7 κοινά λάθη μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πρέπει να αποφύγετε το 2024

Εισαγωγή

Τομάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα από τα πιο αποδεδειγμένα κανάλια απόκτησης πελατών για τις επιχειρήσεις. Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάποιο βαθμό, αλλά είναι εξαιρετικά ανεπαρκώς αξιοποιημένο και υποτιμημένο. Αυτό οφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο γεγονός ότι οι επιχειρήσεις κάνουν κοινά λάθη με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αυτό τις εμποδίζει να αξιοποιήσουν πλήρως την απόδοση της επένδυσης ROI αυτού του καναλιού. Η σωστή εκτέλεση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαιτεί κατανόηση του κοινού σας, μελετημένη τμηματοποίηση και στόχευση, ισχυρό δημιουργικό κείμενο και ισχυρά αναλυτικά στοιχεία για τη συνεχή βελτιστοποίηση των προσπαθειών σας. Σε αυτή τη θέση, θα εντοπίσουμε τις παγίδες που πρέπει να αποφύγετε, καθώς και θα παρέχουμε εφαρμόσιμες συμβουλές και στρατηγικές για να αναβαθμίσετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Η αποφυγή μερικών μόνο από αυτές μπορεί να συμβάλει στη δραματική βελτίωση της απόδοσης του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

1. Δεν κάνετε μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το πρώτο και μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι περισσότεροι άνθρωποι με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους είναι ότι δεν το κάνουν. Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κατά μέσο όρο το κανάλι με την υψηλότερη απόδοση επένδυσης για τις επιχειρήσεις με μέσο όρο 42 δολάρια για κάθε 1 δολάριο που επενδύεται. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις αποτυγχάνουν να αξιοποιήσουν καθόλου το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή δεν αφιερώνουν αρκετούς πόρους για να το κάνουν σωστά. Πρόκειται για μια χαμένη ευκαιρία, καθώς ένα στρατηγικό πρόγραμμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να γίνει ένας ισχυρός κινητήρας για τη δημιουργία μολύβδων, τις πωλήσεις και τη συνολική ανάπτυξη. Μια αφοσιωμένη λίστα email παρέχει μια άμεση γραμμή επικοινωνίας με το κοινό σας χωρίς να βασίζεται σε εξωτερικές πλατφόρμες.

Οι κύριες προτάσεις αξίας του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι:

• Πρόσθετο κανάλι για έσοδα: Η συντριπτική πλειονότητα των καναλιών απόκτησης για τις επιχειρήσεις είναι δανεικά. Πλατφόρμες όπως το LinkedIn, η Google, το YouTube, το Facebook και το TikTok μπορούν να επιλέξουν να απενεργοποιήσουν το κανάλι και τις καμπάνιες σας κατά την κρίση τους. Εάν βασίζεστε σε μεγάλο βαθμό σε αυτά, έχετε τεράστιο κίνδυνο να υποστείτε τους αλγόριθμούς τους. Η λίστα email σας είναι δική σας για πάντα και δεν μπορείτε να την χάσετε.
• Άμεση επικοινωνία με τους πελάτες σας: Πολλές πλατφόρμες έχουν μια σειρά από πράγματα που μπορείτε και δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στη διαφήμισή σας. Με τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στους καταναλωτές και να τους προωθήσετε όπως θέλετε. Αυτό σας επιτρέπει να συνεχίσετε να προσθέτετε αξία στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ενώ παράλληλα προωθείτε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
• Συσσωρευτικές αποδόσεις: Η απόδοση του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα αυξάνεται επίσης. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το κόστος του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αυξάνεται μαζί με μια μεγαλύτερη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να συνεχίσετε να εμπορεύεστε και να πουλάτε σε περισσότερους πελάτες, διατηρώντας παράλληλα τα γενικά έξοδά σας σχετικά χαμηλά.

