Hosting für Start-ups: Wichtige Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten

Einleitung

Als Gründer eines Start-ups haben Sie viele Dinge zu bewältigen. Produktentwicklung, Marketing, Vertrieb, Kundensupport und Personalbeschaffung nehmen in der Regel den Großteil Ihrer Zeit in Anspruch.

Webhosting für Start-ups lässt sich leicht einrichten und dann vergessen – und es erscheint vielleicht nicht dringend, bis etwas schiefgeht. Dann teilt Ihnen ein Kunde mit, dass die Website langsam ist, ein Formular nicht funktioniert oder eine Zahlung nicht durchgegangen ist.

Die meisten Hosting-Probleme treten nicht plötzlich auf. Sie bauen sich im Laufe der Zeit auf. Seiten werden langsamer, der Serverplatz füllt sich, es treten vermehrt Fehler auf und wichtige Funktionen fallen aus.

Wenn Sie einige wichtige Aspekte regelmäßig überwachen, können Sie diese Probleme beheben, bevor Kunden sie bemerken. Das schützt Ihre Website, Ihren Ruf und Ihren Umsatz.

Wichtige Bereiche, die überwacht werden sollten

1. Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit gibt Auskunft darüber, ob Nutzer Ihre Website gerade aufrufen können. Ein Verfügbarkeitscheck greift alle paar Minuten von außerhalb Ihres Netzwerks auf Ihre Website zu und benachrichtigt Sie, falls das Laden fehlschlägt. Es gibt kostenlose und kostengünstige Optionen wie UptimeRobot und Better Stack.

Prüfen Sie genau, welche Verfügbarkeit Ihr Hosting-Anbieter verspricht. Selbst eine kleine Abweichung von diesem Versprechen summiert sich über ein Jahr hinweg zu Stunden Ausfallzeit. Wenn diese Stunden auf den Starttag oder während eines Sonderverkaufs fallen, kosten sie Sie echte Kunden – führen Sie daher Ihre eigenen Aufzeichnungen.

Beziehen Sie auch Ihre Anmelde- und Checkout-Seite in die Überprüfung mit ein. Es kann vorkommen, dass die Startseite normal geladen wird, während diese Seiten nicht funktionieren.

2. Ladezeit der Seiten

Eine langsame Website löst keinen Verfügbarkeitsalarm aus, da sie weiterhin online ist. Besucher verlassen die Seite einfach. Führen Sie einmal im Monat einen kostenlosen Test wie Google PageSpeed Insights auf Ihren Hauptseiten durch oder nutzen Sie ein Überwachungstool, das die Ladezeit kontinuierlich erfasst.

Wenn die Werte über mehrere Wochen hinweg ansteigen, liegt die Ursache meist in umfangreicheren Seiten, höherem Traffic oder einem Server mit knappen Ressourcen. Beheben Sie das Problem, solange es noch klein ist. Wenn sich die meisten Ihrer Kunden in einer bestimmten Region befinden, führen Sie den Test von dort aus durch, damit die Ergebnisse dem entsprechen, was Ihre Kunden sehen.

3. Serverressourcen

CPU, Arbeitsspeicher und Festplattenspeicher zeigen an, wie viel Kapazität auf Ihrem Server noch verfügbar ist. Stellen Sie sich diese Werte wie eine Tankanzeige vor. Wenn die CPU-Auslastung oder der Speicherverbrauch über längere Zeiträume hoch bleibt, steht die Website kurz davor, langsamer zu werden oder abzustürzen. Ein voller Festplattenspeicher kann dazu führen, dass die Website überhaupt keine Daten mehr speichern kann.

Ihr Hosting-Control-Panel zeigt in der Regel alle drei Werte an. Richten Sie Warnmeldungen rechtzeitig vor Erreichen des Grenzwerts ein, zum Beispiel bei einer Auslastung von 80 %. Diese Zahlen zeigen Ihnen auch, wann es Zeit ist, auf einen größeren Tarif umzusteigen, sodass Sie Ihre Entscheidung auf der Grundlage von Daten statt auf Vermutungen treffen können.

4. Fehlerquoten

Manche Fehler betreffen nur wenige Besucher: ein Formular, das sich nicht absenden lässt, eine fehlgeschlagene Zahlung, eine Seite, die eine Fehlermeldung anzeigt. Diese Besucher melden sich selten bei Ihnen. Sie verlassen die Seite einfach.

