So wählen Sie die richtigen alternativen Zahlungsmethoden für Ihr Geschäft aus

Einleitung

Alternative Zahlungsmethoden sind genau das, worauf Ihre Kunden zurückgreifen, wenn eine einfache Kreditkarte nicht ausreicht – und wenn Sie diese nicht anbieten, entgehen Ihnen echte Umsätze. Ein Kunde füllt seinen Warenkorb und gelangt zur Kasse. Die Zahlungsmethode, die er gewohnt ist, ist nicht verfügbar, also verlässt er die Seite. Sie haben dafür bezahlt, ihn in Ihren Shop zu locken, und ihn dann beim letzten Klick verloren.

In diesem Leitfaden geht es darum, genau das zu ändern. Zunächst erfahren Sie, was diese Zahlungsmethoden überhaupt sind und wie die Menschen heute tatsächlich bezahlen möchten. Anschließend zeigen wir Ihnen einen einfachen Weg, die richtigen Methoden für Ihren Shop auszuwählen. Danach geht es darum, sie reibungslos einzuführen und herauszufinden, welche sich tatsächlich auszahlen.

Was alternative Zahlungsmethoden eigentlich sind

Zunächst ein kurzer Überblick, denn dieser Begriff ist weiter gefasst, als es zunächst klingt. Wenn es sich nicht um eine herkömmliche Karte handelt, fällt es wahrscheinlich darunter.

Eine alternative Zahlungsmethode ist jede Zahlungsart, die die traditionellen Zahlungsmethoden umgeht. Digitale Geldbörsen zählen dazu. Ebenso wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“. Dazu kommen Banküberweisungen und die Kryptowährungen, die die Nutzer auf ihrem Smartphone speichern. Wenn ein Käufer einen Online-Einkauf abschließen kann, ohne eine 16-stellige Kartennummer einzugeben, fällt dies in diese Kategorie.

Jahrelang war die Karte König und alles andere nur eine Kuriosität. Das ist heute nicht mehr so. Bei den meisten mobilen Zahlungen ist ein Wallet das Erste, was man an der Kasse sieht, und viele jüngere Käufer verzichten ganz selbstverständlich auf Barzahlungen. Die Karte ist mittlerweile nur noch eine Option unter vielen und nicht mehr die Standardwahl, nach der jeder automatisch greift.

Das Angebot beliebter alternativer Zahlungsmethoden ist wichtig, denn die Art und Weise, wie jemand bezahlt, entscheidet mittlerweile mit darüber, ob er überhaupt kauft. Bietet man die bevorzugte Zahlungsmethode nicht an, interpretieren viele Menschen dies als Zeichen dafür, dass das Geschäft nicht wirklich für sie geeignet ist.

Wie verschiedene Käufer heute tatsächlich bezahlen möchten

Die Zahlungsmethoden, die Sie anbieten, sind nur dann von Bedeutung, wenn sie mit den tatsächlichen Zahlungswünschen Ihrer Kunden übereinstimmen. Und die Menschen lassen sich in einige ziemlich klare Gruppen einteilen.

1. Der „Mobile-First“-Wallet-Nutzer

Diese Person kauft über ihr Smartphone ein und hat seit Jahren keine Kartennummer mehr eingegeben. Sie will einfach nur tippen und loslegen, Punkt. Nehmen wir Apple Pay als Beispiel: Die Karte ist bereits auf dem Smartphone gespeichert, sodass der Bezahlvorgang aus einem Blick auf Face ID und einem einzigen Fingertipp besteht. Keine Formulare, kein umständliches Herumfummeln. Dieselbe Gewohnheit überträgt sich auch auf kontaktlose Zahlungen, wenn sie persönlich einkaufen.

