroede betalingsmetode sig fra land til land. En kunde i Holland forventer iDEAL, og det er ikke et valgfrit tillæg. iDEAL omdirigerer dem til deres egen bank for at godkende onlinebetalingen.

Pengene overføres direkte fra kundens bankkonto, uden at de bliver bedt om at indtaste kortoplysninger. Og det er den mest udbredte betalingsmetode ved de fleste hollandske onlinekasser.

Vis en hollandsk køber en betalingsside uden iDEAL, og det føles lidt fremmed, som en butik, der ikke helt hører til der. Hver gang du går ind på et nyt marked, vil den lokale betalingsmetode, der lever op til kundernes forventninger, gavne dig mere end endnu et globalt kortlogo.

Kundetype	Foretrukken betalingsmetode	Hvad de forventer ved kassen
Bruger af mobil-først-lommebog	Apple Pay / Google Pay	Et enkelt tryk, intet at indtaste
Prisbevidst kunde	Klarna / Afterpay	Det samlede beløb opdelt i rater
Kryptoejer	Oobit / kryptokort	For at bruge kryptovaluta uden at sælge den
Køber i bestemte regioner	iDEAL / Pix	Deres lands standardbetalingsmetode

Sådan vælger du de rigtige alternative betalingsmetoder til din butik

Nu er kundesiden klar; det egentlige arbejde består i at acceptere alternative betalingsmetoder, der passer til din butik, i stedet for at tilføje alle mulige logoer. Disse 9 punkter sikrer, at beslutningen træffes på et ærligt grundlag, og giver dig en betalingsstrategi baseret på reelle kundepræferencer.

1. Start med, hvor dine kunder rent faktisk befinder sig

Dine købers placering afgør, hvilke metoder der overhovedet er relevante, før du overhovedet ser på noget andet. En metode, der er enormt udbredt i ét land, er et spøgelse i et andet. Og dine kunders betalingspræferencer følger de samme regionale vaner. Så dit egentlige udgangspunkt er et kort over, hvem der rent faktisk køber.

Problemet er, at det kort og det, du har i hovedet, sjældent stemmer overens. Du kan sværge på, at du er et europæisk brand, mens de fleste af dine ordrer kommer fra Brasilien. At se din synlighed land for land løser det problem, og det er præcis, hvad et værktøj som Rankracker viser.

• Hent dine ordrer fra de sidste 90 dage, og rangordn dem efter leveringsland.
• Lav en liste over de tre største lande, og noter den dominerende lokale forsendelsesmetode for hvert land.
• Tjek synligheden i søgeresultaterne pr. land, før du forpligter dig til en bestemt regional metode.
• Drop ethvert marked, der ser stort ud, men sjældent konverterer til reelle ordrer.

2. Tilpas metoden til din gennemsnitlige ordreværdi

Din typiske kurvstørrelse afgør helt af sig selv, hvilke metoder der er relevante og hvilke der ikke er. I en butik, der sælger småting til 15 dollars, har BNPL ingen effekt. Ingen deler en kaffekøb op i fire betalinger.

Hæv den gennemsnitlige ordreværdi op til 150 dollars, og den samme mulighed begynder at øge antallet af ordrer. BNPL er i dag et marked på 560 milliarder dollars, og næsten hele markedet er koncentreret omkring dyrere indkøbskurve, hvor betaling i rater kan være afgørende for, om kunden siger ja eller nej.

• **Beregn din reelle gennemsnitlige ordreværdi **ud fra det seneste fulde salgskvartal.
• Marker alle metoder med faste gebyrer, der rammer dine mindre online-transaktioner hårdest.
• Tilpas afbetalingsmulighederne til produkter, der er prissat over en komfortabel grænse for engangsbetaling.
• Test, om et pakketilbud med højere værdi klarer sig bedre, når der tilbydes delbetaling.

3. Sammenlign de reelle omkostninger pr. transaktion

Den sats, der står på plakaten, er aldrig det, du rent faktisk betaler, og det ved de godt. Det fristende lave tal kan skjule et fast gebyr på hvert salg eller et valutatillæg samt et månedligt gebyr gemt nedenunder.

To metoder med samme annoncerede sats kan koste vidt forskellige beløb, når dine reelle ordrer først er blevet behandlet. Det tal, der tæller, er de samlede omkostninger i løbet af en normal måned, ikke det pæne tal i brochuren.

• **Omsæt hver udbyders omkostninger **til én samlet sats baseret på dit reelle volumen.
• Indregn alle faste gebyrer og valutatillæg i denne ene samlede sats.
• Bed hver udbyder om deres alt-i-én-sats baseret på dit månedlige transaktionsantal.
• Tjek beregningerne igen, hver gang dit volumen overskrider en udbyders næste prisniveau.

