Εισαγωγή

Μια υπεύθυνη SEO ανοίγει για πρώτη φορά το αρχείο καταγραφής συνομιλιών του chatbot ενός πελάτη. Περιμένει να βρει ακαταστασία. Αυτό που βρίσκει όμως είναι μια λίστα.

Η πιο συχνή ερώτηση τον περασμένο μήνα, που τέθηκε 38 φορές, ήταν «κάνετε αποστολές στην Ιρλανδία;». Στη δεύτερη θέση βρέθηκε η ερώτηση «το λινό πουκάμισο είναι μικρό;». Τρίτη ήταν μια ευγενική παραλλαγή της ερώτησης «πού είναι η παραγγελία μου», που τέθηκε με έντεκα διαφορετικούς τρόπους.

Καμία από αυτές τις ερωτήσεις δεν εμφανίστηκε στην έρευνα λέξεων-κλειδιών που πραγματοποίησε. Οι περισσότερες από αυτές εμφανίζουν μηδενικό όγκο αναζήτησης σε κάθε εργαλείο για το οποίο πληρώνει.

Αυτό ισχύει για την ανάλυση των chatbot ως δεδομένα για το SEO. Τα εργαλεία λέξεων-κλειδιών εκτιμούν τι μπορεί να αναζητήσουν οι χρήστες. Ένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών καταγράφει τι ρώτησαν πραγματικά, με τα δικά τους λόγια, τη στιγμή που αποφάσιζαν αν θα αγοράσουν.

Τα εργαλεία λέξεων-κλειδιών δείχνουν τον όγκο αναζήτησης. Τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών δείχνουν τις ερωτήσεις.

Δεν είμαστε εδώ για να υποστηρίξουμε ότι τα εργαλεία λέξεων-κλειδιών είναι λάθος. Είναι πολύ καλά στη δουλειά για την οποία δημιουργήθηκαν. Απλώς αυτή η δουλειά έχει κάποια όρια.

Τι παραλείπουν τα εργαλεία λέξεων-κλειδιών

Τα εργαλεία λέξεων-κλειδιών μοντελοποιούν τη ζήτηση με βάση δεδομένα αναζήτησης, και το κάνουν καλά σε μεγάλη κλίμακα. Όταν μια φράση είναι πολύ συγκεκριμένη, πολύ καινούργια ή διατυπωμένη με πολύ περίεργο τρόπο, πέφτει κάτω από το κατώφλι και εμφανίζεται ως μηδέν ή δεν εμφανίζεται καθόλου.

Ακριβώς εκεί βρίσκονται πολλές ερωτήσεις που σχετίζονται με την αγορά. «Κάνετε αποστολές στην Ιρλανδία;» δεν είναι μια αναζήτηση που πληκτρολογούν οι περισσότεροι άνθρωποι στο Google. Είναι μια ερώτηση που θέτουν απευθείας στο κατάστημα, όταν τους αρέσει ήδη το προϊόν.

Έτσι, η συνήθης αναζήτηση για λέξεις-κλειδιά «long tail» έχει ένα τυφλό σημείο. Η πιο «μακριά ουρά» από όλες δεν φτάνει ποτέ σε μια μηχανή αναζήτησης. Πηγαίνει κατευθείαν στο widget συνομιλίας, στα DM του Instagram και στο inbox της υποστήριξης.

Γιατί οι ερωτήσεις των πελατών αποκαλύπτουν την πρόθεση του χρήστη

Μια αναζήτηση είναι μια εικασία για την πρόθεση. Μια ερώτηση σε ένα παράθυρο συνομιλίας είναι η ίδια η πρόθεση, με τη σελίδα του προϊόντος να είναι ακόμα ανοιχτή.

