Εισαγωγή

Το να προσελκύσεις κάποιον να επισκεφτεί έναν ιστότοπο είναι μόνο η αρχή. Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να βοηθήσεις αυτό το άτομο να βρει αυτό που περίμενε, να βιώσει κάτι χρήσιμο και να αποφασίσει να επιστρέψει. Για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ που ασχολούνται με προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης για καταναλωτές, αυτή η πορεία αξίζει την ίδια προσοχή με τις κατατάξεις των λέξεων-κλειδιών.

Οι πλατφόρμες συνοδευτικής τεχνητής νοημοσύνης αποτελούν ένα ενδιαφέρον παράδειγμα. Το προϊόν τους βασίζεται σε μια συνεχή αλληλεπίδραση, οπότε η εμπειρία δεν μπορεί να εξηγηθεί εξ ολοκλήρου μέσω στιγμιότυπων οθόνης ή ενός καταλόγου χαρακτηριστικών. Οι επισκέπτες πρέπει να κατανοήσουν τις δυνατότητες, να δοκιμάσουν μια συνομιλία και να αποφασίσουν αν ο χαρακτήρας ταιριάζει στις προτιμήσεις τους.

Για τους επαγγελματίες του SEO και τους ιδρυτές ψηφιακών επιχειρήσεων, αυτό δημιουργεί ένα πρακτικό ερώτημα: πώς μπορεί ένας ιστότοπος να συνδέσει την πρόθεση αναζήτησης με μια εμπειρία που να φαίνεται προσωπική; Η εξέταση των συνοδευτικών προϊόντων βοηθά να αποκαλυφθεί πού πρέπει να συνεργάζονται το περιεχόμενο, η ενσωμάτωση νέων χρηστών και η διατήρηση των χρηστών.

Ξεκινήστε από τον λόγο πίσω από την αναζήτηση

Ένας σύντροφος τεχνητής νοημοσύνης είναι ένας ψηφιακός χαρακτήρας σχεδιασμένος για συνομιλία και διαδραστική ψυχαγωγία. Σε αντίθεση με ένα εργαλείο που έχει δημιουργηθεί για την ολοκλήρωση μιας μεμονωμένης εργασίας, η εμπειρία ενός συντρόφου μπορεί να ενθαρρύνει τη συνέχιση των συνομιλιών με μια σταθερή προσωπικότητα. Ο χαρακτήρας παραμένει λογισμικό, όχι ένα άτομο με συναισθήματα ή συνείδηση.

Ακόμη και εντός αυτής της κατηγορίας, οι επισκέπτες μπορεί να έχουν πολύ διαφορετικούς στόχους. Κάποιος που αναζητά μια εξήγηση για τους συνοδούς τεχνητής νοημοσύνης χρειάζεται το πλαίσιο. Κάποιος που αναζητά την προσαρμογή του χαρακτήρα θέλει να μάθει τι μπορεί να αλλάξει. Ένας άλλος επισκέπτης μπορεί να ενδιαφέρεται κυρίως για τις φωνητικές συνομιλίες, τη μνήμη ή τη δυνατότητα να δοκιμάσει την υπηρεσία πριν πληρώσει.

Αν αντιμετωπίσουμε αυτές τις αναζητήσεις ως εναλλάξιμες, δημιουργούμε ασαφείς σελίδες προορισμού. Μια πιο χρήσιμη προσέγγιση είναι να αντιστοιχίσουμε κάθε ομάδα ερωτημάτων σε μια συγκεκριμένη ερώτηση και στο επόμενο βήμα.

Για παράδειγμα, ένας εισαγωγικός οδηγός θα μπορούσε να εξηγήσει πώς λειτουργεί η εμπειρία. Μια σελίδα χαρακτηριστικών θα μπορούσε να παρουσιάσει τη δημιουργία χαρακτήρων. Μια σελίδα τιμολόγησης θα μπορούσε να διευκρινίσει τη διαφορά μεταξύ της πρόσβασης που περιλαμβάνεται και των λειτουργιών που χρησιμοποιούν πιστώσεις. Κάθε σελίδα θα πρέπει να παρέχει στους επισκέπτες αρκετές πληροφορίες ώστε να λάβουν την επόμενη απόφαση χωρίς να τους υποχρεώνει να περιηγηθούν σε άσχετο περιεχόμενο.

Κάντε το προϊόν κατανοητό πριν ζητήσετε δέσμευση

Οι πλατφόρμες συνοδευτικών υπηρεσιών αντιμετωπίζουν μια πρόκληση επικοινωνίας: λέξεις όπως «εξατομικευμένο» και «διαδραστικό» περιγράφουν δυνατότητες, αλλά δεν δείχνουν τι θα κάνει πραγματικά ένας επισκέπτης.

