Καλύτεροι τρόποι παρακολούθησης κλήσεων από SEO, PPC και Social Media

Εισαγωγή

Έχετε λοιπόν μια καλά μελετημένη καμπάνια μάρκετινγκ, αλλά φαντάζεστε πόσο καλύτερη θα μπορούσε να είναι αν παρακολουθούσατε τις κλήσεις; Με το σωστό λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων, μπορείτε να αναλύσετε την πορεία του πελάτη, να ελαχιστοποιήσετε τις απάτες, να βελτιώσετε τις διαφημίσεις σας και να αποκτήσετε περισσότερους υποψήφιους πελάτες.

Για παράδειγμα, αν η επιχείρησή σας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην προώθηση μέσω των κοινωνικών μέσων, η παρακολούθηση κλήσεων στο Facebook μπορεί να σας προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες για τους καλούντες. Θα γνωρίζετε ποιες καμπάνιες προσελκύουν πελάτες και αυξάνουν τα έσοδα και ποιες δεν αποδίδουν και ενδέχεται να αποτελούν σπατάλη χρόνου και χρημάτων.

Το ίδιο ισχύει και για το Google Ads: η παρακολούθηση κλήσεων θα σας δείξει πόσο καλά αποδίδουν οι διαφημίσεις σας στο Google που προορίζονται αποκλειστικά για κλήσεις. Και, φυσικά, το σωστό λογισμικό διαχείρισης κλήσεων μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών, με αποτέλεσμα οι μετατροπές σας να εκτοξευθούν στα ύψη.

Ας δούμε τους καλύτερους τρόπους για να παρακολουθείτε τις κλήσεις και να προσελκύετε καταναλωτές που μετατρέπονται σε πωλήσεις.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις κλήσεις;

Η παρακολούθηση κλήσεων, η οποία είναι δυνατή χάρη σε δεκάδες λύσεις διαχείρισης κλήσεων που μπορείτε να βρείτε στην αγορά, σας βοηθά να ανακαλύψετε τι οδηγεί τις εισερχόμενες κλήσεις και, ελπίζουμε, τις πωλήσεις: κανάλια, διαφημίσεις και προσπάθειες SEO, μεταξύ άλλων.

Ενώ τα κλικ στα κοινωνικά μέσα και στο Google Ads παρακολουθούνται εύκολα, ένας παράγοντας που προκαλεί μια τηλεφωνική συνομιλία μπορεί να παραμείνει άγνωστος για μια επιχείρηση. Σίγουρα, μπορείτε να ρωτήσετε έναν καλούντα πώς έμαθε για την υπηρεσία σας, αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ειδικά εργαλεία για αυτό το σκοπό.

Γιατί όμως πρέπει να παρακολουθείτε τις τηλεφωνικές κλήσεις και πώς μπορεί αυτό να ωφελήσει την εταιρεία σας;

Ακολουθούν οι κύριοι λόγοι για την ανάλυση των εισερχόμενων κλήσεων:

• Μπορείτε να εξερευνήσετε πλήρως το ταξίδι του πελάτη στο κανάλι πωλήσεών σας
• Μπορείτε να κατανοήσετε ποιες πηγές και διαδικτυακές λύσεις λειτουργούν καλύτερα
• Μπορείτε να ανακαλύψετε πληροφορίες σχετικά με τις εμπειρίες των πελατών κατά τη διάρκεια των κλήσεων, ώστε να βελτιώσετε τους χαιρετισμούς, να μειώσετε τους χρόνους αναμονής κ.λπ.
• Μπορείτε να διαχειριστείτε τον προϋπολογισμό σας πιο αποτελεσματικά, καθώς θα γνωρίζετε σε ποια κανάλια αξίζει να επενδύσετε με βάση την ανάλυση των κλήσεων

Τελικά, η γνώση των δεδομένων παρακολούθησης κλήσεων – ποιοι είναι οι καλούντες σας, από πού προέρχονται, τι θέλουν και πώς μπορείτε να τους μετατρέψετε σε πωλήσεις – μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε εκθετικά τα κέρδη σας μακροπρόθεσμα. Ομοίως, θα γνωρίζετε πότε η επιχείρησή σας λαμβάνει τις περισσότερες κλήσεις, διασφαλίζοντας ότι περισσότεροι πωλητές θα είναι διαθέσιμοι εκείνη τη στιγμή.