Όταν κάποιος ρωτάει αν ένα μπουφάν είναι αδιάβροχο, δεν ψάχνει για μπουφάν γενικά. Απέχει μόνο μία απάντηση από το να αγοράσει αυτό το μπουφάν. Οι περισσότερες συζητήσεις σχετικά με την πρόθεση αναζήτησης αντιμετωπίζουν αυτό το στάδιο ως κάτι που πρέπει να συναχθεί από τα αποτελέσματα αναζήτησης (SERP). Εδώ, όμως, μπορείτε απλά να τη διαβάσετε.

Αυτό καθιστά τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών μία από τις πιο αξιόπιστες πηγές πρόθεσης που μπορεί να βρει μια ομάδα SEO, και μία από τις λιγότερο χρησιμοποιούμενες.

Τι σας λέει πραγματικά η ανάλυση των chatbot

Ανοίξτε το αρχείο καταγραφής συνομιλιών οποιουδήποτε καταστήματος που διαθέτει chatbot εδώ και ένα μήνα και τρία πράγματα ξεχωρίζουν.

Οι ερωτήσεις που κάνουν οι άνθρωποι, με τα δικά τους λόγια

Οι πελάτες δεν γράφουν όπως οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ. Γράφουν «ταιριάζει σε φορητό υπολογιστή 13 ιντσών» αντί για «συμβατά μεγέθη φορητών υπολογιστών». Ρωτούν «είναι ασφαλές για γάτες» αντί για «υλικά φιλικά προς τα κατοικίδια».

Αυτές οι ερωτήσεις των πελατών αποτελούν την πρώτη ύλη για τη διαλογική αναζήτηση. Η διατύπωση που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι με ένα chatbot είναι πολύ κοντά στη διατύπωση που χρησιμοποιούν με τους φωνητικούς βοηθούς και τα εργαλεία αναζήτησης τεχνητής νοημοσύνης, γι’ αυτό και αξίζει να τη διατηρήσετε αντί να την «καθαρίσετε».

Οι ερωτήσεις που κανείς δεν απάντησε

Αυτό είναι το χρήσιμο μέρος. Κάθε ερώτηση που το chatbot δεν μπόρεσε να απαντήσει αποτελεί κενό στον ιστότοπο, όχι κενό στο bot. Ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης που απαντά από τις σελίδες του καταστήματός σας μπορεί να είναι τόσο καλό όσο αυτές οι σελίδες, οπότε οι αποτυχίες του υποδεικνύουν ακριβώς τι λείπει.

Αν δώδεκα άτομα ρώτησαν για την παράδοση στην Ιρλανδία και το bot δεν είχε τίποτα να πει, το κατάστημα δεν διαθέτει μια σαφή σελίδα παράδοσης για την Ιρλανδία. Αυτή είναι μια ανάλυση κενών περιεχομένου που δεν χρειάστηκε να δημιουργήσετε με το χέρι.

Οι σελίδες που απάντησαν και αυτές που δεν απάντησαν

Όταν ένα chatbot παραπέμπει στη σελίδα πίσω από κάθε απάντηση, μαθαίνετε επίσης ποιες σελίδες λειτουργούν πραγματικά. Ένας οδηγός μεγεθών που απαντά σε σαράντα ερωτήσεις την εβδομάδα αποδίδει τα χρήματά του. Μια σελίδα επιστροφών που δεν αναφέρεται ποτέ μπορεί να είναι ασαφής, κρυμμένη ή απλά να μην είναι αυτό που χρειάζονται οι χρήστες.

Τα καλά εργαλεία ανάλυσης chatbot σας δείχνουν και τα τρία: τις ερωτήσεις, τις παραλείψεις και τις πηγές. Αν το δικό σας εργαλείο δείχνει μόνο τον αριθμό των συνομιλιών, τότε κοιτάζετε έναν δείκτη ματαιοδοξίας.