2. Μη παρακολούθηση των μετρήσεων:

Δεν μπορείτε να βελτιώσετε αυτό που δεν μπορείτε να μετρήσετε. Η παρακολούθηση των μετρήσεων στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ζωτικής σημασίας για την αξιολόγηση της απόδοσης των εκστρατειών σας. Με τις μετρήσεις, μπορείτε να έχετε εικόνα για το πόσο δεσμευμένο είναι το κοινό σας. Συγκεκριμένες μετρήσεις, όπως τα ποσοστά ανοίγματος, τα ποσοστά κλικ και τα ποσοστά μετατροπής, θα σας βοηθήσουν να δείτε αν οι ενέργειες στις οποίες προβαίνετε συμβάλλουν στη βελτίωση των πωλήσεών σας ή όχι. Επιπλέον, οι μετρήσεις μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό τάσεων στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Εάν συγκεκριμένες μετρήσεις αρχίζουν να διολισθαίνουν, μπορείτε να αναλάβετε γρήγορα δράση για να διορθώσετε το βασικό πρόβλημα. Ορισμένες από τις πιο σημαντικές μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθείτε περιλαμβάνουν:

• Ποσοστό ανοίγματος: Το ποσοστό των παραληπτών που ανοίγουν το email σας επί του συνολικού αριθμού των email που παραδόθηκαν.
• Ποσοστό κλικ (CTR): Το ποσοστό των παραληπτών που κάνουν κλικ σε τουλάχιστον έναν σύνδεσμο μέσα στο email σας. Μετρά την αποτελεσματικότητα του περιεχομένου του email σας και της πρόσκλησης προς δράση.
• Ποσοστό μετατροπής: Το ποσοστό των παραληπτών που ολοκληρώνουν μια επιθυμητή ενέργεια, όπως η πραγματοποίηση μιας αγοράς ή η συμπλήρωση μιας φόρμας, επί του συνολικού αριθμού των παραληπτών. Δείχνει πόσο καλά οι εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας οδηγούν στα επιθυμητά αποτελέσματα.
• Ποσοστό αναπήδησης: Το ποσοστό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν παραδόθηκαν επιτυχώς στα εισερχόμενα των παραληπτών. Οι αναπηδήσεις μπορούν να κατηγοριοποιηθούν είτε ως hard bounces (μόνιμες αποτυχίες παράδοσης) είτε ως soft bounces (προσωρινά προβλήματα παράδοσης).
• Ποσοστό διαγραφής: Το ποσοστό των παραληπτών που επιλέγουν να μην λαμβάνουν μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη λίστα σας μετά τη λήψη ενός συγκεκριμένου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υποδηλώνει δυσαρέσκεια ή αποδέσμευση από το περιεχόμενο ή τη συχνότητα των email σας.

3. Κακή ή καθόλου τμηματοποίηση email

Η τμηματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η ραχοκοκαλιά του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όταν ξεκινάτε να δημιουργείτε τη λίστα σας, θα έχετε μόνο μια μεγάλη λίστα με όλους όσους είναι πρόθυμοι να σας δώσουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Η τμηματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας επιτρέπει να χωρίσετε τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε μικρότερα και πιο στοχευμένα τμήματα. Αυτό σας επιτρέπει να εξατομικεύσετε τις καμπάνιες σας, βελτιώνοντας παράλληλα τα ποσοστά μετατροπής και τη δέσμευση της λίστας σας.

Η τμηματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το κλειδί, επειδή σας επιτρέπει να κάνετε επανειλημμένα δοκιμές A/B με τη λίστα σας. Μπορείτε να τμηματοποιήσετε το κοινό σας με βάση τα δημογραφικά στοιχεία, τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίθηκε στις καμπάνιες σας, το αν έχει αγοράσει από εσάς ή όχι, κ.λπ. Με την τμηματοποίηση, μπορείτε να προσαρμόσετε τις εκστρατείες σας και να αυξήσετε σημαντικά την απόδοση των εκστρατειών σας.