Χωρίς καμία αμφιβολία, η παρακολούθηση κλήσεων είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση που βασίζεται στις κλήσεις, με το σωστό λογισμικό παρακολούθησης εισερχόμενων κλήσεων να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή.

Αποκαλύπτονται οι καλύτεροι τρόποι παρακολούθησης κλήσεων: Κοινωνικά μέσα, SEO και PPC

Τώρα, ήρθε η ώρα να μπούμε στο θέμα και να δούμε ποιες πρακτικές μπορούν να σας βοηθήσουν να εξερευνήσετε τους δείκτες παρακολούθησης μετατροπών. Αυτές περιλαμβάνουν εξειδικευμένο λογισμικό, αναφορές κλήσεων του Google Ads, δυναμική εισαγωγή αριθμών και άλλες επιλογές.

Παρακάτω, θα εξετάσουμε πιο αναλυτικά πώς να παρακολουθείτε κλήσεις από μια σειρά πηγών, όπως SEO, PPC και κοινωνικά μέσα.

Λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων

Το λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων μπορεί να εξυπηρετήσει διάφορους σκοπούς και να παρέχει πληροφορίες για τα διαφημιστικά σας κανάλια, δείχνοντας ποιες καμπάνιες ήταν πιο επιτυχημένες. Όταν κατανοήσετε πλήρως πώς λειτουργεί το λογισμικό παρακολούθησης και το χειριστείτε με άνεση, μπορεί να θέλετε να το χρησιμοποιήσετε για:

• Συλλέξτε πληροφορίες σχετικά με έναν καλούντα, όπως την τοποθεσία του και τα μοτίβα συνομιλίας του
• Αναλύστε τις εισερχόμενες κλήσεις και συγκρίνετε τις καμπάνιες
• Ενσωματώστε το στο σύστημα CRM σας
• Εντοπίστε τηλεφωνικές κλήσεις από το Google Ads και τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων
• Καταγράψτε τις συνομιλίες για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες
• Προβλέψτε το μέλλον μιας καμπάνιας χρησιμοποιώντας τα αποτελέσματα του λογισμικού παρακολούθησης κλήσεων

Σίγουρα, υπάρχουν πολλοί περισσότεροι τρόποι για να βελτιώσετε την απόδοση της επένδυσής σας (ROI) με την παρακολούθηση κλήσεων, ανάλογα με τη φύση της δημιουργίας ή της απόκτησης κλήσεων, το κοινό σας και άλλους παράγοντες.

Δυναμική εισαγωγή αριθμού (DNI)

Η δυναμική εισαγωγή αριθμού είναι η αντικατάσταση των τηλεφωνικών αριθμών της εταιρείας σας με μοναδικούς αριθμούς για καμπάνιες σε διαφορετικά κανάλια. Η DNI διευκολύνει σημαντικά την απόδοση της πρώτης επαφής και την έρευνα μετρήσεων, καθώς ένας έμπορος μπορεί να παρακολουθεί τις κλήσεις και να βλέπει ακριβώς ποια πηγή οδήγησε στη μετατροπή. Θα γνωρίζετε ποιες διαφημίσεις, λέξεις-κλειδιά ή κανάλια του Facebook ή του Google είναι πιο αποτελεσματικά.

Ας υποθέσουμε ότι διαφημίζεστε σε διάφορες πλατφόρμες και το προϊόν ή η υπηρεσία σας ήταν ακριβώς αυτό που χρειαζόταν ένας χρήστης του Facebook. Καλούν αυτόν τον μοναδικό αριθμό και εδώ είναι που η παρακολούθηση της επισκεψιμότητας στα κοινωνικά μέσα κάνει τη διαφορά. Θα δείτε ότι η μετατροπή δεν προήλθε από το Google ή τον ιστότοπό σας, αλλά από το Facebook. Παρεμπιπτόντως, οι ειδικοί του μάρκετινγκ αναφέρουν ότι το Facebook προσφέρει την υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI) 54% μεταξύ των πλατφορμών κοινωνικών μέσων.

