Grundlagen der Benutzererfahrung: Vollständiger Leitfaden für Einsteiger zu besserer UX

Einleitung

Jede Website, App, Landingpage, jeder Checkout, jedes Dashboard und jedes Online-Tool bietet den Nutzern ein Erlebnis.

Manchmal fühlt sich dieses Erlebnis einfach an. Die Seite lädt schnell, das Menü ist übersichtlich, der Inhalt ist leicht zu lesen und der nächste Schritt ist klar erkennbar.

In anderen Fällen ist das Erlebnis frustrierend. Der Nutzer findet nicht, was er sucht. Das Formular stellt zu viele Fragen. Die Schaltfläche ist unklar. Die Seite ist langsam. Das Layout wirkt unübersichtlich. Der Nutzer verlässt die Seite, bevor er eine Aktion ausführt.

Dieser Unterschied ist die User Experience.

Das Verständnis der Grundlagen der User Experience ist wichtig für Designer, Entwickler, Marketer, SEO-Teams, Unternehmer, SaaS-Unternehmen, E-Commerce-Marken und alle, die möchten, dass Menschen erfolgreich mit einer Website oder einem Produkt interagieren.

Eine gute User Experience hilft Menschen, Aufgaben mit weniger Aufwand zu erledigen. Eine schlechte User Experience führt zu Reibungsverlusten, Verwirrung und verlorenen Conversions.

Was ist User Experience?

User Experience, oft abgekürzt als UX, ist die Gesamterfahrung, die eine Person bei der Nutzung einer Website, einer App, eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer digitalen Plattform macht.

Dazu gehört, wie einfach etwas zu bedienen ist, wie klar Informationen dargestellt werden, wie schnell Nutzer ihre Ziele erreichen können, wie vertrauenswürdig sich die Erfahrung anfühlt und wie zufrieden sie nach der Nutzung sind.

Einfach ausgedrückt beantwortet UX eine Frage:

Kann der Nutzer leicht das finden, weswegen er gekommen ist?

Wenn die Antwort „Ja“ lautet, ist die User Experience wahrscheinlich gut. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, muss das Design möglicherweise verbessert werden, auch wenn die Website modern aussieht.

Warum die Grundlagen der User Experience wichtig sind

Die Grundlagen der User Experience sind wichtig, weil Nutzer eine Website nicht nur danach beurteilen, wie sie aussieht. Sie beurteilen sie danach, wie nützlich, übersichtlich, schnell und einfach sie sich anfühlt.

Ein Unternehmen kann ein großartiges Produkt, ein starkes Angebot und nützliche Inhalte haben, aber eine schlechte UX kann Nutzer dennoch davon abhalten, zu konvertieren.

UX beeinflusst:

Konversionsraten

Lead-Generierung

Produktakzeptanz

Kundenzufriedenheit

Suchleistung

Kundenbindung

Vertrauen

Umsatz

Supportanfragen

Markenwahrnehmung

Wenn Nutzer Schwierigkeiten haben, Ihre Website zu verstehen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie sich registrieren, etwas kaufen, ein Abonnement abschließen, eine Demo anfordern oder Sie kontaktieren.

UX ist nicht dasselbe wie UI

UX und UI sind eng miteinander verbunden, aber sie sind nicht dasselbe.

UX steht für User Experience (Benutzererfahrung). Der Fokus liegt auf der gesamten Customer Journey, den Zielen der Nutzer, der Struktur, der Benutzerfreundlichkeit und der einfachen Erledigung von Aufgaben.

UI steht für Benutzeroberfläche. Sie konzentriert sich auf die visuellen und interaktiven Elemente wie Schaltflächen, Menüs, Symbole, Farben, Typografie, Formulare und Layouts.

Eine Website kann eine ansprechende UI, aber eine schlechte UX haben. Sie kann zum Beispiel schön aussehen, aber eine verwirrende Navigation, unklare Preisangaben, langsam ladende Seiten und einen frustrierenden Checkout-Prozess aufweisen.

Eine Website kann auch eine einfache UI, aber eine gute UX haben. So kann beispielsweise ein schlicht aussehendes Tool dennoch effektiv sein, wenn Nutzer ihre Aufgabe schnell erledigen können.

Die besten Websites verbinden eine starke UX mit einer übersichtlichen UI.