Η αποτελεσματική τμηματοποίηση απαιτεί σχεδιασμό και στρατηγική σκέψη σχετικά με τις ιδανικές προσωπικότητες των πελατών σας. Διαχωρίστε τη λίστα σας σε λεπτομερή τμήματα με βάση χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντα, οι προηγούμενες αγορές και οι μετρήσεις δέσμευσης. Αυτό το επίπεδο στόχευσης σας επιτρέπει να δημιουργείτε υπερ-εξατομικευμένα μηνύματα και προσφορές. Για παράδειγμα, στείλτε ενημερώσεις για νέα προϊόντα ειδικά σε προηγούμενους αγοραστές ή εκπτώσεις προώθησης σε συνδρομητές που έχουν λήξει. Όσο πιο εκλεπτυσμένα είναι τα τμήματά σας, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να έχετε απήχηση στους συνδρομητές και να τους μετατρέψετε σε πιστούς πελάτες με την πάροδο του χρόνου.

Καλό παράδειγμα σχεδιασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Melinda's Foods

4. Κακός σχεδιασμός email

Πιθανότατα έχετε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι πολύ πολύχρωμα, ελκυστικά, δεν ταιριάζουν στην εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κινητά κ.λπ. Ο σχεδιασμός email είναι μία από τις πιο υποτιμημένες πτυχές του μάρκετινγκ email. Ένας καλός σχεδιασμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντικατοπτρίζει την ταυτότητα της μάρκας μιας εταιρείας, ενώ είναι εμφανώς ευχάριστος για τον αναγνώστη. Εκτός από την αισθητική, ο σχεδιασμός πρέπει να είναι βελτιστοποιημένος για κινητές συσκευές. Η συντριπτική πλειονότητα των χρηστών ανοίγει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τα τηλέφωνά τους, οπότε είναι καλύτερο να βελτιστοποιηθεί για αυτό.

Ορισμένα στοιχεία του σχεδιασμού του email σας που πρέπει να έχετε κατά νου περιλαμβάνουν:

• Χρόνος φόρτωσης: βελτιστοποιώντας το μέγεθος των εικόνων και οποιωνδήποτε άλλων διαδραστικών στοιχείων. Λίγα επιπλέον δευτερόλεπτα στο χρόνο φόρτωσης μπορούν να βλάψουν δραματικά το ποσοστό απόρριψης.
• Κουμπιά με δυνατότητα κλικ: Πολλές φορές οι έμποροι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιούν σχέδια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την πρόσκληση σε ενέργειες. Αυτό είναι γενικά ένα μεγάλο ορατό κουμπί στο τέλος του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι ζωτικής σημασίας να βεβαιωθείτε ότι το κουμπί έχει σύνδεσμο προς τη σελίδα προορισμού σας, διαφορετικά μπορεί να χάσετε όλες τις μετατροπές στην εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Ο σχεδιασμός του email σας περιλαμβάνει επίσης τα αναδυόμενα παράθυρα με σκοπό την έξοδο. Μπορείτε να εξατομικεύσετε τα αναδυόμενα παράθυρά σας σε κάτι σχετικό με τον ιστότοπό σας. Εδώ είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα από την Couch.com:

Όπως μπορείτε να δείτε, είναι δημιουργικό και συνοπτικό. Δεδομένου ότι ο ιστότοπος εξετάζει κυρίως τους καλύτερους καναπέδες, παίρνει αυτό το θέμα στο σχεδιασμό του και για τα αναδυόμενα παράθυρα. Η χρήση ενός σχεδιασμού που είναι συμπληρωματικός με το θέμα του ιστότοπού σας είναι το κλειδί για τη μεγιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και τυχόν opt-ins που θα χρησιμοποιήσετε για την αύξηση της λίστας σας.

5. Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε λάθος χρόνο

Η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 8μμ την Κυριακή για την επιχείρησή σας δεν είναι η πιο έξυπνη στιγμή. Ο μέσος άνθρωπος είναι εγγεγραμμένος σε εκατοντάδες λίστες email και η αποστολή τους όταν είναι λιγότερο πιθανό να αναλάβουν δράση είναι μια κακή στρατηγική. Η καλύτερη ώρα για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι συνήθως κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας και της εργάσιμης εβδομάδας. Αυτό μπορεί να διαφέρει δραματικά ανάλογα με τον κλάδο στον οποίο εργάζεστε, οπότε είναι καλύτερο να λάβετε κάποια ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας για να το προσαρμόσετε αυτό για τις εκστρατείες σας. Για παράδειγμα, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται σε επαγγελματίες φοροτεχνικούς μπορεί να διαφέρει από ένα που αποστέλλεται σε γυμναστήρια. Κάθε θέση έχει τις δικές της αποχρώσεις, οπότε είναι καλύτερο να προσαρμόζεστε στο κοινό σας.