Παρεμπιπτόντως, το DNI δεν λειτουργεί μόνο για την παρακολούθηση κλήσεων για διαφημίσεις στο Facebook – ολόκληρη η τηλεφωνική συνομιλία ενός καλούντος είναι ανιχνεύσιμη. Επιπλέον, κανείς δεν θα δει τον ίδιο αριθμό, κάτι που επιτρέπει την ακριβή έρευνα κάθε μετατροπής. Έτσι, θα έχετε πρόσβαση σε δεδομένα από την παρακολούθηση τηλεφωνικών κλήσεων από το Google Ads και το PPC επίσης.

Αναφορές κλήσεων Google Ads

Μια επιλογή παρακολούθησης κλήσεων του Google Analytics θα σας βοηθήσει να μάθετε πόσα άτομα αλληλεπίδρασαν με τις τοποθετήσεις PPC σας. Μόλις αρχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτό το εργαλείο, θα λάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου προώθησης για τη διαφήμισή σας ή τον ιστότοπό σας. Είναι ένας καλός τρόπος για να παρακολουθείτε κλήσεις από το PPC, καθώς όταν κάποιος καλεί, θα λαμβάνετε τις ακόλουθες πληροφορίες στον λογαριασμό σας στο Google Ads:

• Διάρκεια κλήσης
• Ώρα έναρξης της κλήσης
• Ο αριθμός τηλεφώνου τους (για συνομιλίες 15 δευτερολέπτων)
• Καμπάνια μάρκετινγκ

Σημειώστε ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον παρεχόμενο αριθμό τηλεφώνου εκτός του Google Ads. Ωστόσο, θα οδηγήσει έναν πελάτη που τον κάλεσε στην επιχείρησή σας για 60 ημέρες. Πρέπει να ενεργοποιήσετε την αναφορά κλήσεων στο Google Ads για να αναλύσετε τις κλήσεις πληρωμένης επισκεψιμότητας.

Ένας λογαριασμός Google Ads είναι ένας αρκετά ισχυρός παράγοντας στην ακριβή παρακολούθηση μετατροπών εκτός σύνδεσης, βοηθώντας σας να μετρήσετε την απόδοση της επένδυσής σας (ROI). Απλά προσαρμόστε τις ρυθμίσεις στον λογαριασμό σας και, voilà, θα αρχίσουν να εισρέουν κάποια πολύτιμα δεδομένα επισκεψιμότητας. Δείτε τι έχετε στη διάθεσή σας μεταξύ των διαθέσιμων επιλογών:

• Παρακολούθηση διαφημίσεων μόνο για κλήσεις. Μόλις τοποθετήσετε μια διαφήμιση με έναν αριθμό τηλεφώνου στον οποίο μπορεί να γίνει κλικ, ο υποψήφιος πελάτης χρειάζεται μόνο να κάνει κλικ για να επικοινωνήσει. Όλα, από τη διάρκεια έως το αρχείο της συνομιλίας, θα είναι στη διάθεσή σας.
• Απόδοση κλήσεων ιστότοπου. Για να λάβετε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνομιλίες που σας έφεραν πωλήσεις, μπορείτε να ορίσετε μια συγκεκριμένη διάρκεια. Οι σύντομες (όπως 15-30 δευτερόλεπτα) είναι απίθανο να καταλήξουν σε αγορά.
• Παρακολούθηση επεκτάσεων κλήσεων. Μπορείτε να τοποθετήσετε ένα κουμπί αριθμού τηλεφώνου ανεξάρτητα κάτω από τη διαφήμισή σας και επίσης να αναλύσετε αυτή την πηγή επισκεψιμότητας χρησιμοποιώντας το Google Ads.

Έτσι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις μετρήσεις μετατροπής τηλεφωνικών κλήσεων για να αναλύσετε την απόδοση του PPC σας.

