Hvordan mobile apps til virksomheder ændrer den digitale transformation

Indledning

Tidligere handlede digital transformation i virksomheder udelukkende om at opgradere servere og skifte til cloud-løsninger. Disse elementer er stadig en del af billedet, men det er ikke længere her, den største effekt ligger.

Den transformation, der er synlig og målbar, foregår nu via skærmen på den enhed, som folk har i hånden. Mobile apps til virksomheder er stille og roligt blevet det mest direkte middel for store virksomheder til at knytte deres digitale investeringer til reelle forretningsresultater, uanset om det drejer sig om kundeengagement, medarbejderproduktivitet eller driftseffektivitet.

Faktisk finder denne forandring i øjeblikket sted i næsten alle større brancher i USA. Et udviklingsvirksomhed for mobilapps i USA modtager forespørgsler fra virksomheder i et omfang, der simpelthen ikke fandtes for fem år siden, hvor mobilteknologi ikke længere betragtes som en sekundær kanal, men som en central del af infrastrukturen.

Et udviklingsvirksomhed for mobilapps i Chicago ser denne tendens udspille sig tydeligt på tværs af byens stærke base af virksomheder inden for sundhedspleje, logistik og finansielle tjenester, hvor en mobil-først-transformation er blevet en reel konkurrencemæssig nødvendighed.

Her kan du læse, hvordan mobile apps til virksomheder rent faktisk driver denne transformation, og hvorfor virkningen rækker dybere, end de fleste ledelsesteam oprindeligt forventer.

Mobilapps forvandler abstrakte strategier til noget, som medarbejdere og kunder rent faktisk bruger

Strategier for digital transformation eksisterer ofte kun i præsentationer, før de bliver en realitet. Mobilapps ændrer det hurtigt.

En ny digital strategi kan lyde imponerende i en præsentation i bestyrelseslokalet. Den bliver først virkelig, når medarbejderne bruger den dagligt til at udføre deres arbejde bedre, eller når kunderne interagerer direkte med den og mærker forskellen.

Her er nogle grunde til, at mobilapps gør transformationen håndgribelig:

• Medarbejderne oplever procesforbedringer direkte gennem de værktøjer, de bruger flere gange om dagen, ikke gennem politiknotater, der beskriver forandringen
• Kunderne ser og mærker straks fremskridtene i transformationen, i stedet for at transformationen forbliver usynlig bag opgraderinger af backend-infrastrukturen
• Ledelsen får en konkret måde at demonstrere transformationens ROI over for bestyrelser og interessenter
• Implementeringen bliver målbar i realtid gennem brugsdata, i stedet for at man er afhængig af antagelser om, hvorvidt forandringen rent faktisk har slået an

Uden dette konkrete element risikerer en stor del af virksomhedens transformationsarbejde at blive en dyr infrastrukturinvestering, som ingen uden for IT-afdelingen nogensinde oplever eller værdsætter.

Interne virksomhedsapps omformer stille og roligt den måde, arbejdet udføres på

Kundevendte apps får mest opmærksomhed fra offentligheden, men interne virksomhedsapps er drivkraften bag nogle af de mest betydningsfulde operationelle transformationer, der finder sted lige nu.

Værktøjer til medarbejdere i felten og på frontlinjen

Virksomheder med spredt personale, teknikere i felten, lagermedarbejdere og sundhedspersonale udstyrer i stigende grad disse teams med mobile apps, der erstatter papirbaserede processer, radiokommunikation eller forældet legacy-software, der slet ikke var udviklet til mobil brug.

Operativ synlighed i realtid

Mobile applikationer giver virksomhedens øverste ledelse mulighed for at få et øjeblikkeligt og løbende overblik over driften, hvilket tidligere ville have krævet, at man ventede på daglige rapporter eller ugentlige oversigter.

Så for eksempel har du lageroplysninger, forsendelsesoplysninger, maskiners funktion og meget mere lige ved hånden, mens begivenhederne udspiller sig, i stedet for først efter flere dage.

Faktisk kan denne form for driftsmæssig ændring være den vigtigste drivkraft bag et hurtigere og mere kvantificerbart afkast af investeringen end de kundeorienterede transformationsprojekter, da effektivitetsforbedringerne primært afspejles i omkostningsreduktioner og færre fejl i stedet for ændringer i kundernes adfærd, som tager tid at vise sig.

