Οι καλύτερες πλατφόρμες αναζήτησης ιστότοπων με τεχνητή νοημοσύνη για τράπεζες το 2026

Εισαγωγή

Μια τράπεζα αυξάνει τα επιτόκια των καταθέσεων της τη Δευτέρα. Μέχρι το μεσημέρι, η σελίδα του προϊόντος εμφανίζει το νέο επιτόκιο, αλλά ένα άρθρο βοήθειας από το 2024 στον ίδιο ιστότοπο εξακολουθεί να αναφέρει το παλιό, και κανείς από την ομάδα του ιστού δεν θυμάται ότι υπάρχει. Την Τρίτη, ένας πελάτης κάνει αναζήτηση για «τόκοι καταθέσεων εύκολης πρόσβασης».

Με μια συνηθισμένη αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά, θα εμφανίζονταν και οι δύο σελίδες, και ο πελάτης πιθανότατα θα έκανε κλικ στη νεότερη. Η αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη (AI) συντάσσει μια απάντηση, και αν βασίσει αυτή την απάντηση στο άρθρο του 2024, η τράπεζα θα έχει αναφέρει λάθος επιτόκιο σε έναν πελάτη στον ίδιο της τον ιστότοπο. Μια ομάδα συμμόρφωσης θα το εντοπίσει τελικά στα αρχεία καταγραφής και θα ρωτήσει πώς συνέβη αυτό.

Όταν οι τράπεζες αξιολογούν την αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη, η συζήτηση συνήθως στρέφεται γρήγορα στο τι επιτρέπεται να διαβάζει το σύστημα, αν οι πελάτες μπορούν να δουν από πού προήλθε μια απάντηση και πόσο γρήγορα μπορεί κάποιος από το προσωπικό να διορθώσει μια λανθασμένη απάντηση.

Από τις πέντε πλατφόρμες που εξετάζουμε εδώ, η AddSearch έχει σχεδιαστεί για αναζήτηση σε δημόσιους ιστότοπους και ανακάλυψη περιεχομένου, ενώ η Yext αναπτύχθηκε με βάση δομημένα δεδομένα καταστημάτων και συμβούλων. Οι Lucidworks και SearchBlox είναι πάροχοι επιχειρηματικών λύσεων αναζήτησης με επιλογές ανάπτυξης που διατηρούν τα δεδομένα εντός του περιβάλλοντος της ίδιας της τράπεζας. Η Kasisto δεν πραγματοποιεί καθόλου αναζήτηση σε ιστότοπους, αλλά αναπτύσσει τεχνητή νοημοσύνη αποκλειστικά για τράπεζες και αναφέρεται αρκετά συχνά ώστε να συμπεριληφθεί στην παρούσα ανάλυση.

Πώς συγκρίνονται οι πέντε

Πλατφόρμα	Χτισμένη γύρω από	Καλύτερη προσαρμογή	Τιμολόγηση
AddSearch	Αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά, απαντήσεις AI και συνομιλίες AI σε μία πλατφόρμα	Δημόσιες ιστοσελίδες τραπεζών, ασφαλιστικών εταιρειών και διαχειριστών περιουσίας	Από 119 $ το μήνα για την αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά και 700 $ το μήνα για τις απαντήσεις με τεχνητή νοημοσύνη, με ετήσια χρέωση. Για τις συνομιλίες με τεχνητή νοημοσύνη ισχύει ξεχωριστή τιμολόγηση
Yext	Ένας γράφος γνώσης για υποκαταστήματα, συμβούλους και προϊόντα	Τράπεζες με εκτεταμένα δίκτυα καταστημάτων ή συμβούλων	Προσαρμοσμένο
Lucidworks	Υβριδική νευρωνική αναζήτηση και πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης	Μεγάλοι οργανισμοί που επιθυμούν SaaS, αυτο-φιλοξενία ή ένα συνδυασμό των δύο	Προσαρμοσμένη λύση
SearchBlox	Υβριδική αναζήτηση με γενετικές απαντήσεις και επιλογή ιδιωτικού LLM	Οργανισμοί που αναζητούν ευαίσθητα ή κρυπτογραφημένα δεδομένα	Σταθερό ετήσιο τέλος, κατόπιν προσφοράς
Kasisto	Ένα γλωσσικό μοντέλο σχεδιασμένο για τον τραπεζικό τομέα, καθώς και το KAI Answers	Απαντήσεις για το προσωπικό των καταστημάτων και των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών	Προσαρμοσμένο