Das Hauptziel von UX

Das Hauptziel der UX ist es, die Nutzererfahrung zu vereinfachen.

Das bedeutet nicht immer, dass mehr Funktionen hinzugefügt werden müssen. In vielen Fällen entsteht eine bessere UX dadurch, dass unnötige Schritte entfernt, Seiten vereinfacht, Texte verbessert und Aktionen klarer gestaltet werden.

Eine gute UX hilft den Nutzern zu verstehen:

Wo sie sich befinden

Worum es auf der Seite geht

Was sie als Nächstes tun können

Warum sie der Website vertrauen sollten

Wie sie ihr Ziel erreichen

Was passiert, nachdem sie eine Aktion durchgeführt haben

Wenn die UX gut umgesetzt ist, müssen Nutzer nicht zu viel nachdenken. Die Erfahrung fühlt sich natürlich an.

Die fünf Kernelemente der User Experience

Um die Grundlagen der User Experience richtig zu verstehen, ist es hilfreich, UX in fünf Kernelemente zu unterteilen.

1. Strategie

Die Strategie ist das Fundament der UX.

Bevor man eine Website oder ein Produkt entwirft, muss man verstehen, was die Nutzer brauchen und was das Unternehmen erreichen will.

Eine gute UX-Strategie fragt:

Wer ist der Nutzer?

Welches Problem versucht er zu lösen?

Welche Informationen benötigt er?

Welche Maßnahmen sollte er ergreifen?

Was könnte ihn davon abhalten, Maßnahmen zu ergreifen?

Was würde dazu beitragen, dass die Erfahrung vertrauenswürdig wirkt?

Wenn Sie beispielsweise eine SaaS-Landingpage erstellen, könnte das Ziel darin bestehen, den Nutzern zu helfen, das Produkt zu verstehen, Funktionen zu vergleichen, Referenzen zu sehen und eine kostenlose Testversion zu starten.

Wenn Sie eine E-Commerce-Produktseite erstellen, könnte das Ziel darin bestehen, den Nutzern zu helfen, Produktdetails einzusehen, Optionen zu vergleichen, Bewertungen zu prüfen, die Lieferbedingungen zu verstehen und sicher einzukaufen.

Ohne Strategie wird UX zu reiner Spekulation.

2. Umfang

Der Umfang definiert, was die Website, die Seite oder das Produkt enthalten sollte.

Dazu können Inhalte, Funktionen, Tools, Formulare, Filter, Seiten, Bilder, Videos, Preisangaben und Handlungsaufforderungen gehören.

Ein häufiger UX-Fehler ist es, zu viel hinzuzufügen.

Mehr Inhalt bedeutet nicht immer eine bessere UX. Mehr Funktionen bedeuten nicht immer einen höheren Mehrwert. Mehr Schaltflächen führen nicht immer zu mehr Conversions.

Ein guter UX-Umfang fragt:

Was braucht der Nutzer tatsächlich?

Was kann entfernt werden?

Was sollte zuerst angezeigt werden?

Was gehört auf diese Seite?

Was sollte an eine andere Stelle verschoben werden?

Welche Informationen werden vor der Konversion benötigt?

Ein klarer Umfang sorgt für eine fokussierte Benutzererfahrung.

3. Struktur

Die Struktur bestimmt, wie alles organisiert ist.

Dazu gehören Navigation, Menüs, Seitenhierarchie, Nutzerabläufe, interne Verlinkung, Kategorien und die Reihenfolge der Inhalte.

Eine gute Struktur hilft den Nutzern zu verstehen, wo sie sich befinden und wohin sie als Nächstes gehen sollen.

Eine schlechte Struktur führt dazu, dass sich Nutzer verloren fühlen.

Beispielsweise ist eine Website mit klaren Kategorien, einfachen Menüs und logischen Seitenpfaden in der Regel benutzerfreundlicher als eine Website mit zu vielen Dropdown-Menüs, unklaren Bezeichnungen und versteckten Seiten.

Für SEO-Teams ist die Struktur ebenfalls wichtig, da Suchmaschinen verstehen müssen, wie Seiten miteinander in Beziehung stehen. Tools wie Ranktracker können dabei helfen, wichtige Seiten zu identifizieren, Rankings zu überwachen, Keyword-Möglichkeiten zu finden und die Inhaltsplanung im Hinblick auf die Nutzerabsicht zu unterstützen.