Όταν αλλάζουν οι ερωτήσεις

Η λίστα δεν είναι στατική. Η κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος, μια προσφορά ή μια ανάρτηση ενός δημιουργού μπορεί να αλλάξει τις ερωτήσεις που κάνουν οι χρήστες μέσα σε μια μέρα. Μια ξαφνική συσσώρευση ερωτήσεων του τύπου «είναι ξανά διαθέσιμο αυτό;» σας λέει κάτι που μια μηνιαία αναφορά λέξεων-κλειδιών δεν θα σας πει ποτέ.

Εδώ είναι που η ανάλυση chatbot κερδίζει μια θέση δίπλα στην παρακολούθηση της κατάταξής σας. Οι κατατάξεις σας λένε πόσο ορατοί είστε. Το αρχείο καταγραφής συνομιλιών σας λέει τι χρειάζονταν ακόμα να μάθουν οι άνθρωποι που σας βρήκαν.

Μετατρέποντας τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών σε έρευνα λέξεων-κλειδιών για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Αυτό είναι το στάδιο που μετατρέπει ένα ενδιαφέρον αρχείο καταγραφής σε μια λειτουργική λίστα λέξεων-κλειδιών. Χρειάζεται ένα απόγευμα.

Βήμα 1: Εξαγωγή ενός μήνα συνομιλιών

Συγκεντρώστε όλες τις συνομιλίες των τελευταίων 30 ημερών, από κάθε κανάλι στο οποίο λειτουργεί το bot. Το chat του ιστότοπου από μόνο του θα υποεκτιμήσει τον αριθμό, επειδή πολλές ερωτήσεις πριν την πώληση φτάνουν μέσω Instagram και WhatsApp.

Μην τις καθαρίσετε ακόμα. Τα ορθογραφικά λάθη και οι περίεργες διατυπώσεις αποτελούν μέρος της αξίας, επειδή δείχνουν πώς μιλάνε οι άνθρωποι όταν κανείς δεν βελτιστοποιεί τίποτα.

Βήμα 2: Ομαδοποιήστε τις ερωτήσεις ανά πρόθεση χρήστη

Ταξινομήστε τις σε κατηγορίες: παράδοση, μεγέθη, επιστροφές, απόθεμα, λεπτομέρειες προϊόντων και εμπιστοσύνη. Αγνοήστε τη διατύπωση σε αυτό το στάδιο και εστιάστε σε αυτό που προσπαθούσε να μάθει ο χρήστης.

Βήμα 3: Αναλύστε τις λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο λέξεων-κλειδιών

Τώρα, ελέγξτε κάθε κατηγορία μέσω του συνήθους εργαλείου λέξεων-κλειδιών που χρησιμοποιείτε. Ορισμένες ερωτήσεις θα αντιστοιχούν ακριβώς σε όρους με όγκο αναζήτησης. Άλλες δεν θα εμφανίζουν απολύτως τίποτα.

Κρατήστε και τις δύο κατηγορίες. Αυτές με όγκο αναζήτησης αποτελούν ευκαιρίες κατάταξης. Αυτές χωρίς όγκο αποτελούν ευκαιρίες μετατροπής και συνήθως είναι οι ερωτήσεις που στέκονται ανάμεσα σε έναν επισκέπτη και μια πώληση. Τα περισσότερα εργαλεία σας βοηθούν να βρείτε λέξεις-κλειδιά. Αυτό το βήμα σας βοηθά να βρείτε αυτές που χρησιμοποιούν πραγματικά οι πελάτες.

Βήμα 4: Αντιστοιχίστε κάθε ερώτηση σε μια σελίδα

Για κάθε ερώτηση, σημειώστε τη σελίδα που θα πρέπει να την απαντά. Αν υπάρχει, ελέγξτε αν όντως το κάνει. Αν δεν υπάρχει, έχετε βρει μια σελίδα που πρέπει να δημιουργήσετε.

