Hvad er webstedsmonitorering, og hvordan fungerer det?

Indledning

En hjemmeside kan til enhver tid holde op med at fungere. Årsagen kan være en serverfejl, en applikationsfejl, et databaseproblem, et udløbet SSL-certifikat, overbelastning af infrastrukturen eller en mislykket opdatering. I mange tilfælde bliver hjemmesidens ejer først opmærksom på problemet, når en kunde rapporterer det. Hjemmesideovervågning hjælper med at forhindre denne situation ved automatisk at kontrollere hjemmesidens tilgængelighed og underrette ejeren, når der opdages et nedbrud.

Korrekt konfigureret overvågning af hjemmesider fungerer døgnet rundt. Systemet sender regelmæssigt forespørgsler til en angivet adresse, analyserer serverens svar og kontrollerer, om hjemmesiden fungerer korrekt. Når det opdager et problem, kan det sende en e-mail, en SMS, en push-besked eller en besked via en virksomheds kommunikationsplatform.

Hvad indebærer webstedsovervågning?

Webstedsmonitorering er en tjeneste, der automatisk og gentagne gange kontrollerer websteder, onlinebutikker, webapplikationer, kundeportaler, servere og andre tjenester, der kører online. I modsætning til manuelt at åbne et websted i en browser udfører systemet test regelmæssigt, for eksempel hvert par minutter eller endda hvert minut.

En grundlæggende test kontrollerer, om serveren svarer, og hvilken HTTP-statuskode den returnerer. En 200-statuskode betyder normalt, at anmodningen blev behandlet korrekt. Koder i 500-serien kan indikere en serverfejl, mens en 404-kode betyder, at den anmodede ressource ikke kunne findes. Overvågningen kan også registrere, når en angivet grænse for svartid er overskredet, når der vises forkert indhold, når en HTTPS-forbindelse svigter, eller når der er et problem med domænet.

Den største fordel ved denne type løsning er muligheden for at reagere hurtigt. Et nedbrud, der opdages inden for få minutter, kan løses, før de fleste brugere bemærker det. Uden overvågning kan problemet forblive ubemærket i mange timer, især hvis det opstår om natten, i weekenden eller på en helligdag.

Hvordan fungerer overvågning af hjemmesider?

Først tilføjer brugeren adressen på den hjemmeside, der skal overvåges. Derefter angiver vedkommende testfrekvensen, hvilken type kontrol der skal udføres, og hvem der skal modtage alarmer.

Systemet sender en anmodning til serveren, der ligner den, der sendes af en webbrowser. Efter at have modtaget svaret analyserer det faktorer såsom HTTP-statuskoden, responstiden, gyldigheden af den krypterede forbindelse, tilstedeværelsen af specificeret tekst i hjemmesidens kode, omdirigeringer og eventuelle netværksfejl.

Hvis testresultatet er forkert, kan systemet udføre en yderligere kontrol. Professionelle tjenester bruger ofte flere uafhængige overvågningssteder. Dette gør det muligt at skelne mellem et reelt nedbrud på hjemmesiden og et midlertidigt problem, der kun påvirker en enkelt netværksnode. Der sendes først en advarsel, når hændelsen er bekræftet.

Så snart hjemmesiden er tilgængelig igen, modtager ejeren endnu en besked, der bekræfter, at hjemmesiden er i drift. Det betyder, at vedkommende ikke behøver manuelt at kontrollere, om problemet allerede er løst.

Hvad kan webstedsovervågning kontrollere?

Overvågningen behøver ikke at være begrænset til hjemmesiden. Den kan dække stort set enhver offentligt tilgængelig URL samt udvalgte netværkstjenester.

For en onlinebutik er det en god idé at overvåge hjemmesiden, indkøbskurven, login-formularen og de vigtigste trin i købsprocessen. For en SaaS-tjeneste kan overvågningen omfatte kundedashboardet, login-skærmen, API'en og de funktioner, der er ansvarlige for de vigtigste operationer. For en virksomheds hjemmeside er kontaktformularer, servicesider og landingssider for reklamekampagner særligt vigtige.

Avanceret hjemmesideovervågning kan kontrollere:

• tilgængelighed via HTTP eller HTTPS,
• gyldigheden af SSL-certifikatet og dets udløbsdato,
• om TCP-porte fungerer,
• hosttilgængelighed ved hjælp af en ping-test,
• tilstedeværelsen af specificeret indhold på en side,
• afslutning af en proces baseret på et foruddefineret scenarie,
• hjemmesidens indlæsningstid,
• ændringer i hjemmesidens kode eller indhold.

Som følge heraf kan overvågningen opdage mere end blot fuldstændige nedbrud. Den kan også give oplysninger om delvise problemer, der ikke tager hele hjemmesiden offline, men forhindrer brugerne i at gennemføre en bestemt handling.

En kontaktformular er et eksempel. Den side, der indeholder formularen, åbnes måske korrekt, men der kan opstå en fejl, når brugeren klikker på knappen »Send«. En grundlæggende tilgængelighedstest opdager muligvis ikke dette problem, da selve URL'en stadig reagerer korrekt. Kun en proces-test, der gengiver brugerens handlinger, kan afgøre, om formularen rent faktisk fungerer.