Ein Tool zur Fehlerverfolgung wie Sentry zeigt, was nicht funktioniert hat und wie oft. Überprüfen Sie es nach jedem Update und jedem Traffic-Anstieg und schauen Sie sich zuerst Ihre Anmelde- und Zahlungsseiten an, da Fehler dort direkt Kunden kosten.

5. Ablauf von Domain und SSL-Zertifikat

Deine Website kann ausfallen, auch wenn dein Server einwandfrei läuft. Grund dafür sind abgelaufene Domains oder SSL-Zertifikate – beides lässt sich leicht verhindern.

Die Registrierung einer Domain ist günstig, und man sollte einen Anbieter nicht nur deshalb wählen, weil er den günstigsten Domainpreis in Indien, ohne zu prüfen, wie hoch die Verlängerungskosten sein werden. Das Verlängerungsdatum muss dennoch im Auge behalten werden, denn eine abgelaufene Domain führt dazu, dass Ihre Website und Ihre E-Mails nicht mehr erreichbar sind. Prüfen Sie bei der Registrierung sowohl den Preis für die Verlängerung als auch den Preis für das erste Jahr.

Auch SSL-Zertifikate laufen ab, und ein abgelaufenes Zertifikat führt bei jedem Besucher zu einer Sicherheitswarnung. Aktivieren Sie die automatische Verlängerung, falls Ihr Hosting-Anbieter dies anbietet, und richten Sie als zusätzliche Sicherheit 30 Tage vor dem Ablaufdatum eine Erinnerung ein. Tragen Sie beide Termine in einen gemeinsamen Teamkalender ein, damit sie nicht vom Posteingang einer einzelnen Person abhängen.

6. Backups

Ein Backup hilft nur, wenn es vorhanden ist und wiederhergestellt werden kann. Fragen Sie Ihren Hosting-Anbieter, ob Backups automatisch durchgeführt werden und wo sie gespeichert werden, und überprüfen Sie dann den Backup-Vorgang: Wurde er ausgeführt, wurde er abgeschlossen und wie alt ist die aktuellste Kopie? Ein fehlgeschlagener Vorgang löst keine Warnung aus, es sei denn, Sie achten darauf.

Stellen Sie ab und zu ein Backup auf einer Testkopie Ihrer Website wieder her. Nur so können Sie sicherstellen, dass die Dateien funktionsfähig sind, bevor Sie sie benötigen.

7. Benachrichtigungen

Keine dieser Überprüfungen nützt etwas, wenn die Warnung ungelesen bleibt. Leiten Sie Warnmeldungen bitte an eine Plattform weiter, die Ihr Team regelmäßig überwacht, wie z. B. E-Mail, einen Team-Chat oder per SMS, und bestimmen Sie eine Person, die darauf reagiert.

Legen Sie die Schwellenwerte sinnvoll fest. Wenn ständig Warnmeldungen ausgelöst werden, fangen die Mitarbeiter an, sie zu ignorieren. Beginnen Sie mit den wenigen, die am wichtigsten sind, wie zum Beispiel einem Ausfall der Website, knapp werdendem Speicherplatz oder einem bald ablaufenden Zertifikat, und fügen Sie weitere hinzu, sobald Sie erfahren, was Ihre Website benötigt.

Fazit

Überwachung muss nicht kompliziert sein. Fangen Sie klein an und bauen Sie das System aus, während Ihr Startup wächst. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, richten Sie zunächst diese Überprüfungen ein:

• Eine Verfügbarkeitsprüfung für Ihre Startseite, Anmeldeseite und Checkout-Seite.
• Eine Warnmeldung bei langen Ladezeiten der Seiten.
• Warnmeldungen für CPU, Arbeitsspeicher und Festplattenspeicher.
• Fehlerverfolgung auf Ihren Registrierungs- und Zahlungsseiten.
• Ablauf-Erinnerungen für Ihre Domain und Ihr SSL-Zertifikat.
• Eine tägliche Überprüfung, ob Ihre Backups erfolgreich abgeschlossen wurden.

Überprüfen Sie diese Grenzwerte alle paar Monate, denn die Werte, die beim Start noch angemessen waren, können später zu hoch werden.