Να είστε αυστηροί σε αυτό το σημείο. Μια σελίδα που αναφέρει την παράδοση στην Ιρλανδία σε μία γραμμή μιας μακράς πολιτικής δεν αποτελεί απάντηση. Αν το chatbot δεν μπόρεσε να τη βρει, ούτε ένας αγοραστής που ρίχνει μια γρήγορη ματιά στο κινητό του θα μπορέσει.

Βήμα 5: Γράψτε για τις ερωτήσεις που δεν έχουν αντίστοιχη σελίδα

Ξεκινήστε με τις ερωτήσεις χωρίς απάντηση που εμφανίζονται πιο συχνά, επειδή αποτελούν τόσο τις ευκολότερες επιτυχίες όσο και την πιο ξεκάθαρη απόδειξη ότι κάτι λείπει. Μια σύντομη, συγκεκριμένη σελίδα σχετικά με την παράδοση στην Ιρλανδία θα ωφελήσει περισσότερο αυτό το κατάστημα από έναν ακόμη γενικό οδηγό για τα λινά πουκάμισα.

Αυτή είναι η έρευνα λέξεων-κλειδιών για το ηλεκτρονικό εμπόριο με αντίστροφη προσέγγιση. Αντί να ξεκινάτε από τον όγκο αναζήτησης και να ελπίζετε ότι θα οδηγήσει σε μετατροπές, ξεκινάτε από ερωτήσεις που έχουν ήδη τεθεί από αγοραστές και ελέγχετε ποιες από αυτές έχουν επίσης όγκο αναζήτησης.

Μια ανάλυση κενών περιεχομένου βασισμένη σε πραγματικές συνομιλίες

Η κλασική ανάλυση κενών περιεχομένου συγκρίνει τις σελίδες σας με τις κατατάξεις ενός ανταγωνιστή. Αυτή η εκδοχή συγκρίνει τις σελίδες σας με τους δικούς σας πελάτες.

Αναπάντητο σημαίνει ελλείπον

Εάν το chatbot δεν μπόρεσε να απαντήσει σε μια ερώτηση, η πληροφορία είτε απουσιάζει από τον ιστότοπο είτε είναι γραμμένη τόσο αόριστα που δεν μπόρεσε να χρησιμοποιηθεί. Σε κάθε περίπτωση, η συγκεκριμένη σελίδα χρειάζεται βελτίωση.

«Απαντήθηκε αλλά επαναλήφθηκε» σημαίνει «δεν μπορεί να βρεθεί»

Ορισμένες ερωτήσεις απαντώνται σωστά κάθε φορά, αλλά συνεχίζουν να υποβάλλονται. Αυτό συνήθως σημαίνει ότι η απάντηση υπάρχει, αλλά οι χρήστες δεν μπορούν να τη βρουν μόνοι τους. Η λύση σε αυτή την περίπτωση είναι οι εσωτερικοί σύνδεσμοι, η πλοήγηση ή ένας σαφέστερος τίτλος, όχι νέο περιεχόμενο.

Πώς θα είναι το SEO των σελίδων Συχνών Ερωτήσεων μετά το 2023

Τον Αύγουστο του 2023, η Google ανακοίνωσε ότι τα εμπλουτισμένα αποτελέσματα για τις Συχνές Ερωτήσεις θα εμφανίζονται μόνο για γνωστούς και έγκυρους κυβερνητικούς και υγειονομικούς ιστότοπους. Για τα περισσότερα καταστήματα, το απόσπασμα των Συχνών Ερωτήσεων στα αποτελέσματα αναζήτησης έχει εξαφανιστεί.

Αυτό αλλάζει τον σκοπό μιας σελίδας Συχνών Ερωτήσεων. Η σελίδα δεν έχει πλέον ως στόχο την απόκτηση ενός εμπλουτισμένου αποτελέσματος. Σκοπός της είναι να απαντά στις ερωτήσεις που θέτουν πραγματικά οι χρήστες, με αρκετή σαφήνεια ώστε να μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν τόσο οι χρήστες που πραγματοποιούν αναζήτηση όσο και το chatbot σας. Τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών σας δείχνουν ποιες είναι αυτές οι ερωτήσεις.