4. Gerüst

Das Skelett ist der Layout- und Funktionsentwurf der Benutzererfahrung.

Dazu gehören Wireframes, Seitenabschnitte, die Platzierung von Schaltflächen, das Formularlayout, die Position der Navigation und Interaktionsmuster.

In dieser Phase liegt der Fokus nicht auf Farben oder Branding. Der Fokus liegt darauf, ob das Layout dem Nutzer hilft, die Aufgabe zu erledigen.

Beispiel:

Eine Preisseite sollte die Unterschiede zwischen den Tarifen leicht verständlich machen.

Eine Kontaktseite sollte es einfach machen, das Unternehmen zu erreichen.

Eine Produktseite sollte Vorteile, Bilder, Preise, Lieferdetails, Bewertungen und den Kauf-Button klar darstellen.

Ein Blogbeitrag sollte leicht zu überfliegen, zu lesen und zu navigieren sein.

Das Gerüst verleiht der Erfahrung ihre praktische Form.

5. Oberfläche

Die Oberfläche ist das, was die Nutzer letztendlich sehen.

Dazu gehören Farben, Schriftarten, Abstände, Bilder, Symbole, Branding, Animationen und das endgültige visuelle Design.

Das Oberflächendesign ist wichtig, da es den ersten Eindruck und das Vertrauen beeinflusst. Ein unübersichtliches Design kann eine Website unprofessionell wirken lassen. Ein klares Design kann das Vertrauen der Nutzer stärken.

Das visuelle Design sollte jedoch das UX-Denken nicht ersetzen.

Eine schöne Website mit schlechter Struktur ist immer noch schwer zu bedienen. Eine stilvolle App mit verwirrenden Abläufen ist immer noch frustrierend. Gutes Oberflächendesign sollte die User Journey unterstützen und nicht eine schwache UX darunter verbergen.

Wichtige Grundlagen der User Experience, die jeder Anfänger kennen sollte

UX kann ein sehr komplexes Gebiet sein, aber Anfänger sollten mit einigen praktischen Grundsätzen beginnen.

Klarheit

Klarheit ist einer der wichtigsten Aspekte der User Experience.

Benutzer sollten schnell verstehen, worum es auf der Seite geht, für wen sie gedacht ist und was sie als Nächstes tun sollen.

Eine klare UX nutzt:

Einfache Überschriften

Konkreten Button-Text

kurze Absätze

Hilfreiche Beschriftungen

Logische Seitenabschnitte

Eindeutige nächste Schritte

Verwenden Sie statt einer vagen Schaltfläche wie „Absenden“ eine klarere Aktion wie „Kostenlose Testversion starten“, „Leitfaden herunterladen“, „Meinen Bericht abrufen“ oder „Demo buchen“.

Benutzer sollten niemals raten müssen, was eine Schaltfläche bewirkt.

Einfachheit

Einfachheit bedeutet, unnötige Reibungspunkte zu beseitigen.

Ein einfaches Erlebnis ist nicht leer. Es ist fokussiert.

Jedes unnötige Feld, Popup, jede Animation, jeder Menüpunkt, jedes Banner oder jeder Absatz erhöht die kognitive Belastung. Je mehr Aufwand Nutzer betreiben müssen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie die Seite verlassen.

Eine einfache Benutzererfahrung umfasst in der Regel:

Übersichtliche Navigation

Auf den Inhalt fokussiert

Übersichtliche Layouts

Kurze Formulare

Eindeutige Handlungsaufforderungen

Minimale Ablenkungen

Leicht lesbare Texte

Das Ziel ist es, den nächsten Schritt für den Nutzer natürlich wirken zu lassen.

Konsistenz

Konsistenz sorgt dafür, dass sich Nutzer wohlfühlen.

Wenn Schaltflächen, Formulare, Menüs, Symbole, Seitenlayouts und Beschriftungen auf einer Website einheitlich gestaltet sind, lernen Nutzer schneller und machen weniger Fehler.

Eine inkonsistente Benutzererfahrung schafft Unsicherheit.

Wenn beispielsweise auf einer Seite „Kostenlose Testversion starten“, auf einer anderen „Loslegen“ und auf einer weiteren „Konto erstellen“ für dieselbe Aktion verwendet wird, fragen sich Nutzer möglicherweise, ob jede Schaltfläche etwas anderes bewirkt.