1. AddSearch

Το AddSearch είναι η πιο κατάλληλη επιλογή εδώ για τον δημόσιο ιστότοπο. Με την ονομασία «AddSearch Experience», η αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά, οι «AI Answers» και οι «AI Conversations» λειτουργούν ως μία ενιαία πλατφόρμα πάνω στο δικό της ευρετηριασμένο περιεχόμενο της τράπεζας. Μια πελάτισσα που πληκτρολογεί «μπορώ να καταβάλω επιπλέον ποσό για το στεγαστικό μου δάνειο φέτος χωρίς χρέωση» λαμβάνει μια σύντομη γραπτή απάντηση πάνω από τα κανονικά αποτελέσματα, και αν στη συνέχεια ρωτήσει πώς μια επιπλέον πληρωμή θα αλλάξει τη μηνιαία δόση της, η συνομιλία συνεχίζεται από την πρώτη της ερώτηση.

Οι περισσότερες ερωτήσεις που θέτουν οι τράπεζες σε μια επίδειξη αφορούν τον έλεγχο. Η ίδια η ψηφιακή ομάδα της τράπεζας επιλέγει ποιες σελίδες και ποια αρχεία PDF επιτρέπεται να χρησιμοποιεί η τεχνητή νοημοσύνη, οπότε ένα προϊόν που έχει αποσυρθεί ή ένα παλιό προσχέδιο φύλλου επιτοκίων δεν περιλαμβάνεται στις απαντήσεις. Οι απαντήσεις περιλαμβάνουν συνδέσμους προς τις σελίδες προέλευσής τους, και αν το διαθέσιμο ευρετηριασμένο περιεχόμενο δεν υποστηρίζει μια χρήσιμη απάντηση, η εμπειρία μπορεί να κατευθύνει τον πελάτη πίσω στο σχετικό υλικό προέλευσης. Το περιεχόμενο που βρίσκεται πίσω από μια σύνδεση περιορίζεται ανάλογα με τον ρόλο.

Δεν μεταφέρει χρήματα ούτε δείχνει σε κανέναν το υπόλοιπό του, οπότε δεν αποτελεί υποκατάστατο του βοηθού στην εφαρμογή για κινητά της τράπεζας. Ωστόσο, τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών είναι πιο χρήσιμα από ό,τι φαίνεται. Τα αρχεία ενός μήνα συνήθως υποδεικνύουν τη σελίδα προϊόντος που κανείς δεν καταλαβαίνει και την προμήθεια που δεν εξηγείται πουθενά στον ιστότοπο.

Η AddSearch αυτοαποκαλείται πλατφόρμα αναζήτησης με τεχνητή νοημοσύνη και ανακάλυψης περιεχομένου μέσω συνομιλίας, και για τις τράπεζες αναλαμβάνει η ίδια την υλοποίηση, από τη δημιουργία του ευρετηρίου και της διεπαφής έως τη διαμόρφωση των απαντήσεων και την εκπαίδευση του προσωπικού, συνήθως σε διάστημα δύο έως τεσσάρων εβδομάδων. Οι τράπεζες που είναι ικανοποιημένες με τον τρέχοντα πάροχο αναζήτησής τους μπορούν να προσθέσουν τις υπηρεσίες «AI Answers» ή «AI Conversations» παράλληλα με αυτόν. Το Keyword Search ξεκινά από 119 δολάρια το μήνα και το AI Answers από 700 δολάρια το μήνα, και τα δύο με ετήσια χρέωση, ενώ το AI Conversations και το πλήρες πακέτο Experience τιμολογούνται κατόπιν αιτήματος. Η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση SOC 2 Type II, και στη σελίδα της για τον τραπεζικό τομέα δηλώνει ότι το περιεχόμενο των ιδρυμάτων δεν κοινοποιείται ούτε χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση μοντέλων τρίτων.