Τι δεν θα σας πει η ανάλυση του chatbot

Θα ήταν εύκολο να το υπερεκτιμήσουμε, οπότε δεν θα το κάνουμε.

Δείχνει μόνο τους χρήστες που έθεσαν ερωτήσεις

Ένα αρχείο καταγραφής συνομιλιών αποτελεί δείγμα επισκεπτών που έδειξαν αρκετό ενδιαφέρον ώστε να πληκτρολογήσουν μια ερώτηση. Όσοι έφυγαν χωρίς να ρωτήσουν παραμένουν αόρατοι. Αυτή η ομάδα είναι συνήθως μεγαλύτερη, οπότε αντιμετωπίστε το αρχείο καταγραφής ως ένα ισχυρό σήμα για το τι λείπει και όχι ως μια πλήρη εικόνα της ζήτησης.

Δεν αντικαθιστά τον όγκο αναζήτησης

Μια ερώτηση που τέθηκε 38 φορές σε ένα παράθυρο συνομιλίας σας δείχνει ότι έχει σημασία για τους αγοραστές. Δεν σας λέει όμως πόσοι άνθρωποι την αναζητούν στο Google. Για αυτό το μέρος χρειάζεστε ακόμα ένα εργαλείο λέξεων-κλειδιών, και οι δύο αριθμοί απαντούν σε διαφορετικές ερωτήσεις.

Η αξία του εξαρτάται από την ειλικρίνεια του bot

Αν ένα chatbot μαντεύει αντί να παραδεχτεί ότι δεν γνωρίζει, τα αναλυτικά του στοιχεία θα αποκρύψουν τα κενά που αναζητάτε. Μια λανθασμένη απάντηση που δίνεται με αυτοπεποίθηση μοιάζει με επιτυχία στο αρχείο καταγραφής. Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος για να επιλέξετε ένα bot που αρνείται να απαντήσει όταν η απάντηση δεν υπάρχει στο υλικό σας.

Ωστόσο, η διατύπωση εξακολουθεί να βοηθά. Ακόμη και ένα μικρό δείγμα πραγματικής γλώσσας αναζήτησης σε μορφή διαλόγου είναι πιο χρήσιμο από μια λίστα φράσεων που κανείς δεν έχει πει ποτέ φωναχτά.

Πού εντάσσεται αυτό σε μια στρατηγική SEO για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Τίποτα από όλα αυτά δεν αντικαθιστά το υπόλοιπο έργο. Κάνει όμως το υπόλοιπο έργο πιο στοχευμένο.

Λέξεις-κλειδιά «long tail» για SEO που συνοδεύονται από απόδειξη ζήτησης

Το συνηθισμένο πρόβλημα με τη στόχευση «long tail» είναι ότι βασίζεστε σε μικρούς αριθμούς. Τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών εξαλείφουν εν μέρει αυτή την αβεβαιότητα, επειδή γνωρίζετε ότι πραγματικοί πελάτες έθεσαν την ερώτηση πριν ακόμη γράψετε μια λέξη.

Συμβουλές SEO για το ηλεκτρονικό εμπόριο που ξεκινούν από το inbox

Οι περισσότερες συμβουλές SEO ξεκινούν από τα αποτελέσματα αναζήτησης (SERP). Εμείς θα προσθέσουμε μία που ξεκινά από το inbox: διαβάστε τις ερωτήσεις πριν σχεδιάσετε το ημερολόγιο περιεχομένου.

Αυτό διατηρεί επίσης την ειλικρίνεια μιας ευρείας προσπάθειας SEO για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Εάν οι σελίδες που δημιουργείτε δεν απαντούν στις ερωτήσεις που θέτουν οι πελάτες, οι κατατάξεις δεν θα τις σώσουν.

