Die besten Methoden zur Verfolgung von Aufrufen aus SEO, PPC und sozialen Medien

Einleitung

Sie haben also eine gut durchdachte Marketingkampagne, aber können Sie sich vorstellen, wie viel besser sie sein könnte, wenn Sie Anrufe nachverfolgen würden? Mit der richtigen Call-Tracking-Software können Sie die Customer Journey analysieren, Betrugsfälle minimieren, Ihre Anzeigen optimieren und mehr Leads generieren.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise stark auf Werbung in sozialen Medien setzt, kann das Anruf-Tracking von Facebook wertvolle Einblicke in die Anrufer liefern. Sie erfahren, welche Kampagnen Kunden und Umsatz generieren und welche nicht funktionieren und möglicherweise Zeit- und Geldverschwendung sind.

Das Gleiche gilt für Google Ads: Das Anruf-Tracking zeigt Ihnen, wie gut Ihre Google-Anzeigen mit reiner Anruffunktion abschneiden. Und natürlich kann Ihnen die richtige Anrufmanagement-Software auch dabei helfen, herauszufinden, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können – und Ihre Konversionsraten werden schließlich in die Höhe schnellen.

Sehen wir uns die besten Möglichkeiten an, Anrufe zu tracken und Kunden zu gewinnen, die zu Verkäufen führen.

Warum ist es wichtig, Anrufe zu tracken?

Call-Tracking, das von Dutzenden von Call-Management-Lösungen auf dem Markt unterstützt wird, hilft Ihnen dabei, herauszufinden, was eingehende Anrufe und hoffentlich auch Verkäufe antreibt: unter anderem Kanäle, Anzeigen und SEO-Maßnahmen.

Während Klicks in sozialen Medien und bei Google Ads leicht nachverfolgt werden können, bleibt der Auslöser für ein Telefongespräch für ein Unternehmen möglicherweise unbekannt. Natürlich können Sie einen Anrufer fragen, wie er auf Ihren Service aufmerksam geworden ist, aber Sie können für diese Aufgabe auch spezielle Tools nutzen.

Aber warum sollten Sie Anrufe nachverfolgen, und wie kann dies für Ihr Unternehmen von Vorteil sein?

Hier sind die wichtigsten Gründe für die Analyse eingehender Anrufe:

• Sie können die Customer Journey in Ihrem Sales Funnel vollständig nachverfolgen
• Sie können nachvollziehen, welche Quellen und Online-Lösungen am besten funktionieren
• Sie können Einblicke in die Kundenerfahrungen während der Anrufe gewinnen, um die Begrüßung zu verbessern, Wartezeiten zu verkürzen usw.
• Sie können Ihr Budget effizienter verwalten, da Sie anhand der Anrufanalysen wissen, in welche Kanäle es sich zu investieren lohnt

Letztendlich können Ihnen die Erkenntnisse aus den Anruf-Tracking-Daten – wer Ihre Anrufer sind, woher sie kommen, was sie wollen und wie Sie sie in Verkäufe umwandeln können – dabei helfen, Ihren Gewinn langfristig exponentiell zu steigern. Ebenso wissen Sie, wann Ihr Unternehmen die meisten Anrufe erhält, und können sicherstellen, dass zu dieser Zeit mehr Vertriebsmitarbeiter verfügbar sind.

Zweifellos ist das Anruf-Tracking für jedes auf Anrufe angewiesene Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wobei die richtige Software zur Erfassung eingehender Anrufe dabei eine zentrale Rolle spielt.

Die besten Methoden zur Anrufverfolgung: Social Media, SEO und PPC

Nun ist es an der Zeit, auf den Punkt zu kommen und zu sehen, welche Methoden Ihnen helfen können, Metriken zur Conversion-Verfolgung zu nutzen. Dazu gehören spezialisierte Software, Google Ads-Anrufberichte, dynamische Nummerneinfügung und andere Optionen.

Im Folgenden schauen wir uns genauer an, wie man Anrufe aus verschiedenen Quellen wie SEO, PPC und sozialen Medien nachverfolgen kann.

