Sådan får du flere kundeemner via mobilen: Den komplette salgsguide

Indledning

Tidligere foregiksalg ved skrivebordet. En sælger tjekkede e-mails om morgenen, opdaterede et regneark og ringede tilbage, når vedkommende havde en ledig time. Den model fungerer ikke længere, især ikke for B2C-sælgere som ejendomsmæglere, forsikringsrådgivere og finansielle konsulenter, der møder kunder på farten og er nødt til at reagere, så snart der kommer en kundeemne ind.

I dag er det de sælgere, der behandler deres telefon som deres primære salgsværktøj, der vinder flest ordrer. De registrerer kundeemner med det samme, svarer, før konkurrenterne overhovedet har åbnet deres bærbare computere, og bruger automatisering til at holde kontakten uden at bruge timer på manuel opfølgning.

Denne guide gennemgår præcis, hvordan du genererer flere kundeemner på mobilen, reagerer hurtigere på dem og konverterer flere af dem til betalende kunder. Uanset om du er en selvstændig mægler eller leder et salgsteam, kan disse strategier anvendes direkte på din nuværende arbejdsgang.

Hvorfor er reaktionstiden på kundeemner så vigtig for mobilsalg?

Dataene om svartid er svære at ignorere. Undersøgelser af håndtering af henvendelser har gentagne gange vist, at det at kontakte en kundeemne inden for de første fem minutter dramatisk øger chancerne for at kvalificere dem, sammenlignet med at vente så meget som 30 minutter. Årsagen er enkel: interessen svinder hurtigt. En person, der netop har udfyldt en formular på Facebook eller Google, tænker aktivt på dit produkt eller din service lige nu. For hvert minut, der går, aftager interessen, og de kan gå videre til en konkurrent, der svarer hurtigere.

Det er her, at salgsvaner med fokus på mobilen gør den største forskel. Hvis du først tjekker kundeemner, når du er tilbage ved dit skrivebord, mister du aftaler til sælgere, der får øjeblikkelige notifikationer på deres telefon og svarer inden for få sekunder.

Vælg en mobil-først-tilgang, hvis du regelmæssigt møder kunder ansigt til ansigt, arbejder på tværs af flere leadkilder eller ikke har et dedikeret internt salgsteam, der overvåger en desktop-indbakke hele dagen. For de fleste B2C-sælgere udgør det størstedelen af arbejdet.

Hvordan kan du registrere kundeemner med det samme på din telefon?

At registrere en kundeemne hurtigt starter med at forbinde alle de steder, hvor kundeemnerne kommer fra, direkte til din telefon. De fleste sælgere genererer kundeemner fra en blanding af kilder: Facebook Lead Ads, Google Ads, formularer på hjemmesiden, henvisninger og uanmeldte besøg. Hvis hver af disse kræver manuel eksport eller tjek af et separat dashboard, ligger kundeemnerne uberørte i timevis.

Løsningen er integration. Værktøjer som Privyr forbinder sig direkte til leadkilder som Facebook Lead Forms og sender øjeblikkeligt nye leads til din telefon med en notifikation, så du kan se en ny henvendelse og svare inden for få sekunder efter, at den er kommet ind, uden at skulle åbne et regneark eller skifte mellem apps.

Her er et par praktiske trin til at få det til at fungere:

• Forbind dine leadkilder direkte til din telefon. Undgå manuelle eksporter eller CSV-downloads, der forsinker svartiden.
• Aktivér øjeblikkelige notifikationer. Du kan ikke reagere hurtigt, hvis du ikke ved, at en kundeemne findes.
• Saml kundeemner fra flere kanaler. Hvis kundeemnerne kommer fra Facebook, din hjemmeside og henvisninger, skal du samle dem ét sted i stedet for at skifte mellem tre apps.

Hvad er den bedste måde at følge op på kundeemner på mobilen?

At fange en lead hurtigt er kun halvdelen af ligningen. De fleste aftaler vindes ikke ved den første kontakt. Ifølge en meget citeret salgsundersøgelse kræver det ofte flere kontaktpunkter, før en potentiel kunde konverterer, men de fleste sælgere giver op efter et eller to forsøg.