Und da fast alle diese Menschen ein Smartphone nutzen, entscheidet oft genau dieser Ein-Tippen-Vorgang darüber, ob ein Verkauf zustande kommt oder der Warenkorb verlassen wird. Digitale Wallets wickeln bereits 40 % der E-Commerce-Ausgaben in den USA ab. Dieses Ausmaß an Nutzung digitaler Wallets können Online-Shops kaum ignorieren. Diese Zielgruppe ist das Hauptgeschäft, keine Nebensache.

2. Der budgetbewusste BNPL-Käufer

Dieser Käufer kann die Kosten zwar aufbringen, möchte sie aber lieber aufteilen. Er kommt bereits mit der Absicht an Ihre Kasse, Klarna zu nutzen – insbesondere bei allem, was über einen kleinen Impulskauf hinausgeht.

Klarna teilt den Gesamtbetrag in vier zinsfreie Raten auf und genehmigt diese sofort. So erscheint eine Jacke für 200 $ als vier überschaubare Zahlungen à 50 $ statt als eine einzige, schmerzhafte Ausgabe, was sowohl Ihre Konversionsrate als auch Ihren durchschnittlichen Bestellwert verbessert. Wenn Sie diese Option in einem Shop mit höheren Preisen nicht anbieten, kaufen diese potenziellen Kunden bei einem Anbieter, der sie anbietet.

3. Der Krypto-Besitzer

Dieser Käufer hält echtes Geld in Kryptowährung und möchte es wie Bargeld ausgeben, ohne es vorher verkaufen zu müssen. Eine kleinere Gruppe als die der Wallet-Nutzer, aber sie wächst schnell und kauft mit echter Kaufabsicht. Das alte Problem war einfach: Die Kryptowährung blieb in einer App, während an der Kasse nur Kreditkarten akzeptiert wurden. Deshalb sind Sofortüberweisungen für Krypto-Nutzer attraktiver geworden.

Oobit ist eine Möglichkeit, dieses Problem zu beseitigen. Es stellt dem Käufer eine Karte zur Verfügung, die überall dort funktioniert, wo Visa akzeptiert wird, und zudem Apple Pay und Google Pay unterstützt. So können sie direkt an Ihrer Kasse mit Solana bezahlen. Und die Umrechnung erfolgt in dem Moment, in dem sie zum Bezahlen tippen.

Das Wichtigste für die Käufer ist, was sie sich sparen: kein vorheriger Verkauf gegen Bargeld und kein komplizierter Ausstiegsprozess. Der Vorteil für Sie ist ebenso einfach: Die Abwicklung erfolgt über die üblichen Visa-Kanäle. Wenn Sie Kredit- und Debitkarten akzeptieren, können Sie diese bereits jetzt nutzen.

4. Der regionsspezifische Käufer

Wenn du grenzüberschreitend verkaufst, ändert sich die vertraute Zahlungsmethode an jeder Grenze. Ein Käufer in den Niederlanden erwartet iDEAL, und das ist kein optionales Extra. iDEAL leitet ihn zu seiner eigenen Bank weiter, um die Online-Zahlung zu genehmigen.

Das Geld wird direkt vom Bankkonto des Kunden abgebucht, ohne dass dieser Kartendaten eingeben muss. Und damit läuft der Großteil der niederländischen Online-Kassen ab.

Zeigt man einem niederländischen Käufer einen Bezahlvorgang ohne iDEAL, wirkt das etwas ungewohnt – wie ein Shop, der dort nicht ganz hingehört. Wann immer ihr in ein neues Land expandiert, bringt euch die lokale Zahlungsmethode, die den Erwartungen der Kunden entspricht, mehr als nur ein weiteres globales Kartenlogo.

