10 δοκιμασμένες ιδέες για το πώς το SEO μπορεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών σας

Εισαγωγή

Το 32% των πελατών "χωρίζουν" με μια αγαπημένη μάρκα μετά από μια κακή εμπειρία πελάτη. Είναι θέμα δευτερολέπτων να στραφούν στους ανταγωνιστές σας όταν οι χρήστες συναντήσουν μια "λιγότερο από άνετη" εμπειρία.

Επιπλέον, υπάρχει ένα παντοδύναμο μάτι που παρακολουθεί αυτές τις διαδικασίες:

• αν οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι, η Google βελτιώνει την κατάταξη του ιστότοπού σας,
• αν δεν είναι, μπορείτε να ξέρετε πόσο βαθιά είναι η τρύπα του λαγού.

Οι διαχειριστές SEO έχουν ήδη μάθει ορισμένους από τους αλγόριθμους της Google. Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη γνώση για να ενισχύσετε την εξυπηρέτηση των πελατών στον ιστότοπό σας.

Χρήση των Google Featured Snippets

Πιθανόν να είδατε πώς η Google τονίζει την πρώτη θέση των Σελίδων Αποτελεσμάτων Μηχανών Αναζήτησης. Αυτή η τιμημένη θέση είναι το featured snippet. Παρέχει στους ανθρώπους άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους:

(Ένα παράδειγμα χαρακτηρισμένου αποσπάσματος)

Η προβολή σας δίνει 43,7% CTR σε όλα τα αποτελέσματα της σελίδας αναζήτησης της Google και ως αποτέλεσμα καλύτερη επισκεψιμότητα του ιστότοπου. Οι άνθρωποι ακολουθούν το σύνδεσμο του προτεινόμενου αποσπάσματος επειδή εμπιστεύονται τη Google και νιώθουν πολύ τεμπέληδες για να μετακινηθούν προς τα κάτω.

Πώς να μπείτε σε ένα featured snippet;

Η Google διαβάζει πληροφορίες** από τα δομημένα δεδομένα και το περιεχόμενο των FAQ** όπου δίνετε λεπτομερείς απαντήσεις στα προβλήματα των χρηστών. Το μόνο που χρειάζεστε είναι:

• Να βρίσκεστε στα δέκα πρώτα αποτελέσματα αναζήτησης με περιεχόμενο ιστότοπου αφιερωμένο στα προβλήματα του χρήστη. Για παράδειγμα,_ _αυτό το συγκριτικό άρθρο του HelpCrunch είναι βελτιστοποιημένο σε μια ομάδα λέξεων-κλειδιών που βρίσκονται κοντά από τη σημασία τους:

• Δημιουργία FAQ. Ελέγξτε ποιες ερωτήσεις αναζητούν οι πελάτες σας για κάποιο θέμα. Υπάρχουν τα εργαλεία SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder για να σας βοηθήσουν.

Απαντήστε τους στην ενότητα FAQ της σχετικής σελίδας.

Παρακολουθήστε τι λένε οι άνθρωποι για την εταιρεία σας στο διαδίκτυο

Δεν είναι επιστήμη πυραύλων ότι μια καλή εμπειρία πελάτη προκύπτει από την ακρόαση των πελατών. Ελέγξτε, λοιπόν, τι λένε για την εταιρεία σας στο Reddit, στα κοινωνικά δίκτυα και σε ιστότοπους αναθεωρήσεων όπως το Capterra.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα της ανατροφοδότησης στο Amazon:

Το 81% των αγοραστών χρησιμοποιούν τέτοιους πόρους για να αναζητήσουν προτάσεις για το προϊόν σας από τους σημερινούς χρήστες.

Χρησιμοποιήστε το επίσης!

• Πρώτον, απαντήστε στα ερωτήματα των χρηστών. Κάντε το γρήγορα, επειδή παραπονούμενοι σε μια μάρκα στα κοινωνικά δίκτυα, περιμένουν απάντηση μέσα σε μια ώρα ή μια εβδομάδα. Αυτή είναι η φήμη σας.
• Δεύτερον, οι κοινότητες και τα δίκτυα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης αποτελούν πολύτιμες πηγές ανατροφοδότησης για το προϊόν σας.

Γνωρίζετε ότι υπάρχει παρακολούθηση κλήσεων για το SEO. Έτσι, υπάρχουν τρόποι για να παρακολουθείτε τις αναφορές της μάρκας στο διαδίκτυο:

• Ρυθμίστε ειδοποιήσεις Google.
• Παρακολούθηση backlinks.
• Για τα κοινωνικά δίκτυα, χρησιμοποιήστε εξειδικευμένα εργαλεία όπως το BuzzSumo, το SocialMention κ.λπ.

