Το ταξίδι του χρήστη του Android: Γιατί ο σωστός σύνδεσμος έχει σημασία

Εισαγωγή

Για έναν χρήστη Android, το κινητό διαδίκτυο μπορεί συχνά να μοιάζει με μια σειρά από αδιέξοδα. Περιηγείστε στο Chrome, βλέπετε μια προσφορά για ένα προϊόν που πραγματικά θέλετε, κάνετε κλικ στον σύνδεσμο – και μετά τίποτα. Είτε κολλάτε σε έναν ιστότοπο για κινητά που δεν είναι βελτιστοποιημένος είτε, χειρότερα, μεταφέρεστε σε μια γενική σελίδα του App Store χωρίς να έχετε ιδέα πώς να βρείτε την προσφορά που μόλις είδατε.

Αυτό είναι το «κενό πρόθεσης» και αποτελεί τον κύριο λόγο για τον οποίο οι έμποροι κινητών συσκευών παρατηρούν τόσο υψηλά ποσοστά εγκατάλειψης κατά τη φάση της απόκτησης.

Εάν διαχειρίζεστε μια εφαρμογή Android, η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ του τυπικού deep linking και του deferred deep linking είναι το πρώτο βήμα για τη διόρθωση αυτής της προβληματικής διαδρομής του χρήστη. Είναι η διαφορά μεταξύ μιας απρόσκοπτης εμπειρίας και μιας απογοητευτικής στιγμής του τύπου «πού βρίσκομαι;».

Τυπικό deep linking: Για όσους έχουν ήδη μετατραπεί

Σκεφτείτε το τυπικό deep linking ως ένα κουμπί άμεσης «τηλεμεταφοράς» για χρήστες που έχουν ήδη εγκαταστήσει την εφαρμογή σας.

Όταν ένας χρήστης κάνει κλικ σε έναν τυπικό deep link – είτε πρόκειται για ένα URL Scheme (όπως myapp://) είτε για ένα Android App Link (την πιο ασφαλή έκδοση HTTPS) – το λειτουργικό σύστημα Android αναγνωρίζει τον σύνδεσμο και ανοίγει αμέσως την εφαρμογή σε μια συγκεκριμένη οθόνη.

Αυτό είναι ιδανικό για τη διατήρηση των χρηστών. Αν στέλνετε ένα email με το μήνυμα «Η παραγγελία σας έχει αποσταλεί» σε έναν υπάρχοντα πελάτη, ένας τυπικός deep link τον μεταφέρει απευθείας στη σελίδα παρακολούθησης της παραγγελίας του μέσα στην εφαρμογή. Είναι γρήγορο, αποτελεσματικό και διατηρεί το ενδιαφέρον του.

Το πρόβλημα; Εάν ο χρήστης έχει διαγράψει πρόσφατα την εφαρμογή ή κάνει κλικ στον σύνδεσμό σας από μια νέα συσκευή, ένας τυπικός βαθύς σύνδεσμος θα αποτύχει. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτό έχει ως αποτέλεσμα απλώς ένα μήνυμα σφάλματος ή μια νεκρή σελίδα. Και όπως γνωρίζουμε, ένας νεκρός σύνδεσμος είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να χάσετε έναν πελάτη για πάντα.

Αναβαλλόμενος βαθύς σύνδεσμος: γεφυρώνοντας το κενό του Play Store

Εδώ είναι που ο αναβαλλόμενος deep linking γίνεται ο ήρωας της στρατηγικής απόκτησης πελατών σας.

Σε αντίθεση με τον τυπικό του ομόλογο, ένας αναβαλλόμενος deep link «θυμάται» πού ήθελε να πάει ο χρήστης, ακόμα και αν δεν έχει εγκαταστήσει ακόμα την εφαρμογή.

Εάν ένας νέος χρήστης κάνει κλικ σε έναν αναβαλλόμενο σύνδεσμο, η διαδικασία έχει ως εξής:

1. Ο χρήστης ανακατευθύνεται στο Google Play Store για να κατεβάσει την εφαρμογή.