Mobile virksomhedsapps nedbryder siloer i ældre systemer

Et af de meget vigtige aspekter ved den digitale transformation er integrationen af forskellige systemer, som aldrig før har været tænkt til at kommunikere med hinanden. Mobilapplikationer viser sig ganske ofte at være den konkrete front-end, der muliggør denne nye grænseflade for de faktiske medarbejdere og kunder.

Her er nogle konkrete eksempler på, hvordan dette udspiller sig:

• Kundeservice-apps, der trækker data fra CRM-, fakturerings- og support-ticketsystemer ind i en samlet oversigt
• Salgsstøtteapps, der kombinerer lagerbeholdning, priser og kundehistorik, som tidligere var spredt på tre separate systemer
• Sundhedsapps, der forbinder tidsplanlægnings-, fakturerings- og patientjournalsystemer til én sammenhængende patientoplevelse
• Logistik-apps, der integrerer flådestyring, lagerbeholdning og kundemeddelelsessystemer, som tidligere fungerede uafhængigt af hinanden

Et mobilappudviklingsfirma i USA, der beskæftiger sig med integrationsprojekter i virksomheder, ender med at stå for en stor del af det forbindende lag, især når de arbejder med at samle ældre systemer. Disse systemer kræver en stor indsats, endda mere end selve appens brugergrænseflade.

Data genereret via mobilapps forbedrer beslutningstagningen i virksomheden

Hvis en virksomhedsapp er korrekt designet, vil hver eneste berøring eller interaktion i appen generere data, som det ville have været ganske vanskeligt eller endda umuligt at indsamle med en så høj hastighed og et så højt detaljeringsniveau.

En konstant strøm af disse realtidsdata vil påvirke virksomhedens beslutningsprocesser, hvilket er noget helt andet end kvartalsrapporter, fordi det er en måde at holde sig løbende og ajour med, hvad der sker i virksomheden.

Her er nogle konkrete eksempler:

• Detailvirksomheder er nu i stand til at forstå deres kunders browsingadfærd i appen og dermed hurtigt ændre deres beslutninger om lagerbeholdning eller merchandising i et omfang, der endda overgår deres sæsonplanlægning af cyklusser.
• Sundhedsmyndigheder kan måle patienternes engagement via patientapps og dermed få indsigt i de forskellige områder af plejekoordineringen, hvor der opstår problemer.
• Logistikvirksomheder anvender realtidsdata til leveringer i appen, så de kan justere eller optimere deres omlægning til nye ruter og beslutninger i stedet for at være afhængige af forudbestemte, statiske planer.
• Finansielle service virksomheder bruger kundeadfærd i appen som en kilde til øjeblikkelig identifikation af produktmangler eller kundefrustrationer.

Et firma i Chicago, der udvikler mobilapps til byens stærke logistik- og finanssektor, integrerer ofte denne datainfrastruktur direkte i appens arkitektur, da de erkender, at selve dataene bliver lige så værdifulde som appens kernefunktionalitet.

Mobilapps fremskynder kundevendte forandringer på konkurrenceprægede markeder

Virksomheder, der opererer på virkelig konkurrenceprægede markeder, bruger i stigende grad mobilapps som den primære kampplads for differentiering af kundeoplevelsen.

Dette er vigtigt, fordi kunder, der sammenligner to virksomhedsmærker – uanset om det er inden for bank, detailhandel, sundhedspleje eller forsikring – ofte danner sig deres stærkeste indtryk af, hvad der er »moderne« kontra »forældet«, direkte på baggrund af app-oplevelsens kvalitet, mere end noget andet enkelt kontaktpunkt.

