E-handelsdesign og marketingtaktikker til at overvinde købernes tøven

Introduktion

Købernes tøven er en af de største udfordringer inden for e-handelsmarkedsføring og -salg. At overvinde den kan ikke kun forbedre kundetilfredsheden, men også hjælpe dig med at udvikle dit brand.

Det er naturligt og forståeligt, at en kunde tøver, før han bruger penge eller handler i en ny onlinebutik. Dit ultimative mål er ikke at eliminere det, men snarere at forudse det og overvinde det. Ved at vise dine kunder, at du forstår deres behov og betænkeligheder, vil du begynde at opbygge langvarige relationer med dem.

Her kan du se, hvordan du kan bruge forskellige design- og marketingtaktikker til at overvinde købernes tøven.

Gør det nemt for kunderne at finde deres produkter

Lad os starte med en ofte overset årsag til købernes tøven: forvirring.

Hvis du har et enormt lager af produkter, kan det være svært for kunden at finde præcis det, de leder efter. Det kan være en kilde til både frustration og en uoverstigelig konverteringshindring.

Mindre e-handelswebsteder kan også være plaget af det samme problem, hvis deres navigation og hjemmesidesøgning er mangelfuld og vanskelig at administrere.

Løsningen er enkel i teorien, men den kan være noget tidskrævende at udføre. Du bliver nødt til at finde på en mere brugervenlig grænseflade, der giver mulighed for flere logiske, intuitive og frem for alt enkle måder at udforske dit lager på.

Prøv at se problemet fra din kundes synsvinkel. Du kender dit lager og ved præcis, hvor du kan finde de enkelte varer. Hvad nu, hvis du ikke kender til produktkategoriseringer eller kategorinavne?

Der er mange løsninger, du kan tage i brug. Lad os se på Moto Machines som et godt eksempel på at bruge mange brugergrænsefladeelementer, der gør søgning og navigation lettere.

De har en fantastisk søgefunktion, som giver dig mulighed for at finde dele til netop din motorcykel. Du skal bare vælge mærke og model, så får du vist en liste over alle de dele, der passer til den. Dette enkle element løfter øjeblikkeligt brugeroplevelsen.

Kilde: motomachines.com

Navigationen på deres hjemmeside er også helt i top. Du kan søge efter producent og produkttype. Navnene på underkategorierne er tydelige og lette at forstå, og du finder helt sikkert de typer produkter, du har brug for, med blot et par klik.

Deres søgefunktion er også nem at bruge. Den giver forslag, når du indtaster et søgeord, og den viser også både kategorier og produkter, som du måske gerne vil tjekke ud.

Begræns ikke anmeldelser til produktsider

Købere vil også tøve med at konvertere, hvis de er usikre på kvaliteten af et produkt. Landingssider med høj konvertering vil derfor indeholde produktanmeldelser, som vil hjælpe en kunde med at overvinde sine indledende betænkeligheder og lære varen bedre at kende.

Mange e-handelsbrands begår dog den fejl kun at vise produktanmeldelser på individuelle produktsider. Og selvom de bestemt bør være en del af dem, bør de ikke begrænses til disse sider alene.

Man kan sige, at alle sider, hvor en kunde kan lægge et produkt i sin indkøbskurv, bør indeholde produktanmeldelser. Disse værdifulde tillidssignaler vil hjælpe med at skabe tillid og øge dit brands troværdighed. De vil også øge konverteringsraten.

Hvis du ikke bruger anmeldelser på produktkategorisider, går du glip af en kæmpe mulighed. Tjek denne Transparent Labs kategoriside for pre-workout kosttilskud. Den har en stjernebedømmelse for hvert produkt, hvilket signalerer til kunderne, at produkterne er blevet prøvet og testet af andre, og at størstedelen af dem har været glade for dem.

Kilde: transparentlabs.com

En anden måde at implementere denne taktik på er med en flyout. Denne Deseret Biologicals-kategoriside har en "anmeldelser"-flyout, der kan fungere som en god krog for både produktkvalitet og hjemmesidens overordnede tjenester. Det er diskret, så det ikke distraherer fra browsing, men det giver et godt ekstra sæt information.

