De bedste måder at spore opkald fra SEO, PPC og sociale medier på

Introduktion

Du har altså en gennemtænkt marketingkampagne, men kan du forestille dig, hvor meget bedre den kan blive, hvis du sporer opkald? Med den rigtige software til opkaldssporing kan du analysere kunderejsen, minimere svindel, forbedre dine annoncer og få flere kundeemner.

Hvis din virksomhed for eksempel er stærkt afhængig af markedsføring på sociale medier, kan Facebook-opkaldssporing give værdifuld indsigt i de personer, der ringer. Du vil vide, hvilke kampagner der skaber kunder og omsætning, og hvilke der ikke virker og muligvis er spild af tid og penge.

Det samme gælder for Google Ads: opkaldssporing viser, hvor godt dine Google-annoncer, der kun er beregnet til opkald, klarer sig. Og selvfølgelig kan den rigtige softwarepakke til opkaldsstyring også hjælpe dig med at finde ud af, hvordan du kan forbedre kundeservicen, og dine konverteringer vil i sidste ende skyrocket.

Lad os se på de bedste måder at spore opkald på og få forbrugere, der konverterer til salg.

Hvorfor er det vigtigt at spore opkald?

Opkaldssporing, som er muliggjort af snesevis af opkaldsstyringsløsninger, du kan finde på markedet, hjælper dig med at afdække, hvad der driver indgående opkald og forhåbentlig salg: kanaler, annoncer og SEO-indsatser, blandt andet.

Mens klik på sociale medier og Google Ads let kan spores, kan udløseren for en telefonsamtale forblive ukendt for en virksomhed. Du kan selvfølgelig spørge en opkaldende, hvordan de fandt ud af om din service, men du kan også bruge specielle værktøjer til denne opgave.

Men hvorfor skal du spore telefonopkald, og hvordan kan det være gavnligt for din virksomhed?

Her er de vigtigste grunde til at analysere indgående opkald:

• Du kan udforske kunderejsen i din salgstragt fuldt ud
• Du kan forstå, hvilke kilder og online-løsninger der fungerer bedst
• Du kan afdække indsigt i kundeoplevelser under opkald for at forbedre hilsener, reducere ventetider osv.
• Du kan administrere dit budget mere effektivt, fordi du ved, hvilke kanaler det er værd at investere i, baseret på opkaldsanalyser

I sidste ende kan kendskab til opkaldssporingsdata – hvem dine opkaldere er, hvor de kommer fra, hvad de ønsker, og hvordan du kan konvertere dem til salg – hjælpe dig med at øge din bundlinje eksponentielt på lang sigt. Ligeledes vil du vide, hvornår din virksomhed modtager flest opkald, så du kan sikre, at der er flere sælgere til rådighed på det tidspunkt.

Uden tvivl er opkaldssporing afgørende for enhver virksomhed, der er afhængig af opkald, og den rigtige software til sporing af indgående opkald står i spidsen for det hele.

De bedste måder at spore opkald på afsløret: sociale medier, SEO og PPC

Nu er det tid til at komme til sagen og se, hvilke metoder der kan hjælpe dig med at udforske konverteringssporingsmålinger. Disse omfatter specialiseret software, Google Ads-opkaldsrapporter, dynamisk nummerindsættelse og andre muligheder.

Nedenfor ser vi nærmere på, hvordan man sporer opkald fra en række kilder, såsom SEO, PPC og sociale medier.

Software til sporing af opkald

Software til opkaldssporing kan tjene forskellige formål og give indsigt i dine reklamekanaler ved at vise, hvilke kampagner der var mest succesrige. Når du har et klart overblik over, hvordan sporingssoftware fungerer, og har styr på den, kan du bruge den til at:

• Indsamle oplysninger om en opkaldende, såsom deres placering og samtalemønstre
• Analyser indgående opkald og sammenlign kampagner
• Integrer det med dit CRM-system
• Registrer opkald fra Google Ads og sociale medieplatforme
• Optag samtaler for at få mere indsigt
• Forudsig en kampagnes fremtid ved hjælp af resultater fra opkaldssporingssoftware

Der er naturligvis mange flere måder at forbedre dit ROI med opkaldssporing på, afhængigt af arten af din opkaldsgenerering eller -akquisition, din målgruppe og andre faktorer.

Dynamisk nummerindsættelse (DNI)

Dynamisk nummerindsættelse er udskiftningen af dine virksomheds telefonnumre med unikke numre til kampagner på forskellige kanaler. DNI gør first-touch-attribution og måling af metrics meget nemmere, da en marketingmedarbejder kan spore opkald og se præcis, hvilken kilde der førte til konverteringen. Du vil vide, hvilke Facebook- eller Google-annoncer, søgeord eller kanaler der er mest effektive.

Lad os sige, at du annoncerer på flere platforme, og dit produkt eller din service var præcis, hvad en Facebook-bruger havde brug for. De ringer til dette unikke nummer, og det er her, sporing af trafik fra sociale medier gør underværker. Du vil se, at konverteringen ikke kom fra Google eller din hjemmeside, men fra Facebook. Forresten siger marketingfolk, at Facebook leverer det højeste ROI på 54 % blandt sociale medieplatforme.