Μια σελίδα προορισμού πρέπει να καθιστά προφανείς τις πρώτες ενέργειες. Μπορεί κάποιος να περιηγηθεί στους χαρακτήρες; Να επιλέξει μια προσωπικότητα; Να αρχίσει να πληκτρολογεί αμέσως; Η δημιουργία λογαριασμού θα διατηρήσει τη συνομιλία; Αυτές οι λεπτομέρειες μετατρέπουν μια αφηρημένη υπόσχεση σε μια κατανοητή εμπειρία.

Για παράδειγμα, το AI Angels παρουσιάζει έναν κατάλογο χαρακτήρων τεχνητής νοημοσύνης, δίνοντας στους επισκέπτες τη δυνατότητα να εξερευνήσουν το προϊόν μέσω μεμονωμένων προσωπικοτήτων. Για έναν επαγγελματία του μάρκετινγκ, το χρήσιμο μάθημα είναι η δομή: δείξτε στους ανθρώπους με τι μπορούν να αλληλεπιδράσουν και, στη συνέχεια, εξηγήστε τους πώς να ξεκινήσουν.

Η ίδια αρχή ισχύει και εκτός του χώρου της ψυχαγωγίας. Ένα εργαλείο σχεδιασμού μπορεί να παρουσιάζει παραδείγματα που μπορούν να επεξεργαστούν. Μια εφαρμογή εκμάθησης γλωσσών μπορεί να προσφέρει ένα δείγμα άσκησης. Μια πλατφόρμα σχεδιασμού μπορεί να παρουσιάζει μια ολοκληρωμένη ροή εργασιών. Ο στόχος είναι να μειωθεί το χάσμα μεταξύ της ανάγνωσης ενός ισχυρισμού και της κατανόησης της αξίας του.

Δημιουργήστε στοχευμένες σελίδες γύρω από συγκεκριμένες ανάγκες

Μια αρχική σελίδα έχει ευρύ ρόλο. Παρουσιάζει τη μάρκα, εξηγεί τη συνολική προσφορά και κατευθύνει τους επισκέπτες προς σχετικές εμπειρίες. Σπάνια διαθέτει αρκετό χώρο για να απαντήσει ικανοποιητικά σε κάθε λεπτομερές ερώτημα αναζήτησης.

Οι εξειδικευμένες σελίδες μπορούν να καλύψουν πιο συγκεκριμένα ενδιαφέροντα. Μια σελίδα για «κοπέλες με τεχνητή νοημοσύνη», για παράδειγμα, μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με την επιλογή ενός χαρακτήρα, τη συνέχιση συνομιλιών, τη μνήμη και τις διαθέσιμες μορφές αλληλεπίδρασης. Η AI Angels χρησιμοποιεί αυτή τη σελίδα για να εξηγήσει αυτά τα θέματα, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας μέσω κειμένου, της φωνής και των δημιουργούμενων πολυμέσων, με πρόσβαση που εξαρτάται από τη λειτουργία και το πακέτο.

Όσον αφορά τον σχεδιασμό περιεχομένου, το κλειδί είναι να δοθεί σε κάθε σελίδα ένας ξεχωριστός σκοπός. Η δημιουργία πολλών σελίδων που επαναλαμβάνουν την ίδια εξήγηση με διαφορετικές λέξεις-κλειδιά προσθέτει ελάχιστη αξία για τους αναγνώστες.

Αντ' αυτού, σκιαγραφήστε τις ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσει κάθε σελίδα πριν τη συντάξετε. Μια σελίδα προσαρμογής θα πρέπει να εξηγεί τις διαθέσιμες επιλογές και τους περιορισμούς. Μια σελίδα φωνής θα πρέπει να εξηγεί πώς λειτουργεί η αλληλεπίδραση. Μια σελίδα σύγκρισης θα πρέπει να αναφέρει τα κριτήρια αξιολόγησής της και να διακρίνει τις παρατηρήσεις από τους διαφημιστικούς ισχυρισμούς.

Αυτό δημιουργεί έναν πιο σαφή ιστότοπο και παρέχει στους συντάκτες ένα πρακτικό κριτήριο για να αποφασίσουν αν μια νέα σελίδα είναι απαραίτητη.

Χρησιμοποιήστε την εξατομίκευση για να δώσετε στους χρήστες ουσιαστικό έλεγχο

Η εξατομίκευση γίνεται χρήσιμη όταν αλλάζει την εμπειρία με τρόπο που ο χρήστης κατανοεί. Μια διαφορετική εικόνα χαρακτήρα μπορεί να προσελκύσει την προσοχή, αλλά η προσωπικότητα, ο τόνος της συνομιλίας και η συνέχεια μπορεί να έχουν μεγαλύτερη σημασία μόλις κάποιος αρχίσει να αλληλεπιδρά.