Käufertyp	Bevorzugte Zahlungsmethode	Was sie beim Bezahlvorgang erwarten
Nutzer von mobilen Wallets	Apple Pay / Google Pay	Ein Fingertipp, nichts eingeben
Preisbewusster Käufer	Klarna / Afterpay	Der Gesamtbetrag wird in Raten aufgeteilt
Krypto-Besitzer	Oobit / Krypto-Karte	Krypto ausgeben, ohne es zu verkaufen
Regionsspezifischer Käufer	iDEAL / Pix	Die Standardzahlungsmethode ihres Landes

So wählen Sie die richtigen alternativen Zahlungsmethoden für Ihren Shop aus

Die Sichtweise der Käufer ist nun klar; die eigentliche Arbeit besteht darin, alternative Zahlungsmethoden zu akzeptieren, die zu Ihrem Shop passen, anstatt einfach jedes Logo hinzuzufügen, das es gibt. Diese 9 Punkte sorgen für eine fundierte Entscheidung und liefern Ihnen eine Zahlungsstrategie, die auf den tatsächlichen Kundenpräferenzen basiert.

1. Beginnen Sie damit, wo sich Ihre Kunden tatsächlich befinden

Der Standort Ihrer Käufer entscheidet darüber, welche Zahlungsmethoden überhaupt eine Rolle spielen, noch bevor Sie sich mit anderen Aspekten befassen. Eine Zahlungsmethode, die in einem Land weit verbreitet ist, ist in einem anderen so gut wie unbekannt. Und die Zahlungspräferenzen Ihrer Kunden folgen denselben regionalen Gewohnheiten. Ihr eigentlicher Ausgangspunkt ist also eine Übersicht darüber, wer tatsächlich bei Ihnen einkauft.

Das Problem ist, dass diese Karte und die in deinem Kopf selten übereinstimmen. Du bist vielleicht fest davon überzeugt, eine europäische Marke zu sein, während die meisten deiner Bestellungen aus Brasilien kommen. Wenn du deine Sichtbarkeit Land für Land betrachtest, lässt sich das klären – und genau das zeigt ein Tool wie Rankracker.

• Rufen Sie Ihre Bestellungen der letzten 90 Tage ab und ordnen Sie sie nach Versandland.
• Listen Sie die drei führenden Länder auf und notieren Sie sich die jeweils vorherrschende lokale Versandart.
• Überprüfen Sie die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen pro Land, bevor Sie sich für eine regionale Versandmethode entscheiden.
• Verzichten Sie auf jeden Markt, der zwar groß erscheint, aber selten zu tatsächlichen Bestellungen führt.

2. Passen Sie die Zahlungsmethode an Ihren durchschnittlichen Bestellwert an

Deine typische Warenkorbgröße bestimmt ganz allein, welche Methoden in Frage kommen und welche nicht. In einem Shop, der Kleinigkeiten für 15 Dollar verkauft, bringt BNPL nichts. Niemand teilt einen Kaffee-Einkauf in vier Zahlungen auf.

Erhöht man diesen Durchschnittswert auf 150 $, sorgt dieselbe Option plötzlich für mehr Bestellungen. BNPL ist mittlerweile ein 560-Milliarden-Dollar-Markt, und fast der gesamte Markt konzentriert sich auf teurere Warenkörbe, bei denen die Ratenzahlung den Ausschlag gibt.

• **Berechnen Sie Ihren tatsächlichen durchschnittlichen Bestellwert **aus dem letzten vollständigen Umsatzquartal.
• Markieren Sie alle Zahlungsmethoden mit festen Gebühren, die Ihre kleineren Online-Transaktionen am stärksten benachteiligen.
• Bieten Sie Ratenzahlungsoptionen für Produktean, deren Preis über einer angemessenen Einmalzahlungsgrenze liegt.
• Testen Sie, ob ein höherwertiges Bundle besser abschneidet, sobald eine Ratenzahlung angeboten wird.

3. Vergleichen Sie die tatsächlichen Kosten pro Transaktion

Der auf dem Plakat angegebene Zinssatz entspricht niemals dem, was Sie tatsächlich zahlen – und das wissen sie auch. Hinter dieser verlockend niedrigen Zahl können sich eine Pauschalgebühr pro Verkauf oder ein Währungsaufschlag verbergen, dazu noch eine versteckte monatliche Gebühr.

