Λάθη μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου B2B που πρέπει να αποφύγετε το 2023

Εισαγωγή

Ενώ θα ακούσετε ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι νεκρό από έναν τόνο ανθρώπων, τα στατιστικά στοιχεία λένε μια εντελώς διαφορετική ιστορία. Τα έσοδα μόνο από το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτιμάται ότι θα φτάσουν σχεδόν τα 11 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2023! Και όχι μόνο αυτό, το γράφημα δείχνει εκθετικά έτη για αρκετά επόμενα χρόνια.

(Πηγή)

Πιστεύω ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να αποτελεί σε μεγάλο βαθμό συστατικό στοιχείο της καθημερινής ζωής, και όχι μόνο για τους boomers. Περισσότεροι από τους μισούς από το κοινό της Gen-Z που αγαπούν τα βίντεο μικρής διάρκειας και πάνω από το ένα τρίτο των millennials εξακολουθούν να απολαμβάνουν τα επώνυμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αυτό αποδεικνύει ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου B2B παραμένει ένα ισχυρό εργαλείο για τη διεύρυνση του πελατολογίου σας μέχρι σήμερα.

Ωστόσο, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι τόσο απλό όσο η αποστολή περιστασιακών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρόκειται για μια πολύπλευρη εργασία που πρέπει να εκτελέσετε σωστά αν θέλετε να είστε επιτυχημένος έμπορος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Υπάρχουν πολυάριθμοι τρόποι που μπορούν να σας βοηθήσουν να πετύχετε. Για παράδειγμα, υπάρχουν διάφορες πλατφόρμες διαχείρισης κοινωνικών μέσων που μπορούν να σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε τις αναρτήσεις, τη δέσμευση και την εμβέλεια. Ομοίως, υπάρχουν πολλαπλές στρατηγικές και εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να διαχειριστείτε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου B2B.

Επιπλέον, υπάρχουν διάφορα συγκεκριμένα σφάλματα που πρέπει να αποφύγετε. Αυτό είναι που θα συζητήσουμε σε αυτή την ενότητα. Χωρίς άλλη καθυστέρηση, ας συζητήσουμε τα οκτώ λάθη μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πρέπει να αποφύγετε.

1. Λανθασμένη εκκίνηση

Συγχαρητήρια! Η λίστα email σας μόλις απέκτησε έναν νέο συνδρομητή.

Τι θα κάνεις μετά, λοιπόν;

Χάνετε μια τεράστια ευκαιρία αν η απάντησή σας δεν είναι "στείλτε τους αμέσως ένα email καλωσορίσματος".

Το πρώτο email που στέλνετε στους συνδρομητές σας θα είναι σχεδόν σίγουρα το πιο πολυδιαβασμένο. Γιατί; αφού παρέχεται τη στιγμή που οι αναγνώστες ενδιαφέρονται περισσότερο για εσάς.

Μόλις υπέγραψαν. Οι αναμνήσεις τους από εσάς είναι πρόσφατες. Μπορούν να σας θυμηθούν.

Έτσι, μόλις κάποιος εγγραφεί στην καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, θα πρέπει να λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς που να περιγράφει ποιος είστε και τι θα του στείλετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα πρόγραμμα ελέγχου SERP για να βρείτε τι λείπει από τους ανταγωνιστές σας και να τονίσετε αυτά τα USP της εταιρείας σας στο email καλωσορίσματος.

Τρία πράγματα περιλαμβάνονται σε όλα τα εξαιρετικά email καλωσορίσματος:

• Χαιρετισμούς στον αναγνώστη σας
• Εισαγωγή του συγγραφέα ή της εταιρείας στον αναγνώστη
• Ορίστε το σκηνικό για το τι θα συμβεί στη συνέχεια

Η καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα ξεκινήσει καταπληκτικά αν γνωρίζετε πώς να συντάξετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος που να επιτυγχάνει αυτούς τους τρεις στόχους.