Konsistenz gilt für:

Schaltflächenstile

Formularbeschriftungen

Navigation

Überschriften

Seitenvorlagen

Symbole

Fehlermeldungen

Produktnamen

Tonfall

Ein einheitliches Erlebnis wirkt professioneller und schafft mehr Vertrauen.

Feedback

Benutzer müssen wissen, wenn etwas passiert ist.

Wenn sie auf eine Schaltfläche klicken, ein Formular absenden, eine Datei hochladen, einen Artikel in den Warenkorb legen oder eine Einstellung speichern, sollte die Benutzeroberfläche darauf reagieren.

Feedback kann Folgendes umfassen:

Ladeanzeigen

Erfolgsmeldungen

Bestätigungsbildschirme

Fehlermeldungen

Fortschrittsbalken

Änderungen des Schaltflächenstatus

E-Mail-Bestätigungen

Ohne Rückmeldung fühlen sich Nutzer möglicherweise verunsichert. Sie klicken möglicherweise erneut, brechen den Vorgang ab oder glauben, die Website funktioniere nicht.

Gutes Feedback gibt den Nutzern Sicherheit.

Barrierefreiheit

Barrierefreiheit bedeutet, Websites und Produkte für so viele Menschen wie möglich nutzbar zu machen.

Dazu gehören Nutzer mit Seh-, Hör-, motorischen, kognitiven, sprachlichen und situativen Bedürfnissen.

Barrierefreiheit kann Folgendes umfassen:

Lesbare Schriftgrößen

Starker Farbkontrast

Tastaturnavigation

Alternativtext für Bilder

Untertitel für Videos

Eindeutige Formularbeschriftungen

Große Antippflächen

Einfache Sprache

Logische Überschriftenstruktur

Barrierefreiheit verbessert die Benutzererfahrung für alle, nicht nur für Nutzer mit Behinderungen.

Beispielsweise helfen Untertitel Menschen, die Videos ohne Ton ansehen. Größere Schaltflächen helfen mobilen Nutzern. Ein deutlicher Kontrast hilft Menschen, die draußen bei hellem Licht lesen. Einfache Sprache hilft Nutzern, die müde, abgelenkt oder in Eile sind.

Benutzerfreundlichkeit

Bei der Benutzerfreundlichkeit geht es darum, wie einfach etwas zu bedienen ist.

Eine benutzerfreundliche Website hilft Nutzern, Aufgaben effizient und ohne Verwirrung zu erledigen.

Gute Benutzerfreundlichkeit bedeutet:

Die Menüs sind logisch aufgebaut.

Formulare sind einfach auszufüllen.

Seiten werden schnell geladen.

Die Texte sind verständlich.

Schaltflächen sind leicht zu finden.

Benutzer können Fehler korrigieren.

Das Design unterstützt das Ziel des Nutzers.

Wenn Nutzer Anleitungen für grundlegende Aktionen benötigen, ist die Benutzererfahrung möglicherweise zu kompliziert.

Benutzerkontrolle

Benutzer sollten das Gefühl haben, die Kontrolle über die Benutzererfahrung zu haben.

Sie sollten in der Lage sein, zurückzugehen, Informationen zu bearbeiten, Aktionen abzubrechen, Popups zu schließen, Auswahlen zu aktualisieren und Fehler zu korrigieren.

Eine schlechte Benutzererfahrung schränkt Benutzer ein.

Beispiele für mangelnde Benutzerkontrolle sind:

Popups ohne eindeutige Schaltfläche zum Schließen

Checkout-Seiten ohne Bearbeitungsoption

Formulare, die Daten nach einem Fehler löschen

Versteckte Abbruchoptionen

Verwirrende Abmeldeabläufe

Keine Möglichkeit, eine Aktion rückgängig zu machen

Eine gute Benutzererfahrung respektiert die Zeit und Freiheit des Nutzers.

Geschwindigkeit

Geschwindigkeit ist ein wesentlicher Bestandteil der Benutzererfahrung.

Eine langsame Website sorgt für Frustration, noch bevor die Nutzer den Inhalt überhaupt sehen. Wenn das Laden der Seiten zu lange dauert, verlassen die Nutzer die Seite möglicherweise sofort.