Zwei Methoden mit demselben angegebenen Zinssatz können zu völlig unterschiedlichen Kosten führen, sobald Ihre tatsächlichen Bestellungen darüber abgewickelt werden. Die Zahl, auf die es ankommt, sind die Gesamtkosten in einem normalen Monat, nicht die schöne Zahl in der Broschüre.

• **Berechnen Sie die Kosten jedes Anbieters **neu als einen einheitlichen Mischsatz auf Basis Ihres tatsächlichen Umsatzvolumens.
• Beziehen Sie alle festen Gebühren und Währungsaufschläge in diesen einen Mischsatzein.
• Fragen Sie jeden Anbieter nach seinem Pauschalsatz bei Ihrer monatlichen Transaktionsanzahl.
• Überprüfen Sie die Berechnung erneut, sobald Ihr Volumen die nächste Preisstufe eines Anbieters überschreitet.

4. Prüfen Sie, wie schnell das Geld auf Ihrem Konto eingeht

Verschiedene Zahlungsmethoden zahlen dir das Geld in völlig unterschiedlichen Zeiträumen aus, und dieser Zeitpunkt wirkt sich direkt auf deinen Cashflow aus. Bei Kreditkarten erfolgt die Abrechnung möglicherweise schon nach ein paar Tagen, während du bei manchen Banküberweisungsmethoden eine Woche warten musst. Einige neuere Methoden behalten dein Geld sogar noch länger als Schutz vor Betrug ein.

Wenn Ihr Betriebskapital knapp ist, kann eine Zahlungsmethode, bei der das Geld erst nach einer Woche überwiesen wird, nachteilig sein – selbst wenn die Gebühr auf den ersten Blick günstiger erscheint. Eine langsame Abrechnung ist ein echter Kostenfaktor, der jedoch nie in der Preisliste aufgeführt wird.

• Fragen Sie jeden Anbieter nach der genauen Anzahl der Tage bis zur Gutschrift des Geldes.
• Passen Sie den Auszahlungsplan jeder Methode an Ihre regulären Liefer- und Gehaltszahlungsterminean.
• Bevorzugen Sie eine schnellere Abwicklung, wenn Ihr Betriebskapital oder Ihre Liquiditätsreserve knapp ist.
• Achten Sie auf rollierende Rücklagen, die einen Teil jeder Auszahlung zurückhalten.

5. Wägen Sie das Betrugs- und Rückbuchungsrisiko ab

Jede gängige Zahlungsmethode birgt ihre eigenen Fallstricke. Eine Kartenzahlung kann Monate später als Rückbuchung zurückkommen – meist mit einer zusätzlichen Gebühr und nachdem Ihr Produkt bereits versandt wurde.

Banküberweisungen und die meisten E-Wallets lassen sich weitaus schwerer rückgängig machen, und manche Prepaid-Kartenoptionen schließen Rückbuchungen praktisch aus. Für welche Methode Sie sich auch entscheiden – Sie legen damit fest, wie viel von diesem Risiko auf Sie statt auf den Kunden entfällt.

• Gruppieren Sie die in die engere Wahl gekommenen Zahlungsmethoden danach, wie einfach eine Zahlung rückgängig gemacht werden kann.
• Wägen Sie Rückbuchungsgebühren und Streitfallquoten gegen den Umsatzab, den die jeweilige Zahlungsmethode generiert.
• Entscheiden Sie sich für Zahlungsmethoden mit geringer Rückbuchungsrate für Ihre hochwertigen oder betrugsanfälligen Produktlinien.
• Prüfen Sie, wer den Verlust trägt, wenn die Zahlung einer bestimmten Methode angefochten wird.

6. Passen Sie die Zahlungsmethoden an das Kaufverhalten Ihrer Kunden an

Die Art und Weise, wie verschiedene Kundensegmente bei Ihnen einkaufen, sollte dabei ebenso ausschlaggebend sein wie das, was sie kaufen. Ein einmaliger Kauf und ein monatliches Abonnement oder eine Rechnungszahlung erfordern völlig unterschiedliche Abläufe an der Kasse.