2. Απροσδιόριστες προσωπικότητες αγοραστών

Ο στόχος σας να στοχεύσετε το email σας σε μια συγκεκριμένη προσωπικότητα καταναλωτή γίνεται πιο ακριβής όσο πιο συγκεκριμένη είναι η προσωπικότητα αγοραστή σας. Τι μπορείτε να πείτε στα email σας ως μια γενική εταιρεία που πουλάει χαρτί εκτύπωσης χωρίς να ακούγεται πολύ γενικόλογο;

Το μήνυμά σας όμως θα είναι πολύ σαφές και περιεκτικό, αν είστε μια διαφορετική εταιρεία εκτύπωσης χαρτιού που προσφέρει εξειδικευμένο χαρτί μόνο για την εκτύπωση μυθιστορημάτων και παραμυθιών. Αν και ορισμένοι πελάτες μπορεί να το θεωρήσουν λίγο υπερβολικά ακραίο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ειδικό εκδοτικό και εκτυπωτικό λεξιλόγιο και έναν τόνο φωνής που είναι ιδανικός για ένα τυπογραφείο μυθιστορημάτων.

Πρώτα απ' όλα, χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα εύρεσης λέξεων-κλειδιών για να εντοπίσετε τι αναζητά το κοινό-στόχος σας. Στη συνέχεια, δημιουργήστε μια προσωπικότητα και προχωρήστε στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, αν δεν έχετε ήδη έναν πολύ ξεχωριστό χαρακτήρα στον οποίο απευθύνεστε στα μηνύματά σας. Άνθρωποι όλων των ηλικιών χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οπότε βρείτε το εξειδικευμένο κοινό σας και προσαρμόστε τα επιχειρηματικά σας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτό.

(Ποσοστό των χρηστών του διαδικτύου στις Ηνωμένες Πολιτείες που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ανά ηλικιακή ομάδα - Πηγή)

3. Χρήση ασαφών, clickbaity ή αναποτελεσματικών γραμμών θέματος

"Όταν υπάρχει χώρος για εξυπνάδα, χρησιμοποιήστε τον. Αν και δεν πρέπει να είστε συγκαταβατικός σε αυτό, μπορείτε να είστε διακριτικά αλαζονικός, αν η κατάσταση το απαιτεί. Ένα ή δύο καλά γέλια μπορεί να προκύψουν από αυτό.

Ωστόσο, στη γραμμή θέματος, να είστε άμεσοι και σύντομοι". Λέει ο Shad Elia, Διευθύνων Σύμβουλος της New England Home Buyers

Πολλοί γκουρού του διαδικτυακού μάρκετινγκ έχουν βρει επιτυχία με γραμμές θέματος όπως "Hey", "Dude" ή "Open", αλλά οι αγοραστές B2B μπορεί να αποτελέσουν πρόκληση.

Και όταν ανοίγετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συχνά ανακαλύπτετε ότι η γραμμή θέματος και το σώμα του μηνύματος δεν έχουν καμία σχέση μεταξύ τους.

Οι άνθρωποι που είναι περίεργοι για το τι κρύβεται πίσω από αυτές τις μονολεκτικές γραμμές θέματος στα έξυπνα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τα ανοίγουν ακόμη και όταν δεν έχουν καμία πρόθεση να προβούν σε αγορά.

Από την άλλη πλευρά, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με σαφείς τίτλους ανοίγονται από άτομα που έχουν σαφείς στόχους. Μπορεί να μην αγοράσουν σήμερα, αλλά τουλάχιστον έχουν μια σαφέστερη κατανόηση του τι ψάχνουν.

Οι γραμμές θέματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου B2B που λειτουργούν καλά περιλαμβάνουν:

• Γλαφυρό χιούμορ
• Ήπια διαμάχη
• Αριθμημένοι κατάλογοι
• Το όνομα ενός ατόμου

4. Γράφοντας συνηθισμένο αντίγραφο

Τα απλά, βαρετά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραμιλούν δεν θα κρατήσουν την προσοχή του ανήσυχου κοινού σας. Τι μπορείτε να κάνετε, λοιπόν;