2. Yext

Οι ώρες λειτουργίας των καταστημάτων και οι τοποθεσίες των ΑΤΜ αναζητούνται συνεχώς στον ιστότοπο μιας περιφερειακής τράπεζας, και αποτελούν δομημένα δεδομένα περισσότερο παρά περιεχόμενο. Το Yext σχεδιάστηκε με βάση αυτό. Αποθηκεύει καταστήματα, συμβούλους και προϊόντα ως καταχωρήσεις σε ένα γράφημα γνώσης, και η ίδια καταχώρηση τροφοδοτεί την αναζήτηση στον ιστότοπο, μια σελίδα προορισμού για κάθε τοποθεσία, καθώς και τις καταχωρήσεις της τράπεζας στο Google και στα Apple Maps. Αλλάξτε μία φορά τις ώρες λειτουργίας ενός καταστήματος το Σάββατο, και η αλλαγή εμφανίζεται παντού.

Τα μακροσκελή έγγραφα δεν ταιριάζουν εξίσου καλά σε αυτό το μοντέλο. Ένα PDF με όρους και προϋποθέσεις που φτάνει τις 40 σελίδες δεν χωρίζεται εύκολα σε οντότητες, και μια τράπεζα της οποίας τα προβλήματα αναζήτησης αφορούν κυρίως έγγραφα θα αφιέρωνε περισσότερο χρόνο στη μοντελοποίηση περιεχομένου απ’ ό,τι θα χρειαζόταν με ένα προϊόν που απλώς ανιχνεύει και ευρετηριάζει σελίδες.

Η πιο σημαντική δραστηριότητα της Yext στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών αφορά τη διαχείριση περιουσίας. Η Morgan Stanley τη χρησιμοποιεί από το 2018 για τη διαχείριση περισσότερων από 15.000 ιστοσελίδων συμβούλων, ενώ η εξαγορά της Hearsay το 2024 πρόσθεσε ροές εργασιών συμμόρφωσης για τις σελίδες συμβούλων και τις αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα σύμφωνα με τους κανόνες της FINRA και της SEC. Το Financial Services Cloud της διαθέτει επίσης μια λειτουργία καθοδηγούμενης αναζήτησης που κατευθύνει τους επισκέπτες προς ένα προϊόν ή έναν σύμβουλο. Η τιμολόγηση είναι εξατομικευμένη και, δεδομένου ότι η Yext πωλεί πλέον και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για την προβολή και το μάρκετινγκ, μια πρόταση μπορεί να περιλαμβάνει περισσότερα από την απλή αναζήτηση.

3. Lucidworks

Η Lucidworks συνήθως περιλαμβάνεται στη λίστα των υποψηφίων μιας τράπεζας λόγω του τρόπου λειτουργίας της. Διατίθεται ως SaaS, ως λογισμικό εγκατεστημένο στο δικό της περιβάλλον της τράπεζας ή ως υβριδική μορφή των δύο, οπότε μια ομάδα διαχείρισης κινδύνων που δεν εγκρίνει το περιεχόμενο πελατών σε ένα κοινόχρηστο cloud δεν καταλήγει να εμποδίζει το έργο. Η τεχνητή νοημοσύνη της Lucidworks επιτρέπει επίσης στην τράπεζα να επιλέξει ποια γλωσσικά μοντέλα θα παράγουν τις απαντήσεις, ενώ η Everest Group ανακήρυξε τη Lucidworks ως ηγέτη στην αξιολόγησή της για το 2026 σχετικά με τα προϊόντα εταιρικής αναζήτησης.

Η αναζήτηση συνδυάζει την ανάκτηση με λέξεις-κλειδιά και διανύσματα — κάτι που η Lucidworks ονομάζει «νευρωνική υβριδική αναζήτηση» — με πράκτορες ερωτήσεων-απαντήσεων που απαντούν με βάση ευρετηριασμένο περιεχόμενο, ενώ οι επιχειρηματικοί χρήστες διαχειρίζονται τις αναλύσεις, τις αλλαγές στη διεπαφή και τη ρύθμιση των πρακτόρων στο Lucidworks Studios χωρίς να γράφουν κώδικα. Ωστόσο, οι περισσότερες από τις δημοσιευμένες μελέτες περιπτώσεων προέρχονται από τον τομέα του λιανικού εμπορίου και της μεταποίησης. Αυτό δεν το καθιστά κακή επιλογή για μια τράπεζα, αλλά είναι λογικό να αναρωτηθούμε πόσο από την πλατφόρμα θα χρησιμοποιηθεί πραγματικά για έγγραφα και περιεχόμενο πολιτικών, καθώς και ποιος θα αναλάβει την υλοποίηση. Συνήθως αυτό το αναλαμβάνει η ομάδα υπηρεσιών της Lucidworks ή ένας συνεργάτης. Η τιμολόγηση γίνεται κατόπιν προσφοράς.