Abonnements profitieren von Zahlungsmethoden, die sich automatisch und ohne monatliche Rückfrage erneuern, wie Lastschriftverfahren oder ein gespeichertes Wallet. Ein Shop, der auf gut durchdachten Einzelkäufen basiert, benötigt das Gegenteil: Hier ist ein schneller Gast-Checkout von Vorteil.

• Teilen Sie Ihre Einnahmen bereits heute in einmalige Verkäufe und wiederkehrende Zahlungen bzw. Abonnementsauf.
• **Bei Abonnements sollten Sie Zahlungsmethoden bevorzugen, die automatisch abgebucht werden, **ohne dass in jedem Abrechnungszeitraum eine neue Genehmigung erforderlich ist.
• Bei Einmal-Käufern sollten Sie einen schnellen Gast-Checkout gegenüber kontobasierten Abläufenbevorzugen.
• **Vermeiden Sie Zahlungsmethoden, bei denen wiederkehrende Kunden **jedes Mal ihre Daten neu eingeben müssen.

7. Zählen Sie die zusätzlichen Schritte an der Kasse

Viele alternative Zahlungsmethoden leiten den Käufer direkt weiter, während andere ihn auf einen separaten Bildschirm und wieder zurück schicken. Jeder dieser Umwege ist eine Gelegenheit für den Kunden, es sich anders zu überlegen und die Seite zu schließen. Je mehr Reibungspunkte Sie hinzufügen, desto weniger Käufer schließen die Transaktion ab.

Eine Methode, die den Kunden zu einer externen Anmeldeseite weiterleitet und dann auf eine Bestätigung wartet, verursacht einen zusätzlichen Aufwand, der sich negativ auf Ihre Konversionsrate auswirkt. Da jeder zusätzliche Schritt zwischen Warenkorb und Bestätigung die Anzahl der Kunden verringert, die den Kauf abschließen, setzt sich in der Regel die Zahlungsoption mit den wenigsten Umwegen durch.

• Zählen Sie die genaue Anzahl der Klicks, die jeder Zahlungsprozess nach dem Warenkorb erfordert.
• Verwenden Sie bevorzugte Zahlungsmethoden, die innerhalb Ihres eigenen Checkouts abgeschlossen werden können, ohne dass eine Weiterleitung auf eine externe Seite erforderlich ist.
• Testen Sie jede Option auf einem Smartphone und messen Sie die Zeit vom Warenkorb bis zur Bestätigung.
• Verzichten Sie auf alle Methoden, die Käufer von Ihrer Website wegleiten und darauf hoffen, dass sie zurückkommen.

8. Stelle sicher, dass sie zur Plattform deines Shops passt

Eine Zahlungsmethode ist nur so gut, wie Ihre Fähigkeit, sie tatsächlich zu betreiben. Ihre Plattform muss es Ihnen ermöglichen, Zahlungen über diese Methode zu akzeptieren, ohne dass dadurch an anderer Stelle zusätzlicher Aufwand entsteht. Bei Shopify oder WooCommerce sind die meisten der großen Anbieter mit einer schnellen App-Installation einsatzbereit. Wie reibungslos das funktioniert, hängt von der technischen Konfiguration Ihres Shops ab.

Versuchen Sie einmal, alternative Zahlungsmethoden in eine maßgeschneiderte oder Headless-Lösung zu integrieren – dieselbe Methode kann dann echte Entwicklerstunden und Wartungsaufwand bedeuten. Diese „Installationsarbeit“ ist ein echter Kostenfaktor, und Teams, die die API-Entwicklung hinter der Anbindung von Zahlungssystemen gründlich durchdenken, vermeiden später unangenehme Überraschungen.