Απλά αφήστε τους να γνωρίζουν μια λέξη-κλειδί για να παρακολουθήσουν.

Βελτιστοποίηση της βάσης γνώσεων

Οι άνθρωποι προτιμούν να λύνουν τα προβλήματά τους ανεξάρτητα, ιδανικά χρησιμοποιώντας μια βάση γνώσεων. Το 91% των επισκεπτών θα χαιρόταν να δει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό σας:

(Βάση γνώσεων HelpCrunch)

Η βάση γνώσεων είναι χρήσιμη για:

• Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, επειδή η Google αγαπά να προσθέτει αυτά τα άρθρα στα featured snippets.
• Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σας να επικεντρωθούν σε πιο δύσκολες εργασίες από το να απαντούν σε συχνές ερωτήσεις.

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να δημιουργήσετε μια βάση γνώσεων βελτιστοποιημένη για SEO.

• Ελέγξτε τα εισιτήρια υποστήριξης για να καθορίσετε τις Συχνές Ερωτήσεις.
• Χρησιμοποιήστε το Google Analytics για να μάθετε τις ερωτήσεις αναζήτησης "Τι είναι" και "Πώς να" που σχετίζονται με το προϊόν σας.
• Αναλύστε και ομαδοποιήστε τα ζητήματα των πελατών για να απαντήσετε σε κάθε ένα από αυτά με ένα ξεχωριστό άρθρο.

Εκπαιδεύστε τους πελάτες για το προϊόν σας

Αν δείξετε στους πελάτες σας πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο το προϊόν ή την υπηρεσία σας, θα δείτε όλο και περισσότερους από αυτούς να επιστρέφουν σε εσάς.

Ας μετρήσουμε. Η στατιστική λέει ότι κάθε 5% αύξηση του ποσοστού διατήρησης μπορεί να αυξήσει το κέρδος σας από 25% έως 95%.

Μου αρέσει ο τρόπος με τον οποίο η Canva ενδιαφέρεται για τους χρήστες της:

Χρησιμοποιούν τους πιο δημοφιλείς τρόπους για την εκπαίδευση των πελατών:

• Μαθήματα. Όλα είναι δωρεάν.

• Διαδικτυακά σεμινάρια για σχετικά θέματα. Επίσης δωρεάν.

• Λευκές βίβλοι και ηλεκτρονικά βιβλία

• Επεξηγηματικά βίντεο

• Συμβουλές για την καλύτερη χρήση του προϊόντος.

Βελτίωση της εισαγωγής πελατών

Πρόκειται για την καθοδήγησή τους μέσω των αρχικών βημάτων μέχρι τη στιγμή "αχά" για την αποτελεσματική χρήση των χαρακτηριστικών του προϊόντος σας.

Αν αποτύχετε, το 55% των χρηστών μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Ανακαλύψτε τις βέλτιστες πρακτικές που εφαρμόζουν οι εταιρείες για την αυτόνομη επιβίβαση των χρηστών:

• Εξατομικευμένη ροή εισαγωγής. Αντί να αναγκάζει όλους να παρακολουθήσουν το ίδιο βίντεο, η SemRush στέλνει εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάλογα με τα 40 εργαλεία στα οποία έχει εγγραφεί ένας χρήστης.
• Γνωρίστε τις προτιμήσεις των πελατών σας για να τους βοηθήσετε να ρυθμίσουν ένα εργαλείο σύμφωνα με τις ανάγκες τους. Όπως κάνει η εφαρμογή αγοράς εισιτηρίων Ticketmaster:

• Μην αφήνετε χαρακτηριστικά χωρίς δεδομένα. Παρέχετε πάντα στους νεοεισερχόμενους παραδείγματα δεδομένων και στη συνέχεια προσφερθείτε να τα επεξεργαστείτε σύμφωνα με τις ανάγκες τους. Ακριβώς όπως κάνει το Grammarly:

• Αφήστε τους να παραλείψουν μια ξενάγηση προϊόντος και να επιστρέψουν σε αυτήν αργότερα αν χρειαστεί, όπως έκανε ο Heap:

• Γιορτάστε κάθε βήμα που κάνουν οι χρήστες στο δρόμο προς τους στόχους τους. Για παράδειγμα, πείτε κάτι τέτοιο: "_Συγχαρητήρια! Ξεκινήσατε την πρώτη σας διαφήμιση _🥳", όπως ακριβώς κάνει το LeadGen App όταν ο χρήστης ολοκληρώνει την περιήγηση στο προϊόν:

Φροντίστε για την ταχύτητα φόρτωσης του ιστότοπού σας

Ενοχλητικό, ε; Η αναμονή για κάτι είναι ένα εξελιγμένο είδος βασανιστηρίου. Γι' αυτό οι άνθρωποι μισούν τις αργές ιστοσελίδες.