Det er her, automatiserede opfølgningssekvenser på mobilen gør en målbar forskel. I stedet for at stole på hukommelsen eller en post-it-seddel for at huske at følge op på en kundeemne i næste uge, klarer automatiserede sekvenser det for dig.

Sådan fungerer det typisk i praksis:

1. Når der kommer en ny kundeemne ind, modtager vedkommende straks en personlig besked via WhatsApp, SMS eller e-mail.
2. Hvis de ikke svarer, sendes der automatisk en opfølgningsbesked en dag eller to senere.
3. Sekvensen fortsætter over flere dage eller uger, så dit navn forbliver synligt for den potentielle kunde, uden at du behøver at huske hver eneste opfølgning manuelt.

Privyrs automatiserede opfølgningssekvenser fungerer præcis på denne måde: De engagerer nye kundeemner med det samme og fortsætter med at følge op via WhatsApp, sms og opkald, indtil kundeemnet svarer eller bliver til en kunde. Nadia Ederer, ejendomsmægler hos PropNex Realty, bemærkede, at efter at have brugt denne type system, blev antallet af kundeemner, der gled igennem maskerne på grund af manglende rettidig opfølgning, stort set nul.

Vælg automatiserede sekvenser, hvis du jonglerer med snesevis af kundeemner i forskellige faser, da manuel opfølgning bliver uoverskuelig, når mængden overstiger et bestemt niveau. Hvis du kun håndterer en håndfuld kundeemner om måneden, kan manuel opfølgning stadig være gennemførlig, men automatisering sparer tid selv ved mindre mængder.

Hvordan genoptager du kontakten med gamle kundeemner uden at starte forfra?

Alle sælgere har en bunke gamle kundeemner, der ligger uberørt i deres telefonens kontaktliste. Det er personer, der på et tidspunkt viste interesse, men som er blevet kolde – ofte simpelthen fordi der ikke blev fulgt op på dem på det rigtige tidspunkt. At genaktivere denne liste kan være en af de aktiviteter i salget, der giver det højeste afkast, da disse kundeemner allerede ved, hvem du er.

Værktøjer til massebeskeder giver dig mulighed for at nå ud til tusindvis af gamle kundeemner på én gang, hvor hver besked automatisk tilpasses med kundeemnets navn og oplysninger. Paul Teo, Associate District Director hos PropNex Realty, bruger netop denne tilgang til at nå ud til mindre modne kundeemner med regelmæssige opdateringer, der automatisk tilpasses med deres navne, og dermed holder han kontakten i gang uden manuelt at skulle skrive individuelle beskeder.

Her er et par måder at genoprette kontakten på:

• Segmenter gamle kundeemner efter interesseniveau eller tidshorisont. En person, der ikke var klar for seks måneder siden, er måske klar nu.
• Send først værdi, ikke bare et salgspitch. Markedsopdateringer, nye udbud eller relevante nyheder genåbner samtalen på en naturlig måde.
• Hold styr på, hvem der åbner eller ser dine beskeder. Det giver dig et indblik i, hvem der er værd at prioritere med et direkte opfølgende opkald.

Hvordan bør du spore kundeemner og salgsaktiviteter fra din telefon?

Efterhånden som antallet af kundeemner vokser, er hukommelsen ikke længere et pålideligt system. Mobile CRM-værktøjer løser dette ved at give dig et klart overblik over hvert kundeemnes status, tidligere samtaler og næste skridt – alt sammen fra din telefon.

Dette er vigtigt af to grunde. For det første forhindrer det, at potentielle kunder falder igennem nettet, blot fordi du har glemt, hvor du var nået til med dem. For det andet giver det dig (eller en salgschef) indsigt i, hvad der virker. Arihant Dugar, grundlægger og CEO af Get More Projects, fremhæver specifikt Privyrs aktivitetstidslinje for at hjælpe ham med at forstå, hvad der er sket med en potentiel kunde, og hvilket tilbud der allerede er fremsat, hvilket undgår overflødige eller forvirrende samtaler.