Geschwindigkeit beeinflusst:

den ersten Eindruck

Absprungraten

Konversionen

Mobile Benutzerfreundlichkeit

SEO-Leistung

Nutzerzufriedenheit

Zur Verbesserung der Geschwindigkeit gehören unter anderem die Komprimierung von Bildern, die Reduzierung unnötiger Skripte, die Nutzung eines besseren Hostings, die Vereinfachung des Seitendesigns und der Verzicht auf ressourcenintensive Plugins.

Schnelle Websites wirken zuverlässiger.

Mobile Erfahrung

Die meisten Nutzer interagieren heute über mobile Geräte mit Websites. Das bedeutet, dass die Benutzererfahrung auch auf kleineren Bildschirmen gut funktionieren muss.

Zu einem guten mobilen Erlebnis gehören:

Lesbarer Text

Einfaches Antippen

Schnelles Laden

Einfache Menüs

Kurze Formulare

Übersichtliche Schaltflächen

Kein horizontales Scrollen

Inhalte, die gut auf den Bildschirm passen

Mobile UX ist nicht einfach nur Desktop-Design, das auf einen kleineren Bildschirm gequetscht wurde. Sie muss sorgfältig geplant werden.

Vertrauen

Vertrauen ist ein entscheidender Bestandteil der Benutzererfahrung.

Nutzer müssen sich sicher fühlen, bevor sie Informationen teilen, ein Konto erstellen, etwas herunterladen oder einen Kauf tätigen.

Vertrauen kann aufgebaut werden durch:

Klare Preisgestaltung

Echte Kontaktdaten

Kundenbewertungen

Sicherheitssignale

Transparente Richtlinien

Professionelles Design

Klare Produktbeschreibungen

Keine irreführenden Angaben

Einfach zu verstehende Informationen zur Kündigung

Wenn Nutzer unsicher sind, verlassen sie die Seite möglicherweise, selbst wenn das Produkt gut ist.

Inhalt und UX arbeiten zusammen

Inhalte sind ein wesentlicher Bestandteil der Benutzererfahrung.

Eine Seite kann ein großartiges Design haben, aber dennoch scheitern, wenn der Text verwirrend ist. Nutzer brauchen Inhalte, die erklären, anleiten, beruhigen und motivieren.

Guter UX-Text ist:

Klar

Konkret

Hilfreich

Prägnant

Handlungsorientiert

Leicht zu überfliegen

Auf die Absicht des Nutzers zugeschnitten

Beispielsweise sollte eine Produktseite erklären, was das Produkt leistet, für wen es gedacht ist, welches Problem es löst, warum es besser ist, wie viel es kostet und was der Nutzer als Nächstes tun sollte.

Gute Inhalte verringern Unsicherheit.

UX und SEO

UX und SEO sind eng miteinander verbunden.

SEO bringt Nutzer auf die Seite. UX hilft ihnen, zu bleiben, zu verstehen und aktiv zu werden.

Eine Seite kann gut ranken und dennoch schlecht performen, wenn Nutzer sie nicht nützlich finden. Andererseits wird eine Seite mit klarer Struktur, hilfreichen Inhalten, schneller Ladezeit und hoher Benutzerfreundlichkeit die Suchabsicht eher erfüllen.

UX unterstützt SEO durch:

Bessere Inhaltsstruktur

Klare Überschriften

Interne Verlinkung

Verbessertes Engagement

Geringere Reibungsverluste

Bessere mobile Benutzerfreundlichkeit

Schnellere Ladezeiten

Bessere Übereinstimmung mit der Suchabsicht

Ranktracker kann SEO-Teams dabei helfen, Rankings zu überwachen, Keyword-Chancen zu entdecken, SERPs zu analysieren, Websites zu prüfen und Seiten zu identifizieren, die möglicherweise verbessert werden müssen. Wenn SEO-Daten mit UX-Denken kombiniert werden, können Unternehmen Seiten erstellen, die Traffic anziehen und Nutzer effektiver konvertieren.

UX und Conversion-Rate-Optimierung

Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) konzentriert sich darauf, den Prozentsatz der Nutzer zu erhöhen, die eine gewünschte Aktion ausführen.

UX spielt bei der CRO eine wichtige Rolle, da viele Conversion-Probleme in Wirklichkeit Probleme mit der Nutzererfahrung sind.

Zum Beispiel:

Wenn die Nutzer das Angebot nicht verstehen, überarbeiten Sie den Text.