DNI fungerer for øvrigt ikke kun til opkaldssporing for Facebook-annoncer – hele telefonsamtalen med en opkaldende kan spores. Desuden vil ingen se det samme nummer, hvilket muliggør en nøjagtig undersøgelse af hver konvertering. Så du får også adgang til data fra sporing af telefonopkald fra Google Ads og PPC.

Google Ads-opkaldsrapportering

En opkaldssporingsfunktion i Google Analytics hjælper dig med at finde ud af, hvor mange personer der har interageret med dine PPC-placeringer. Når du begynder at bruge dette værktøj, får du et viderestillet telefonnummer til din annonce eller hjemmeside. Det er en god måde at spore opkald fra PPC på, da du, når en person ringer op, får følgende indsigt i din Google Ads-konto:

• Varighed af et opkald
• Tidspunktet, hvor opkaldet startede
• Deres telefonnummer (for samtaler på 15 sekunder)
• Marketingkampagne

Bemærk, at du ikke kan bruge det angivne telefonnummer uden for Google Ads. Under alle omstændigheder vil det føre en kunde, der har ringet til det, til din virksomhed i 60 dage. Du skal aktivere opkaldsrapportering i Google Ads for at analysere opkald fra betalt trafik.

En Google Ads-konto er en ret stærk spiller inden for præcis sporing af offlinekonverteringer, hvilket hjælper dig med at måle dit ROI. Du skal bare justere indstillingerne i din konto, og vupti, så kommer der værdifulde trafikdata ind. Her er, hvad du har blandt de tilgængelige muligheder:

• Sporing af annoncer, der kun er beregnet til opkald. Når du har placeret en annonce med et klikbart telefonnummer, behøver en potentiel kunde blot at klikke for at komme i kontakt. Alt, fra varigheden til samtaleoptagelsen, vil være til din rådighed.
• Tildeling af opkald fra hjemmesiden. For at få nøjagtige oplysninger om samtaler, der har resulteret i salg, kan du angive en bestemt varighed. Korte samtaler (f.eks. 15-30 sekunder) ender sjældent med et køb.
• Sporing af opkaldsudvidelser. Du kan placere en telefonnummerknap separat under din annonce og også analysere denne trafikkilde ved hjælp af Google Ads.

Sådan kan du bruge konverteringsmålinger for telefonopkald til at analysere, hvor godt din PPC præsterer.

Google Tag Manager

Hvis du vil spore telefonopkald fra din hjemmeside, står Google Tag Manager til din rådighed. Til dette har du også brug for Google Analytics. For at få de nødvendige data skal du oprette et tag i GTM og indstille begivenhedsnavnet (for eksempel "telefonopkald fra hjemmesiden"). Tilføjelse af andre konfigurationer får det hele til at fungere. Opsæt en trigger og spor opkald for at få et bedre overblik over din trafik. Det ligner i grunden programmering, men uden at en IT-specialist skal involveres.

På dette tidspunkt har du muligvis også brug for et viderestillet Google-nummer.

En telefon-snippet-kode vil se sådan ud:

Kilde: Google Ads-hjælp

CRM-systemer

Du kan bruge dit CRM til marketingattribution og holde dig opdateret om resultaterne af opkald og kampagner på forskellige platforme. Disse systemers funktionalitet er omfattende, og nogle tilbyder virksomheder teknologi, der muliggør offline konverteringsanalyse. Ikke kun marketingfolk, men også salgs- og supportchefer kan drage fordel af CRM-målinger. De kan bruge data til at forbedre interaktioner og bedre forstå kundernes behov.

Når det kommer til marketing, kan din CRM-software give dig hele spektret af information. Du kan sætte brikkerne sammen for at finde ud af, hvilke søgeord der var mest effektive til at føre potentielle kunder til din virksomhed. Du kan finde ud af, hvilke Facebook- eller Instagram-annoncer der skiller sig mest ud ved at spore trafikken på sociale medier.

Kilde: Statista

Lad os se på, hvilke muligheder der kan være tilgængelige for dig, når du udforsker kunderejsen med CRM:

• Multi-touch-attribution til at definere værdien af hver interaktion
• Spor SEO-opkald, så du kan holde fast i de bedst præsterende søgeord på dine sider
• Optagelse af telefonsamtaler og transskription af samtaler
• Sporing til kampagner på sociale medier
• AI-analyse af kundeadfærd, kvaliteten af teamets præstationer, tendenser osv.
• Opkaldsdata fra PPC** **til at estimere ROI og effektiviteten af dine placeringer

Det er højst sandsynligt, at du allerede har et CRM-system til din virksomhed. Hvorfor ikke også bruge det til at få indsigt i dine betalte trafikopkald?

Afsluttende tanker om, hvordan man sporer opkald effektivt

Det er op til dig, hvordan du præcist sporer indgående opkald, men én ting er klart: den rigtige softwarepakke til opkaldssporing kan være yderst effektiv til at erstatte regneark og manuel sporing generelt. Ligeledes kan du kombinere forskellige metoder til opkaldssporing for forskellige trafikkanaler. For eksempel kan du spore opkald fra sociale medier med software og tjekke dine PPC-resultater ved hjælp af Google Analytics-værktøjer.