Her er nogle områder, hvor dette konkurrencepres kommer tydeligt til udtryk:

• Bankapps konkurrerer på hastighed, sikkerhed og brugervenlighed som de primære differentieringsfaktorer ud over rentesatser og gebyrer
• Sundhedssystemer konkurrerer på brugervenlighed ved tidsbestilling og kvaliteten af den digitale kommunikation sideløbende med deres kliniske omdømme
• Detailvirksomheder konkurrerer på personalisering og en problemfri omnichannel-oplevelse mellem app, web og fysiske butikker
• Forsikringsselskaber konkurrerer på hastigheden i skadesbehandlingen og gennemsigtigheden, leveret gennem mobil-først-oplevelser

Virksomheder, der udsætter denne transformation, risikerer at miste kunder til konkurrenter, der allerede har foretaget investeringen, især blandt yngre demografiske grupper, der har ringe tålmodighed over for klodsede digitale oplevelser.

Sikkerhed og compliance indbygges i transformationen fra starten

Virksomhedsapps, der opererer i regulerede brancher, kan ikke behandle sikkerhed og compliance som noget, der skal håndteres, efter at de centrale funktioner er udviklet.

Dette er blevet et kendetegn ved en moden mobil transformation i virksomheder, hvor compliance-krav former arkitekturbeslutningerne fra dag ét i stedet for at blive eftermonteret under pres senere.

Her er nogle specifikke områder, der kræver denne opmærksomhed fra starten:

• Sundhedsapps, der håndterer beskyttede patientoplysninger inden for strenge lovgivningsmæssige rammer
• Finansielle apps, der håndterer følsomme transaktionsdata og krav til identitetsverifikation
• Virksomhedsapps, der håndterer medarbejderdata på tværs af flere jurisdiktioner med varierende privatlivsregler
• Virksomhedsapps med tilknytning til den offentlige sektor, der opfylder tilgængeligheds- og sikkerhedsstandarder, der er specifikke for kontrakter i den offentlige sektor

Et mobilappudviklingsfirma i USA med ægte erfaring inden for erhvervslivet betragter dette compliance-arbejde som grundlæggende og forstår, at det er betydeligt dyrere og mere risikabelt at eftermontere sikkerhed efter lanceringen end at bygge den korrekt ind fra starten.

Hvorfor Chicagos erhvervsmiljø tydeligt afspejler denne ændring

Chicagos erhvervsbase omfatter sundhedssystemer, store finansielle institutioner og en betydelig logistik- og transportsektor – alle brancher, hvor mobil transformation allerede nu skaber målbare konkurrencemæssige fordele.

Byens virksomheder behandler i stigende grad investeringer i mobilapps med den samme alvor, som historisk set har været forbeholdt beslutninger om kerneinfrastruktur, idet de erkender, at kunde- og medarbejderoplevelsen via mobilen er blevet uadskillelig fra den samlede forretningspræstation.

Et mobilappudviklingsfirma i Chicago, der arbejder på tværs af disse brancher, har brug for ægte udviklingskapacitet på virksomhedsniveau – ikke blot erfaring med forbrugerapps, der anvendes bredt uden forståelse for den specifikke kompleksitet, som virksomhedskunder medfører i hvert projekt.

Hvad dette betyder for virksomheder, der stadig betragter mobilteknologi som sekundært

Virksomheder, der stadig betragter investeringer i mobilapps som en sekundær prioritet i forhold til opgraderinger af kernesystemer, sakker i stigende grad bagud i forhold til konkurrenter, der har indset, at mobilteknologi ikke kan adskilles fra den digitale transformation. Ofte er det den mest synlige og indflydelsesrige del af den.

Kløften mellem virksomheder, der investerer seriøst i mobil transformation, og dem, der stadig nedprioriterer den, bliver større, og jo længere den varer, desto dyrere bliver det at lukke den.

At samle det hele

Digital transformation i virksomheder lykkes, når den rent faktisk ændrer medarbejdernes arbejdsmåde og kundernes oplevelse af virksomheden – ikke blot når backend-systemerne moderniseres isoleret set. Mobilapps er blevet den mest direkte og målbare måde at skabe denne reelle forandring på.

Uanset om man samarbejder med et mobilappudviklingsfirma i USA, der understøtter store transformationsinitiativer i virksomheder, eller et mobilappudviklingsfirma i Chicago, der betjener byens stærke sundheds-, finans- og logistiksektor, forbliver den underliggende sandhed den samme. En transformation, der ikke kommer til udtryk i en persons daglige mobiloplevelse – uanset om det er en medarbejder eller en kunde – er ikke rigtig færdig endnu.