Software zur Anrufverfolgung

Call-Tracking-Software kann verschiedene Zwecke erfüllen und Einblicke in Ihre Werbekanäle liefern, indem sie aufzeigt, welche Kampagnen am erfolgreichsten waren. Wenn Sie genau verstehen, wie Tracking-Software funktioniert, und sie beherrschen, können Sie sie für folgende Zwecke nutzen:

• Sammeln Sie Informationen über Anrufer, wie z. B. deren Standort und Gesprächsmuster
• Analysieren Sie eingehende Anrufe und vergleichen Sie Kampagnen
• Integrieren Sie das System in Ihr CRM-System
• Erkennen Sie Anrufe aus Google Ads und sozialen Medien
• Zeichnen Sie Gespräche auf, um weitere Erkenntnisse zu gewinnen
• Prognostizieren Sie den weiteren Verlauf einer Kampagne anhand der Ergebnisse der Anrufverfolgungssoftware

Sicherlich gibt es noch viele weitere Möglichkeiten, Ihren ROI mit Anruf-Tracking zu verbessern, abhängig von der Art Ihrer Anrufgenerierung oder -akquise, Ihrer Zielgruppe und anderen Faktoren.

Dynamic Number Insertion (DNI)

Dynamic Number Insertion ist das Ersetzen Ihrer Unternehmens-Telefonnummern durch eindeutige Nummern für Kampagnen auf verschiedenen Kanälen. DNI erleichtert die First-Touch-Attribution und die Analyse von Kennzahlen erheblich, da ein Marketer Anrufe nachverfolgen und genau sehen kann, welche Quelle die Conversion ausgelöst hat. Sie erfahren, welche Facebook- oder Google-Anzeigen, Keywords oder Kanäle effektiver sind.

Nehmen wir an, Sie werben auf mehreren Plattformen, und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung war genau das, was ein Facebook-Nutzer brauchte. Er wählt diese eindeutige Nummer, und hier kommt das Tracking des Social-Media-Traffics ins Spiel. Sie werden sehen, dass die Conversion nicht von Google oder Ihrer Website kam, sondern von Facebook. Übrigens sagen Marketingfachleute, dass Facebook mit 54 % den höchsten ROI unter den Social-Media-Plattformen liefert.

Übrigens funktioniert DNI nicht nur für das Anruf-Tracking bei Facebook-Anzeigen – das gesamte Telefongespräch eines Anrufers ist nachverfolgbar. Außerdem sieht niemand dieselbe Nummer, was eine genaue Analyse jeder einzelnen Conversion ermöglicht. So greifen Sie auch auf Daten aus dem Anruf-Tracking von Google Ads und PPC zu.

Google Ads-Anrufberichte

Eine Anrufverfolgungsoption von Google Analytics hilft dir dabei, herauszufinden, wie viele Personen mit deinen PPC-Platzierungen interagiert haben. Sobald du dieses Tool nutzt, erhältst du eine Weiterleitungsnummer für deine Anzeige oder Website. Das ist eine gute Möglichkeit, Anrufe aus PPC zu verfolgen, denn wenn jemand anruft, erhältst du in deinem Google Ads-Konto folgende Einblicke:

• Dauer eines Anrufs
• Zeitpunkt, zu dem der Anruf begann
• Ihre Telefonnummer (bei 15-sekündigen Gesprächen)
• Marketingkampagne

Beachten Sie, dass Sie die bereitgestellte Telefonnummer nicht außerhalb von Google Ads verwenden können. Jedenfalls leitet sie einen Kunden, der sie gewählt hat, 60 Tage lang zu Ihrem Unternehmen weiter. Sie müssen die Anrufberichte in Google Ads aktivieren, um Anrufe aus dem bezahlten Traffic zu analysieren.

Ein Google Ads-Konto ist ein ziemlich starker Akteur beim präzisen Offline-Conversion-Tracking und hilft Ihnen dabei, Ihren ROI zu messen. Passen Sie einfach die Einstellungen in Ihrem Konto an, und schon erhalten Sie wertvolle Traffic-Daten. Hier sind die verfügbaren Optionen:

• Tracking von reinen Anruf-Anzeigen. Sobald Sie eine Anzeige mit einer anklickbaren Telefonnummer schalten, muss ein Interessent nur noch darauf klicken, um Kontakt aufzunehmen. Alles, von der Dauer bis zur Gesprächsaufzeichnung, steht Ihnen zur Verfügung.
• Anruf-Attribution für Websites. Um genaue Informationen über Gespräche zu erhalten, die zu Verkäufen geführt haben, können Sie eine bestimmte Dauer festlegen. Kurze Gespräche (z. B. 15–30 Sekunden) führen selten zu einem Kauf.
• Tracking von Anruferweiterungen. Sie können eine Telefonnummern-Schaltfläche separat unter Ihrer Anzeige platzieren und diese Traffic-Quelle ebenfalls mit Google Ads analysieren.