Οι ομάδες προϊόντων πρέπει να αναρωτιούνται ποιες επιλογές βοηθούν τους χρήστες να έχουν μια ικανοποιητική πρώτη εμπειρία. Η άμεση προσφορά όλων των ρυθμίσεων μπορεί να κάνει την ενσωμάτωση να μοιάζει με διοικητική εργασία. Η μη προσφορά ουσιαστικών επιλογών μπορεί να κάνει το προϊόν να φαίνεται γενικό.

Μια πρακτική σχεδιαστική υπόθεση είναι να ξεκινήσετε με έναν μικρό αριθμό κατανοητών επιλογών και, στη συνέχεια, να αποκαλύψετε πιο προχωρημένους ελέγχους όταν αυτοί γίνουν σχετικοί. Οι ομάδες μπορούν να ελέγξουν αν αυτή η προσέγγιση βελτιώνει την ενεργοποίηση, αντί να υποθέτουν ότι η μεγαλύτερη δυνατότητα προσαρμογής βοηθά πάντα.

Το μήνυμα μάρκετινγκ πρέπει να αντανακλά αυτούς τους πραγματικούς ελέγχους. Εάν οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν έναν χαρακτήρα αλλά δεν μπορούν να επαναπροσδιορίσουν την προσωπικότητά του, η σελίδα πρέπει να το αναφέρει. Η συγκεκριμένη διατύπωση δημιουργεί σαφέστερες προσδοκίες από το να ισχυρίζεται κανείς ότι κάθε μέρος της εμπειρίας είναι προσαρμόσιμο.

Εξηγήστε τη μνήμη χωρίς υπερβολικές υποσχέσεις

Η μνήμη συνομιλίας είναι ένα ελκυστικό χαρακτηριστικό, καθώς υποδηλώνει συνέχεια. Ένας χρήστης που επιστρέφει μπορεί να θέλει να συνεχίσει μια ιστορία ή να αποφύγει την επανάληψη των προτιμήσεων από την προηγούμενη συνεδρία.

Ωστόσο, η φράση «σε θυμάται» αποτελεί μια ελλιπή περιγραφή του προϊόντος. Οι αναγνώστες πρέπει να γνωρίζουν εάν η μνήμη απαιτεί λογαριασμό, εάν ανήκει σε έναν συγκεκριμένο χαρακτήρα και εάν μπορούν να διαγράψουν τις αποθηκευμένες πληροφορίες.

Το γενικότερο δίδαγμα για το μάρκετινγκ της τεχνητής νοημοσύνης είναι να εξηγούνται οι δυνατότητες με λειτουργικούς όρους. Περιγράψτε τι κάνει η λειτουργία, πότε λειτουργεί και πού εμφανίζονται τα όριά της. Αποφύγετε να υπόσχεστε τέλεια ανάκληση ή να υπονοείτε ότι οι απαντήσεις που δημιουργούνται αποδεικνύουν ανθρώπινη κατανόηση.

Η μνήμη πρέπει επίσης να αξιολογείται μέσω ρεαλιστικών δοκιμών. Μια ομάδα μπορεί να ελέγξει αν ένας χαρακτήρας διατηρεί μια δηλωμένη προτίμηση από συνεδρία σε συνεδρία, χειρίζεται τις διορθώσεις κατάλληλα και αποφεύγει να επινοεί λεπτομέρειες. Αυτοί οι έλεγχοι παρέχουν καλύτερο υλικό για τα μηνύματα του προϊόντος από μια γενική δήλωση ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν ξεχνά ποτέ.

Κάντε την εμπιστοσύνη μέρος της εμπειρίας του χρήστη

Οι συνοδευτικές συνομιλίες μπορούν να γίνουν προσωπικές, καθιστώντας τις εξηγήσεις σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής ιδιαίτερα σημαντικές. Οι επισκέπτες δεν πρέπει να αναγκάζονται να μαντεύουν τι συμβαίνει με τα μηνύματά τους ή πώς λειτουργεί η διαγραφή λογαριασμού.