Wenn Nutzer der Seite nicht vertrauen, fügen Sie Belege hinzu.

Wenn Nutzer das Formular abbrechen, reduzieren Sie die Anzahl der Felder.

Wenn Nutzer den Button übersehen, verbessern Sie die Platzierung.

Wenn Nutzer auf Mobilgeräten abspringen, verbessern Sie die mobile Benutzererfahrung.

Wenn Nutzer beim Bezahlvorgang zögern, klären Sie Preise, Lieferung und Garantien.

Eine bessere UX kann bestehenden Traffic in mehr Leads, Verkäufe, Anmeldungen und Demos umwandeln, ohne dass mehr Besucher benötigt werden.

Häufige UX-Fehler

Viele Websites machen dieselben UX-Fehler.

Zu viele Informationen auf einmal

Wenn eine Seite versucht, alles auf einmal zu vermitteln, können sich Nutzer überfordert fühlen.

Eine gute UX ordnet Informationen in einer logischen Reihenfolge an. Beginnen Sie mit der wichtigsten Botschaft und führen Sie die Nutzer dann weiter in die Tiefe.

Unklare Handlungsaufforderungen

Ein Aufruf zum Handeln sollte den Nutzern genau sagen, was sie tun sollen.

Schwache Beispiele sind:

Absenden

Hier klicken

Weiter

Mehr erfahren

Bessere Beispiele sind:

Kostenlose Testversion starten

Kostenloses Audit anfordern

Laden Sie die Checkliste herunter

Tarife vergleichen

Demo buchen

Konkrete Handlungsaufforderungen verringern Verwirrung.

Komplizierte Navigation

Wenn Nutzer nicht finden, was sie suchen, verlassen sie die Seite.

Die Navigation sollte einfache Bezeichnungen und logische Kategorien verwenden. Vermeiden Sie es, wichtige Seiten zu tief in Menüs zu verstecken.

Lange Formulare

Formulare sind eine der größten Ursachen für Reibungsverluste.

Fragen Sie nur nach Informationen, die Sie tatsächlich benötigen. Je mehr Felder ein Formular hat, desto eher brechen Nutzer es ab.

Schlechte Fehlermeldungen

Schlechte Fehlermeldungen frustrieren Nutzer.

Eine Meldung wie „Ungültige Eingabe“ ist nicht hilfreich. Eine bessere Meldung erklärt, was schiefgelaufen ist und wie man das Problem beheben kann.

Zum Beispiel:

„Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein, z. B. [email protected].“

Langsame Seiten

Geschwindigkeitsprobleme beeinträchtigen die Benutzererfahrung sofort.

Nutzer erwarten, dass Websites schnell laden, insbesondere auf Mobilgeräten. Schwere Skripte, überdimensionierte Bilder und unnötige Designeffekte können dazu führen, dass sich Seiten langsam anfühlen.

Schlechtes mobiles Design

Eine Website, die auf dem Desktop funktioniert, kann auf Mobilgeräten dennoch versagen.

Häufige Probleme bei der mobilen Benutzererfahrung sind winziger Text, zu dicht beieinander liegende Schaltflächen, schwer zu bedienende Menüs und Formulare, die sich nur schwer ausfüllen lassen.

Fehlende Vertrauenssignale

Wenn Nutzer der Website nicht vertrauen, kommt es möglicherweise nicht zu einer Konversion.

Zu den Vertrauenssignalen können Bewertungen, Erfahrungsberichte, Fallstudien, Hinweise auf sichere Zahlungsabwicklung, Unternehmensdaten, Garantien und transparente Richtlinien gehören.

So verbessern Sie die Benutzererfahrung

Die Verbesserung der UX erfordert nicht immer eine komplette Neugestaltung. Viele Verbesserungen lassen sich durch kleine, gezielte Änderungen erzielen.

Verstehen Sie Ihre Nutzer

Beginnen Sie damit, zu verstehen, wer Ihre Nutzer sind und was sie brauchen.

Fragen Sie sich:

Warum besuchen sie Ihre Website?

Welches Problem möchten sie lösen?

Welche Informationen benötigen sie?

Welche Fragen haben sie?

Welche Einwände könnten sie davon abhalten?

Welches Gerät nutzen sie?

Welche Aktion sollen sie ausführen?

Gute UX beginnt mit der Absicht des Nutzers.