• Stellen Sie sicher, dass für jede Zahlungsmethode ein aktualisiertes Plugin für genau Ihre Plattformversionverfügbar ist.
• Bitten Sie Ihren Entwickler, den Zeitaufwand fürdie Implementierung von Funktionenzu schätzen, die nicht nativ unterstützt werden.
• Stellen Sie sicher, dass die Integration nicht nur die Zahlung akzeptiert, sondern auchRückerstattungen und die Berichterstellung abwickelt.
• **Berücksichtigen Sie die laufenden Wartungskosten **in den tatsächlichen Kosten, nicht nur die einmaligen Einrichtungskosten.

9. Überprüfen Sie die Zuverlässigkeit und Compliance der Auszahlungen

Eine Zahlungsmethode, mit der sich Geld wunderbar einnehmen lässt, ist wertlos, wenn es ein Kampf ist, an das eigene Geld heranzukommen. Neuere Anbieter können Auszahlungen im Rahmen routinemäßiger Überprüfungen einfrieren, und viele halten Rücklagen vor, die Ihr Geld wochenlang blockieren.

Auch Vorschriften spielen eine Rolle, insbesondere bei Kryptowährungen oder grenzüberschreitenden Überweisungen. Was erlaubt ist, variiert von Land zu Land. Die mühsame Vorarbeit ist hier entscheidend dafür, ob eine Zahlungsmethode, der man echte Einnahmen anvertrauen kann, von einer unterschieden wird, die zu monatlichen Kopfschmerzen wird.

• Lies aktuelle Händlerbewertungen, die sich auf Auszahlungsverzögerungen und gesperrte Konten konzentrieren.
• Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter in jedem Land, in dem Sie verkaufen,über eine Betriebslizenz verfügt.
• Prüfen Sie die Auszahlungslimits und die Bedingungen für Rückstellungen, bevor Sie echte Einnahmen über das System abwickeln.
• Halten Sie eine Ausweichmethode bereit, damit eine Sperrung niemals alle Verkäufe zum Erliegen bringt.

So führen Sie eine neue Zahlungsmethode ein, ohne Umsätze zu verlieren

Die richtige Auswahl ist nur die halbe Miete. Eine überstürzte Einführung kann eine gute Zahlungsmethode im Keim ersticken oder bereits erzielte Umsätze schmälern – daher verdient die Einführung einen eigenen Plan. Und die Einführung sollte das bestehende Kundenerlebnis schützen und nicht nur einen weiteren Button hinzufügen.

1. Füge jeweils nur eine Zahlungsmethode hinzu

Widerstehe dem Drang, mehrere Zahlungsmethoden in einer Woche hinzuzufügen. Wenn du sie alle auf einmal einführst und dann beobachtest, wie sich deine Zahlen verändern, wirst du keine Ahnung haben, welche Methode den Umsatz gesteigert hat und welche etwas kaputt gemacht hat.

Aktivieren Sie jeweils eine Zahlungsmethode und lassen Sie sie einige Wochen lang im Echtbetrieb laufen, bevor die nächste live geht. Eine gestaffelte Einführung liefert Ihnen einen klaren Vorher-Nachher-Vergleich, aus dem Sie tatsächlich lernen können.

2. Platzieren Sie sie dort, wo die Käufer sie nicht übersehen können

Eine Funktion, die niemand entdeckt, könnte genauso gut gar nicht vorhanden sein. Versteckt man eine brandneue Zahlungsoption drei Klicks tief, finden die Leute, die sie eigentlich wollten, sie nie – und so sieht es nach einem Reinfall aus, obwohl es in Wirklichkeit nur ein verstecktes Feature war.

Präsentieren Sie sie frühzeitig auf der Produktseite und ganz oben an der Kasse, solange die Kunden noch über den Kauf entscheiden. Der Aufwand lohnt sich. Rund 9 % der Käufer brechen den Kauf ab, nur weil an der Kasse nicht genügend Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl stehen.