• Χρησιμοποιήστε σύντομα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Εξετάστε το ενδεχόμενο να πειραματιστείτε με σύντομα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπείτε κατευθείαν στο θέμα στο email σας το συντομότερο δυνατό.
• Δημιουργήστε γραμμές θέματος και άγκιστρα κεφαλίδας που προσελκύουν τον αναγνώστη και τονίζουν τα κύρια σημεία του email. Ως αποτέλεσμα, τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ θα βελτιωθούν.
• Κάντε την προσωπική, συμπεριλαμβάνοντας το όνομα του παραλήπτη. Μπορεί να φαίνεται λίγο περίπλοκο στην αρχή, αλλά αξίζει τον κόπο. Η εξατομίκευση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με λεπτομέρειες όπως τα ονόματα αυξάνει την αξιοπιστία και την ελκυστικότητά τους.
• Προσθέστε μια συναρπαστική πρόσκληση προς δράση (CTA): "Διαβάστε περισσότερα" και "Ανακαλύψτε τώρα" δεν αρκούν. Τα CTA πρέπει να είναι καρυκευμένα με φράσεις όπως "Δεν θα θέλετε να το χάσετε αυτό". Εξάλλου, τα εξατομικευμένα CTA μετατρέπουν 202% καλύτερα από οποιοδήποτε άλλο CTA.

Η γραφή και το μήνυμά σας πρέπει να είναι ευανάγνωστα, περιεκτικά και συναρπαστικά. Για να συνδεθείτε με το κοινό σας πιο αποτελεσματικά, προσπαθήστε να κάνετε τον τόνο σας πιο προσιτό.

(Πηγή)

5. Δεν υπάρχουν πληροφορίες αποστολέα

Εάν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου φαίνεται να έχει σταλεί από ένα πραγματικό πρόσωπο, οι παραλήπτες είναι πιο πρόθυμοι να το ανοίξουν. Επομένως, πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες που αποστέλλονται από δεν θα απομακρύνουν τους καταναλωτές. Αποφύγετε την αποστολή μηνυμάτων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για παράδειγμα, από διευθύνσεις αποστολέα όπως το [email protected]. Δεν υπάρχει σχεδόν καμία πιθανότητα να ανοίξω το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αν το δω αυτό, και δεν είμαι ο μόνος.

Οι πληροφορίες "που αποστέλλονται από" δεν χρειάζεται να είναι υπερβολικά προσωπικές εξαιτίας αυτού του γεγονότος. Δεν με ενοχλεί απαραίτητα όταν λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εταιρείες και όχι από συγκεκριμένους ανθρώπους. Για παράδειγμα, λαμβάνω συχνά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από VoIP όπως "Airbnb" ή ακόμη και "Netflix". Λόγω της εξοικείωσής μου με το εμπορικό σήμα και της γνώσης μου για το τι να περιμένω, δεν βλέπω αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα διαγράφω αμέσως.

Το να κάνετε το όνομα "που αποστέλλεται από" ένα πρόσωπο είναι μια εναλλακτική λύση στην αποστολή μόνο του εμπορικού ονόματος ως στοιχείο αποστολέα. Αυτή η στρατηγική λειτουργεί καλά επειδή δίνει στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια προσωπική πινελιά. Τουλάχιστον σκέφτομαι συνειδητά: "Ω, ένα email από έναν πραγματικό άνθρωπο", όταν λαμβάνω ένα email από την "Jen From Hotels.com". Υπέροχα!"

Όλα αυτά υποδηλώνουν ότι, ενώ δεν υπάρχει μία σωστή μέθοδος για τη δόμηση των πληροφοριών αποστολέα, υπάρχει αναμφισβήτητα ένας λανθασμένος τρόπος για να το κάνετε.

6. Υπερβολική αυτοπροβολή ή καθόλου

Τα δύο άκρα, ω, Θεέ μου. Ή όλα ή τίποτα όταν πρόκειται για προώθηση.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα εργαλείο μάρκετινγκ και το αποτελεσματικό μάρκετινγκ οδηγεί σε πωλήσεις. Αυτό σημαίνει ότι το αποτελεσματικό μάρκετινγκ πρέπει να ωθεί τους πελάτες να κάνουν μια αγορά.

Αν και έχουν τη δυνατότητα να πουν "ναι" ή "όχι", στόχος μας είναι να τους φτάσουμε σε αυτό το σημείο. Ωραία αν αγοράσουν. Αν όχι, δεν πειράζει. Μπορεί να το αγοράσουν αργότερα. Το σημαντικό είναι ότι οι άνθρωποι φτάνουν σε μια απόφαση και αποφασίζουν". Λέει η Alice Rowen Hall από την Rowen Homes

Ως εκ τούτου, πρέπει να βρούμε μια ισορροπία στα μηνύματά μας για να μετακινήσουμε διακριτικά τους αναγνώστες κατά μήκος της χοάνης πωλήσεων. Συγκρίνεται με το να κρατάτε ένα πουλί στα χέρια σας. Μπορεί να πετάξει μακριά αν το κρατάτε πολύ χαλαρά, αλλά μπορεί επίσης να χαθεί αν το κρατάτε πολύ σφιχτά.