6. Έλλειψη εξατομίκευσης

Πολλοί πελάτες είναι εγγεγραμμένοι σε λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν τους απευθύνονται καν με το μικρό τους όνομα. Είναι πολύ δύσκολο να δημιουργηθεί μια προσωπική σύνδεση ή να οικοδομηθεί μια σχέση εμπιστοσύνης με τους συνδρομητές όταν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στερούνται βασικής εξατομίκευσης. Με εταιρείες όπως η Amazon, η Walmart κ.λπ. που διαθέτουν δεδομένα πελατών ετών, ο πήχης για την εξατομίκευση είναι πολύ ψηλά. Υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε στην εξατομίκευση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Περιλαμβάνουν:

• Συλλογή σχετικών δεδομένων: Το πρώτο βήμα για την εξατομίκευση είναι η συλλογή δεδομένων. Πρέπει να συλλέξετε όλα τα δεδομένα που είναι σημαντικά για τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το όνομά τους, το εύρος ηλικίας, την επαγγελματική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ.
• Εξατομικεύστε τις γραμμές θέματος: Ενσωματώστε το όνομα του παραλήπτη ή αναφερθείτε στις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις του για να κάνετε τις γραμμές θέματος πιο ελκυστικές και σχετικές.
• A/B Test στοιχείων εξατομίκευσης: Μπορείτε να πειραματιστείτε με την εξατομίκευση διαφόρων τμημάτων του email σας και να δείτε σε τι ανταποκρίνεται καλύτερα η λίστα σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις δοκιμασμένες μεθόδους σε μεταγενέστερες καμπάνιες.

7. Κακή συγγραφή κειμένων

Ησυγγραφή κειμένων μπορεί να κάνει ή να καταστρέψει το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Τα πάντα, από τη γραμμή θέματος μέχρι την πρόσκληση για δράση, επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητά σας στη συγγραφή κειμένων. Ένα σπουδαίο email θα χρησιμοποιήσει τις αρχές της καλής κειμενογραφίας για να προσελκύσει, να δεσμεύσει και να μετατρέψει τον πελάτη. Ένα αποκαλυπτικό σημάδι ότι πρέπει να βελτιώσετε το copywriting σας είναι όταν οι μετρήσεις σας, όπως το ποσοστό ανοίγματος, το ποσοστό κλικ κ.λπ. είναι χαμηλές.

Αυτό σημαίνει ότι παρόλο που τα email σας παραδίδονται στους συνδρομητές σας, δεν υπάρχει αρκετό κίνητρο για να τα ανοίξουν. Η καλή κειμενογράφηση όχι μόνο θα τους δελεάσει να ανοίξουν το email, αλλά θα τους προκαλέσει ενεργά συναισθήματα και θα τους προσφέρει αξία. Αυτό τελικά βοηθάει το email σας να ξεχωρίσει σε ένα γεμάτο εισερχόμενο ταχυδρομείο.

Η αποφυγή αυτών των παγίδων είναι ένα μεγάλο πρώτο βήμα για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Αποφεύγοντας κοινά λάθη όπως ο κακός σχεδιασμός email, η κακή συγγραφή κειμένων και η μη τμηματοποίηση, μπορείτε να βελτιώσετε δραματικά τις δεσμεύσεις και τα ποσοστά μετατροπής σας. Δεν χρειάζεστε ένα πανάκριβο λογισμικό ή ένα πρακτορείο δισεκατομμυρίων δολαρίων για να διορθώσετε τυχόν διαρροές στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Απλά τηρώντας τα βασικά του μάρκετινγκ στη λίστα σας με συνέπεια και κάνοντας τα emails σας ευανάγνωστα και πολύτιμα θα σας βάλει μπροστά από τους περισσότερους ανταγωνιστές. Η εφαρμογή αυτών των βημάτων θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε ένα κανάλι μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα οδηγήσει σε επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, πωλήσεις και αφοσίωση μακροπρόθεσμα.