For salgsteams strækker denne sporing sig til præstationsstyring. Ledere kan se, hvor hurtigt teammedlemmerne reagerer på nye kundeemner, hvor mange opfølgninger der sendes, og hvor aftaler går i stå – alt sammen uden at skulle bede om manuelle opdateringer.

Hvordan hjælper mobil leadstyring med teamkoordinering?

Hvis du leder et salgsteam, løser mobil leadhåndtering et andet problem: at sikre, at leads fordeles retfærdigt og behandles konsekvent, uanset hvem der er på vagt eller ude i felten.

Automatisk lead-tildeling dirigerer nye leads til det rette teammedlem i det øjeblik, de kommer ind, i stedet for at man skal stole på, at en leder manuelt fordeler dem. Saxon Borg, ejer og direktør hos KLOUD MEDIA, påpegede, at denne type system gjorde virksomheden mere skalerbar. Nye teammedlemmer modtager blot et link til at oprette deres konti og se træningsvideoer, hvilket betyder mindre onboarding-arbejde og hurtigere tid til produktivitet.

For voksende teams skaber denne type struktur også ansvarlighed. Ledere kan se præcis, hvor hurtigt hver sælger reagerer, hvor mange opfølgninger de sender, og hvor coaching kan hjælpe med at lukke flere aftaler.

Sådan omdannes mobilvaner til flere indgåede aftaler

At få flere kundeemner via mobilen handler ikke rigtig om at finde et enkelt trick eller en genvej. Det handler om at mindske tidsforskellen mellem det tidspunkt, hvor et kundeemne viser interesse, og det tidspunkt, hvor du svarer, og derefter være konsekvent med opfølgningen længe nok til, at kundeemnet er klar til at købe. De sælgere, der behandler deres telefon som et komplet salgssystem frem for blot en telefon, er dem, der omdanner flere af deres kundeemner til faktisk omsætning.

Hvis du stadig administrerer kundeemner via regneark, spredte apps eller manuelle påmindelser, så start i det små: Forbind din primære kilde til kundeemner direkte til din telefon, opsæt selv en grundlæggende opfølgningssekvens, og hold styr på dine svartider i en uge. Du vil sandsynligvis opdage, at de største gevinster simpelthen kommer fra at svare hurtigere og følge op mere konsekvent – to ting, som mobile værktøjer som Privyr er udviklet specifikt til at understøtte.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor hurtigt skal jeg svare på en ny kundeemne? Sigt efter at svare inden for fem minutter, efter at en kundeemne er kommet ind. Svarprocenten og konverteringsraten falder kraftigt, jo længere en kundeemne venter, da deres interesse svinder, og de ofte går videre til en konkurrent.

Har jeg brug for et CRM-system til at administrere kundeemner på mobilen, eller kan jeg nøjes med min telefons kontakt- og beskedapps? Enklekontakt-ogbeskedappsfungerer ved meget små mængder af kundeemner, men de kan ikke skaleres. Så snart du administrerer mere end en håndfuld kundeemner på én gang, bliver et mobilt CRM-system nødvendigt for at holde styr på opfølgninger, undgå dobbeltkontakt og sikre, at ingen kundeemner bliver glemt.

Hvad er risikoen ved ikke at automatisere opfølgningen på kundeemner? Uden automatisering afhænger opfølgningen udelukkende af hukommelse og tilgængelig tid, hvilket betyder, at kundeemner lettere bliver glemt, især i travle perioder. Dette koster direkte i salg, da de fleste aftaler kræver flere kontaktpunkter, før de konverteres.

Er mobil leadhåndtering kun nyttig for individuelle sælgere, eller hjælper den også teams? Den hjælper begge dele. Individuelle sælgere drager fordel af øjeblikkelige notifikationer og automatiseret opfølgning, mens salgsteams drager fordel af automatisk tildeling af leads, fælles indsigt i pipeline-aktivitet og præstationssporing på tværs af sælgere.

Hvad er et alternativ til at opbygge en skræddersyet mobil salgsworkflow fra bunden? Dedikerede mobile CRM-platforme som Privyr er udviklet specifikt til dette formål og forbinder leadkilder, automatiserer opfølgningen og sporer aktiviteten i én app, i stedet for at du skal sammensætte separate værktøjer.