3. Informieren Sie Ihre bestehenden Kunden darüber

Ihre bestehenden Kunden sind der schnellste Beweis dafür, dass eine neue Zahlungsmethode funktioniert – und die meisten Shops vergessen einfach, sie darüber zu informieren. Jemand, der letzten Monat seinen Warenkorb verlassen hat, weil seine bevorzugte Zahlungsoption fehlte, wird gerne zurückkommen, sobald er erfährt, dass sie nun verfügbar ist.

Eine kurze E-Mail und ein Banner an der Kasse reichen völlig aus. Sie verkaufen hier nicht an Fremde. Sie öffnen die Tür wieder für Menschen, die ohnehin schon kaufen wollten.

4. Achten Sie in den ersten Wochen auf Fehler

Neue Zahlungsintegrationen weisen oft kleine und seltsam spezifische Fehler auf, die sich vor allem in den ersten Wochen zeigen. Ein Wallet, das auf einem bestimmten Smartphone-Modell nicht funktioniert, oder eine Weiterleitung, die sich endlos im Kreis dreht, taucht in einer Demo nie auf.

Behalten Sie Ihre Protokolle zu fehlgeschlagenen Transaktionen und Support-Tickets direkt nach dem Start genau im Auge – nicht erst im Bericht des nächsten Monats. Wenn Sie einen fehlerhaften Ablauf bereits in der ersten Woche erkennen, verhindern Sie den langsamen Verlust an Umsatz, den er das ganze Quartal über verursachen würde.

5. Informieren Sie Ihr Support- und Fulfillment-Team

Das Team, das Ihre E-Mails beantwortet, wird mit dieser Zahlungsmethode früher in Berührung kommen als Sie. Jemand wird fragen, warum eine Zahlung als „ausstehend“ angezeigt wird oder wie eine Rückerstattung bei einer Zahlungsart funktioniert, die keine Kreditkarte ist. Ein ratloser Blick untergräbt genau das Vertrauen, das die Zahlungsmethode eigentlich aufbauen sollte.

Erläutern Sie dem Team noch vor der Einführung, wie die Abwicklung und wie Rückerstattungen funktionieren. Ein Support, der ohne zu zögern antwortet, macht aus einer fremden neuen Option eine, bei deren Nutzung sich die Kunden sicher fühlen.

So erkennen Sie, ob sich das Angebot alternativer Zahlungsmethoden tatsächlich auszahlt

„Live“ bedeutet nicht automatisch, dass es funktioniert. Geben Sie dem Ganzen ein paar Wochen Zeit, und die Zahlen werden Ihnen zeigen, welche Zahlungsmethoden ihren Platz an Ihrer Kasse verdienen und welche nur Platz wegnehmen. Das ist hilfreicher, als einfach die beliebtesten alternativen Zahlungsmethoden anderer Shops zu kopieren.

1. Verfolgen Sie Konversionsrate und Abbruchrate nach Zahlungsmethode

Die aussagekräftigste Kennzahl ist die Abschlussrate an der Kasse, aufgeschlüsselt nach Zahlungsmethode. Wenn eine Option viele Starts verzeichnet, aber kaum Abschlüsse, schreckt etwas daran die Kunden genau am Ende ab.

Vergleichen Sie die Abschlussrate jeder Methode mit Ihrem Referenzwert für Kartenzahlungen. Alles, was deutlich darunter liegt, muss genauer unter die Lupe genommen werden und gehört nicht dauerhaft in Ihren Checkout.

2. Wägen Sie die tatsächliche Nutzung gegen die Betriebskosten ab

Beliebtheit allein reicht nicht aus, um eine Zahlungsmethode zu rechtfertigen. Ein E-Wallet, das nur 2 % der Käufer nutzen, kann monatliche Gebühren und Wartungskosten verursachen, die höher sind als die Einnahmen.