Google Tag Manager

Αν θέλετε να παρακολουθείτε τις τηλεφωνικές κλήσεις από τον ιστότοπό σας, το Google Tag Manager είναι στη διάθεσή σας. Για αυτό, χρειάζεστε επίσης το Google Analytics. Για να λάβετε τα απαιτούμενα δεδομένα, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια ετικέτα στο GTM και να ορίσετε το όνομα του συμβάντος (για παράδειγμα, «τηλεφωνική κλήση από τον ιστότοπο»). Η προσθήκη άλλων ρυθμίσεων θα κάνει τα πάντα να λειτουργούν. Ρυθμίστε ένα ερέθισμα και παρακολουθήστε τις κλήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την επισκεψιμότητά σας. Βασικά, είναι σαν προγραμματισμός, αλλά χωρίς τη συμμετοχή ειδικού πληροφορικής.

Σε αυτό το σημείο, ίσως χρειαστείτε επίσης έναν αριθμό προώθησης της Google.

Ένας κωδικός τηλεφωνικού snippet θα έχει την εξής μορφή:

Πηγή: Βοήθεια Google Ads

Συστήματα CRM

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το CRM σας για την απόδοση του μάρκετινγκ και να ενημερώνεστε για τα αποτελέσματα των κλήσεων και των καμπανιών σε διαφορετικές πλατφόρμες. Η λειτουργικότητα αυτών των συστημάτων είναι τεράστια και ορισμένα προσφέρουν στις επιχειρήσεις τεχνολογία που επιτρέπει την ανάλυση μετατροπών εκτός σύνδεσης. Όχι μόνο οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ, αλλά και οι διευθυντές πωλήσεων και υποστήριξης μπορούν να επωφεληθούν από τις μετρήσεις CRM. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα για να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις και να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών.

Όσον αφορά το μάρκετινγκ, το λογισμικό CRM μπορεί να σας παρέχει όλο το φάσμα των πληροφοριών. Θα συνδέσετε τα στοιχεία για να μάθετε ποιες λέξεις-κλειδιά ήταν πιο αποτελεσματικές στο να οδηγήσουν υποψήφιους πελάτες στην επιχείρησή σας. Θα καταλάβετε ποιες διαφημίσεις στο Facebook ή στο Instagram ξεχωρίζουν περισσότερο από άλλες, παρακολουθώντας την επισκεψιμότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πηγή: Statista

Ας δούμε ποιες επιλογές μπορεί να έχετε στη διάθεσή σας όταν εξερευνάτε το ταξίδι του πελάτη με το CRM:

• Απόδοση πολλαπλών επαφών για τον προσδιορισμό της αξίας κάθε αλληλεπίδρασης
• Παρακολουθήστε τις κλήσεις SEO, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στις λέξεις-κλειδιά με την καλύτερη απόδοση στις σελίδες σας
• Εγγραφή τηλεφωνικών συνομιλιών και μεταγραφή συνομιλιών
• Σύνδεση με καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Ανάλυση με τεχνητή νοημοσύνη της συμπεριφοράς των πελατών, της ποιότητας της απόδοσης της ομάδας, των τάσεων κ.λπ.
• Δεδομένα κλήσεων από PPC** **για την εκτίμηση της απόδοσης της επένδυσης (ROI) και της αποτελεσματικότητας των τοποθετήσεών σας

Είναι πολύ πιθανό να διαθέτετε ήδη ένα σύστημα CRM για την επιχείρησή σας. Γιατί να μην το χρησιμοποιήσετε και για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τις κλήσεις που προέρχονται από την πληρωμένη επισκεψιμότητα;

Τελικές σκέψεις για τον αποτελεσματικό τρόπο παρακολούθησης των κλήσεων

Εξαρτάται από εσάς πώς ακριβώς θα παρακολουθείτε τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, αλλά ένα πράγμα είναι σαφές: το σωστό λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων μπορεί να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό στην αντικατάσταση των υπολογιστικών φύλλων και της χειροκίνητης παρακολούθησης γενικά. Ομοίως, μπορείτε να συνδυάσετε διαφορετικές μεθόδους παρακολούθησης κλήσεων για διαφορετικά κανάλια επισκεψιμότητας. Για παράδειγμα, μπορείτε να παρακολουθείτε κλήσεις από τα κοινωνικά δίκτυα με λογισμικό και να ελέγχετε τα αποτελέσματα PPC χρησιμοποιώντας τα εργαλεία του Google Analytics.