En lignende situation kan opstå i en onlinebutik. Hjemmesiden og produktsiderne kan være tilgængelige, men det fungerer måske ikke at lægge produkter i kurven eller gå videre til betaling. Set fra kundens perspektiv er butikken reelt utilgængelig, selvom serveren returnerer et gyldigt svar.

Hvorfor er en manuel test af et websted ikke nok?

Den enkleste måde at kontrollere en hjemmeside på er at åbne den i en browser. Denne type hjemmesidetest viser dog kun, om hjemmesiden fungerer på et bestemt tidspunkt, på en bestemt enhed og via en bestemt internetforbindelse.

Manuelle kontroller udføres ikke døgnet rundt. De giver heller ikke en historik over tilgængeligheden eller oplysninger om, hvor længe tidligere nedbrud varede. Baseret på en manuel test er det svært at afgøre, om en hjemmeside fungerede korrekt om natten, i weekenden eller flere dage tidligere.

Resultatet af en manuel test kan også blive påvirket af den lokale internetforbindelse, browserens cache eller konfigurationen af en bestemt enhed. En hjemmeside kan fungere for ejeren, mens den forbliver utilgængelig for nogle brugere, der benytter en anden internetudbyder eller befinder sig i en anden region.

En engangstest af et websted er nyttig, når man skal diagnosticere et problem, efter at en ny version af webstedet er taget i brug, eller efter en ændring af serverkonfigurationen. Den erstatter dog ikke løbende overvågning. De bedste resultater opnås ved at kombinere engangstests, der udføres efter behov, med uafbrudt automatiseret overvågning.

Overvågning af websteds tilgængelighed kontra hastighedstest af websteder

At en hjemmeside er tilgængelig, betyder ikke altid, at den fungerer korrekt. En hjemmeside kan returnere en gyldig HTTP-statuskode, men indlæses så langsomt, at brugerne forlader siden, før indholdet vises. Af denne grund bør overvågning af hjemmesidens tilgængelighed suppleres med regelmæssige hastighedstests af hjemmesiden.

En hastighedstest af et websted gør det muligt at fastslå, hvor lang tid det tager at indlæse webstedet, og hvilke elementer der eventuelt forsinker visningen af indholdet. Problemer kan skyldes for store billeder, unødvendige JavaScript-scripts, uoptimerede CSS-stylesheets, langsomme databaseforespørgsler, eksterne widgets eller ineffektiv hosting.

Overvågning af responstid fungerer lidt anderledes end en fuldstændig hastighedstest af et websted. Formålet er at måle ydeevneparametre regelmæssigt og opdage afvigelser fra den normale adfærd. Når et websted normalt reagerer hurtigt, men responstiden pludselig stiger til flere sekunder, kan dette tyde på overbelastning af serveren eller begyndelsen på et nedbrud.

Regelmæssige målinger gør det også muligt at observere ændringer over en længere periode. De kan vise, om en hjemmeside er begyndt at køre langsommere efter indførelsen af et nyt modul, et skift af hostingudbyder, en systemopdatering eller en udvidelse af en database.

I praksis bør både tilgængelighed og ydeevne overvåges. Den første parameter besvarer spørgsmålet: »Fungerer hjemmesiden?«, mens den anden viser: »Hvor hurtigt fungerer den?«

Hvem bør bruge hjemmesideovervågning?

Overvågning er nødvendig overalt, hvor nedetid på en hjemmeside kan medføre økonomiske tab, problemer med kundeservice eller skade på et brands troværdighed.

For en onlinebutik kan et nedbrud betyde tabte ordrer. For en servicevirksomhed kan en formular, der ikke fungerer, reducere antallet af modtagne henvendelser. Overvågning er nyttigt for administratorer, hjemmesideejere, bureauer, IT-afdelinger og marketingspecialister. Selv en simpel virksomhedshjemmeside spiller en vigtig rolle for salg og branding, så et nedbrud bør ikke forblive ubemærket.

Overvågning af hjemmesider er især vigtig for:

• onlinebutikker,
• SaaS-applikationer,
• bookingtjenester,
• nyhedsportaler,
• websteder for offentlige institutioner,
• kundeservicesystemer,
• virksomhedswebsteder, der bruges til at generere forespørgsler,
• bureauer, der administrerer kundernes hjemmesider.

For bureauer og administratorer er en yderligere fordel muligheden for at reagere, før kunden opdager problemet. En automatisk besked giver dem mulighed for straks at påbegynde fejlfinding og informere kunden om de foranstaltninger, der træffes.

Hvordan skal du vælge en tjeneste til overvågning af hjemmesider?

Når du vælger et værktøj, er det værd at overveje mere end blot prisen. Den måde, testene udføres på, og kvaliteten af notifikationerne er særligt vigtige. Kontrolfrekvensen er også afgørende. Jo kortere intervallet er, desto hurtigere kan systemet opdage et problem.