4. SearchBlox

Η SearchBlox πωλεί λογισμικό αναζήτησης από το 2003, και η πρότασή της προς τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα επικεντρώνεται στα ευαίσθητα δεδομένα. Η ενότητα προστασίας της ιδιωτικότητας που διαθέτει επιτρέπει στο προσωπικό να αναζητά εγγραφές που περιέχουν προσωπικές πληροφορίες, ενώ τα πεδία αυτά παραμένουν κρυπτογραφημένα και μόνο οι χρήστες με τα κατάλληλα δικαιώματα βλέπουν τις πραγματικές τιμές. Οι γενετικές απαντήσεις προέρχονται από το επίπεδο SearchAI, το οποίο βρίσκεται πάνω από την υβριδική αναζήτηση και μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα ιδιωτικό γλωσσικό μοντέλο, οπότε το περιεχόμενο δεν χρειάζεται να μεταφερθεί σε εξωτερικό πάροχο μοντέλων. Εγκαθίσταται σε τοπικό επίπεδο ή στο cloud, ενώ το SearchAI διαθέτει πιστοποίηση SOC 2 και είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με τα πρότυπα ISO/IEC 27001 και 42001.

Πρόκειται για ένα προϊόν πιο κατάλληλο για εσωτερική και ασφαλή αναζήτηση παρά για έναν δημόσιο ιστότοπο. Μια τράπεζα που επιθυμεί κυρίως απαντήσεις σε μορφή διαλόγου στον ιστότοπο μάρκετινγκ της θα αφιερώσει πιθανώς περισσότερο χρόνο στον σχεδιασμό και τη διαμόρφωση απ’ ό,τι θα χρειαζόταν με ένα προϊόν σχεδιασμένο για ιστότοπους. Η διαχειριζόμενη υπηρεσία πωλείται έναντι σταθερού ετήσιου τέλους και όχι ανά ερώτηση, κάτι που είναι ασυνήθιστο για την κατηγορία, με όρια στον αριθμό των εγγράφων και στον όγκο αναζήτησης. Πάνω από 600 οργανισμοί χρησιμοποιούν το SearchBlox, ενώ η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος διαρκεί έναν μήνα και περιλαμβάνει υποστήριξη.

5. Kasisto

Η Kasisto δεν πωλεί λύσεις αναζήτησης για ιστότοπους, αλλά εμφανίζεται σε τόσες πολλές λίστες υποψηφίων για τραπεζική τεχνητή νοημοσύνη που δικαιολογείται η παρουσία της εδώ. Η εταιρεία έχει αναπτύξει λύσεις αποκλειστικά για τράπεζες, και τα προϊόντα KAI της λειτουργούν με ένα γλωσσικό μοντέλο που έχει εκπαιδευτεί σε χρηματοοικονομικά δεδομένα και τραπεζικές συνομιλίες. Η Westpac ήταν μία από τις πρώτες τράπεζες που έθεσε σε λειτουργία το KAI Answers.

Το KAI Answers αναλύει πολιτικές, διαδικασίες και κανονιστικές καταθέσεις, καθώς και περιεχόμενο ιστού, και στη συνέχεια παρέχει απαντήσεις με παραπομπές. Οι περισσότεροι χρήστες του εργάζονται στην τράπεζα, όπως ένας υπάλληλος κέντρου εξυπηρέτησης πελατών που έχει έναν πελάτη σε αναμονή και πρέπει να ελέγξει αν ο πελάτης αυτός πληροί τις προϋποθέσεις για ένα πρόγραμμα ανακούφισης λόγω οικονομικής δυσχέρειας. Οι ίδιες απαντήσεις μπορούν επίσης να τροφοδοτήσουν τον εικονικό βοηθό ενός πελάτη.