Überprüfen Sie Ihre aktuelle Website

Betrachten Sie Ihre Website aus der Perspektive der Nutzer.

Achten Sie auf:

Verwirrende Seiten

Unklare Navigation

Schwache Handlungsaufforderungen

Langsam ladende Seiten

Lange Formulare

Fehlende Vertrauenssignale

Schlechte mobile Layouts

Dünne oder unklare Inhalte

Defekte Links

Schwer lesbare Abschnitte

Ein Website-Audit kann Probleme aufdecken, die sowohl die Benutzererfahrung als auch die Suchmaschinenoptimierung beeinträchtigen.

Wichtige Seiten vereinfachen

Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Seiten, die am wichtigsten sind.

Dazu können gehören:

Startseite

Preisseite

Produktseiten

Dienstleistungsseiten

Kontaktseite

Kasse

Anmeldeablauf

Demo-Buchungsseite

Beliebteste Blogbeiträge

Verbessern Sie Klarheit, Struktur, Geschwindigkeit und Handlungsaufforderungen auf diesen Seiten, bevor Sie sich um weniger wichtige Seiten kümmern.

Verbessern Sie die Seitenstruktur

Nutzer überfliegen den Text, bevor sie ihn lesen.

Eine gute Seitenstruktur hilft ihnen, den Inhalt schnell zu verstehen.

Verwenden Sie:

Klare H1-Überschriften

Hilfreiche H2- und H3-Abschnitte

Kurze Absätze

Einfache Erklärungen

Starke Einleitungsabschnitte

Logischer Inhaltsfluss

Sichtbare Handlungsaufforderungen

FAQs, wo sinnvoll

Eine gut strukturierte Seite ist sowohl für Nutzer als auch für Suchmaschinen leichter zu verstehen.

Formulare vereinfachen

Formulare sollten so einfach wie möglich sein.

So verbessern Sie die Benutzererfahrung bei Formularen:

Entfernen Sie unnötige Felder.

Verwenden Sie klare Beschriftungen.

Zeigen Sie hilfreiche Fehlermeldungen an.

Machen Sie Pflichtfelder deutlich erkennbar.

Gestalten Sie Formulare mobilfreundlich.

Vermeiden Sie es, zu früh nach sensiblen Informationen zu fragen.

Bestätigen Sie die erfolgreiche Übermittlung.

Ein besseres Formular kann Leads und Konversionen direkt verbessern.

Testen Sie mit echten Nutzern

Der beste Weg, UX-Probleme zu finden, ist, echte Nutzer bei der Interaktion mit der Website zu beobachten.

Schon eine kleine Anzahl von Nutzertests kann Probleme aufdecken, die interne Teams übersehen.

Nutzer haben möglicherweise Schwierigkeiten mit Beschriftungen, übersehen Schaltflächen, missverstehen Texte oder bleiben in Abläufen hängen, die dem Team offensichtlich erschienen.

UX sollte auf echtem Verhalten basieren, nicht nur auf Meinungen.

Nutzen Sie Daten

Analysen können Ihnen helfen, Schwachstellen in der UX aufzudecken.

Schauen Sie sich Folgendes an:

Seiten mit hoher Absprungrate

Seiten mit geringer Konversionsrate

Scrolltiefe

Abbruch von Formularen

Geräteleistung

Seitengeschwindigkeit

Suchrankings

Klickverhalten

Conversion-Pfade

Ranktracker kann diesen Prozess aus SEO-Sicht unterstützen, indem es Teams dabei hilft, wichtige organische Seiten zu identifizieren, Ranking-Veränderungen zu überwachen und Seiten zu priorisieren, die bereits Traffic generieren, aber eine bessere UX benötigen, um Conversions zu erzielen.

UX für verschiedene Arten von Websites

Die Grundlagen der User Experience gelten für jede Website, doch die Prioritäten können variieren.

SaaS-Websites

Die SaaS-UX sollte den Nutzern helfen, das Produkt schnell zu verstehen, den Mehrwert zu erkennen, Tarife zu vergleichen und eine Testversion oder Demo zu starten.

Wichtige UX-Elemente sind:

Klare Produktbotschaften

Erläuterungen zu den Funktionen

Anwendungsfälle

Screenshots

Transparente Preisgestaltung

CTA für Testversion oder Demo

Soziale Beweise

Einfaches Onboarding

E-Commerce-Websites

E-Commerce-UX sollte das Einkaufen einfach und vertrauenswürdig machen.