Ένας στους τέσσερις επισκέπτες εγκαταλείπει έναν ιστότοπο που χρειάζεται πάνω από τέσσερα δευτερόλεπτα για να φορτώσει. Κάθε ένα από τα επόμενα μειώνει την ικανοποίηση των πελατών κατά 16%. Αυτό είναι γεγονός.

Η λύση; Ακολουθούν οι καλύτερες συμβουλές για το τι πρέπει να ελέγξετε στον ιστότοπό σας:

• Μειώστε το μέγεθος της εικόνας σας σε λιγότερο από 1 MB.
• Χρησιμοποιήστε PoPs για να παραδώσετε περιεχόμενο μέσω του διακομιστή που βρίσκεται πλησιέστερα στην τοποθεσία του χρήστη σας.
• Μειώστε το χρόνο μεταξύ της έναρξης ενός αιτήματος δικτύου και της λήψης μιας απάντησης.
• Βελτιστοποιήστε τον κώδικά σας για το Core Web Vitals. Ελαχιστοποίηση αρχείων HTML, JavaScript και CSS.
• Ξεφορτωθείτε τις ανακατευθύνσεις.
• Μεταφέρετε τον ιστότοπό σας σε μια ταχύτερη πλατφόρμα φιλοξενίας.
• Καθορίστε το χρόνο που τα προγράμματα περιήγησης των χρηστών θα πρέπει να αποθηκεύουν JS, CSS και εικόνες.

Προσαρμογή στην τελευταία λέξη της τεχνολογίας

Εάν είστε ηλεκτρονικό κατάστημα, οι επισκέπτες περιμένουν να δουν μια επιλογή υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας. Αν είστε εφαρμογή για κινητά, οι χρήστες επιθυμούν να θυμάστε τα δεδομένα τους μετά την εγγραφή τους, ώστε να μην χρειάζεται να τα εισάγουν ξανά κάθε φορά. Αυτά είναι μερικά μόνο παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο οι εταιρείες υιοθετούν τις τεχνολογικές τάσεις.

Θέλετε να παρακολουθείτε τις τάσεις;

Συνηθίστε να ελέγχετε τις τάσεις στο Google, το Twitter, το Quora κ.λπ. Λειτουργούν με παρόμοιο τρόπο: πληκτρολογήστε τον κλάδο και την τοποθεσία σας για να δείτε τα αποτελέσματα.

Να πώς φαίνεται στο Google:

Αναλύστε τα θέματα των τάσεων και σκεφτείτε πώς μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στην εταιρεία σας. Για παράδειγμα, αυτός ο κατάλογος θα είναι χρήσιμος για έναν ιδιοκτήτη καταστήματος φορητών υπολογιστών. Μπορεί να τον βοηθήσει να βρει ποιο προϊόν θα πρέπει να αναδείξει στον ιστότοπο.

Χρήση εικόνων και βίντεο

Οι άνθρωποι αγαπούν τα βίντεο. Οι μηχανές αναζήτησης αγαπούν τα βίντεο.

Είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να κατανοήσετε τα προϊόντα ή πώς να κάνετε πράγματα. Η Google λαμβάνει υπόψη της αυτή τη γνώμη και παρέχει στους ανθρώπους μια καρτέλα και ένα μπλοκ βίντεο στη λίστα αποτελεσμάτων αναζήτησης.

Χρησιμοποιήστε το λοιπόν στην ιστοσελίδα σας! Ακολουθούν οι βέλτιστες πρακτικές για εσάς:

• Ρωτήστε την ομάδα υποστήριξής σας για τα πιο συνηθισμένα προβλήματα των πελατών σας και λύστε τα με βίντεο.
• Ένα βίντεο θα πρέπει να αναφέρεται στο πρόβλημα ή την ιδέα ενός πελάτη.
• 7-15 λεπτά είναι ο καλύτερος χρόνος για ένα επεξηγηματικό βίντεο.
• Δημοσιεύστε το στη σελίδα του προϊόντος, στο YouTube, στα κοινωνικά δίκτυα.
• Αφήστε την ομάδα υποστήριξής σας να το μοιραστεί με τους πελάτες.
• Προσθέστε το στην ενότητα FAQ.

Έτσι, οι πελάτες του Dollar Shave Club μπορούν εύκολα να βρουν βίντεο για το πώς να χρησιμοποιούν τα ξυραφάκια τους.

Αυτά τα βίντεο είναι ιδανικά για κοινή χρήση μέσω ενός συνδέσμου σε chat, messengers, κοινωνικά δίκτυα ή email.