Η Backbase εξαγόρασε την Kasisto τον Ιούνιο του 2026. Οι τράπεζες που χρησιμοποιούν ήδη την πλατφόρμα ψηφιακής τραπεζικής της Backbase πιθανότατα θα βρουν ευκολότερη την υιοθέτησή της, ενώ οι υπόλοιπες θα πρέπει να ενημερωθούν για το χρονοδιάγραμμα, τη διαθεσιμότητα ως αυτόνομου προϊόντος και τους όρους των συμβολαίων, καθώς οι δύο εταιρείες συγχωνεύουν τα προϊόντα τους. Μια τράπεζα της οποίας το κύριο πρόβλημα είναι ότι οι πελάτες δεν βρίσκουν τη σωστή σελίδα για λογαριασμούς ταμιευτηρίου δεν θα αξιοποιήσει ιδιαίτερα ένα εργαλείο που έχει σχεδιαστεί για τους υπαλλήλους της.

Τι θα επαναλαμβάνει η αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη στους πελάτες σας

Και οι πέντε πλατφόρμες απαντούν με βάση το περιεχόμενο που παρέχει το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, οπότε η κατάσταση αυτού του περιεχομένου έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι όταν η αναζήτηση επέστρεφε μόνο συνδέσμους.

Εάν το ίδιο επιτόκιο ταμιευτηρίου εμφανίζεται σε μια σελίδα προϊόντος και σε μια ανάρτηση ιστολογίου από την περασμένη άνοιξη, μια σελίδα αποτελεσμάτων δείχνει τουλάχιστον δύο ημερομηνίες στον πελάτη. Μια αυτόματα δημιουργημένη απάντηση ενδέχεται να χρησιμοποιήσει τη λάθος ημερομηνία χωρίς να το επισημάνει. Πριν από την έναρξη λειτουργίας, κάποιος πρέπει να εντοπίσει κάθε σελίδα που δημοσιεύει επιτόκιο, χρέωση ή όριο και να αποφασίσει ποια αποτελεί την επίσημη πηγή αναφοράς. Οι υπόλοιπες πρέπει να εξαιρούνται από τις απαντήσεις της τεχνητής νοημοσύνης ή να αφαιρεθούν.

Οι περιλήψεις τείνουν επίσης να παραλείπουν τους όρους που συνοδεύουν ένα εισαγωγικό ετήσιο πραγματικό επιτόκιο (APR), οι οποίοι βρίσκονται ακριβώς δίπλα στο επιτόκιο στη σελίδα του προϊόντος. Δοκιμάστε αυτό πριν τη θέση σε λειτουργία και αποφασίστε αν ορισμένα θέματα πρέπει να επιστρέφουν έναν σύνδεσμο χωρίς γεννημένη περίληψη.

Οι όροι για παλαιότερους λογαριασμούς συνήθως παραμένουν online για τους υπάρχοντες πελάτες, κάτι που είναι σωστό, αλλά ένα άτομο που ανοίγει νέο λογαριασμό δεν πρέπει να λαμβάνει απάντηση βασισμένη σε αυτούς. Ένας κανόνας εξαίρεσης ή μια ξεχωριστή ενότητα του ιστότοπου διορθώνει αυτό το ζήτημα, μόλις καταγραφούν οι σχετικές σελίδες.

Το σύστημα χρειάζεται επίσης έναν υπεύθυνο μετά την έναρξη λειτουργίας. Όταν αλλάζει ένα επιτόκιο, ο δείκτης πρέπει να το καταγράψει γρήγορα, και κάποιος πρέπει να ελέγχει τα αρχεία καταγραφής απαντήσεων την επόμενη εβδομάδα. Συμφωνήστε ποιος θα ελέγχει τις αναπάντητες και επισημασμένες απαντήσεις, πόσο συχνά θα γίνεται αυτό, και ποιος μπορεί να αφαιρέσει ένα θέμα από τις απαντήσεις της τεχνητής νοημοσύνης σε σύντομο χρονικό διάστημα. Οι ομάδες συμμόρφωσης αισθάνονται πολύ πιο άνετα όταν γνωρίζουν ότι υπάρχει αυτή η επιλογή και ποιος είναι υπεύθυνος για αυτήν.