4. Tjek, hvor hurtigt pengene når din konto

Forskellige betalingsmetoder udbetaler pengene med meget forskellige tidsfrister, og den timing påvirker din likviditet direkte. Kortbetalinger kan afregnes på et par dage, mens nogle bankoverførselsmetoder lader dig vente en uge. Nogle af de nyere metoder tilbageholder dine penge endnu længere som en sikkerhed mod svindel.

Hvis din driftskapital er stram, kan en metode, der først overfører pengene efter en uge, være en ulempe, selvom gebyret ser billigere ud. Langsom afregning er en reel omkostning – bare en, der aldrig fremgår af prislisten.

• Bed hver udbyder om det nøjagtige antal dage, indtil pengene er afregnet.
• Sammenlign hver betalingsmetodes udbetalingsplan med dine faste leverandør- og lønudbetalingsdatoer.
• Foretræk hurtigere afregning, når din driftskapital eller likviditetsreserve er stram.
• Vær opmærksom på rullende reserver, der tilbageholder en del af hver udbetaling.

5. Vurder risikoen for svindel og tilbageførsler

Hver populær betalingsmetode har sine egne risici. En kortbetaling kan vende tilbage som en tilbageførsel måneder senere, som regel med et gebyr pålagt, og dit produkt allerede afsendt.

Bankoverførsler og de fleste e-wallets er langt sværere at tilbageføre, og visse forudbetalte kortmuligheder udelukker i praksis tilbageførsler. Uanset hvad du vælger, vælger du også, hvor stor en del af den risiko der påhviler dig i stedet for kunden.

• Gruppér de metoder, du har udvalgt, efter, hvor let en betaling kan tilbageføres.
• Afvej gebyrer for tilbageførsler og antallet af tvister i forhold til den omsætning, hver betalingsmetode genererer.
• Vælg helst betalingsmetoder med lav tilbageførselsrate til dine produktlinjer med høj værdi eller med høj risiko for svindel.
• Tjek, hvem der dækker tabet, når en betaling via en bestemt metode bestrides.

6. Tilpas det til, hvordan dine kunder køber

Hvordan de forskellige kundesegmenter køber hos dig, bør være lige så afgørende for dit valg som det, de køber. Et engangskøb og et månedligt abonnement eller en regningsbetaling kræver helt forskellige ting ved kassen.

Abonnementer foretrækker betalingsmetoder, der automatisk trækker beløbet uden at spørge hver måned, såsom direkte debitering eller en gemt e-wallet. En butik, der er bygget op omkring enkeltstående, gennemtænkte køb, har brug for det modsatte, hvor en hurtig gæstekasse er at foretrække.

• Opdel din omsætning mellem engangssalg og tilbagevendende eller abonnementsfakturering i dag.
• **For abonnementer skal du prioritere betalingsmetoder, der opkræver automatisk **uden behov for ny godkendelse hver cyklus.
• For engangskøbere skal du prioritere en hurtig gæstecheckout frem for kontobaserede betalingsforløb.
• **Undgå betalingsmetoder, der tvinger tilbagevendende kunder **til at indtaste oplysninger igen hver eneste gang.

7. Tæl de ekstra trin ved kassen

Mange alternative betalingsmetoder fører køberen direkte igennem, mens andre sender dem ud til en separat skærm og tilbage igen. Hver eneste af disse omveje er en mulighed for, at nogen får kolde fødder og lukker fanen. Jo mere friktion du tilføjer, jo færre kunder gennemfører transaktionerne.

En metode, der sender dem videre til et eksternt login og derefter venter på en bekræftelse, skaber en forsinkelse, som din konverteringsrate vil mærke. Da hvert ekstra trin mellem indkøbskurven og bekræftelsen reducerer antallet af personer, der gennemfører købet, vinder den betalingsmulighed, der har færrest skift, som regel.

• Tæl det nøjagtige antal klik, som hver betalingsproces tilføjer efter indkøbskurven.
• Brug de foretrukne betalingsmetoder, der afsluttes inden for din egen betalingsproces uden ekstern omdirigering.
• Test hver mulighed på en telefon, og mål tiden fra indkøbskurven til bekræftelsen.
• Fjern alle metoder, der sender købere væk fra din hjemmeside i håb om, at de vender tilbage.

8. Sørg for, at den passer til din butiks platform

En metode er kun så god, som din evne til rent faktisk at implementere den. Din platform skal give dig mulighed for at acceptere betalinger via metoden uden at skabe ekstra arbejde andre steder. På Shopify eller WooCommerce er de fleste af de store udbydere kun en hurtig app-installation væk fra at være klar til brug. Hvor smidigt det foregår, afhænger af din butiks tekniske opsætning.