Stellen Sie das tatsächliche Volumen jeder Zahlungsmethode den tatsächlichen Betriebskosten gegenüber, und die unnötigen Kosten werden schnell sichtbar. Eine Zahlungsmethode rechtfertigt sich dadurch, dass sie neue Umsätze generiert oder die Abschlussquote deutlich steigert – nicht dadurch, dass sie einfach nur existiert.

Diese Abwägung wird in der Gastronomie besonders hart, wo die Marge bei einem einzelnen Artikel ohnehin schon hauchdünn ist. Eine Gebühr von 2 % oder 3 % klingt gering, bis man sie einem Gericht gegenüberstellt, das nur wenige Cent Gewinn abwirft.

In dieser Branche ist eine Zahlungsmethode kein nebensächlicher Kostenfaktor. Sie kann bei jeder einzelnen Bestellung darüber entscheiden, ob ein Gericht Gewinn abwirft oder Verlust macht.

Der Haken ist, dass man eine Gebühr, die man nicht klar erkennen kann, nicht abwägen kann. Die meisten Gastronomiebetriebe unterschätzen stark, was ein fertiges Gericht sie tatsächlich kostet, da sich die Preise für Zutaten ändern und die Portionsgrößen schwanken. Beurteilt man eine Zahlungsmethode anhand einer Marge, die man nur halbwegs kennt, dann rät man nur.

Deshalb kommt die Lösung zuerst, noch vor der Zahlungsrechnung. Eine Ressource wie diese kalkulierten Rezeptvorlagen baut den tatsächlichen Preis jeder Zutat und jeder Portion direkt in das Rezept selbst ein. Mit dieser realen Zahl in der Hand ist eine Gebühr nicht mehr abstrakt. Man kann genau sehen, wie viel von der Marge jede Zahlungsmethode pro Artikel verschlingt.

Diese Disziplin zahlt sich überall dort aus, wo die Marge pro Verkauf gering und das Volumen hoch ist. Der Lebensmittel- und Getränkebereich ist das deutlichste Beispiel, doch das Gleiche gilt für jeden Laden mit niedrigen Einzelpreisen und hoher Frequenz, in dem ein paar Prozentpunkte den gesamten Gewinn ausmachen.

3. Entscheiden Sie, welche Zahlungsmethoden bleiben und welche wegfallen

Sobald die Zahlen vorliegen, sollten Sie etwas damit anfangen, anstatt jede Option einfach so im Raum stehen zu lassen. Eine Zahlungsmethode, die echtes Volumen generiert, verdient eine größere Bühne – weiter oben auf der Seite und eine Erwähnung in Ihrem Marketing.

Eine Methode, die fast niemand nutzt und deren Beibehaltung Sie dennoch Geld kostet, kann ohne Umschweife gestrichen werden. Überprüfen Sie das gesamte Angebot zweimal im Jahr, dann bleibt Ihr Kassensystem auf die aktuellen Zahlungsgewohnheiten der Kunden abgestimmt – und nicht auf die von vor zwei Jahren.

Fazit

Die besten alternativen Zahlungsmethoden sind nicht einfach die meisten, die Sie hinzufügen können. Es ist die kleinste Auswahl, die abdeckt, wie Ihre Kunden tatsächlich bezahlen möchten. Gehen Sie von echten Käufern aus und arbeiten Sie rückwärts – in der Regel reichen drei oder vier Methoden aus, um fast den gesamten Bedarf abzudecken. Fügen Sie erst dann weitere hinzu, wenn die Zahlen danach verlangen.

Nahezu jeder der oben genannten Punkte beginnt mit zwei Fragen: Wo befinden sich Ihre Kunden und können sie Sie finden? Das ist unsere Aufgabe bei RankTracker. Wir verfolgen Ihre Rankings in über 50 Ländern und ermitteln die Suchbegriffe, die echte Käufer eingeben, während unser Audit aufzeigt, was Ihren Shop behindert. Sehen Sie selbst, wie es funktioniert.