Επομένως, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα πρέπει να προωθούν σιγά-σιγά τους συνδρομητές, έτσι ώστε να μην το αντιλαμβάνονται καν.

Όταν διαφημίζετε κάτι, οι αναγνώστες σας ενδιαφέρονται πραγματικά να μάθουν περισσότερα γι' αυτό. Η ιδανική στρατηγική είναι να συμπεριλάβετε ένα δελεαστικό μήνυμα στο σώμα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στη συνέχεια να το συνδέσετε με μια επιστολή πωλήσεων στον ιστότοπό σας, επειδή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έχει περιορισμένο χώρο.

Το άλλο άκρο είναι όταν δεν υπάρχει ούτε ίχνος διαφήμισης στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είναι σαν να πηγαίνετε κάθε μέρα στο ποτάμι, να ρίχνετε έναν κουβά με ψαροτροφή στο νερό, αλλά να μην έχετε μαζί σας τον εξοπλισμό ψαρέματος για να πιάσετε ψάρια και να επιστρέφετε κάθε μέρα με άδεια χέρια.

Αρκετές μελέτες έχουν διαπιστώσει ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν μία πρόσκληση για δράση και τρεις συνδέσμους είναι τα πιο επιτυχημένα. Μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία του μάρκετινγκ μέσω ενός συστήματος παρακολούθησης κατάταξης.

Από το email, υπάρχουν τέσσερα σημεία για να συνδεθείτε με τη σελίδα πωλήσεων:

• Στα μισά του κειμένου
• Πριν από την τελική δήλωση
• Πριν αποχαιρετήσετε και μετά το συμπέρασμα
• Μετά την υπογραφή του συγγραφέα

Ως αποτέλεσμα, όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχει μια μέση λύση μεταξύ της προώθησης και της υπερπροβολής.

7. Παραλείψεις σε δοκιμές

"Έχετε κάνει ποτέ ένα ταπεινωτικό τυπογραφικό λάθος σε ένα email που στείλατε; Ή μήπως απαντήσατε λανθασμένα σε όλους, ενώ σκοπεύατε να απαντήσετε μόνο σε ένα άτομο; Σκεφτείτε πόσο εξευτελιστικό ή και καταστροφικό θα ήταν ένα λάθος στο email σας, αν το έστελναν σε ολόκληρη τη λίστα σας.

Για το λόγο αυτό, πρέπει να δοκιμάζετε κάθε email ενημερωτικού δελτίου εσωτερικά πριν διανείμετε τη ζωντανή έκδοση. Για να είμαστε σαφείς, η δοκιμή είναι φανταστική για να σας βοηθήσει να αποφύγετε τα ενοχλητικά λάθη, αλλά είναι επίσης μια φανταστική ευκαιρία να βελτιώσετε ελαφρώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην προσβληθεί κανείς αν παραλείψετε ένα κενό μεταξύ δύο λέξεων ή αν γράψετε λάθος έναν όρο, αλλά τα τέλεια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα φέρουν ανώτερα αποτελέσματα. Έχετε την ευκαιρία να βρείτε μικρά λάθη και να φανείτε πιο επαγγελματίες όταν στέλνετε ένα δοκιμαστικό email στον εαυτό σας πριν το στείλετε σε ολόκληρη τη λίστα σας". Λέει ο Seth Larson της 1st Key Homebuyers

Ανακεφαλαιώνοντας

Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθεί να είναι η πιο δημοφιλής μέθοδος επικοινωνίας με τους πελάτες και θα έχει πάντα καλύτερες επιδόσεις από άλλες τακτικές μάρκετινγκ. Κάντε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το πιο κερδοφόρο κανάλι σας, ακολουθώντας αυτές τις προτάσεις, αποφεύγοντας τις παγίδες και κάνοντας το. Η μέτρηση λανθασμένων μετρήσεων είναι ένα σημαντικό λάθος στη στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορεί να κάνετε.