Antallet af overvågningssteder er ligeledes vigtigt. En test udført fra et enkelt sted kan mislykkes på grund af et lokalt netværksproblem. Ved at kontrollere hjemmesiden fra flere uafhængige steder mindskes risikoen for falske alarmer.

Det er en god idé at tjekke, om systemet understøtter forskellige overvågningstyper, giver mulighed for at konfigurere den forventede HTTP-statuskode, tjekker sideindholdet og SSL-certifikatet, gemmer historiske resultater, genererer rapporter og tilbyder flere notifikationskanaler.

Muligheden for at sende alarmer til flere personer er også nyttig. Det betyder, at oplysninger om et nedbrud kan sendes samtidigt til administratoren, hjemmesidens ejer og den medarbejder, der er ansvarlig for kundeservice.

En anden vigtig funktion er muligheden for at planlægge vedligeholdelsesperioder. Når en administrator bevidst tager en hjemmeside offline for at udføre en opdatering, bør overvågningssystemet ikke generere unødvendige alarmer eller forringe hjemmesidens tilgængelighedsstatistik i den pågældende periode.

En god tjeneste skal være nem at sætte op og samtidig tilbyde de funktioner, der er nødvendige for at overvåge hjemmesidens vigtigste elementer.

Hvordan skal overvågning af hjemmesider konfigureres korrekt?

At tilføje hjemmesidens adresse er kun begyndelsen. Testtypen bør tilpasses hjemmesidens specifikke formål.

For en forside er en HTTP- eller HTTPS-tilgængelighedskontrol normalt tilstrækkelig. Det er dog en god idé at kontrollere ikke kun svarkoden, men også tilstedeværelsen af et karakteristisk stykke tekst. Dette gør det muligt at opdage en situation, hvor serveren kører, men viser en fejlside i stedet for det korrekte indhold.

For en formular bør en test konfigureres til at kontrollere processen for indsendelse af data. For en onlinebutik bør overvågningen også omfatte indkøbskurven, loginsystemet og de vigtigste dele af købsrejsen.

Tærskelværdier for responstid bør ikke fastsættes vilkårligt. En for lav grænse kan udløse hyppige alarmer, selv når brugerne ikke oplever et problem. Omvendt kan en for høj tærskel forhindre systemet i at opdage et gradvist fald i ydeevnen.

Modtagerne af notifikationer skal også vælges omhyggeligt. En advarsel bør sendes til en person, der kan påbegynde fejlfinding eller videresende den til administratoren. Det nytter ikke noget at opdage et nedbrud, hvis ingen reagerer på notifikationen.

Er overvågning af hjemmesider vigtig for SEO?

Overvågning af hjemmesider forbedrer ikke direkte en hjemmesides placering i søgeresultaterne. Det hjælper dog med at begrænse tekniske problemer, der kan påvirke hjemmesidens synlighed negativt.

Når en søgemaskines crawler gentagne gange støder på en utilgængelig hjemmeside eller serverfejl, kan den have svært ved at få adgang til og indeksere indholdet. Lange og hyppige nedbrud gør det også sværere for brugerne at få adgang til hjemmesiden og kan mindske tilliden til mærket.

Ydeevnen er ligeledes vigtig. Regelmæssige hastighedstests af hjemmesiden hjælper med at opdage et fald i ydeevnen efter en opdatering, installation af et nyt modul eller tilføjelse af store mediefiler. Overvågning gør det muligt at identificere problemet med det samme i stedet for at vente på, at trafikken falder, eller at brugerne rapporterer det.

Webstedsmonitorering understøtter derfor indirekte SEO. Den forbedrer webstedets tekniske stabilitet, bidrager til, at nedbrud hurtigt bliver løst, og gør det lettere at opretholde en god ydeevne. Dette er især vigtigt for websteder, der får en betydelig del af deres kunder via søgeresultater.

Resumé

Webstedsmonitorering er et automatiseret system til at kontrollere websteders tilgængelighed og korrekte funktion. Det udfører regelmæssigt webstedstests, analyserer serverens respons, måler responstiden og sender en besked, når det opdager et problem.

Den enkleste konfiguration kontrollerer, om hjemmesiden reagerer korrekt. Mere avancerede løsninger overvåger SSL-certifikatet, hjemmesidens indhold, formularer, købsprocesser, netværksporte og indlæsningstid. Det betyder, at hjemmesidens ejer kan få kendskab til et nedbrud, før kunderne gør.

Kontinuerlig overvågning af hjemmesiden bør suppleres med engangstests. En hjemmesidetest er nyttig, når man skal diagnosticere et specifikt problem, mens en hastighedstest af hjemmesiden hjælper med at identificere elementer, der påvirker ydeevnen. Ved at kombinere disse aktiviteter får man et mere fuldstændigt billede af hjemmesidens kvalitet og pålidelighed.

I praksis bør overvågning være et af de grundlæggende værktøjer for alle, der har ansvaret for en hjemmeside. Det hjælper med at afkorte nedbrud, begrænse tab, beskytte virksomhedens omdømme og holde hjemmesiden i god teknisk stand.