Kilde: digestivewarrior.com

Præsenter produktdetaljer med video

Kunderne kan være uvillige til at konvertere af den simple grund, at de ikke har nok information om det produkt, de er interesserede i. Selve produktet kan være komplekst eller noget, der kræver en smule specialviden. Det kan være noget nichepræget eller noget, man ikke køber så tit. Det kan også være, at kunden simpelthen ikke kender varen og dens anvendelsesmuligheder og fordele.

Når det er tilfældet, er en god måde at overvinde købernes tøven på at vise en video på produktsiden. Videomarkedsføring giver dig mulighed for at kommunikere alle slags budskaber mere klart og på en letforståelig måde. Det kan bruges i forskellige kampagner, og det vil højne kvaliteten af enhver produktside.

Overvej produktets art og årsagen til køberens tøven, før du optager en video. Hvilke oplysninger kan du give for at øge sandsynligheden for en konvertering? Kan du vise, hvordan produktet bruges? Kan du filme kundeudtalelser og vise de resultater, de har opnået? Har du brug for at vise, hvordan produktet er samlet?

At forstå dine kunders smertepunkter vil hjælpe dig med at beslutte dig for det rigtige format og den rigtige længde. Tjek videoen om denne leverandør af citronsyre i bulk. Den tackler en lang række konverteringshindringer: den beskriver fordelene ved produktet, forklarer fremstillings- og distributionsprocessen og forsikrer seeren om produktets kvalitet. Det er en enkel video med et klart markedsføringsbudskab: Vi ved, hvad vi laver, stol på, at vi kan levere et godt, pålideligt og testet produkt til dig.

Kilde: vivion.com

Tal tydeligt om sikkerhedsproblemer

Hjemmesidesikkerhed og databeskyttelse er utroligt almindelige årsager til, at køberne tøver. Kunderne ved, at internettet ikke ligefrem er et sikkert sted, og de er godt klar over, at der er mange svindelnumre derude, som forsøger at lokke de uforsigtige til.

For at løse problemet er du nødt til først at forstå, hvad den største bekymring er. Er kunderne bekymrede for, om du er et troværdigt, ægte og pålideligt brand? Er de bekymrede for betalingssikkerheden eller fortroligheden af deres personlige data? Er de bange for, at selve produktet kan være fup?

Når du har forstået bekymringen, kan du implementere trust badges, som vil berolige kunderne. Det er en meget enkel og effektiv taktik, som ikke optager for meget plads på siden.

Denne side med tilbehør til golfvogne er et godt eksempel på, hvordan du kan udføre denne taktik. De har tilføjet flere trust badges øverst på deres side for at imødegå de mest almindelige konverteringshindringer. De giver sikkerhed for, at betalingerne er sikre, og at mange har tillid til deres produkter.

Kilde: golfcarttiresupply.com

Ideelt set bør du inkludere mindst ét tredjeparts trust badge fra en velrenommeret hjemmeside. Det vil tilføje et ekstra lag af tillid og troværdighed.

Skriv en klar returpolitik

Kunder tøver ofte med at foretage et køb, hvis de er usikre på, hvordan de kan returnere det. Selv hvis du tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer eller ordrer over en vis grænse, vil nogle kunder bekymre sig om omkostningerne og kompleksiteten ved at returnere varer, de ikke kan lide, eller som ikke passer dem godt. Det gælder især for beklædningsgenstande.

For at overvinde denne forhindring skal du blot skrive en klar, letforståelig og retfærdig returpolitik. Du behøver ikke nødvendigvis at tilbyde gratis returnering. Men du skal fortælle dine kunder præcis, hvor meget en returnering koster, hvordan processen er, og hvad de kan forvente at få tilbage, f.eks. fuld refusion eller kredit i butikken.