Ένας χρήσιμος κατάλογος ελέγχου περιεχομένου περιλαμβάνει σαφείς εξηγήσεις σχετικά με τα αποθηκευμένα δεδομένα, τους ελέγχους του λογαριασμού, τους όρους συνδρομής και τα όρια των λειτουργιών. Οι ομάδες μάρκετινγκ πρέπει να επαληθεύουν αυτές τις λεπτομέρειες με τους υπεύθυνους του προϊόντος πριν από τη δημοσίευσή τους. Γενικές φράσεις όπως «απόλυτα ιδιωτικό» δεν πρέπει να αντικαθιστούν μια ακριβή περιγραφή των πραγματικών πρακτικών.

Η καταλληλότητα ανάλογα με την ηλικία και τα όρια του προϊόντος αξίζουν επίσης σαφή επικοινωνία. Οι υπηρεσίες ρομαντικής συντροφιάς που προορίζονται για ενήλικες πρέπει να αναφέρουν ρητά αυτό το κοινό. Οι χαρακτήρες πρέπει να προσδιορίζονται ως τεχνητή νοημοσύνη, και τα διαφημιστικά κείμενα πρέπει να αποφεύγουν να τους παρουσιάζουν ως υποκατάστατο των ανθρώπινων σχέσεων ή της επαγγελματικής υποστήριξης.

Η εμπιστοσύνη δεν είναι μια ξεχωριστή παράγραφος που προστίθεται στο τέλος μιας σελίδας πωλήσεων. Εξαρτάται από το αν οι υποσχέσεις που δίνονται πριν από την εγγραφή αντιστοιχούν στην εμπειρία που ακολουθεί.

Μετρήστε την πορεία πέρα από το κλικ

Η κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης μπορεί να δείξει την ορατότητα, αλλά δεν μπορεί να εξηγήσει αν ένας επισκέπτης βρήκε μια κατάλληλη εμπειρία προϊόντος. Οι ομάδες χρειάζονται ένα σχέδιο μέτρησης που να συνδέει την απόκτηση πελατών με την ουσιαστική χρήση.

Για μια πλατφόρμα συνοδευτικών υπηρεσιών, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει επισκέψεις στη σελίδα προορισμού, επιλογή χαρακτήρα, μια πρώτη συνομιλία, δημιουργία λογαριασμού και μετέπειτα επιστροφή. Ο ορισμός της ενεργοποίησης πρέπει να επιλέγεται σκόπιμα και όχι να περιορίζεται μόνο στην εγγραφή.

Συγκρίνετε αυτά τα βήματα ανά σελίδα προορισμού και θέμα αναζήτησης, όπου το επιτρέπουν τα διαθέσιμα δεδομένα. Ένα ενημερωτικό άρθρο μπορεί να προσελκύσει αναγνώστες που βρίσκονται ακόμα στη φάση της εκμάθησης, ενώ μια σελίδα παρουσίασης μπορεί να προσελκύσει επισκέπτες έτοιμους να δοκιμάσουν κάτι συγκεκριμένο. Αυτές οι σελίδες δεν πρέπει να αξιολογούνται αυτόματα με βάση τις ίδιες προσδοκίες μετατροπής.

Διαχωρίστε το περιεχόμενο των συνομιλιών από τις συνήθεις αναλύσεις μάρκετινγκ. Τα συγκεντρωτικά συμβάντα μπορούν να βοηθήσουν στη διάγνωση προβλημάτων ενσωμάτωσης χωρίς να αποκαλύπτουν τι συζήτησαν οι χρήστες με έναν χαρακτήρα.

Συνδέστε τις υποσχέσεις του περιεχομένου με την παράδοση του προϊόντος

Οι πλατφόρμες συνοδευτικής τεχνητής νοημοσύνης παρέχουν μια χρήσιμη οπτική για την αξιολόγηση του μάρκετινγκ τεχνητής νοημοσύνης προς τους καταναλωτές. Το σημαντικό έργο λαμβάνει χώρα μεταξύ του αποτελέσματος αναζήτησης, της σελίδας προορισμού και της πρώτης αλληλεπίδρασης.

Το σαφές περιεχόμενο βοηθά τους χρήστες να κατανοήσουν την προσφορά. Οι στοχευμένες σελίδες απαντούν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Οι ουσιαστικές επιλογές βοηθούν τους χρήστες να διαμορφώσουν την εμπειρία τους, ενώ οι ειλικρινείς εξηγήσεις σχετικά με τη μνήμη, τις τιμές και την προστασία της ιδιωτικής ζωής δημιουργούν ρεαλιστικές προσδοκίες.

Για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ, το συμπέρασμα είναι πρακτικό: βελτιστοποιήστε ολόκληρη την πορεία. Προσελκύστε σχετικούς επισκέπτες, δείξτε τους τι μπορούν να κάνουν και μετρήστε αν το προϊόν εκπληρώνει την υπόσχεση που τους οδήγησε εκεί.