So können Sie die Metriken für Telefonanruf-Conversions nutzen, um die Leistung Ihrer PPC-Kampagnen zu analysieren.

Google Tag Manager

Wenn Sie Anrufe von Ihrer Website aus tracken möchten, steht Ihnen der Google Tag Manager zur Verfügung. Dazu benötigen Sie auch Google Analytics. Um die erforderlichen Daten zu erhalten, müssen Sie in GTM ein Tag erstellen und den Ereignisnamen festlegen (zum Beispiel „Website-Anruf“). Durch Hinzufügen weiterer Konfigurationen wird alles funktionsfähig. Richten Sie einen Trigger ein und verfolgen Sie Anrufe, um Ihren Traffic besser zu verstehen. Im Grunde ist es wie Programmieren, aber ohne die Hilfe eines IT-Spezialisten.

An dieser Stelle benötigen Sie möglicherweise auch eine von Google weitergeleitete Nummer.

Ein Telefon-Snippet-Code sieht wie folgt aus:

Quelle: Google Ads-Hilfe

CRM-Systeme

Sie können Ihr CRM für die Marketing-Attribution nutzen und sich über die Ergebnisse von Anrufen und Kampagnen auf verschiedenen Plattformen auf dem Laufenden halten. Die Funktionalität dieser Systeme ist enorm, und einige bieten Unternehmen Technologien, die eine Offline-Conversion-Analyse ermöglichen. Nicht nur Marketingfachleute, sondern auch Vertriebs- und Support-Manager können von CRM-Kennzahlen profitieren. Sie können Daten nutzen, um Interaktionen zu verbessern und die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen.

Im Bereich Marketing kann Ihre CRM-Software Ihnen das gesamte Spektrum an Informationen liefern. Sie können Zusammenhänge erkennen und herausfinden, welche Keywords am effektivsten waren, um potenzielle Kunden zu Ihrem Unternehmen zu führen. Durch die Verfolgung des Social-Media-Traffics können Sie ermitteln, welche Facebook- oder Instagram-Anzeigen besser abschneiden als andere.

Quelle: Statista

Schauen wir uns an, welche Möglichkeiten Ihnen offenstehen, wenn Sie die Customer Journey mit CRM erkunden:

• Multi-Touch-Attribution zur Ermittlung des Werts jeder Interaktion
• Verfolgen Sie SEO-Anrufe, damit Sie sich auf die Keywords mit der besten Performance auf Ihren Seiten konzentrieren können
• Aufzeichnung von Telefongesprächen und Transkription der Gespräche
• Zuordnung zu Social-Media-Kampagnen
• KI-Analyse des Kundenverhaltens, der Teamleistung, von Trends usw.
• Anrufdaten aus PPC** **zur Schätzung des ROI und der Effektivität Ihrer Platzierungen

Höchstwahrscheinlich verfügen Sie bereits über ein CRM-System für Ihr Unternehmen. Warum nutzen Sie es nicht auch, um Einblicke in Ihre bezahlten Traffic-Anrufe zu gewinnen?

Abschließende Gedanken zur effektiven Anrufverfolgung

Es liegt an Ihnen, wie genau Sie eingehende Anrufe nachverfolgen, aber eines ist klar: Die richtige Call-Tracking-Software kann Tabellenkalkulationen und manuelles Tracking im Allgemeinen äußerst effektiv ersetzen. Ebenso können Sie verschiedene Call-Tracking-Methoden für unterschiedliche Traffic-Kanäle kombinieren. Sie können beispielsweise Anrufe aus sozialen Medien mit Software nachverfolgen und Ihre PPC-Ergebnisse mithilfe von Google-Analytics-Tools überprüfen.