Wichtige UX-Elemente sind:

Produktfilter

Klare Bilder

Bewertungen

Lieferdetails

Einfacher Bezahlvorgang

Sichere Zahlungsmethoden

Informationen zur einfachen Rücksendung

Klare Produktbeschreibungen

Gut sichtbare Schaltflächen zum Hinzufügen zum Warenkorb

Websites für Dienstleistungsunternehmen

Websites für Dienstleistungsunternehmen müssen Vertrauen schaffen und die Kontaktaufnahme vereinfachen.

Wichtige UX-Elemente sind:

Übersichtliche Serviceseiten

Nachweis von Erfahrung

Fallstudien

Kundenstimmen

Kontaktdaten

Einfache Angebotsformulare

Standortinformationen

Starke Handlungsaufforderungen

Blogs und Content-Seiten

Die Content-UX sollte Artikel leicht lesbar und übersichtlich gestalten.

Wichtige UX-Elemente sind:

Klare Überschriften

Kurze Absätze

Gut lesbare Schriftarten

Interne Links

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Schnelle Ladezeiten

Minimale aufdringliche Werbung

Hilfreiche Suche oder Kategorien

Landing Pages

Die UX einer Landing Page sollte sich auf eine Hauptaktion konzentrieren.

Wichtige UX-Elemente sind:

Aussagekräftige Überschrift

Klares Angebot

Vorteilorientierter Text

Vertrauenssignale

Einfaches Design

Fokussierter CTA

Minimale Ablenkungen

Schnelle Ladezeiten

Mobilfreundliches Layout

Wie Anfänger UX schneller lernen können

Der beste Weg, UX zu lernen, ist, echte Websites zu untersuchen und praktische Fragen zu stellen.

Fragen Sie sich bei der Nutzung einer Website:

War der Zweck klar?

War die Navigation einfach?

Wusste ich, was als Nächstes zu tun war?

Gab es etwas Verwirrendes?

Wirkte die Seite vertrauenswürdig?

War das Formular einfach zu bedienen?

War die mobile Nutzung gut?

Was könnte entfernt werden?

Was könnte klarer gestaltet werden?

Mit der Zeit werden Sie Muster erkennen. Eine gute Benutzererfahrung wirkt in der Regel einfach, klar und durchdacht. Eine schlechte Benutzererfahrung wirkt meist überladen, verwirrend, langsam oder unsicher.

Checkliste für die Grundlagen der User Experience

Eine UX-Checkliste für Anfänger kann dir helfen, jede Seite zu überprüfen.

Fragen Sie sich:

Ist das Ziel der Seite klar?

Ist die Hauptüberschrift konkret?

Können Nutzer das Angebot schnell verstehen?

Ist die Navigation einfach?

Ist der nächste Schritt offensichtlich?

Sind die Schaltflächen klar und konkret?

Ist die Seite für Mobilgeräte optimiert?

Lädt die Seite schnell?

Ist der Text leicht lesbar?

Sind die Formulare einfach?

Sind die Fehlermeldungen hilfreich?

Sind Vertrauenssignale sichtbar?

Können Nutzer Fehler beheben?

Ist das Layout einheitlich?

Entspricht die Seite der Suchabsicht?

Wenn mehrere dieser Fragen mit „Nein“ beantwortet werden, benötigt die Seite wahrscheinlich Verbesserungen im Bereich User Experience.

Abschließende Gedanken

Bei den Grundlagen der User Experience geht es nicht darum, Websites schick aussehen zu lassen. Es geht darum, Websites für echte Menschen einfacher, übersichtlicher, schneller und nützlicher zu machen.

Eine gute UX hilft Nutzern zu verstehen, wo sie sich befinden, was sie tun können, warum sie Ihnen vertrauen sollten und wie sie ihr Ziel erreichen können.

Für Unternehmen kann eine bessere UX die Konversionsrate steigern, Reibungsverluste reduzieren, die SEO-Leistung verbessern und ein stärkeres Markenerlebnis schaffen.

Ganz gleich, ob Sie ein SaaS-Produkt, einen E-Commerce-Shop, eine Agentur-Website, einen Blog, eine Landingpage oder ein Online-Tool entwickeln – das Ziel ist dasselbe: die Customer Journey zu vereinfachen.