Πώς η Agentency χειρίζεται την ανάλυση δεδομένων των chatbot

Δημιουργούμε ένα τέτοιο, οπότε εδώ είναι τι δείχνουν οι δικές μας αναλύσεις chatbot.

Η προβολή των συνομιλιών δείχνει τις πραγματικές ερωτήσεις

Η προβολή συνομιλιώντης Agentencyδείχνει τις ερωτήσεις που κάνουν πραγματικά οι χρήστες, ποιες έμειναν αναπάντητες και πού μια σελίδα που λείπει σας κοστίζει πωλήσεις. Αυτό το τελευταίο μέρος είναι η λίστα των κενών περιεχομένου, η οποία δημιουργείται με βάση πραγματικούς αγοραστές και όχι από σύγκριση με τον ανταγωνισμό. Είναι η αναφορά που θα δίναμε πρώτα σε μια ομάδα SEO.

Κάθε απάντηση δείχνει την πηγή της

Ο πράκτορας απαντά με βάση τον κατάλογό σας, τους οδηγούς μεγεθών, τους κανόνες αποστολής και την πολιτική επιστροφών, και κάθε απάντηση δείχνει την πηγή από την οποία προήλθε. Έτσι, μπορείτε να δείτε ποιες σελίδες φέρουν το βάρος και ποιες δεν χρησιμοποιούνται ποτέ.

Μία βάση γνώσεων για όλα τα κανάλια

Ο ίδιος «πράκτορας» απαντά στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, στο WhatsApp, στα DM του Instagram και στο Messenger, από μία ενιαία βάση γνώσεων. Οι ερωτήσεις από κάθε κανάλι καταλήγουν στο ίδιο μέρος, αντί να διασκορπίζονται σε εισερχόμενα που κανείς δεν συγκρίνει. Απαντά επίσης στη γλώσσα του αγοραστή, οπότε το αρχείο καταγραφής δείχνει επίσης από ποιες αγορές προέρχονται οι ερωτήσεις.

Τα αιτήματα αναπλήρωσης αποθεμάτων μετατρέπονται σε δεδομένα ζήτησης

Όταν ένας πελάτης επιθυμεί να λαμβάνει ειδοποίηση για την ανανέωση αποθεμάτων, μια φόρμα που εμφανίζεται πριν από τη συνομιλία συλλέγει το email ή τον αριθμό τηλεφώνου του και τον προσθέτει στη λίστα των πελατών σας. Για μια ομάδα SEO, ένας μεγάλος αριθμός αιτημάτων για ανανέωση αποθεμάτων ενός προϊόντος αποτελεί σαφές σήμα για το τι θέλουν να βρουν οι χρήστες.

Οι εξαιρέσεις επιστροφών χρημάτων διαβιβάζονται με το σχετικό πλαίσιο

Οτιδήποτε απαιτεί ανθρώπινη παρέμβαση, όπως μια εξαίρεση επιστροφής χρημάτων, προωθείται με συνημμένα το αρχείο καταγραφής της συνομιλίας, τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία του αγοραστή. Το chatbot δεν κάνει εικασίες, γεγονός που διασφαλίζει επίσης την ακρίβεια των αναλυτικών σας στοιχείων.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς να βρείτε λέξεις-κλειδιά «long tail»

Ξεκινήστε με ένα εργαλείο λέξεων-κλειδιών και φιλτράρετε για μακρύτερες, συγκεκριμένες φράσεις με χαμηλότερη δυσκολία. Στη συνέχεια, προσθέστε τις ερωτήσεις που θέτουν οι πελάτες στο chatbot και στην ομάδα υποστήριξής σας. Αυτές συχνά έχουν μικρό καταγεγραμμένο όγκο, αλλά προέρχονται από άτομα που βρίσκονται κοντά στην αγορά.