2. Μόλις εγκατασταθεί η εφαρμογή και ανοίξει για πρώτη φορά, ο σύνδεσμος «αναβάλλει» τον αρχικό προορισμό.

3. Η εφαρμογή ανακατευθύνει αυτόματα τον χρήστη στη συγκεκριμένη προσφορά ή το προϊόν στο οποίο είχε αρχικά κάνει κλικ.

Ουσιαστικά «αναβάλλει» τον deep link μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία εγκατάστασης. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τις εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου και παιχνιδιών, όπου το αρχικό «δόλωμα» είναι μια συγκεκριμένη προσφορά. Δεν τους ζητάτε απλώς να κατεβάσουν μια εφαρμογή, αλλά εκπληρώνετε την υπόσχεση για την οποία έκαναν κλικ αρχικά.

Ποιο πρέπει να προτιμήσετε;

Σε έναν ιδανικό κόσμο, δεν θα επιλέγατε το ένα έναντι του άλλου. Χρειάζεστε μια στρατηγική που αξιοποιεί και τα δύο, ώστε να διασφαλίσετε ότι κάθε χρήστης – είτε είναι ένας εντελώς νέος υποψήφιος πελάτης είτε ένας πιστός θαυμαστής – θα έχει μια εμπειρία χωρίς προβλήματα.

Οι τυπικοί βαθιές συνδέσεις είναι ο καλύτερος φίλος σας για:

• Μάρκετινγκ μέσω email σε υπάρχοντες πελάτες.

• Ειδοποιήσεις push.

• Αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τους τρέχοντες ακόλουθούς σας.

Οι αναβαλλόμενοι Deep Links είναι απαραίτητοι για:

• Καμπάνιες πληρωμένης απόκτησης χρηστών (UA).

• Μάρκετινγκ μέσω influencers και προγράμματα συστάσεων.

• Διακαναλικές καμπάνιες όπου στοχεύετε ένα «κρύο» κοινό.

Το θέμα είναι ότι, αν χρησιμοποιείτε μόνο standard links, ουσιαστικά κλείνετε την πόρτα σε κάθε πιθανό νέο χρήστη που δεν έχει κατεβάσει ακόμα την εφαρμογή σας. Με την εφαρμογή των deferred links, δημιουργείτε μια «διαδρομή ελάχιστης αντίστασης» που οδηγεί κατευθείαν σε μια μετατροπή.

Αντιμετώπιση των τεχνικών εμποδίων

Στο Android, η ρύθμιση αυτού μπορεί να είναι ένα μικρό τεχνικό λαβύρινθο. Πρέπει να πλοηγηθείτε στα Intent Filters στο Android Manifest σας και να βεβαιωθείτε ότι το αρχείο JSON των Digital Asset Links φιλοξενείται σωστά στον τομέα σας. Αν μια γραμμή κώδικα είναι λάθος, ο σύνδεσμος δεν θα «συνδεθεί» με το λειτουργικό σύστημα και ο χρήστης θα επιστρέψει στο σημείο εκκίνησης

Και ας είμαστε ειλικρινείς – η διαχείριση αυτών των ανακατευθύνσεων με το χέρι σε διαφορετικές εκδόσεις του λειτουργικού συστήματος Android είναι ένας πονοκέφαλος για τον οποίο οι περισσότερες ομάδες ανάπτυξης δεν έχουν χρόνο

Είτε δημιουργείτε αυτές τις ροές μόνοι σας είτε αναζητάτε αυτοματοποιημένες λύσεις, ο στόχος παραμένει ο ίδιος: να σταματήσετε να αναγκάζετε τους χρήστες σας να καταβάλλουν τόση προσπάθεια για να βρουν αυτό που ψάχνουν. Μια πιο ομαλή εμπειρία δεν είναι απλώς μια τεχνική «νίκη», αλλά μια άμεση ώθηση στα κέρδη σας.