Prøv at integrere alternative betalingsmetoder i en skræddersyet eller headless løsning, og den samme metode kan betyde reelle udviklertimer og vedligeholdelse. Det tekniske arbejde er en reel omkostning, og teams, der gennemtænker API-udviklingen bag sammenkoblingen af betalingssystemer, undgår de ubehagelige overraskelser senere.

• Sørg for, at hver metode har et opdateret plugin til netop din platformversion.
• Bed din udvikler om at estimere udviklingstiden for alt, der ikke har indbygget support.
• Kontroller, at integrationen håndterer refusioner og rapportering, ikke kun modtagelse af betalingen.
• **Medregn løbende vedligeholdelse **i de reelle omkostninger, ikke kun engangsopsætningen.

9. Bekræft pålideligheden og overholdelsen af udbetalinger

En metode, der modtager penge uden problemer, er værdiløs, hvis det er en kamp at få fat i dine egne penge. Nye udbydere kan fryse udbetalinger i forbindelse med en rutinemæssig gennemgang, og mange holder reserver, der låser dine penge fast i ugevis.

Reglerne er også vigtige, især når det drejer sig om kryptovaluta eller grænseoverskridende overførsler. Hvad der er tilladt, varierer fra land til land. Det kedelige forarbejde her er det, der adskiller en metode, du kan stole på med reelle indtægter, fra en, der bliver til en månedlig hovedpine.

• Læs de seneste anmeldelser fra forhandlere, der fokuserer på forsinkelser i udbetalinger og spærrede konti.
• Sørg for, at udbyderen har tilladelse til at drive virksomhed i alle de lande, hvor du sælger.
• Tjek udbetalingsgrænser og vilkår for reserver, før du sender reelle indtægter gennem systemet.
• Sørg for at have en backup-metode klar, så en enkelt kontofrysning aldrig stopper alt salg.

Sådan lancerer du en ny betalingsmetode uden at miste salg

At vælge den rigtige metode er kun halvdelen af arbejdet. En forhastet lancering kan kvæle en god metode eller skade det salg, du allerede havde, så indførelsen fortjener sin egen plan. Og indførelsen skal beskytte den eksisterende kundeoplevelse, ikke bare tilføje endnu en knap.

1. Tilføj én betalingsmetode ad gangen

Modstå fristelsen til at tilføje flere betalingsmetoder på én uge. Hvis du introducerer dem alle på én gang, kan du se tallene svinge, men du vil ikke have en anelse om, hvilken der har bidraget positivt, eller hvilken der har forårsaget problemer.

Aktivér én ad gangen, og giv den et par uger med reel trafik, før den næste går live. En gradvis lancering giver dig et klart før-og-efter-billede, som du rent faktisk kan lære af.

2. Placer den, hvor kunderne ikke kan undgå at se den

En funktion, som ingen lægger mærke til, kan lige så godt ikke være der. Gemmer man en flot ny betalingsmulighed tre klik væk, finder de, der gerne ville have den, den aldrig – så det ser ud som en fiasko, selvom det i virkeligheden bare var et skjult sted.

Placer den tidligt på produktsiden og øverst ved kassen, mens de stadig er i gang med at beslutte sig for at købe. Det er besværet værd. Omkring 9 % af kunderne forlader siden, blot fordi der ikke var nok betalingsmuligheder ved kassen.

3. Fortæl det til de kunder, du allerede har

Dine eksisterende kunder er det hurtigste bevis på, at en ny betalingsmetode virker, og de fleste butikker glemmer simpelthen at fortælle dem det. En person, der forlod sin indkøbskurv sidste måned, fordi den ønskede betalingsmulighed manglede, vil med glæde vende tilbage, så snart vedkommende hører, at den er der.

En hurtig e-mail og et banner ved kassen er nok. Du sælger ikke til fremmede her. Du åbner døren igen for folk, der allerede havde lyst til at købe.

4. Hold øje med fejl i de første uger

Nye betalingsintegrationer går i stykker på små og mærkeligt specifikke måder, og det er i de første par uger, at fejlene viser sig. En digital tegnebog, der går ned på en bestemt telefonmodel, eller en omdirigering, der kører i ring, dukker aldrig op i en demo.

Hold nøje øje med dine logfiler over mislykkede transaktioner og supportanmodninger lige efter lanceringen – ikke kun i næste måneds rapport. Opdager du en fejl i forløbet i den første uge, undgår du det langsomme tab af salg, det ville medføre hele kvartalet.

5. Brief dit support- og ekspeditionsteam

Det team, der besvarer dine e-mails, vil støde på denne metode, før du gør. Nogen vil spørge, hvorfor en betaling står som "afventende", eller hvordan en refusion fungerer på noget, der ikke er et kort. Et tomt blik skader netop den tillid, som metoden skulle opbygge.