Τι είναι η ανάλυση κενών περιεχομένου;

Είναι η διαδικασία εύρεσης θεμάτων που χρειάζεται το κοινό σας και τα οποία ο ιστότοπός σας δεν καλύπτει επαρκώς. Συνήθως συγκρίνει τις σελίδες σας με τις κατατάξεις των ανταγωνιστών, αλλά μπορεί επίσης να τις συγκρίνει με τις ερωτήσεις που υποβάλλουν οι δικοί σας πελάτες.

Πώς να κάνετε έρευνα λέξεων-κλειδιών για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Ερευνήστε όρους κατηγοριών και προϊόντων σε ένα εργαλείο λέξεων-κλειδιών και, στη συνέχεια, συγκρίνετέ τους με αυτά που ρωτούν πραγματικά οι αγοραστές στον ιστότοπό σας και στο inbox σας. Δώστε προτεραιότητα σε όρους που έχουν όγκο αναζήτησης και ταιριάζουν επίσης με αυτά που ρωτούν πραγματικά οι αγοραστές.

Πώς να χρησιμοποιήσετε λέξεις-κλειδιά «long tail»

Δώστε σε κάθε σημαντική λέξη-κλειδί μια σελίδα ή μια ξεκάθαρη ενότητα που να απαντά άμεσα σε αυτήν. Χρησιμοποιήστε τη διατύπωση του ίδιου του πελάτη στους τίτλους, όπου ακούγεται φυσικά, και δημιουργήστε σύνδεσμο προς αυτή την απάντηση από τις σελίδες προϊόντων όπου εμφανίζεται η ερώτηση.

Σε τι καταλήγει αυτό

Τα εργαλεία λέξεων-κλειδιών σας λένε τι μπορεί να αναζητήσουν οι χρήστες. Η ανάλυση των chatbot σας λέει τι ρώτησαν όταν βρίσκονταν ήδη στον ιστότοπό σας.

Η καλύτερη λίστα λέξεων-κλειδιών χρησιμοποιεί και τα δύο. Ξεκινήστε με τις ερωτήσεις στο αρχείο καταγραφής, ελέγξτε ποιες έχουν όγκο αναζήτησης και δημιουργήστε τις σελίδες που δεν έχει γράψει ακόμα κανείς.

Είναι ένας εκπληκτικά απλός τρόπος για να βρείτε το επόμενο περιεχόμενο που αξίζει να γράψετε. Οι πελάτες σας το έχουν ήδη πει. Κάποιος απλά πρέπει να διαβάσει το αρχείο καταγραφής.

Έτσι, πριν από την επόμενη συνάντηση σχεδιασμού περιεχομένου, ανοίξτε τα αναλυτικά στοιχεία του chatbot και διαβάστε τις συνομιλίες μιας εβδομάδας. Είναι η φθηνότερη έρευνα που θα κάνετε σε όλο το τρίμηνο και, πιθανώς, η πιο ειλικρινής.

Το Agentency είναι ένα εργαλείο δημιουργίας chatbot με τεχνητή νοημοσύνη για εξυπηρέτηση πελατών και πωλήσεις. Οι επιχειρήσεις εκπαιδεύουν τον πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης της Agentency με βάση τον δικό τους ιστότοπο, τα έγγραφά τους και τον κατάλογο προϊόντων τους, και αυτός απαντά στις ερωτήσεις των πελατών αναφέροντας την πηγή. Όταν η απάντηση δεν υπάρχει, αρνείται να απαντήσει και παραπέμπει την ερώτηση σε άνθρωπο, παρέχοντας το πλήρες κείμενο της συνομιλίας. Ένας πράκτορας καλύπτει τον ιστότοπο, το WhatsApp, το Instagram, το Messenger, το Telegram, το Slack και περισσότερα από 10 κανάλια, στη γλώσσα του πελάτη, για ηλεκτρονικό εμπόριο, ακίνητα, εστιατόρια και ομάδες υποστήριξης.