Athleta har en god retur- og byttepolitik, som du kan bruge som model for din egen. De giver klare trin-for-trin-instruktioner, der beskriver processen for alle former for returnering og ombytning. De er også tydelige omkring, at det er gratis, så længe den forudbetalte returlabel bruges.

De har også en nyttig sektion med ofte stillede spørgsmål om returnering, der adresserer andre almindelige bekymringer og forsikrer kunden om, at deres tilfredshed betyder noget.

Kilde: https://athleta.gap.com

Bemærk også, hvor vigtigt det er at gøre retur- og byttepolitikken let tilgængelig fra footeren eller hovedmenuen. Hvis besøgende ikke kan finde den nemt, vil den være meget mindre effektiv og nyttig.

Besvar almindelige spørgsmål tidligt

Apropos ofte stillede spørgsmål, så kan du med fordel bruge dem til at overvinde mange konverteringshindringer på et tidligt tidspunkt. Ved at give svar på det, du ved, at en kunde sandsynligvis vil spørge om, frigør du meget af dit kundeserviceteams tid. Oven i det opbygger du tillid og en bedre brugeroplevelse.

Start med at identificere de spørgsmål, kunderne gerne vil have svar på. Gå til din indbakke og chatbot, og se, hvad kunderne har tendens til at undre sig over. Du kan også bruge vores Keyword Finder til at identificere populære søgetermer, der er relaterede eller relevante for dit brand, og sørge for at indarbejde svarene. Denne taktik kan booste dine placeringer sammen med dine konverteringer.

BarkBox har en fin lille FAQ-sektion på deres hjemmeside, som giver korte svar på mange af de mest almindelige spørgsmål. Nogle af disse spørgsmål falder tilfældigvis også sammen med de spørgsmål, kunderne stiller i søgemaskinerne, hvilket er en ekstra bonus.

Kilde: barkbox.com

Læg mærke til, hvor præcise disse svar er. De forsøger ikke at drukne deres kunder i information; de giver blot nem adgang til information, hvoraf noget allerede er tilgængeligt på samme side. Denne form for formatering gør det bare lettere at finde svarene og fordøje informationen.

Fremhæv den måde, du overvinder de mest almindelige konverteringshindringer på

Nogle gange er den bedste taktik den enkleste. I stedet for at forsøge at finde på forskellige smarte måder at overvinde de mest almindelige konverteringshindringer på, kan du bare stave dem ud med et enkelt, effektivt element.

Betragt dette som højdepunkterne. Hvad er det, du ønsker, at dine kunder skal vide om dit brand? Hvilke former for tillidssignaler kan du give? Hvad er fordelene ved at handle i din butik? Hvad er dine aktuelle rabatter eller tilbud?

Når du tydeligt fremhæver alle disse oplysninger ét sted i stedet for at sprede dem ud over hele siden, vil du øjeblikkeligt tiltrække kundernes opmærksomhed. Med ét blik lærer de mere om dit brand og får svar på mange af deres bekymringer.

Greats gør det med et animeret element i toppen af deres sider. Da det bevæger sig, vil det med garanti blive bemærket. Det forklarer de vigtigste fordele ved konvertering: nogle varer er betydeligt nedsatte, og der er gratis forsendelse over en vis tærskel.

Kilde: greats.com

Lords and Labradors gør noget lignende, om end statisk. De har fokuseret på at fremvise nogle andre fordele: deres rating på en pålidelig tredjeparts hjemmeside, deres mobilapp, deres kundeservice og det faktum, at de er et bevidst britisk brand.

Kilde: lordsandlabradors.co.uk

Overvej, hvilke oplysninger der vil påvirke dine kunder mest. Hvad er det, de har brug for at vide for at stole på dig og overvinde noget af deres indledende tøven?

Afrunding

Overvej de vigtigste årsager til dine kunders tøven, og vælg taktikker, der specifikt adresserer dem. Hvis du implementerer alle dem, vi har listet, vil det helt sikkert forbedre både brugeroplevelsen og brandets troværdighed. Men for at se de bedste resultater skal du starte med dem, der har den største effekt.