Βελτίωση της πλοήγησης στον ιστότοπο με σωστή δομή

Συγκρίνετε αυτά τα δύο μενού ηλεκτρονικών καταστημάτων:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Πηγή: House of Gucci)

Το ερώτημα: πού θα βρει ο χρήστης το επιθυμητό προϊόν γρηγορότερα;

Παρά την ομορφιά του δεύτερου σχεδιασμού του ιστότοπου, ο πρώτος κερδίζει. Αυτό συμβαίνει επειδή η πλοήγηση στο διαδίκτυο είναι σαν ένα ανακαινισμένο σούπερ μάρκετ. Συνηθίζατε να βρίσκετε τις αγαπημένες σας δωρεές στην τρίτη σειρά. Αλλά όλα είναι καινούργια, και ξοδεύετε πολύ περισσότερο χρόνο για να βρείτε τους λουκουμάδες σας.

Όσο πιο τυποποιημένο μενού έχετε, τόσο πιο εύκολο είναι για τον χρήστη να βρει το σωστό περιεχόμενο.

Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία για το πώς να το καταστήσετε σαφές για τους χρήστες του ιστότοπου:

• Επιλέξτε μια ένδειξη μενού "hamburger" ☰ στην κορυφή ή στην αριστερή πλευρά κάθε σελίδας για κινητές συσκευές.
• Χρησιμοποιήστε ετικέτες όπως "λύσεις σχεδιασμού UX" αντί της γενικής ονομασίας "Λύσεις". Βρείτε τις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούν οι επισκέπτες σας όταν ψάχνουν στο google το προϊόν σας.
• Ηψυχολογία λέει ότι η ύπαρξη πολλών ειδών στο μενού είναι κακό. Οι 3 έως 6 επιλογές είναι οι καλύτερες.
• Χρησιμοποιήστε breadcrumbs για να δείξετε πού βρίσκεται ο επισκέπτης.

(Πηγή)

• Διαχωρίστε τα στοιχεία του μενού από τα υπόλοιπα με λευκό χώρο και χρώματα.
• Το μενού υποσέλιδου είναι το ιδανικό μέρος για το περιεχόμενο που "δεν χωράει" στην κεφαλίδα σας.

Δημοσιεύστε κριτικές

Είναι δύσκολο να αποκτήσετε εμπιστοσύνη αν είστε επιχείρηση. Μαντέψτε ποιος είναι ο πιο αξιόπιστος πόρος στο διαδίκτυο για έναν τυπικό πελάτη; Οι φίλοι; Η οικογένεια; Η τέλεια φήμη της ώριμης μάρκας;

Ένας άλλος χρήστης.

Η στατιστική λέει ότι το 85% των καταναλωτών εμπιστεύονται τις online κριτικές. Αφού τις διαβάσουν σε πηγές τρίτων, όπως οι G2, Capterra ή TrustRadius, το 57% των πελατών επισκέπτονται τον ιστότοπο μιας εταιρείας.

Για παράδειγμα, παρακάτω μπορείτε να δείτε μερικές κριτικές πελατών στο TrustRadius που μπορεί να προκαλέσουν το ενδιαφέρον για το προϊόν:

Θέλετε να διπλασιάσετε αυτό το ενδιαφέρον; Δημοσιεύστε κριτικές πελατών και στην ιστοσελίδα σας.

Με τη δημοσίευση κριτικών σκοτώνετε δύο τρυγόνια με ένα σμπάρο: αποκτάτε πελάτες και την εμπιστοσύνη της Google. Οι καταναλωτές λατρεύουν τις κριτικές που τους βοηθούν να πάρουν αποφάσεις αγοράς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η Google θεωρεί αυτό το στοιχείο ως παράγοντα κατάταξης.

Πώς να τα αποκτήσετε; Ρωτήστε τους πελάτες σας. Το 68% από αυτούς είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν:

• Επαναλαμβανόμενη αγορά.
• Παραπέμποντας κάποιον σε εσάς.
• Η πρώτη επιτυχία με την υπηρεσία/το προϊόν σας.
• Τοποθέτηση ετικέτας της μάρκας σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Αυτή είναι η ακριβής στρατηγική που χρησιμοποίησε το μαξιλαροπωλείο Casper σε αυτό το email:

Ανακεφαλαιώστε

Το γέμισμα με λέξεις-κλειδιά ανήκει στο παρελθόν. Ο κύριος στόχος του σημερινού SEO είναι η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Οι παραπάνω συμβουλές θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την κατάταξή σας και να κάνετε τους πιθανούς πελάτες σας ευτυχισμένους.