Gennemgå med teamet, hvordan afregningen foregår, og hvordan refusioner håndteres, inden det overhovedet går live. En support, der svarer uden at tøve, forvandler en mærkelig ny mulighed til en, som folk føler sig trygge ved at bruge.

Sådan finder du ud af, om det rent faktisk kan betale sig at tilbyde alternative betalingsmetoder

At en betalingsmetode er i brug, betyder ikke, at den fungerer. Giv det et par uger, så vil tallene vise dig, hvilke metoder der fortjener deres plads i din kasse, og hvilke der blot optager plads. Det er mere nyttigt end blot at kopiere de mest populære alternative betalingsmetoder, som andre butikker tilbyder.

1. Spor konvertering og afbrudte køb efter betalingsmetode

Det mest afslørende tal er antallet af gennemførte køb, opdelt efter betalingsmetode. Hvis en metode får masser af påbegyndte køb, men næsten ingen gennemførte, er der noget ved den, der skræmmer folk væk lige ved afslutningen.

Sammenlign hver betalingsmetodes gennemførelsesprocent med din baseline for kortbetalinger. Alt, der ligger langt under denne, skal undersøges nærmere og bør ikke have en fast plads i din kasse.

2. Afvej den reelle brug mod driftsomkostningerne

Popularitet i sig selv er ikke nok til at retfærdiggøre en betalingsmetode. En e-wallet, som kun 2 % af køberne bruger, kan medføre et månedligt gebyr og vedligeholdelsesomkostninger, der koster mere, end den indbringer.

Sæt den reelle volumen for hver betalingsmetode op mod de reelle driftsomkostninger, så bliver den unødvendige byrde hurtigt tydelig. En betalingsmetode retfærdiggør sig selv ved at skabe nye salg eller tydeligt øge gennemførelsesprocenten, ikke blot ved at eksistere.

Denne afvejning bliver brutal inden for mad og drikke, hvor margenen på en enkelt vare i forvejen er hårtynd. Et gebyr på 2 % eller 3 % lyder ubetydeligt, indtil man sætter det op mod en ret, der kun giver et overskud på få cent.

I den verden er en betalingsmetode ikke en ubetydelig omkostning. Den kan afgøre, om en ret giver overskud eller underskud på hver eneste bestilling.

Hagen er, at man ikke kan vurdere et gebyr, man ikke kan se klart. De fleste fødevarevirksomheder undervurderer kraftigt, hvad en færdig ret faktisk koster dem, fordi råvarepriserne svinger, og portionerne ændrer sig. Vurderer man en betalingsmetode ud fra en fortjeneste, man kun kender halvt, så gætter man bare.

Så løsningen kommer først, før betalingsregnestykket. Et værktøj som disse opskriftsskabeloner med omkostningsberegning indregner den reelle pris på hver ingrediens og portion direkte i selve opskriften. Med det reelle tal i hånden ophører et gebyr med at være abstrakt. Du kan se præcis, hvor meget af din fortjeneste hver betalingsmetode æder pr. vare.

Den disciplin betaler sig overalt, hvor margenen pr. salg er lille, og omsætningen er høj. Mad og drikke er det mest tydelige eksempel, men det samme gælder for enhver butik med lave priser og høj omsætning, hvor et par procentpoint udgør hele overskuddet.

3. Beslut, hvilke metoder der skal beholdes, og hvilke der skal fjernes

Når tallene foreligger, skal du gøre noget med dem i stedet for bare at lade alle muligheder hænge i luften. En betalingsmetode, der genererer et reelt stort volumen, fortjener en mere fremtrædende plads – højere oppe på siden og en omtale i din markedsføring.

En metode, som næsten ingen bruger, og som stadig koster dig penge at opretholde, kan fjernes uden videre. Gennemgå hele udvalget to gange om året, så din kasse er tilpasset den måde, folk betaler på nu, og ikke den måde, de betalte på for to år siden.

Konklusion

De bedste alternative betalingsmetoder er ikke dem, du kan tilføje flest af. Det er det mindste sæt, der dækker de måder, dine kunder rent faktisk ønsker at betale på. Start med de reelle købere og arbejd baglæns – tre eller fire dækker som regel næsten hele behovet. Tilføj kun flere, når tallene tydeligt beder om det.

Næsten alle ovenstående punkter starter med to ting: hvor dine kunder befinder sig, og om de kan finde dig. Det er vores opgave hos RankTracker. Vi sporer dine placeringer i over 50 lande og finder de søgeord, som rigtige købere indtaster, mens vores analyse afslører, hvad der holder din butik tilbage. Se, hvordan det fungerer.